Nombre: Sebastian Felipe Gomez Celis.

Número de lista: 19
Ficha: 2154572
Sede: Centro de Tecnologías del Transporte (CTT).
2
 3
PLANEACION.
(Anexo RAP 63)

- Sebastian Felipe Gomez Celis

- Kevin Santiago García Molina
- Daniela Alejandra González García
- Daniel Esteban Martínez concha

Septiembre 2020.

Centro de Tecnologías del Transporte (CTT)

Mantenimiento Mecatrónico de Automotores
Ficha: 2154572
 4

1. Actividades de Reflexión inicial.

Como lo podemos observar al mercado colombiano han llegado muchos vehículos de muchas
marcas y diferentes tecnologías, pero también es importante tener un Stock de repuestos para
asegurar el servicio pos venta.

Tarea 1. Visite diferentes concesionarios y/o talleres autorizados, almacén de repuestos

cotizando repuestos de baja media y alta rotación. ¿Qué factores considera importantes y cuales
llamaron su atención en los almacenes de repuestos?

RTA/:

Se puede llevar un buen manejo y orden en un taller por medio del orden y cumplimiento de los
formatos establecidos es un taller automotriz así podemos saber con certeza cómo se deben hacer
y cumplir cada acción del taller.

1. Establecer quién cubre la reparación. En primer lugar, hay que tener claro si la reparación
está cubierta por el seguro. En caso afirmativo, el perito de la compañía aseguradora
deberá efectuar la tasación antes de preceder a reparar el vehículo. Además, si el seguro
que cubrirá los daños es el del propio cliente, es importante asesorarle sobre las
coberturas, con especial atención a la franquicia, que determina el importe de la
reparación que debe abonar el propietario del automóvil.

2. Elaborar correctamente el presupuesto. Si la reparación no está cubierta por el seguro, el

taller elaborará un presupuesto para entregárselo al cliente. Una vez aceptado por éste, se
procederá a reparar el vehículo. Es importante ser estricto en que únicamente debe
prestarse el servicio una vez que el usuario, o la persona autorizada, haya dado su
conformidad mediante la firma del presupuesto o haya renunciado de forma fehaciente a
su elaboración.

● Seguimiento en el taller.

En el taller se debe tener en cuenta cuáles fueron las especificaciones del cliente, saber de qué
partimos y en qué queremos terminar basado en los conocimientos previos acerca de lo que
vamos a reparar, manteniendo el margen de tiempo de entrega del vehículo.

● Entrega del vehículo.

El vehículo se debe entregar a la hora acordada en el momento de ingresar al taller, el

vehículo debe estar tal cual como se entregó. lo único que debió cambiar fue por lo que fue
llevado al taller, para reparar o para un chequeo general.
 5

● Servicio pos venta.

En la pos venta debemos mantener un parámetro de garantía frente a las restauraciones dadas,
en caso de que el cliente tenga alguna inquietud o duda poder ser nosotros quienes se la
responda, manteniendo un perfil profesional y característico de una empresa Top.

Tarea 2. ¿Cómo implementaría estos elementos en un taller automotriz, implementado por

usted? Basado en las preguntas anteriores y teniendo en cuenta toda la sinceridad individual del
caso

¿Qué sé yo realmente ¿Qué estrategia se tiene ¿Por qué necesito saber ¿Para qué necesito
para resolver la para resolver la lo que pretendo saberlo?
situación? situación? aplicar?

Lo que yo sé para poder
resolver la situación es la
suma de varios aspectos
importantes, el
conocimiento adquirido
con anterioridad, lo
estudiado por el
mecánico, la experiencia
que este tenga al
momento de tratar con
vehículos, y los
acontecimientos que
cuente el cliente sobre el
problema o avería, para
poder guiar y sabes qué
sistema del auto presenta
la falla.
Examinar lo contado y los
papeles que entregue el
cliente, determinar una
hipótesis para resolver el
problema y de donde es,
para después verificarlo
realizando pruebas o
mantenimiento, utilizar las
herramientas y máquinas
adecuadas para resolver
la situación, además de
cumplir con el contrato,
solicitar la refacción o
realizar el arreglo al
problema que presentaba
el auto, para finalmente
reportar que ya se
solucionó
adecuadamente.
Se debe tener gran Para efectuar
conocimiento sobre lo que correctamente la acción a
debe realizarse al realizar, poder manejar las
automóvil, esto porque si alternativas para el arreglo
no se tiene pueden y poder solucionar la
presentarse grandes avería del automóvil, y
errores o accidentes al poder cumplir con el
momento de realizarse la servicio de manera
solución, el tener claro efectiva y adecuada.
que se está haciendo
hace que el mecánico
pueda solucionar el
problema sin afectar otros
sistemas del automóvil.
 6
Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios
para el aprendizaje.

2. En la presente actividad lo invitamos a revisar el material adjunto titulado (almacén de

repuestos y mediante el programa CMAPTOOLS desarrolle un cuadro sinóptico sobre los
elementos importantes.

- Almacén de repuestos.

Cuando se cuenta con un negocio en el que los repuestos representan una parte significativa del
capital es importante tener un manejo concreto de los artículos para evitar pérdidas de dinero y
simplificar los procesos de logística, por eso es fundamental tener claro cómo organizar los
repuestos y establecer responsabilidades en el manejo de los mismos al interior del almacén o
bodega.

Los beneficios de organizar correctamente un almacén de repuestos son:

- Conocer el valor total de todos los repuestos existentes.

- Tener control absoluto de lo que hay en la bodega, evitando comprar repuestos
innecesarios.
- Llevar registro de todo lo que entra y sale, por ende, se puede dar un manejo adecuado a
los pedidos rechazando aquellos que no son necesarios.
- Conocer con detalle el stock.
 7

Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

3. Con ayuda de las TIC organice su stock de repuestos mediante y establezca una matriz.

4. Realice un listado de riesgos en el almacén de repuestos y establezca parámetros de seguridad

industrial para su proyecto.
 8

Iluminación: Es muy importante contar con un almacén bien iluminado para que se puedan
ubicar los repuestos con exactitud y también encontrarlos, además, de poder movilizarse sin
ningún problema. La luz debe llegar hasta los estantes más bajos para poder tener una visibilidad
completa de los materiales.

Ventilación: Se recomienda tener en el almacén de repuestos una excelente ventilación para que
no se acumulen olores o gases.

Ruido: Cuidar los niveles de ruido al interior de la bodega de repuestos es importante para poder
identificar aspectos relacionados con la seguridad industrial, por ejemplo, si los niveles de ruido
son excesivos se debe suministrar a los empleados protección auditiva.

Contaminación: Otro aspecto a tener en cuenta en la organización de un almacén de repuestos

son los posibles factores de contaminación, ya que, se pueden prevenir accidentes laborales y
también implementar el uso de elementos de protección, así como crear protocolos operativos.

Señalización: En un almacén o bodega de repuestos es vital que todos los espacios cuenten con
señalización, inclusive las estanterías, entre más fácil se identifiquen los repuestos y su lugar de
almacenamiento más efectivas serán las labores diarias.
5. Realice un informe del resultado de las presentaciones realizadas por sus compañeros de
mediante la herramienta DOFA.

AMENAZA OPORTUNIDAD DOFA

Tener una buena Que las empresas den
ayuda con las demás malas referencias de
empresas. nuestra empresa.
Tener una gran Que las otras empresas
confiabilidad con las no quieran tener la
empresas para el misma ayuda que
desarrollo de los nosotros tenemos con
trabajos. ellas.
Que grandes Que las empresas nos
empresas nos den el tomen como
visto bueno en los competencia y no nos
trabajos. ayuden.
Que las fabricas les Que hayan problemas
convenga darnos al momento de las
productos para la fabricas enviar los
realización de los productos.
trabajos.
Tener buen precio en Que la competencia de
los trabajos por menos precio los
realizados por la mismos trabajos.
empresa.
 9
Ser reconocidos Que los demás talleres
como uno de los siempre van a poner
mejores talleres de la dificultades para
zona. lograrlo.

6. Realice una lista de chequeo con los elementos que considere importantes para calificar su
proyecto.

DEBILIDAD FORTALEZA DOFA

Trabajar hasta altas horas Tener una gran amistad INTERNO
de la noche. entre todos los trabajadores.
Los costos que se utiliza La calidad que se tiene en
para la compra de las los trabajos para la buena
herramientas y la entrega de los productos.
maquinaria que se utiliza
en el taller.
Por la empresa ser nueva La calidad del trabajo no va
va a tener pocos a desmejorar debido a que
trabajadores por lo tanto los trabajadores se van a
el trabajo será más desempeñar para ser mejor.
pesado.
La ubicación varía La ubicación es una cosa
debido a que a todos los muy buena debido a que se
clientes no se encuentran encuentra cerca de algunos
tan cerca como otros. clientes
Que los fabricantes se Que los trabajadores a pesar
pueden demorar en de que no tienen por qué
entregar las piezas aguantarse un cliente de
pedidas para los trabajos. mal humor siempre va tener
una buena actitud.
Que los clientes no La calidad de las piezas
siempre van a ser siempre va a ser buena ya
amables con los que se quiere que la
trabajadores. empresa tenga una buena
calidad de productos.