Gurus de la calidad

Enfoque general

Toda la produccin industrial

se da variacin en el proceso.

Shewart

Edward Deming

Reducir la variabilidad mediante

una mejora continua; acabar
con la inspeccion masiva.

Joseph Juran

Enfoque de la administracin
general en la calidad, en
especial sobre los elementos
humanos.

Armand Feigenbaum

Sostiene que la calidad no es

slo responsabilidad del
departamento de produccin
sino de toda la empresa
(incluidos los empleados).

Kauru Ishikawa

Impulsador del proceso

permanente de mejoramiento
de la calidad.

Genichi Taguchi

Se centra en el consumidor,
valindose de la funcin de
prdida.

Shigeo Shingo

La idea bsica es frenar el

proceso de produccin cuando
ocurre algn defecto, definir la
causa y prevenir que el defecto
vuelva a ocurrir.

Noriaki Kano

Calidad atractiva

Phillip Crosby

Prevencion, no inspeccio.

Tom Peters

crea una capacidad total de dar

respuesta al cliente

Claus Maller

No es posible describir calidad

clara y objetivamente

Nasaaki Imai

la mejora continua

Desde mi punto de vista pienso que todos estos precursores han

en los procesos e instrumentos tcnicos y los que centran en las
Sin embargo Deming aporta mtodos para que los fabricantes pu
de equipos que trabajen para alcanzarlas. Adems Crosby insiste
compaa.
A pesar de las diferencias entre estos expertos, se percibe en tod
gerencia son esenciales para generar la necesidad cultura en la q
capacitacin, y como ltimo punto la calidad es lo primero y los c
En general los gurs de la calidad piensan que para obtener la ca
niveles estratgicos hasta los operativos de las organizaciones em
Por ultimo pienso que cada uno de los precursores de la calidad h
total de los productos u objetos a crear y tambin ofrecerles una

Instituto Te

Estructura

Control estadistico del proceso

Mtodos
3 principios bsicos de la
centrndose
calidad.
control.

en

estadsticos
cuadros de

14 puntos para la
administracin

Deben utilizarse mtodos

estadsticos de control de calidad

10 pasos para mejorar la

calidad.

Recomienda al CEP, pero advierte

que puede conducir a un enfoque
basado en las herramientas

Propone un sistema para llegar a la

calidad de forma estructurada y
administrada.
19 pautas para el
mejoramiento de la calidad

Diagrama Ishikawa
(Diagrama de pez,
Diagrama causa- efecto) y
crculo de control.

Las 7 herramientas, que son el

apoyo para el anlisis estadstico

Ingeniera de la calidad: Ing.

De calidad en lnea y fuera
de lnea, y el mtodo
Taguchi de la robustez

La implementacin de mtodos
estadsticos contribuyen a un
mejoramiento de la calidad y
productividad

Sistemas JIT, y Poka-Yoke

Utilizar el sistema Toyota, poka

yoke y las 5s

Tres
cualidades
factores adicionales.

14 pasos para mejorar la

calidad.

El modelo es tambin un
instrumento para identificar y
o clasificar las caractersticas y
las propiedades del producto
que aportan satisfaccin al
cliente, mediante 6 categoras.

Rechaza niveles de calidad

estadsticamente aceptables
(requiere que sea perfecta la
calidad).

Se centra en la respuesta Son nueve atributos para llegar

del cliente
a la excelencia.

Calidad personal

Producto y servicio con

misma calidad juzgado.

la

Kaisen

Con su filosofa Kaisen control

total de la calidad, sistemas de
sugerencia,
disciplina,
administrativas.

sta pienso que todos estos precursores han llegado a la conclusin de que la administracin y el sistema son la
rumentos tcnicos y los que centran en las dimensiones administrativas.
aporta mtodos para que los fabricantes puedan medir las variaciones en el proceso de produccin. Con el prop
en para alcanzarlas. Adems Crosby insiste en un programa para reducir a cero los defectos. Feigenbaum nos e

cias entre estos expertos, se percibe en todos ellos varios temas en comn tales como: la inspeccin nunca es l
es para generar la necesidad cultura en la que todos se comprometen a lograr la calidad, otro punto es, un prog
ltimo punto la calidad es lo primero y los calendarios de trabajo son secundarios.
de la calidad piensan que para obtener la calidad en el sistema de procesos claves que la generan ya no basta c
asta los operativos de las organizaciones empresariales de produccin o servicios.
cada uno de los precursores de la calidad han creado su tipo de filosofas acerca de la calidad total con el fin de
u objetos a crear y tambin ofrecerles una mejor calidad de productos a los compradores.

Instituto Tecnologico Superior de Misantla

Ingenieria

Tabla comparativa dde los gurus de la calidad

Aportaciones de la calidad

Ciclo de Shewar (PDCA): El proceso metodologico

basico para asegurar las actividades fundamentales de
mejora continua.
El Crculo de Deming o PHVA (Planear, Hacer, Verificar,
Actuar)

Triologia de Juran: La planificacion de la calidad, control

de calidad y mejora de la calidad son los instrumentos
del Directivo en la gestion de la calidad.

Control total de la calidad/ gestin e ID

Circulos de calidad: Grupos de voluntarios, estables en

el tiempo, que tienen como objetivo principal mejorar la
calidad de los procesos y el entorno de trabajo.

Ingenieria de calidad: Metodos para el diseo y

desarrollo de los procesos de industrializacion con el
maximo de eficiencia.

Comenz a introducir instrumentos mecnicos sencillos

en los procesos de ensamblaje, con el objetivo de
prevenir que las partes sean ensambladas
errneamente, seales de alerta cuando un operario
olvidaba una de las partes (Poka Yoke).

Teora de la Calidad atractiva

Pasos para una mejora de la calidad

El libro que el realizo es donde explica cmo hacer

que todo salga a mercados globales.

Aqu es donde las personas consideran los que les

parece bueno y malo.

Kaizen: Significa mejora continua en japones. Es el

espiritu y practica de los principios de mejora continua
en la empresa.

CONCLUSIN

clusin de que la administracin y el sistema son la causa de la mala calidad y no los trabajadores. Pero en trm
dministrativas.
variaciones en el proceso de produccin. Con el propsito de determinar las causas de la mala calidad, por otro
a para reducir a cero los defectos. Feigenbaum nos ensea el control de la calidad total, encaminado a basar las

emas en comn tales como: la inspeccin nunca es la solucin para el mejoramiento de la calidad, ni tampoco e
mprometen a lograr la calidad, otro punto es, un programa para elevar la calidad requiere el esfuerzo y un comp
abajo son secundarios.
ema de procesos claves que la generan ya no basta con solo inspeccionarla, o solo controlarla, es imprescindible
produccin o servicios.
po de filosofas acerca de la calidad total con el fin de administrar sus empresas, lo que se parece es que cada u
e productos a los compradores.

ologico Superior de Misantla

Ingenieria Industrial

Tabla comparativa dde los gurus de la calidad

Aportaciones de la gerencia/
administracion

Fue usado durante dcadas.

Catorce puntos para la direccion: que

se debe comtemplar para la direccion
de la empresa

Definicion de calidad

Shewhart entenda la calidad como

un problema de variacin, el cual
puede ser controlado y prevenido
mediante la eliminacin a tiempo de
las causas que lo provocan.,

Grado predecible de uniformidad y

confiabilidad a un costo bajo y
adecuado para el mercado.

Menos del 20% de los problemas de

la calidad se debe a los trabajadores.
Rendimiento del producto que da como
resultado satisfaccin del cliente.
Es
una
direccin
principales
ingeniera,
servicios

responsabilidad
de
la
general, as como las
operaciones de marketing,
produccin, finanzas y
Se define en trminos de satisfaccin
del cliente.

95% de los problemas se pueden

La calidad empieza con la educacin y
resolver con simples herramientas de
termina con la educacin.
anlisis

Combinacin de mtodos estadsticos

y de ingeniera para conseguir
rpidas mejoras en costos y calidad
mediante la optimizacin del diseo
de los productos y sus procesos de
fabricacin.

Define a la calidad en trminos de

prdida generada por el producto a la
sociedad.

Modelos de producciones mixtas.

Va ms all del control estadstico

si se quieren evitar errores

Principalmente la gerencia

Cuando estn presentes provocan

mayor satisfacion, y si no estn
esta todo bien

Responsable de la calidad

Cumplimiento de los requisitos.

Toda la organizacin

Que el considera que se puede

llegar a una excelente calidad
siguiendo sus nueve pasos

Responsable de calidad

La calidad es alta si responde o

supera la expectativa y es baja si
hace lo contrario.

Orientada a todas las personas

Todo
el
mundo
debe
estar
involucrado, sean parte de la alta
gerencia
o
de
los
cuadros
intermedios o personal de base

CONCLUSIN

usa de la mala calidad y no los trabajadores. Pero en trminos generales pertenecen a dos escuelas de pensami

to de determinar las causas de la mala calidad, por otro lado Juran hace nfasis en la adaptaciones de metas an
ea el control de la calidad total, encaminado a basar las actividades de direccin en mtodos estadsticos y de

olucin para el mejoramiento de la calidad, ni tampoco es la actitud de vigilancia, otro punto en comn es la pa
ma para elevar la calidad requiere el esfuerzo y un compromiso de largo plazo de toda la organizacin, adems

solo inspeccionarla, o solo controlarla, es imprescindible gestionarla, lo cual implica: planificarla, implementarla

dministrar sus empresas, lo que se parece es que cada uno se bas en su teora para hacerla funcionar mejor pa

Estandar de desempeo o
motivacion

Base de mejora

Debe ser expresado en trminos

Los estndares de calidad

fsicos.
deben ser expresados en
trminos fsicos y caractersticas
cuantitativamente medibles de
los productos.

La calidad tiene escalas; utilizar

Un producto o servicio tiene
estadsticas para medir el
desempeo en todas las reas; la calidad si ayuda a alguien y goza
de un mercado sustentable
meta: cero defecto

El desempeo del producto que

Evitar las campaas para hacer un da como resultado la sastifaccion
del cliente.
trabajo perfecto.

19 pautas para el mejoramiento

de la calidad.
Una cooperacin entre todos los
miembros de la empresa, dar
como resultado una calidad total.

Primero la calidad, despus las

ganancias a largo plazo.

La calidad empieza por el cliente

y, por tanto, enterder sus
necesidades, es la base para
mejorar, las quejas se deben
manejar en forma activa.

Su esencia son los aspectos

relacionados con la
Mejora de la calidad en el diseo de infraestructura de la calidad que
los aspectos relacionados a la
productos y los procesos de
filosofia empresarial
fabricacin.

Se requiere sentido comn no Operaciones manuales donde es

motivacin
necesario mirar al operario.

Sorprender
clientes.

deleitar

Cero defectos

Conseguir buena calidad

los Basarse en las caractersticas y

cualidades que desee el cliente.

El uso de procesos
administrativos y
organizacionales en lugar de
tecnicas estadisticas para
cambiar la cultura corporativa y
las actitudes.

Todo depende de la empresa y

su organizacin

Saber si es calidad tangible o Que cada persona tenga su

intangible
propia eleccin de calidad.

Un sistema total para las

organizaciones
y
cmo
Mejora continua.
integrarlo
dentro
de
las
estrategias empresariales.

ertenecen a dos escuelas de pensamientos: los que enfocan su atencin

nfasis en la adaptaciones de metas anuales especficas y en la formacin

reccin en mtodos estadsticos y de ingeniera en todos los sectores de la

ilancia, otro punto en comn es la participacin y el liderazgo de la alta

azo de toda la organizacin, adems de la investigacin necesaria para la

al implica: planificarla, implementarla, controlarla y mejorarla desde los

eora para hacerla funcionar mejor paso a paso y as generar la calidad

Costos de calidad

Trabajo en equipo

Una importante dimensin de en

la
empresa
entre
los
calidad es el valor recibido por el empleados e indirectamente a la
precio pagado
gerencia

No ptimos; mejora continua.

Participacin de los empleados en la

toma de decisiones; derribar las
barreras entre los departamentos.

La calidad no es gratuita, no hay

optimizacin.

Enfoque de equipos y crculos de

calidad

Los tres pasos hacia la calidad

donde provee los trminos para lograr
La calidad incrementa las ganancias.
la satisfaccin del cliente.

No importa que tan alta sea la calidad,

pero si el producto tiene un alto precio
(ms de lo recomendable) no generar
satisfaccin al cliente.

El control de la calidad es
responsabilidad de todos los
trabajadores.

Aplicacin de la ingeniera y de la
estadstica para reducir
costos.Propone la igualdad de calidad
y costo.
Debe de haber una mejora continua,
con ayuda de todos.

Donde los costos de personal son Se requiere mucho el sentido

altos.
comn.

Satisfacion del cliente

Costos de la falta de apego; la calidad

es gratuita.

Si se trabaja en equipo ya que se

busca la sastifacion del cliente.

Equipos de mejora de la calidad;

metas de mejoramiento.

Pregunte constantemente cul es

el valor agregado de cada proceso Toda la organizacin.
y procedimiento.

Es rentable, invertir en calidad es

Debe haber calidad de equipo y
una de las inversiones ms
del personal
rentables.

Lejos de aumentar los beneficios

disminuyendo la calidad del Desde la gerencia hasta los
producto,
el
mtodo
Kaizen empleados de base porque todos
consiste en elevar la calidad del pueden usar Kaisen.
producto

Shewart

Edward Deming

Ciclo de Shewar (PDCA): El

proceso metodologico basico
3
principios para asegurar las actividades
bsicos de la
fundamentales de mejora
calidad.
continua.

14 puntos para la
administracin

El Crculo de Deming o PHVA

(Planear, Hacer, Verificar,
Actuar)

Triologia de Juran: La
planificacion de la calidad,
control de calidad y mejora de la
calidad son los instrumentos del
Directivo en la gestion de la
10 pasos para
Joseph Juran mejorar la calidad.
calidad.

Armand
Feigenbaum

Control total
19 pautas para el gestin e ID
mejoramiento de
la calidad

Diagrama
Ishikawa
(Diagrama de
pez, Diagrama
causa- efecto) y
Kauru Ishikawa crculo de control.

de

la

calidad/

Circulos de calidad: Grupos de

voluntarios, estables en el
tiempo, que tienen como
objetivo principal mejorar la
calidad de los procesos y el
entorno de trabajo.

Ingeniera de la
calidad: Ing. De
calidad en lnea y Ingenieria de calidad: Metodos
para el diseo y desarrollo de
fuera de lnea, y
los
procesos de industrializacion
el mtodo Taguchi
Genichi Taguchi de la robustez
con el maximo de eficiencia.

Comenz a introducir
instrumentos mecnicos
Sistemas JIT, y
sencillos
en los procesos de
Poka-Yoke
ensamblaje, con el objetivo de
prevenir que las partes sean
ensambladas errneamente,
seales de alerta cuando un
operario olvidaba una de las
Shigeo Shingo
partes (Poka Yoke).
Tres cualidades
o
factores Teora de la Calidad atractiva
adicionales.

Noriaki Kano

14 pasos para

Pasos para una mejora de la

calidad

Phillip Crosby mejorar la calidad.

Tom Peters

Claus Maller

Se centra en la El libro que el realizo es donde

respuesta
del explica cmo hacer que todo
cliente
salga a mercados globales.
Calidad
personal

Kaisen

Nasaaki Imai

Aqu es donde las personas

consideran los que les parece
bueno y malo.

Kaizen: Significa mejora

continua en japones. Es el
espiritu y practica de los
principios de mejora continua en
la empresa.