ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN

SECCIÓN: 1791

CATEDRÁTICO: Dr. RENATA BULNES, PhD

PROYECTO: ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN

DIUNSA

Estudiantes:
Denisse Peña 21751114

Jessie Banegas 21621047

Nidia Suarez 21751154

Lizbeth Campos 21751051

Nahum Moreno 21841051

SAN PEDRO SULA, CORTÉS Septiembre, 2019

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Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................. 2
DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA................................................................................................. 5
ANÁLISIS FODA.............................................................................................................................. 6
II. ESTRATEGIA DE OPERACIONES............................................................................................8
III. OPERACIONES ESBELTAS.................................................................................................... 11
IV. DISTRIBUCIÓN DE LA INSTALACIÓN..................................................................................12
V. ESTRATEGIAS DE LOCALIZACIÓN.......................................................................................12
VI. PRONÓSTICOS........................................................................................................................ 13
CONCLUSIONES........................................................................................................................... 13
RECOMENDACIONES.................................................................................................................. 14

INTRODUCCIÓN

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Diunsa fue fundada en el año de 1976, en la ciudad de San Pedro Sula,
Honduras, Centro América, siendo la actividad principal de la misma, la
representación y distribución al por mayor y al detalle, de toda clase de
productos de calidad. Actualmente la empresa mantiene un sistema de
almacenamiento y distribución de productos con una flota de más de 30
camiones, los cuales abastecen los diferentes negocios a lo largo y ancho de
todo el territorio hondureño.

En el presente informe se hará un análisis de DIUNSA, en el cual haremos un

análisis FODA (Fortalezas, debilidades, sus amenazas y oportunidades), de la
misma manera descubriremos como es su administración de operaciones, sus
estrategias de operaciones, sabremos cómo están distribuidos en la
instalación, y por último, daremos las respectivas conclusiones y
recomendaciones del proyecto realizado lo cual será valioso para los
propietarios de la empresa en cuestión de reevaluar su administración de
operaciones para que consideren implementar que mejoren su rentabilidad y
efectividad.

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Misión

Fortalecer nuestro liderazgo en el mercado, siendo la mejor opción de compra en

todas nuestras categorías a través de:

 Las mejores tiendas

 El mejor surtido
 La mayor Calidad
 Los mejores precios
 Las mejores marcas
 La mejor experiencia de compra
 El mejor servicio de atención al cliente
 Las mejores prácticas de responsabilidad Social

Visión

Mantenernos como la empresa líder de Honduras en canales de tienda y

mayoreo en cada una de las categorías que manejamos, garantizando a
nuestros clientes los precios más bajos del mercado, mejoras en la calidad de
vida y una experiencia de compra superior mediante nuestro conocimiento del
cliente, nuestra responsabilidad social y la excelencia operativa de todas las
áreas de la empresa.

Diagnóstico de la empresa

La empresa se dedica a la comercialización de toda clase de productos en

general. Para la comercialización maneja varias lineas de productos, entre ellos

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equipo electronico, linea blanca, hogar, patio y jardin, jugueteria, bebe y
deportes. Como cualquier empresa, tiene pequeños problemas, nosotros
hemos localizado una falla en el area de pago. En muchas ocasiones, no tienen
todas las cajas a disposicion aun contando con gran cantidad de cajas.
Tambien encontramos un problema en el area de servicio al cliente, falta de
capacitación de los vendedores es otro problema, ya que no tienen el
conocimiento adecuado de los productos para darle una buena atencion al
cliente.

Para dichos problemas, daremos una solución por medio de nuestra

investigación utilizando herramientas tanto textuales como técnicas que se
necesita para elaborar una solución al problema.

ANÁLISIS FODA

Fortalezas Oportunidades
-Variedad de -Área comercial
producto. -Acuerdos con otras
-Experiencia y compañias
conocimiento. - Establecimientos de
- Marcas reconocidas. maxima calidad

Debilidades
Amenazas
- Escaso parqueo.
-Productos sustitutos.
- Falta de
-Competidores capacitación y
disponibilidad de
cajas.

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 I. Administracion de Operaciones

1) ¿Existe la función, supervisor, qué actividades realiza?

Si, Diunsa cuenta con varios supervisores que velan por cada
departamento. 

 Supervisor de bodega: se encarga del control de ingreso y egreso de

mercadería. 
 Supervisor de ventas: Prepara los pronósticos de ventas y elaborar
los planes promocionales (ofertas, descuentos,  reclutamiento de
vendedores y capacitar a la fuerza de ventas). 
 Supervisor de seguridad: Es el responsable de mantener la
seguridad de tanto los clientes como los empleados del negocio. 
 Supervisor de mercadeo: Define los planes estratégicos de
marketing, de acuerdo con los objetivos empresariales. 
 Supervisor de caja: Esta a cargo de ayudar a la supervisión de los
cajeros y de dar apoyo en la atención al cliente y el manejo rápido y
eficiente de las ventas. 
 Supervisor de Gerente de cuentas: Es el encargado de organizar y
revisar los estados de cuenta
 Supervisor de contabilidad: Preparan los reportes financieros para
saber si la empresa esta siendo rentable o no. 
 Supervisor de servicio al cliente: Se asegura que las necesidades de
los clientes se cumplan y que los clientes se sientan satisfechos con
sus productos. 

2) ¿Cómo miden la productividad de la empresa?

La productividad de la empresa se estima en relación con la suma de las
ventas del mes y luego se evalúa respecto a la suma agregada de
costos de ese mes para ver si el negocio esta siendo beneficioso y que

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 tan rentable es, aquí esta el resultado para saber si la empresa esta
creando beneficios o no.

3) Variables y Mejoras en Productividad

La productividad de esta empresa depende de 3 variables:

a. Mano de obra: Número de empleados que la empresa tiene lo cual
serían alrededor de 1,000.
b. Capital: La inversión inicial que sería la compra de mercadería que luego
se venderá a los clientes.
c. Administración: La empresa se asegura que la mano de obra y el capital
se usen de manera efectiva para aumentar la productividad.

Mejoras:
- Satisfacción de las necesidas del cliente.
- Mejorar la atencion al cliente en las redes sociales.
- Tener personal mas calificado.

II. Estrategia de Operaciones

1) Enfoques de la estrategia
La empresa Diunsa (Distribuciones Universales S.A.), enfoca sus marcas, sus
productos, sus precios y promociones en ayudar a la economía hondureña con
su filosofía de tener precios bajos y descuentos en todo el año. También se
enfoca en su programa de responsabilidad social el cual los mantiene en la
mente y en el corazón de todos los hondureños.
2) 10 decisiones estratégicas de la OA

- Diseño de servicio y producto

¿Qué bienes y servicios ofrece?
Diunsa no diseña los productos, pero sí lleva a cabo un proceso de
selección de productos para proporcionar a sus clientes la mayor

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 variedad posible y contar con productos para las necesidades de una
gran mayoría de consumidores ya sea reales y potenciales.
En la selección de productos se toma en cuenta el ciclo de vida del
producto, el cual consta de 4 fases:
1. Introducción
2. Crecimiento
3. Madurez
4. Declinación
Se toma en cuenta la duración del ciclo de vida de los productos ya que
hay productos que su ciclo se termina rápido, otros relativamente lento.

- Administración de la Calidad
¿Quién es responsable de la calidad?
Diunsa no lleva a cabo el proceso de producir los productos que oferta al
mercado, sin embargo, cuenta con un Dpto. de operaciones encargado
de seleccionar a los proveedores y compras donde se evalúa la calidad
de los productos y luego se seleccionan para ser ofertados al mercado.
- Diseño del Proceso y la Capacidad
No Aplica

- Localización
¿Dónde debemos ubicar las instalaciones?
Diunsa tiene 6 sucursales distribuidas alrededor del país ubicadas en 3
sitios específicos: San Pedro Sula, Tegucigalpa, y la Ceiba. Estas
instalaciones dan a la empresa una ventaja competitiva puesto que se
ubica en un lugar céntrico y comercializado, aparte por esa zona la
concurrencia de personas es alta.

- Diseño de la Distribución
¿Cómo debemos arreglar nuestras instalaciones?
Diunsa cuenta con una distribución organizada de sus instalaciones,
pese a que dentro de sus instalaciones se divide por áreas donde ubica
las oficinas, el almacén y la tienda disponible para la visita de clientes.

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 Dentro de la tienda y almacén se cuenta con un programa de
codificación y etiqueta de productos lo cual representa una buena
organización de sus productos que también facilita el manejo de
inventarios.

- Recursos Humanos y Diseño del Trabajo

¿Cómo proporcionaremos un entorno de trabajo razonable?
Conforme al diseño de la distribución lo que se busca es que el trabajo
del personal sea menos complicado, se realice con eficiencia y en
cuestión del menor tiempo posible. Con la codificación y etiquetado de
productos los empleados saben donde ir dentro del almacén a buscar los
productos que el cliente necesita y con el manejo de inventarios de igual
manera los empleados tienen conocimiento de los productos existentes
lo cual facilita el proceso de si un cliente busca un producto X,
inmediatamente se busca en el sistema digital de inventarios para dar
una respuesta rápida si hay disponibilidad del productos que se busca o
en el caso de que no haya, ofrecer un productos similar que pueda
satisfacer la necesidad del cliente.

- Administración de la Cadena de Suministro

¿Los proveedores y entrega de productos?
Diunsa cuenta con un proceso formalmente establecido de cadena de
suministros que cuenta con un personal encargado de compras que se
encarga del manejo de la cadena de suministros en cuestión de realizar
los pedidos a los proveedores, luego almacenar estos productos en la
bodega para posteriormente ser entregados al cliente en la tienda.

- Inventario y Planeación
¿Cuánto Inventario debemos tener de cada artículo?
Aquí existe una relación conjunta entre la demanda, artículos y
pronósticos. Diunsa cuenta con la elaboración de pronósticos de ventas
y con un buen manejo de inventario que les ayuda a saber cuánto

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 inventario se debe adquirir para el pronóstico de ventas elaborado para
cada período de tiempo.
La empresa cuenta con un programa de clasificación de productos
impecable, el cual lleva un control de la carencia de productos de alta
comercialización para que cuando haya poco inventario de este producto
se realicen nuevos pedidos para no quedar sin inventario.

- Programación a Mediano y Corto Plazo

No aplica.

- Mantenimiento
¿Quiénes son los responsables del mantenimiento?
Diunsa cuenta con un amplio personal encargado del mantenimiento de
la maquinaria de la empresa, así como de los vehículos, la limpieza, la
electricidad del local, etc. Si bien es cierto que diunsa no produce sus
propios productos, si ocupa mantenimiento para que todo este
funcionando de manera eficaz.

3) Alternativas de Estrategia ( Internacional, doméstica, etc)

Diunsa podría adoptar en un futuro la operación de abrir más sucursales
en diferentes regiones del país, pero difícilmente podría expandir sus
horizontes tratando de entrar en otros países debido a la fuerte
competencia que tendría ya que empresas como Walmart son las
favoritas en el territorio de hipermercados y tiendas.

III. Operaciones Esbeltas

1) Estrategias del proceso

Como es una empresa de comercialización, no participa en el proceso de
producción, por lo que no es aplicable a esta industria, sin embargo, se ofrece
un proceso para suministrar productos de inventario en el mercado

1. Se procede a realizar una revisión de cuáles productos se necesitan.

2. Procesos sobre la solicitud de los productos a los proveedores.
3. Envió del pedido de los productos seleccionados al proveedor.

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 4. Factura o recibo de los productos pedidos.
5. Revisión sobre la mercancía que nos abastecen los proveedores.
6. Producto en existencia para ofertar.

2) Tipo o enfoque de la empresa

Diunsa cuenta con el enfoque administrativo que consiste en los elementos de

la administración como planeación, organización, dirección, ejecución y control.
Lo cual cubre varias acciones:

 Administración: liderazgo de todos los procesos como lo mencionado

arriba planear una estrategia, organizar el personal y el producto, control
del inventario y la ejecución de la estrategia.
 Mercadeo: es la gestión de la relación que mantiene Diunsa con sus
clientes actuales y potenciales, en satisfacer las necesidades de los
consumidores finales.
 Finanzas: optimiza los recursos económicos para generar utilidades para
beneficio de la organización y los colaboradores
 Talento humano: promueve el desarrollo de competencias de los
integrantes de la organización reconociendo sus habilidades y
conocimientos.

IV. Distribución de la Instalación

 Distribución de Oficina: la empresa cuenta con el espacio adecuado en

el cual los encargados de la empresa, llevan a cabo las labores
administrativas y financieras de la empresa.
 Distribución de Tienda: Aquí se hace en torno a la correspondencia entre
el cliente y el empleado. Para facilitar la búsqueda del cliente en las
instalaciones, los artículos más citados se tienen a simple vista o
marcados en los pasillos y los menos comunes hacia la parte de atrás
de cada pasillo para obtener la atención del cliente.
 Distrubución de bodega: Diunsa cuenta con una bodega de buena
organización, para ello, ellos no mezclan productos de diferente

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 naturaleza en el mismo estante. Cada producto debe estar bien ubicado
y enumerado por tamaño, utilidad, cantidad y popularidd para facilitar la
busqueda y adqisicion de producto.

V. Estrategias de localización

Diunsa cuenta con seis sedes en tres diferentes cuidades.

1. San Pedro Sula
a. Diunsa San Fernando, Barrio San Fernando, 1ra calle entre 11-
12 avenida
b. Diunsa El Pedregal, Blvd. José A. Peraza, Sector El Playon,
San Pedro Sula.
2. Tegucigalpa
a. Diunsa Miraflores, Colonia Las Colinas, entre Boulevard
Centroamerica y Francia. Frente a Torre Bancatlan,
Tegucigalpa.
b. Diunsa Los Proceres, Blv. Los Proceres, Esquina Opuesta al
Hospital San felipe, Tegucigalpa.
c. Diunsa Metromall, Intersección de Boulevard de las Fuerzas
Armadas y Academia Europea, Barrio Las Brisas, Tegucigalpa.
3. Diunsa La Ceiba
a. Diunsa Plaza Toronjal, Col. Toronjal, calle Morazán esquina
opuesta a Esc. Brassavola, La Ceiba.
Ventajas:
- Ubicadas en centro comerciales y céntricas de las ciudades.
-Proximidad con los proveedores, ya que esta cerca de Puerto Cortes
-Espacio elegido (acondicionado y personalizado)
-Influencia alta d epersonas diariamente
Desventajas:
-Existe competencia en el sector donde estan ubicados.

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 VI. Pronósticos

Actualmente la empresa DIUNSA utiliza como modelo de pronósticos el

“Promedio Movil Ponderado”, basan sus ventas de los periodos mas
recientes y se divide en la cantidad de los periodos para pronosticar el
del siguiente mes. Ellos han utilizado este metodo ya que es muy
efectivo ya que se puede saber acerca de las fluctuaciones en la
demanda y obtener una estimacion estable.

Conclusiones

- Diunsa no elabora los productos que oferta al mercado, por ende, no

lleva a cabo procesos de producción, pese a eso, si podemos aplicar la
mayoría de conceptos aprendidos en clase.
- Se lleva a cabo el proceso de supervisión, no obstante, algunos
procesos se manejan con poca eficiencia y necesitan una reevaluación
para mejorarlos y por consiguiente mejorar la productividad de la
empresa.
- Diunsa no debe preocuparse con mantenimiento de alguna maquinaria.
Ya que ellos no están encargados de elaborar los productos que tiran al
mercado.
- Encontramos que la empresa posee cercanía con todos sus
proveedores, lo cual reduce sus costos ayudándoles mayormente a
poder competir con sus competidores en cuanto a precios.
- Se identificó que las ubicaciones de los establecimientos se encuentran
en un punto estratégico, el cual tiene más ventaja que desventajas y
puede ser más explotado y sacarle provecho a una oportunidad de
crecimiento e inclusive para una futura expansión.
- En general la empresa está siendo productiva.

Recomendaciones
- Existe la función de supervisión, pero se debe capacitar a las personas y
a todo el personal para mejorar la productividad y para que haya un
mejor manejo del tiempo y de los costos en las futuras mejoras que

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 realice la empresa en cuento a aumentar la eficiencia y eficacia de sus
procesos.
- Se debe tener un programa estructurado de compras para evaluar cada
uno de los productos que se adquieren y revisar el ciclo de vida de cada
producto para saber que manejo y flujo de ventas se debe tener para
que no haya desperdicio ni inventario obsoleto.
- Organizar los productos dentro del almacén por tipos, para evitar que
unos dañen a otros o que ciertos productos estén almacenados en
condiciones óptimas para la conservación de su calidad.
- Organizar los productos dentro del almacén por tipos, para evitar que
unos dañen a otros o que ciertos productos estén almacenados en
condiciones óptimas para la conservación de su calidad.

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