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2 JOSEPH MOSES JURAN

Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, que ahora forma parte de Rumania. Se
traslada a Minnesota en 1912.

ESTUDIOS E INICIOS
En el año de 1924 se graduó en Ingeniería Eléctrica en la Universidad de Minnesota, e inició su
trabajo con Western Electric en Hawthorne Works, Chicago. 
En 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado “Método
estadístico aplicado a los problemas de manufactura”.
En 1937 conceptualizó el principio de Pareto. 

MUERTE
Fallece el 28 de febrero de 2008 a los 103 años en New York, Estados Unidos.

FILOSOFIA DE JURAN
Juran enfatiza la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento de las
necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la trilogía
de la calidad. Revolucionó la filosofía japonesa de la gerencia de la calidad y fue el primero en
incorporar el aspecto humano en la gestión de la calidad, lo que se designa hoy en día como
Gerencia de la Calidad Total. 
Las ideas más importantes de Juran, se resumen en cinco principios:
1. Espiral de progreso en calidad.    
2. Secuencia de descubrimiento.   
3. Acercamiento “proyecto por proyecto” a la mejora de calidad.   
4. Principio de “poco vital y mucho trivial”.  
5. Trilogía de la calidad.

Juran afirma que la calidad es el resultado de la interrelación de todos los departamentos dentro
del espiral; es decir, la calidad es el resultado de la sinergia de una organización.
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre sí:
 Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas
características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como
consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad
generalmente cuesta más.
 Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la
ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente
cuesta menos.

Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad. 

Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio

El enfoque de Jurán sobre la administración de calidad se basa en lo que él llamó trilogía de

Juran, que divide el proceso de administración de calidad en tres etapas.
La interrelación de la trilogía de JURÁN: consiste en desarrollar los productos y procesos
necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes.

1. Planeación de la calidad
2. Control de la calidad
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 3. Mejoramiento de la calidad

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
Independientemente del tipo de organización, producto o proceso, la planeación de la calidad
se puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida, llamada mapa de
planeación de la calidad, y son los siguientes:
 Identificar a los clientes.
 Determinar sus necesidades.
 Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.
 Desarrollar productos con características que respondan de manera óptima a las
necesidades de los clientes.
 Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto.
 Transferir el proceso de la operación.

CONTROL DE LA CALIDAD 
 Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas: 
d Evaluar el desempeño actual del proceso. 
d Comparar el desempeño actual con las metas de calidad (real frente a estándar) 
d Actuar sobre la diferencia.

La alta administración debe utilizar un proceso universal a fin de controlar las operaciones. Para
controlar un proceso se debe establecer un vínculo de retroalimentación en todos los niveles y
para todos los procesos; asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de
autocontrol; establecer objetivos de calidad y una unidad de medición para ellos; proporcionar a
las fuerzas operativas medios para ajustar los procesos de conformidad con los objetivos. Los
principios de control son la esencia del control de calidad, antes y ahora, pues si se quiere que
un proceso permita entregar al cliente lo que lo que éste necesita.

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Esta etapa se basa en la realización de todas las mejoras “proyecto por proyecto”. Para ello es
necesario establecer un consejo o comité de calidad que diseñe, coordine e institucionalice la
mejora de calidad anual. El comité deberá definir la forma de seleccionar cada proyecto, que
deberá incluir nominación, selección, declaraciones de misión y publicación del proyecto.
Conforme las prácticas de calidad evolucionan, las organizaciones encuentran diferentes
formas de realizar el mejoramiento de la calidad.
Acciones que realizar.
d Establecer la infraestructura que se necesite para alcanzar la mejora anual de la calidad
d Identificar los aspectos específicos a ser mejorados
d Establecer un equipo de mejora con una responsabilidad para desarrollar un proyecto
exitoso
d Proporcionar los recursos, formación y motivación para el equipo
d Diagnosticar causas
d Estimular el establecimiento de medidas remedio.

Juran propone 10 medidas o pasos para la mejora de la calidad:

1) Crear conciencia de las oportunidades de mejora

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 2) Fijar objetivos de mejora
3) Organizar para el logo de objetivos: establecer consejo de calidad, identificar los
problemas, seleccionar proyectos, designar equipos y asignar facilitadores.
4) Proporcionar entrenamiento.
5) Llevar a cabo proyectos para resolver problemas.
6) Reporte de avances.
7) Dar reconocimientos.
8) Comunicar resultados.
9) Aprender de éxitos y fracasos.
10) Lograr aprendizaje organizacional a través de los equipos de mejora.

Juran es el teórico que más ha contribuido, y lo sigue haciendo, al campo de la calidad y por
mayor tiempo que cualquier otro profesional, y todavía considera que apenas ha tratado
superficialmente el tema. “Lo que quiero hacer no tiene fin”, escribe, “debido a que estoy en la
frontera sin fin de una rama del conocimiento; puedo ir tan lejos como los años me lo permitan”.

La importancia del pensamiento de Juran radica en su creencia de que hay más factores que
influyen en la calidad que las pruebas del producto a posteriori en busca de defectos,
enfatizando en el lado humano.

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