Empre

3 ¨E¨
Rodrigo Mauricio Solórzano Tomasino #27

Giovanni Antonio vallecillos Hernández #32
Manuel Adonay Palacios Melgar #13
Rafael Edgardo Rivera Saravia #20
Emprendedurismo
Jueves 22 de Febrero del 2018

CAPITULO
I:
Naturaleza
Empresarial
Introducción
En el sector empresarial siempre existen competencias entre distintas

empresas, en los cuales progresan las empresas que más innovan y
proporcionan mejores beneficios a la sociedad, todo esto depende mucho
de factores como si factibilidad, ubicación, accesibilidad, como se
mencionaba anteriormente la innovación etc., cada una de ellas es muy
importante, en el siguiente trabajo se muestran una serie de ideas
innovadoras que se pueden aplicar a la vida cotidiana debido a que son
factibles y pueden generar un gran avance tanto en la rama social como en
la automotriz, es cogiendo la mejor de cada una de ellas y describiendo
como es el modelo de ese proyecto, describiendo ventajas, debilidades,
futuras competencias y su misión , visión y valores y sobre todo dar a
conocer como operara para demostrar su eficiencia y eficacia.
Objetivos
 Objetivo General: Realizar la creación de una empresa

estableciendo todo el aspecto teórico y logístico necesario, para
que esta se desarrolle de la mejor manera a la hora de laborar y
funcione de manera idónea.
 Objetivo específico: Aprender a como evaluar la factibilidad y

conveniencia de una empresa y su ubicación a través de una
rúbrica de evaluación.
 Objetivo específico 2: Conocer los diferentes tipos de

empresas que existe en este sector económico y que implican,
poniendo como ejemplo la empresa seleccionada.
Índice
1.1 lluvia de ideas
N* Idea Descripción
N*1 Taller mecánico Es una herramienta básica q muchos talleres no tienen.

con Página web El objetivo es contar con una presencia en internet, que
traiga ventas, genere confianza y una comunicación más
fluida con los clientes.
N*2 Taller de Un taller el cual permitiría llevar o proporcionar un mejor

mecánica para servicio más especializado para los usuarios de autos
autos clásicos antiguos aficionados a conservar el patrimonio de la
historia con el lema: “Innovando con el pasado”.
N*3 Cotizaciones en Con las cotizaciones en línea puedes obtener datos de

línea un cliente que de otra forma no tendrías. Idealmente
puedes convertirlo en un prospecto y acompañarlo
durante su proceso.
N*4 Manejo de Cada vez que se recibe el carro para una reparación
órdenes de hace una promesa de servicio. Cumplir estas promesas
servicio incrementa la satisfacción del cliente y una de las formas
más poderosas de lograr recomendaciones.
N*5 Notificaciones Las notificaciones por mensajes de texto son una forma
por SMS y muy sencilla de comunicarte con el cliente. Son
WhatsApp especialmente potentes para notificaciones que requiera
una acción del cliente. Por ejemplo, cuando el carro está
listo. Esto también te permite dejar por escrito las
comunicaciones con el cliente.
N* Idea Descripción
N*6 Recordatorios Cada vehículo tiene ciclos de mantenimiento. Un taller

de servicio por que pueda enviar recordatorios sobre estos ciclos está
medio de ofreciendo un servicio valioso para sus clientes, ya que
instalación de pueden hacer un mejor mantenimiento del automóvil. Y
computadoras. además está garantizando que ese cliente vuelva al
taller regularmente.
N*7 Asistencia La idea básica consiste atreves del número telefónico de

mecánica en emergencias la posibilidad de ser atendido en corto
línea tiempo por el mecánico encargado.
N*8 Servicios El fin de este servicio es poder arreglar su carro en la

menores a comodidad del hogar de la persona estos servicios
domicilio podrían ser , cambio de aceite , cambio de refrigerante,
entre otros.
N*9 Taller de carros Trata de implementar la tecnología de producción en

instantáneo cadena de Ford y aplicarla a la industria reparadora
actual, contratando a los mejores en el área para reparar
el auto en cuestión de pocas horas lo que daría prestigio
al taller.
N*1 Entrega de Consiste en establecer bodegas de repuestos en puntos

0 piezas rápida y estratégicos en todo el país y tener una recepción central
eficiente donde lleguen los pedidos y dependiendo de la cercanía
se le llama al destino estableciendo una política de 50
minutos o 30 por ciento de descuento.
1.2 evaluación de ideas

No Idea/ criterio Conoci- Acceso a Inversión/ Nivel de Rentabilidad Total
. miento recursos Costo innovación
teórico
1 Taller
mecánico con 8 9 7 6 7 37/5= 7.4
Página web
2 Taller de
mecánica para 6 5 4 8 7 30/5= 6
autos clásicos
3 Cotizaciones
en línea 8 7 8 6 7 36/5= 7.2
4 Manejo de
órdenes de 7 7 5 5 6 30/5= 6
servicio
5 Notificaciones
por SMS y 10 8 9 8 7 42/5= 8.4
WhatsApp
6 Recordatorios
de servicio por 8 9 8 10 9 44/5= 8.8
medio de
instalación de
computadoras.
7 Asistencia
mecánica en 8 7 7 7 8 37/5= 7.4
línea
8 Servicios
menores a 8 7 8 5 7 35/5= 7
domicilio
9 Taller de
carros 9 8 9 10 9 45/5= 9
instantáneo
10 Entrega de
piezas rápida y 8 8 7 8 9 40/5= 8
eficiente
1.3 Descripción
 Taller de carros instantáneo
Esta empresa busca proporcionar tanto innovación como eficacia para los clientes
que esta posea, debido a que es una idea que pretende innovar en el are de
reparación de automóviles tanto en estructura mecánica como en sistemas
internos del vehículo, pero ¿Cómo pretendemos hacer esto? A través de un
método inventado por el fundador de la industria Ford, Henry Ford, quien
implemento la tecnología de producción en banda, con lo que lograba producir
más autos que empresas rivales, lo que hizo a esta empresa muy particular
mejorar y generar un gran progreso a tal punto de convertirse en una de las
mejores fábricas de automóviles, y nuestra empresa pretende aplicar ese método
a la reparación de automóviles mejorando el tiempo de terminación o finalizado del
producto generando así, que las personas se interesen en nuestro servicio y
generar más ingresos y clientela que demás empresas debido a nuestra calidad y
rapidez.
Es una idea muy factible, ya que no se debe empezar necesariamente con todo el
equipo, primero especializándose en ciertos sectores, y a medida ir mejorando,
aumentar las áreas de reparación.
Nuestra empresa se especializa en marcas más genéricas y vendidas en el

mercado debido a su gran cantidad circulando en las calles y su demanda, por lo
que se optó a trabajar con marcas de: Toyota, Nissan, Ford y Chevrolet debido a
que al especializarnos garantizamos más nuestro buen servicio y calidad del
trabajo.
Trabajando con todo electrónicamente para innovar y mejorar la experiencia,

seleccionando el área que desea revisarse según el modelo del vehículo en
nuestro interfaz electrónico al inicio del proceso, o escogiendo promociones y
combos de revisión, para un mejor precio beneficiando la bolsa del cliente.
1.4 justificación
Nuestro proyecto trata de mejorar el servicio a las personas y mejorarlo,

generando un beneficio a la sociedad y un beneficio económico para la
empresa. ¿Esto debido a que?
Lo podemos observar en muchos casos de la vida cotidiana, como es el

ejemplo de la famosa empresa “Ford” que debido a su rapidez y masividad de
producción de vehículos logro ser la empresa número 1 en ventas de carros e
ingresos económicos, debido a su rapidez y su calidad, lo que resultaría igual
en sector de la reparación, ¿Por qué motivo?
La mayoría de clientes de los talleres de reparación de automóviles son

dueños de ventas de automóviles, por lo tanto estos ven mucho el factor
tiempo en los talleres que lo llevan a reparar debido a que el tiempo que pasan
en el taller es dinero perdido para ellos ya que en ese plazo lo hubieran podido
vender, pero que sucede si, ¿la reparación del vehículo fuera en cuestión de
horas? El cliente quedaría satisfecho ya que podría vender más autos en
menor tiempo, por lo que frecuentaría siempre el taller y lo recomendaría a
más personas, mejorando el ingreso de recursos económicos al taller, al igual
con personas de vehículos particulares ya que las personas necesitan ocupar
su vehículo para transportarse y genera incomodidad cuando el taller se tarda
mucho en encontrar la solución a su problema.
Por lo tanto podemos decir que nuestra empresa tiene un gran potencial
debido a que es un trabajo de gran calidad porque poseeríamos al personal
mejor capacitado en todo el país con el equipo más adecuado y serio en un
plazo de tiempo muy corto en comparación de otros talleres, que es lo que los
clientes buscan hoy en día.
1.5 nombre de la empresa
 El nombre de la empresa: Draft
 Nuestro eslogan es: Borrando las

imperfecciones de sus automóviles
para su seguridad y comodidad.
Fácil de Descriptiv
N° Nombre/descripción corto agradable original total
pronunciar o
1 Draft 10 9 10 10 10 49
1.6 Evaluación de área geográfica
Acceso a Trafico de
Lugar/criterio Costo/inversión materia seguridad clientes Espacio físico total
prima potenciales
La avenida
9 10 8 10 7 44
“29”
Soyapango 7 7 5 7 6 32
San salvador 8 8 8 8 8 40
Santa tecla 6 9 9 8 9 41
apopa 8 7 5 7 6 33
Ilopango 8 7 7 6 6 34
Lourdes
7 8 6 7 8 36
colon
Cuscatlán 8 7 8 7 8 38
Colonia
7 8 9 8 9 41
escalón
San miguel 8 9 8 9 9 43
1.7 Visión
Nuestra empresa pretende ser una de las mejores empresas a nivel nacional,
dando los mejores servicios y los productos de la mejor calidad satisfaciendo a
todos los clientes que nos visiten, y brindar un aporte e innovación a la sociedad
además de poder llegar a ser una empresa reconocida internacionalmente.
1.8 Misión
Nuestra misión es llegar a ser reconocidos internacionalmente gracias a nuestra

única e innovadora idea, siendo los únicos que brindan este servicio, además de
tener una buena reputación dejando a nuestros clientes satisfechos por nuestros
buenos servicios y producto de la mejor calidad.
1.9 Valores
Nuestra empresa fomenta ante todo la honestidad, ya que es uno de los valores
más ausentes en esta sociedad, por lo que la honestidad nos permite dar
seguridad a nuestros clientes y mejorar nuestro desempeño, al igual que el
compañerismo y solidaridad ya que trabajando en equipo se solventan los
problemas más fácilmente, y por último el esfuerzo y perseverancia, para dejar o
proporcionar el producto de mejor calidad y un trabajo con un acabado excelente.
1.10 Tipología
 Tamaño:
Esta sería una mediana empresa aunque con el pasar del tiempo y si los
ingresos económicos suben podría ser una gran empresa.
 Según su actividad económica:
Esta es una empresa de servicio debido a que brinda un servicio tangible a la

sociedad al arreglar sus vehículos y es por lo que genera sus ingresos
económicos
 Según su constitución patrimonial:
Esta es una empresa privada debido a que ha sido creada y fundada a partir
de un capital privado o personal, aparte que no es administrada por el estado si
no por una persona civil considerada “empresario”
CAPITULO:
II
Plan de
Mercadeo
The Draft
Objetivo: Estudiar las diferentes necesidades que nuestros clientes requieren

para un mejor servicio.
Marque con un ✔ dentro de la casilla󠇩󠇩que usted elija.
Ítems.
1) ¿Le gustaría que implementáramos servicio de taller a domicilio?
a) Sí. 󠇩
b) No. 󠇩
c) Probablemente 󠇩
d) No sería igual de eficiente 󠇩
2) ¿Con cuanta frecuencia asiste a nuestro taller?
a) Unas 2 veces al mes. 󠇩

b) Una vez al año 󠇩
c) Una vez cada 2 meses. 󠇩
d) Cuando es necesario. 󠇩
3) ¿Le agrada el servicio con nuestros mecánicos?
a) Sí. 󠇩
b) No. 󠇩
c) En ocasiones.󠇩󠇩
d) No lo sé. 󠇩
4) ¿Prefiere tener atención personalizado del mecánico de su preferencia?
a) Sí. 󠇩
b) No. 󠇩
c) Probablemente. 󠇩
d) Me es igual 󠇩
5) ¿Fuese de su agrado que se asignara un área de espera para los clientes?
a) Sí. 󠇩
b) No. 󠇩
c) Probablemente 󠇩
d) Me es indiferente. 󠇩
6) ¿Confía en la seguridad del taller para dejar su automóvil para las reparaciones?
a) Sí. 󠇩
b) No. 󠇩
c) Muy poco 󠇩
d) No lose. 󠇩
7) ¿Cree que deberíamos mejorar nuestros servicios?
a) Sí. 󠇩
b) No. 󠇩
c) Talvez. 󠇩
d) No lose. 󠇩
8) ¿Confía en el trabajo de nuestros mecánicos?
a) Sí. 󠇩
b) No. 󠇩
c) Talvez. 󠇩
d) En algunos nada más. 󠇩
9) ¿Le agrada la rapidez con la que nuestros mecánicos soluciones los problemas de
su automóvil?
a) Si 󠇩
b) No 󠇩
c) Talvez 󠇩
d) en ocasiones 󠇩
10) ¿Cómo calificaría la calidad de nuestro trabajo en su vehículo?
e) Excelente 󠇩
f) Buena 󠇩
g) Regular 󠇩
h) Mala 󠇩
Pregunta 1: ¿Le gustaría que implementáramos servicio de taller a domicilio?
Objetivos: Identificar si las personas prefieren que se les proporcione el servicio en la
comodidad de su casa.
Respuestas Fx Fx% Fx%▲ Fx % ▼
Si 8 53% 53% 100%

No 3 20% 73% 47%
Probablemente 2 13% 87% 27%
No seria igual 2 13% 100% 13%
TOTAL 15 100%
Grafica
6
4
20%
3 27%
26.66%
2 13%
13%2
1
0
Nunca Casi nunca A veces Casi Siempre
siempre
Análisis
 El 20% de los estudiantes dijo que nunca hace sugerencias a sus compañeros
 El 26.66 % de los estudiantes dijo que Casi nunca hace sugerencias a sus compañeros
 El 26.66% de los estudiantes dijo que A veces hace sugerencias a sus compañeros
Pregunta 5: ¿Es popular entre sus compañeros o compañeros?
 El 13.33% de los estudiantes dijo que Casi siempre hace sugerencias a sus compañeros
El 13.33%
 Pregunta de los
5: ¿Es estudiantes
popular dijo
entre sus que Siempre
compañeros hace sugerencias a sus compañeros .
o compañeras?
Pregunta 2: ¿Con cuanta frecuencia asiste a nuestro taller?

Objetivos: Conocer el nivel de frecuencia con que asisten los clientes a nuestro
taller.
2 vez por mes 4 27% 27% 100%
1 vez cada 2 meses 6 40% 67% 73%
1 vez al año 2 13% 80% 33%
cuando es necesario 3 20% 100% 20%
TOTAL 15 100%
Grafica
4
7%
3 20%
20.00%
2 33.33.%
20%2
1
0
siempre
Análisis
 El 6.66% de los estudiantes dijo que nunca tiene participación que tiene en las decisiones del grado
 El 20 % de los estudiantes dijo que Casi nunca tiene participación que tiene en las decisiones del grado
 El 20% de los estudiantes dijo que A veces tiene participación que tiene en las decisiones del grado
 El 33.33% de los estudiantes dijo que Casi siempre tiene participación que tiene en las decisiones del grado
 El 20% de los estudiantes dijo que Siempre tiene participación que tiene en las decisiones del grado
Pregunta 3: ¿Le agrada el servicio con nuestros mecánicos?
Objetivos: Identificar si la atención que proporciona nuestro personal es agradable y
satisface las expectativas de nuestros clientes
Si 8 53% 53% 100%
No 2 13% 67% 47%
En ocasiones 3 20% 87% 33%
No lo se 2 13% 100% 13%
TOTAL 15 100%
Grafica
6
4
13.33.%
3 20%
33.33.%
2 13.33.%2
20%2
1
0
siempre
Análisis
 El 13.33% de los estudiantes dijo que nunca Sus compañeros le eligen como árbitro o juez
 El 20% de los estudiantes dijo que Casi nunca Sus compañeros le eligen como árbitro o juez
 El 33.33% de los estudiantes dijo que A veces Sus compañeros le eligen como árbitro o juez
 El 13.33% de los estudiantes dijo que Casi siempre Sus compañeros le eligen como árbitro o juez
 El 20% de los estudiantes dijo que Siempre Sus compañeros le eligen como árbitro o juez
Pregunta 4: ¿Prefiere tener atención personalizado del mecánico de su preferencia?
Objetivos: Conocer si los clientes de nuestro taller preferirían que los atendiera el
mecánico de su preferencia.
Si 5 33% 33% 100%

No 3 20% 53% 67%
Me es igual 5 33% 100% 33%
TOTAL 15 100%
Grafica
6
4
13.33.%2
3 26.66.%
20.00%
2 26.66.%2
13.33.%
1
0
siempre
Análisis
 El 13.33% de los estudiantes dijo que nunca sus compañeros le eligen como jefe
 El 26.66% de los estudiantes dijo que Casi nunca sus compañeros le eligen como jefe
 El 20%% de los estudiantes dijo que A veces sus compañeros le eligen como jefe
 El 26.66% de los estudiantes dijo que Casi siempre sus compañeros le eligen como jefe
 El 13.33% de los estudiantes dijo que Siempre sus compañeros le eligen como jefe
Pregunta 5: ¿Fuese de su agrado que se asignara un área de espera para los clientes?
Objetivos: Identificar si a nuestros usuarios les seria de agrado que implementáramos un

área de espera para que esté con mayor comodidad.
Si 10 67% 67% 100%

No 0 0% 67% 33%
Me es indiferente 3 20% 100% 20%
TOTAL 15 100%
Grafica
6
4
13.33.%2
3 13.33.%
33.33%
2 26.66.%
13.33%
1
0
siempre
Análisis
 El 13.33% de los estudiantes dijo que nunca Tiene confianza en sus propias fuerzas
 El 13.33% de los estudiantes dijo que Casi nunca Tiene confianza en sus propias fuerzas
 El 33.33% de los estudiantes dijo que A veces Tiene confianza en sus propias fuerzas
 El 26.66% de los estudiantes dijo que Casi siempre Tiene confianza en sus propias fuerzas
 El 13.33% de los estudiantes dijo que Siempre Tiene confianza en sus propias fuerzas
Pregunta 6¿Confía en la seguridad del taller para dejar su automóvil para las
reparaciones?
Objetivos: Conocer si nuestros usuarios confían en nuestro personal para solucionar sus
problemas en el vehículo.
Si 8 53% 53% 100%
No 1 7% 60% 47%
Muy poco 2 13% 73% 40%
No lo se 4 27% 100% 27%
TOTAL 15 100%
Grafica
4
13.33.%2
3 33.33.%
26.66%
2 6..66.%
20%
1
0
siempre
Análisis
 El 13.33% de los estudiantes dijo que nunca lo consideran como modelo a imitar
 El 33.33% de los estudiantes dijo que Casi nunca lo consideran como modelo a imitar
 El 26.66% de los estudiantes dijo que A veces lo consideran como modelo a imitar
 El 6.66% de los estudiantes dijo que Casi siempre lo consideran como modelo a imitar
 El 20% de los estudiantes dijo que Siempre lo consideran como modelo a imitar
Pregunta 7: ¿Cree que deberíamos mejorar nuestros servicios?
Objetivos: Observar si las personas desean que como empresa mejoremos nuestros
servicios o si poseemos deficiencia en ello.
Si 3 20% 20% 100%
No 8 53% 73% 80%
Talvez 3 20% 93% 27%
No lo se 1 7% 100% 7%
TOTAL 15 100%
Grafica
4
20%2
3 13%2
20.00%
2 20%
26.66%
1
0
siempre
Análisis
 El 20% de los estudiantes dijo que nunca le agrada dirigir actividades de grupo.
 El 13.33% de los estudiantes dijo que Casi nunca le agrada dirigir actividades de grupo.
 El 20% de los estudiantes dijo que A veces le agrada dirigir actividades de grupo.
 El 20% de los estudiantes dijo que Casi siempre le agrada dirigir actividades de grupo.
 El 26.66% de los estudiantes dijo que Siempre le agrada dirigir actividades de grupo.
Pregunta 8: ¿Confía en el trabajo de nuestros mecánicos?
Objetivos: Conocer si las personas están conformes con los resultados de nuestro
trabajo en su automóvil y si nuestro personal trabaja adecuadamente.
Si 8 53% 53% 100%
No 2 13% 67% 47%
muy poco 1 7% 73% 33%
Solo en algunos 4 27% 100% 27%
TOTAL 15 100%
Grafica
4
20%2
3 13%2
20.00%
2 20%
26.66%
1
0
siempre
Análisis
Pregunta 9: ¿Le agrada la rapidez con la que nuestros mecánicos soluciones los
problemas de su automóvil?
Objetivos: Conocer si el principal objetivo de nuestro taller que genera que destaque de
los demás talleres se cumple en su totalidad.
Si 9 60% 60% 100%

No 1 7% 67% 40%
Talvez 1 7% 73% 33%
En ocasiones 4 27% 100% 27%
TOTAL 15 100%
Grafica
4
20%2
3 13%2
20.00%
2 20%
26.66%
1
0
siempre
Análisis
Pregunta 10: ¿Cómo calificaría la calidad de nuestro trabajo en su vehículo?
Objetivos: Identificar la calidad del trabajo de nuestro personal.
Excelente 7 47% 47% 100%
Buena 5 33% 80% 53%
Regular 1 7% 87% 20%
Mala 2 13% 100% 13%
TOTAL 15 100%
Grafica
4
20%2
3 13%2
20.00%
2 20%
26.66%
1
0
siempre
Análisis
Capitulo
III:
Plan de
producción
3.1 Descripción del producto
a) Mantenimiento preventivo: Nuestro mantenimiento preventivo tiene como

objetivo evitar o mitigar las consecuencias de las fallas del automóvil como en los
siguientes casos:
Sistema de frenos
Motor en general
Sistema eléctrico del vehículo
b) Mantenimiento correctivo: Nuestro mantenimiento correctivo se basa en

reformar los defectos observados en el automóvil y corregirlos por medio del
cambio de piezas.
Cambio de piezas a gran variedad de marcas y modelos

Mecánica general
3.2 Poroceso productivo
Nº Actividad Tiempo
1 Revisión al sistema de frenos 35-40
minutos
1.Colocar el automóvil en la zona de trabajo
2.Desapretar las tuercas de las llantas
3.Elevar el automóvil correctamente
4.Retirar la llanta
5.Revisión en cada uno de los puntos (en las
cuatro llantas del vehículo)
2 Mantenimiento preventivo al aceite del motor 15-20
minutos
1. Colocar el automóvil en la zona de trabajo
2. Abrir el capo del automóvil
3. Localizar la bayoneta de aceite
4. Limpiar la bayoneta y sumergirla en el motor
5. Medir el nivel y estado del aceite
6. Realizar informe del estado del aceite
3 Cambio de aceite del motor 30-40
minutos
2. Elevar el automóvil adecuadamente
3. Localizar el perno de drenado del aceite del
motor
4. Colocar una bandeja y luego retirar el perno de
drenado
5. Apretar el perno de drenado (una vez ya hubiese
drenado todo el aceite contenido en el motor )
6. Bajar el automóvil del elevador hidráulico
7. Colocar el aceite adecuado en el motor midiendo
el nivel de aceite
8. Limpiar si se ha derramado aceite en el motor o
en sus partes
4 Mantenimiento preventivo (diagnostico OBD2) 20-25
minutos
2. Localizar el puerto DIAGNOSTIC
3. Colocar el escáner en el puerto DIAGNOSTIC
4. Verificar la falla a través del código
5. Buscar la falla a través del código (según marca
del automóvil )
6. Realizar informe de la falla
3.3 Requerimiento de recursos
N° Recursos Cantidad Precio Total

Unitario
1 Kilogramo de 10 $4.00 $40
waper
2 Aceite para 80 cuartos 1 cuarto: $1,160

motor 5w30 $14.50
sintético mobil
1
3 Limpiador de 30 $5.50 $165
frenos
4 Aceite para 40 Galones $18.95 $758

transmisión
5 Gas 30 PZA $29.95 / $898.50

refrigerante r- PZA
134a
6 LUBRICANTE 35 PZA $4.20 $147

WD-40
7 Lija para 15 PLG de $0.60 $27

hierro- 220, cada uno
40, 50
3.4 Equipo tecnológico
N° Equipo Proveedor Marca Cantidad Precio Total

unitario
1 Elevador BendPak BendPak 2 $3,500 $7,000
de 2
postes
2 Manómetro Vidrí Manómetro 2 $64.95 $129.90
carga de carga de
gas gas
3 Tester Vidrí TACTIX 4 $54.95 $219.8

Digital
4 Jack Vidrí MEGA TJE- 5 $415.00 $2,075.00

hidráulico 2
5 Taladro INFRASAL FREJOTH 2 $1,200 $2,400

industrial (Oxgasa)
6 Escáner EBay Autel 1 $780 $780

Maxidas
DS808
7 Compresor Vidrí PRO- 1 $130 $130
de 2 FORCE
galones de
100 psi
8 Cargador Vidrí Schumacher 1 $230.00 $230.00

de batería
3.5 Distribución en planta
7
8
6
3
2
1
Lista de lugares:
Recepción o atención al cliente.
Oficinas de Draft
Sala de conferencias
Sala de espera
Taller de operaciones
Zona de entrega
Almacén de refacciones
Zona de carga de refacciones o maquinaria

3.6 Mejora Continua
1. ¿Cómo calificaría la atención de nuestros

empleados?
 Excelente
 Buena
 Regular
 Mala
2. Su estadía en nuestras instalaciones mientras reparaban su vehículo

fue:
 Agradable
 Buena
 desagradable
 Mala
3. ¿Cómo calificaría la calidad de nuestro trabajo?
 Excelente
 Buena
 Regular
 Mala
4. ¿Considera usted que cumplimos con nuestro ideal de: Un taller de

autos que se especializa en la rapidez de sus servicios?
 Excelente
 Buena
 Regular
 Mala
5. Que aspectos considera que tenemos que mejorar:
 Atención
 Calidad del trabajo
 Instalaciones
 Mayor variedad en nuestro taller

Capitulo
IV:
Organiza
ción.
4.1 Organigrama.
4.2 Descripción de puestos y funciones.
Puesto: Gerente general
Objetivo: Gestionar y dirigir todas las operaciones de la empresa para

garantizar un sistema de trabajo eficiente y garantizar la calidad de
este.
Funciones:
 Gestionar la parte administrativa de la empresa

 Gestionar el trabajo del taller de operaciones
 Supervisar la parte publicitaria de la empresa
 Toma de decisiones de acuerdo al objetivo de la empresa
 Dirigir y organizar toda la estructura empresarial determinando
sus funciones y labores.
Perfil:
 Estudios superiores en: Administración de empresa.

 Estudios superiores en: Ingeniería Mecánica o Industrial.
 Debe poseer: Experiencia laboral en el ámbito automotriz.
 Debe poseer: Edad mínimo 30 años de edad.
 Debe poseer la siguiente característica: Liderazgo
 Debe poseer la siguiente característica: Emprendimiento
 Debe poseer la siguiente característica: Capacidad de
solución de problemas.
Puesto: Gerente de ventas
Objetivo: Crear un mayor control sobre la cantidad de servicios que

se brindan y generar estrategias de venta que mejoren la promoción
de los productos de la empresa, para incrementar así la adquisición
de servicios de la compañía.
Funciones:
 Generar anuncios publicitarios para promocionar la compañía

 Crear slogans que identifiquen y distingan a la empresa.
 Registrar los niveles de ventas que tenga la empresa
mensualmente.
 Crear estrategias de ventas para incrementar la adquisición de
productos.
Perfil:
 Estudios superiores en: Mercadeo y publicidad.

 Estudios superiores en: Comunicaciones y Marketing
 Debe poseer: Experiencia laboral en el ámbito publicitario
 Debe poseer: Edad mínima 28 años de edad.
 Debe poseer la siguiente característica: Expresividad
 Debe poseer la siguiente característica: Creatividad
convencimiento.
Puesto: Gerente de compras
Objetivo: Administrar y adquirir los recursos necesarios, para que la

empresa pueda laborar y proporcionar todos sus servicios. Negociando
con los proveedores los mejores precios mejorando así la economía y
poder adquisitivo de la empresa.
Funciones:
 Adquirir los recursos necesarios para que la empresa realice todas

sus operaciones
 Contactar con los proveedores para poder conseguir los mejores
precios.
 Comunicar el número de productos que se han adquirido a el
departamento de bodega y administrativo para realizar los registros y
revisiones pertinentes.
 Estar pendiente de los productos que se agotan para adquirir
Perfil:
 Estudios superiores en: Mercadeo.

 Estudios superiores en: Comercio y Marketing
 Debe poseer: Experiencia laboral en el ámbito Comercial
 Debe poseer la siguiente característica: Gran actividad en el ámbito
comercial
 Debe poseer la siguiente característica: Debe estar pendiente de
los mejores precios en los productos automotrices
 Debe poseer la siguiente característica: Debe tener la capacidad de
negociar para poder conseguir los mejores precios.
Puesto: Gerente de Operaciones
Objetivo: Sistematizar de manera adecuada todas las labores dentro del

taller de operaciones, para mejorar la eficacia, eficiencia y calidad con la
que se realizan los trabajos.
Funciones:
 Documentar el número de carros a los que se les bridaron los

servicios de la empresa.
 Distribuir y ordenar las tareas que debe realizar a los trabajadores del
taller de operaciones
 Verificar y registrar los productos que se han utilizado en el taller,
para brindarles la información a el departamento de administración
 Comprobar semanalmente que los trabajos de los talleres se realicen
de la mejor manera.
 Comprobar y revisar el orden y aseo en el taller de operaciones
 En caso de quejas de mayor índole, se debe proceder a solucionarlas.
Perfil:
 Estudios superiores en: Ingeniería Mecánica

 Estudios Técnicos en: Mecánica Automotriz
 Debe poseer: Experiencia laboral en el ámbito automotriz en
empresas reconocidas.
 Debe poseer la siguiente característica: Liderazgo
 Debe poseer la siguiente característica: capacidad de darse a
entender y organizar de manera adecuada.
 Debe poseer la siguiente característica: Capacidad para solucionar
problemas.
Puesto: Gerente Financiero
Objetivo: Gestionar el aspecto económico de la empresa, para poder

administrarlo de manera más idónea y generar el desarrollo económico y
estructural de la empresa con un correcto uso de los recursos
monetarios.
Funciones:
 Determinar los recursos en lo que es bueno invertir.

 Determinar cuánto es el capital que tiene disponible la empresa
para gastar.
 Realizar pronósticos financieros para la empresa.
 Determinar la mejor manera de realizar las acciones empresariales
con el fin de mejorar la economía y desarrollo de la misma.
 Llevar el control y revisar los gastos, ventas y perdidas de la
empresa.
Perfil:
 Estudios superiores en: Licenciatura en administración de

empresa.
 Debe poseer: Experiencia laboral en el ámbito Administrativo de
empresas nacionalmente reconocidas
 Debe poseer la siguiente característica: Debe ser una persona
ordenada.
 Debe poseer la siguiente característica: debe poseer visión
emprendedora y poseer habilidades matemáticas y contables.
 Debe poseer la siguiente característica: debe tener la capacidad
maximizar las ganancias con técnicas y estrategias financieras.
Puesto: Administrador contable
Objetivo: llevar un registro detallado de todas las actividades económicas

de la empresa, como ventas de servicios, adquisiciones de productos e
inversiones realizadas.
Funciones:
 Contabilizar todas las actividades económicas: Ventas, compras y

pérdidas de la empresa.
 Llevar el conteo y registro del inventario que posee la empresa en las
bodegas.
 Entregar todos los registros de la empresa a el gerente financiero para
que él lo reporte al gerente general.
Perfil:
 Estudios medios en: Contaduría pública.

 Estudios técnicos en: Administración contable.
 Debe poseer: Experiencia laboral en el ámbito administrativo
 Debe poseer la siguiente característica: debe ser una persona
ordenada.
 Debe poseer la siguiente característica: debe ser rigurosa y exacta
 Debe poseer la siguiente característica: Capacidad de numérica y
contable.
Puesto: Jefe de operaciones
Objetivo: Dirigir y distribuir de manera eficiente a los mecánicos para

que se realicen los trabajos de la mejor manera, para poder suplir así de
manera satisfactoria las necesidades de los clientes.
Funciones:
 Dirigir y distribuir los trabajos a realizar en el taller de manera

ordenada y eficiente.
 Verificar que los trabajadores realicen su trabajo con una excelente
calidad
 Verificar el orden en el taller de operaciones.
 Documentar todas los servicios realizados para notificarlos al
gerente de operaciones.
 En caso de problemas, como mecánico con mayor experiencia
laboral debe acudir a solucionar el problema.
Perfil:
 Estudios medios en: Mecánica automotriz

 Estudios Técnicos en: Mecánica automotriz especializada
 Debe poseer: Experiencia laboral en el ámbito automotriz mínimo 8
años
 Debe poseer la siguiente característica: Capacidad motriz.
 Debe poseer la siguiente característica: Liderazgo.
 Debe poseer la siguiente característica: Capacidad de solución de
problemas
Puesto: Secretario/a
Objetivo: registrar de manera ordenada y sistematizada todos los actos

empresariales y la documentación la compañía, además de organizar e
informar sobre eventos de mucha importancia para ella.
Funciones:
 Registrar todos los actos empresariales de la compañía

 Realizar la documentación de todo el registro financiero
 Programar las citas o juntas empresariales
 Señalar, anotar y avisar sobre eventos importantes de la empresa.
Perfil:
 Estudios Medios en: Secretariado

 Debe poseer: Experiencia laboral como mínimo de 3 años
ordenada
 Debe poseer la siguiente característica: Debe poseer habilidad para
escribir y captar lo más importante
organizada y dedicada.
Puesto: vendedor de productos
Objetivo: Promocionar de manera llamativa los servicios que ofrece la

empresa, para que las personas puedan utilizar nuestros servicios,
generando mayor ganancia a la compañía.
Funciones:
 Debe promocionar los nuestros servicios en el área asignada, ya

sea dentro del taller para informar a los clientes de los servicios
que ofrecemos, o fuera de la compañía para ganar clientes.
Perfil:
 Estudios medios en: Bachillerato General etc.

 Debe poseer la siguiente característica: Expresividad
 Debe poseer la siguiente característica: Carisma
convencimiento.
Puesto: Control de calidad
Objetivo: Revisar y comprobar la calidad de los productos que la empresa

adquiere además de revisar los trabajos efectuados por los empleados
del taller de operaciones, para garantizar nuestros servicios.
Funciones:
 Debe de revisar todos los productos que ingresen o salgan de la
empresa según el área asignada por su superior para determinar si la
calidad de los productos es excelente o posee defectos.
Perfil:
 Estudios medios en: Mecánica Automotriz

 Debe poseer la siguiente característica: Riguroso
 Debe poseer la siguiente característica: Observador
 Debe poseer : Experiencia laboral de 4 años mínimo
Puesto: Mecánicos
Objetivo: Realizar de la mejor manera los trabajos en el taller de

operaciones, reparando todos los vehículos que se presenten según la
falla que posean.
Funciones:
 Realizar los diagnósticos de los vehículos de los clientes y

presentar al clientes todas las fallas o posibles fallas que puede
presentar el automóvil
 Según el área designada proceder a realizar las reparaciones
pertinentes al vehículo.
Perfil:
 Estudios Técnicos en: Mantenimiento Automotriz

 Debe poseer: Experiencia laboral en el ámbito automotriz de
mínimo 8 años.
 Debe poseer la siguiente característica: Capacidad Motriz
razonamiento y logicidad
 Debe poseer la siguiente característica: Capacidad de resolución
de problemas.
Puesto: Auxiliar de mecánico
Objetivo: Ayudar a el mecánico en todos sus labores facilitando el

alcance de herramientas o ayuda a la hora de reparar una parte en
específico del motor.
Funciones:
 Apoyar al mecánico a cargo para realizar las reparaciones a los

vehículos
 Debe encargarse de mantener limpia y ordenada el área de trabajo
 Debe alcanzar todas las Herramientas que el mecánico vaya a
necesitar para reparar el vehículo con anticipación
Perfil:
 Estudios Medios en: Mantenimiento Automotriz

 Debe poseer la siguiente característica: Capacidad motriz
 Debe poseer la siguiente característica: Debe tener la capacidad de
servicio
 Debe poseer la siguiente característica: Debe ser atento y activo.
4.3 Reclutamiento.
4.4 Selección
Formato de entrevista
1. ¿Cómo se definiría como mecánico?
2. ¿Ha trabajado antes en un taller de mecánica automotriz? ¿Formal o

Informal?
3. ¿Cuáles son sus expectativas?
4. ¿Cómo le han tratado sus jefes anteriores? ¿Qué opinión le merecen?
5. ¿Qué conoce sobre nuestro taller de mecánica automotriz? ¿Por qué la ha

elegido?
6. ¿Prefiere trabajar solo o en equipo? ¿Por qué?
7. ¿Cómo trabaja bajo presión? ¿Por qué?

8. ¿Cuánto cree que debería ganar? ¿Y en el futuro?
9. ¿Cuáles son sus fortalezas y debilidades?
10. ¿ha tenido conflictos con compañeros de trabajo? ¿Por qué?
Prueba de conocimientos
 Mecánico de enderezado y pintura

1. ¿Qué tipos de pintura ha aplicado a automóviles?
2. ¿Cuál es la maquinaria o que herramientas ha utilizado para injertar partes
de automóviles con otra?
 Auxiliar de enderezado y pintura

1. Realice una lista de todas las herramientas a utilizar para embazar,
preparar un automóvil.
2. ¿Conoce los tipos de pasta y adherentes a utilizar para la preparación de
un golpe?
 Mecánico de motores
1. ¿Qué calibración de válvulas de admisión y escape se le pueden dar a un
motor diésel 3?0?
2. ¿Qué marca de automóvil se le dificulta más su desarmado? ¿Por qué?
 Auxiliar de mecánico de motores

1. ¿Puede realizar mediciones con el pie de rey? ¿Qué tipo de mediciones
puede realizar?
2. Mencione el mantenimiento preventivo que se le puede aplicar a un motor
inyectado
 Mecánico electricista
1. ¿Conoce en su mayoría las líneas que se encuentran en el llamado
“ramal”? Mencione algunas de ellas
2. ¿Qué tipos de fallas son las más comunes en los automóviles recientes
es decir nuevos?
 Auxiliar mecánico electricista
1. Mencione las diferentes escalas del multimetro digital y que
mediciones puede realizar con dicha herramienta.
2. ¿Puede interpretar diagramas de fusilera y verificar su estado?
 Administrador contable
1. ¿Qué sabes acerca de los nuevos paquetes de software de
contabilidad?
2. ¿Cómo recopilas información para generar informes contables?
 Secretaria
1. ¿Qué programas de computación has utilizado en tus anteriores trabajos
y con cuáles te sientes más cómoda?
2. Cómo manejas las situaciones en la cuales su jefe se muestra estresado
y bajo mucha presión?
Tabla de Evaluación
Pregunta Si No
¿Qué tipos de pintura ha aplicado a automóviles?
¿Cuál es la maquinaria o que herramientas ha utilizado para injertar
partes de automóviles con otra?
Realice una lista de todas las herramientas a utilizar para embazar,

preparar un automóvil.
¿Conoce los tipos de pasta y adherentes a utilizar para la

preparación de un golpe?
¿Qué calibración de válvulas de admisión y escape se le pueden
dar a un motor diesel 3.0?
¿Qué marca de automóvil se le dificulta más su desarmado? ¿Por

qué?
¿Puede realizar mediciones con el pie de rey? ¿Qué tipo de

mediciones puede realizar?
Mencione el mantenimiento preventivo que se le puede aplicar a un
motor inyectado
¿Conoce en su mayoría las líneas que se encuentran en el llamado
“ramal”? Mencione algunas de ellas
¿Qué tipos de fallas son las más comunes en los automóviles

recientes es decir nuevos?
Mencione las diferentes escalas del multímetro digital y que

mediciones puede realizar con dicha herramienta.
Puede interpretar diagramas de fusilera y verificar su estado?
¿Qué sabes acerca de los nuevos paquetes de software de

contabilidad?
¿Cómo recopilas información para generar informes contables?
¿Qué programas de computación has utilizado en tus anteriores

trabajos y con cuáles te sientes más cómoda?
Cómo manejas las situaciones en la cuales su jefe se muestra

estresado y bajo mucha presión?
4.5 Contratación
Contrato individual de trabajo

Representante patronal
 Nombre: Geovanni Antonio Vallecillos Hernández

 Edad: 25 años
 Sexo: MASCULINO
 Estado civil: SOLTERO
 Profesión u oficio: Técnico automotriz
 Domicilio y residencia: Residencial AltaVista Calle ppal., polígono 52,
Tonacatepeque
 Nacionalidad: SALVADOREÑO
 Tipo de documento de identidad: DUI
 Número de documento de identidad: 00112233-4
 Expedido en: SAN SALVADOR
 Fecha de expedición: 29 DE FEBRERO DE 2009
Actuando en representación de DRAFT, S. A. DE C. V. del domicilio de

SAN SALVADOR, que en adelante podrá ser designada como "Taller
Automotriz Drafth".
Empleado
 Nombre: José María Avilés Fuentes
 Edad: 19 AÑOS
 Sexo: MASCULINO
 Estado civil: SOLTERO
 Profesión u oficio: Bachiller en mantenimiento automotriz
 Domicilio y residencia: Reparto las cañas Avenida 5 casa #22
 Nacionalidad: SALVADOREÑA
 Tipo de documento de identidad: DUI
 Número de documento de identidad: 00332211-4
 Expedido en: SAN SALVADOR
 Fecha de expedición: 9 DE SEPTIEMBRE DE 2009
Actuando por sí mismo y que en adelante podrá ser designado como "el
trabajador". NOSOTROS, los arriba mencionados, actuando en el carácter
que aparece indicado, convenimos en celebrar el presente Contrato
Individual de Trabajo sujeto a las siguientes estipulaciones:
Clase de trabajo o servicio

El trabajador se obliga a prestar sus servicios a la empresa en el carácter
PERMANENTE COMO MECÁNICO GENERAL.
2. Obligaciones del trabajador
Además de las obligaciones que le impongan las leyes laborales, sus reglamentos
y el reglamento interno de trabajo, tendrá como obligaciones propias a su cargo
las siguientes:
2.1 Brindar el mejor servicio y atención a nuestros clientes que nos visitan.
2.2. Tener el debido cuidado con los automóviles que nos confían nuestros
clientes.
2.3 Reparación general de los automóviles
2.4 Respetar y cuidar los bienes que los clientes dejen en su automóvil.
La enumeración anterior, no releva al trabajador de otras obligaciones no

especificadas que sean inherentes al cargo, o que sean necesarias para el mejor
desempeño del mismo, o que surjan como consecuencia de circunstancias no
previstas, pero que estén relacionadas con la naturaleza del cargo.
3. Duración del contrato y tiempo de servicio
El presente contrato se celebra por TIEMPO INDEFINIDO a partir del VEINTE Y

SEIS de JUNIO de dos mil DIECISIETE fechas en la cual el trabajador inició la
prestación del servicio a la empresa.
4. Lugar de prestación del servicio
El lugar de prestación de los servicios será CALLE NACIONAL N° 1, SAN

SALVADOR.
5. Horario de trabajo
El horario de la jornada ordinaria de trabajo en el taller será el siguiente:
De lunes a viernes: 8:00 A.M. - 12:00 M.D. / 1:00 P.M. – 5:00 P.M.
Los días sábado: 8:00 A.M. - 12:00 M.D.
Las horas extraordinarias serán reconocidas cuando éstas hayan sido autorizadas
previamente por escrito por LA GERENCIA GENERAL. Si por la naturaleza del
cargo, el trabajador tuviere que desempeñar sus labores fuera de los locales de la
empresa, no estará sujeto, normalmente, a un horario determinado de antemano,
pero estará obligado a trabajar el mismo número de horas que actualmente se
trabaja en el taller y deberá acomodar sus horas de trabajo a las necesidades para
cumplir con las obligaciones de su cargo. Por la misma razón, la empresa no le
reconocerá horas extraordinarias, salvo cuando se las hubiere autorizado
previamente por escrito.
No obstante, lo dispuesto en el inciso tercero de esta cláusula, la empresa queda

acultada para establecer el horario que mejor se ajuste a las necesidades del
servicio y el trabajador estará obligado a acatarlo.
6. Exclusividad de los servicios
El trabajador se compromete a prestar sus servicios a la empresa en forma

exclusiva. Como consecuencia de ello, el trabajador queda especialmente
obligado:
6.1 A dedicar todo su tiempo a las funciones propias de su cargo.
6.2 A no desarrollar actividades análogas o similares en beneficio de empresas

competidoras, ni aún fuera de sus horas laborales. La infracción a lo dispuesto en
esta cláusula, se tendrá como falta grave al trabajador en el cumplimiento de las
obligaciones que le impone el presente contrato.
7. Salario: forma, período y lugar de pago
El salario que recibirá el trabajador por sus servicios será por la suma de
QUINIENTOS DÓLARES, el cual devengará desde la fecha de ingreso y se
pagará en las oficinas de la empresa por medio de cuotas mensuales en moneda
de curso legal, según planillas y contra recibos de pago. El monto del salario será
confidencial entre la empresa y el trabajador.
8. Personas que dependen económicamente del trabajador
Nombre Parentesco Fecha de nacimiento
MARÍA JOSEFINA DE AVILÉS MADRE 29/02/1960
9. Estado de recursos
El equipo que se le será otorgado al trabajador ya mencionado estarán en buenas

condiciones por lo tanto ya sea por: quebraduras o desperfectos en la herramienta
tendrá que realizar un informe de dicha herramienta donde especifique lo sucedido
en ella.
10. Anexos, modificaciones y descripciones de puestos
Se entenderá que forman parte del presente contrato, las hojas anexas que
aparecen autorizadas con las firmas de ambas partes contratantes. También se
entenderá que forman parte del mismo, las modificaciones futuras que se
consignen de la misma manera.
11. Otras normas aplicables
En el presente contrato individual de trabajo se entenderán incluidos, según sea el

caso, los derechos y obligaciones laborales que se establecen en el Código de
Trabajo, articulo #23, en otras leyes, en los reglamentos de trabajo y en el
reglamento interno de trabajo de la empresa.
Este contrato sustituye cualquier otro contrato individual de trabajo anterior, ya sea
escrito o verbal, que haya estado vigente entre la empresa y el trabajador, pero no
altera en manera alguna los derechos y prerrogativas del trabajador que emanen
de su antigüedad en el servicio.
Este contrato se firma en triplicado (3 originales) y se distribuye de la siguiente

manera: primer original para el trabajador, segundo original para el patrono y el
tercer original para ser enviado al Ministerio de Trabajo y Previsión Social.
En fe de lo cual firmamos el presente documento por triplicado en SAN

SALVADOR, a los días VEINTE Y SEIS del mes de JUNIO del año dos mil
DIECISIETE.
F__________________ F____________________
Rodrigo Mauricio José María

Solórzano Tomasino Avilés Fuentes
(Patrono) (Empleado)
4.6 Proceso de inducción.
Paso 1: Se le dará una introducción de la historia de la empresa y las

funciones que labora, etc.
Paso 2: Es este paso se le dará un recorrido por las instalaciones y se le
ubicará en su área de trabajo. (Se le informara su labor y una introducción
básico sobre sus funciones)
Paso 3: Se le dará un tiempo para que el empleado se adapte a su área
laboral. (Se le realizara preguntas como: ¿Qué le parece su área de
trabajo?, ¿Desea mejorar algún aspecto en su zona de trabajo?, ¿Cree
necesitar algún elemento esencial para un mejor desempeño?, etc.)
 Paso 4: Se le entregara un manual con la misión, visión, valores de la
empresa y norma de conducta, en las cuales se le explicara el reglamento y
todo lo necesario de la empresa.
 Visión
Nuestra empresa pretende ser una de las mejores empresas a nivel nacional,
dando los mejores servicios y los productos de la mejor calidad satisfaciendo a
todos los clientes que nos visiten, y brindar un aporte e innovación a la sociedad
además de poder llegar a ser una empresa reconocida internacionalmente.
 Misión
Nuestra misión es llegar a ser reconocidos internacionalmente gracias a nuestra

única e innovadora idea, siendo los únicos que brindan este servicio, además de
tener una buena reputación dejando a nuestros clientes satisfechos por nuestros
buenos servicios y producto de la mejor calidad.
 Valores
Nuestra empresa fomenta ante todo la honestidad, ya que es uno de los valores
más ausentes en esta sociedad, por lo que la honestidad nos permite dar
seguridad a nuestros clientes y mejorar nuestro desempeño, al igual que el
compañerismo y solidaridad ya que trabajando en equipo se solventan los
problemas más fácilmente, y por último el esfuerzo y perseverancia, para dejar o
proporcionar el producto de mejor calidad y un trabajo con un acabado excelente.
4.7 Legalización de la empresa.
El proceso de legalización se realizó por medio de un trámite integral, que son los
trámites básicos, dos instituciones ofrecen la posibilidad de realizar el trámite en
un solo lugar: El Registro de Comercio (RCO), La Oficina Nacional de Inversiones
(ONI). Pero en nuestro caso hemos accedido a realizar por medio de La Oficina
Nacional de Inversiones (ONI).
Pasos a realizar para la legalización de la empresa son 4 y los cuales 1, 3 y 4 se

deben de efectuar en el Ministerio de Economía - Dirección Nacional de
Inversiones y el segundo paso en cualesquiera instituciones bancarias.
Pasos a realizar:
1. Solicitar información y formularios para la inscripción.
En este paso se realizarán una serie de formularios los cuales son:
1. Solicitud de matrícula de empresa y registro de locales. (Proceso

realizado en las siguientes pág.)
2. Formulario de registro único de contribuyente F-210. (Proceso
3. Formulario de inscripción en el Ministerio de Trabajo. (Proceso
4. Solicitud de asignación y autorización de correlativo para la emisión
de documentos legales F-940. (Proceso realizado en las siguientes
pág.)
5. Formulario de inscripción de patrono. (Proceso realizado en las
siguientes pág.)
6. Mandamiento de pago. (x2)
2. Pagar NIT y derechos de registro.
En este paso solo se debe de presentar los mandamientos de pago, ya

cancelados y su respectivo recibo. Pero también los procesos de inscripción.
De lo cual el proceso de Inscripción de matrícula de comercio - empresa tiene un
costo USD 91.43 ya que nuestro ingreso es superior a los 12,000 dólares, la
Inscripción de local, sucursal o agencia es de 34.29 dólares Y el pago del NIT es
de USD 1.64.
Y todo esto está justificado por:
1. Ley del Registro de Comercio

Artículo 63
2. Ley del Registro y Control Especial de Contribuyentes al Fisco

Artículo 4)
3. Solicitar inscripción integral.
En este proceso realizara la solitud de la inscripción a La Oficina Nacional de
Inversiones (ONI) en el que se presentarán formularios y recibos ya realizados en
procesos pasados acepción de algunos recibos o documentos de los cuales se
van a representar.
Los documentos son:
1. Solicitud de matrícula de empresa y registro de locales (original). (Solicitud

representada en el paso #1)
2. Balance inicial (original).
3. Formulario de registro único de contribuyente F-210 (original). (Formulario

representado en el paso #1)
4. Solicitud de asignación y autorización de correlativo para la emisión de
documentos legales F-940 (original). (Solicitud presentado en el paso #1)
5. Formulario de inscripción en el Ministerio de Trabajo (original). (Formulario
representado en el paso #1)
6. Formulario de inscripción de patrono (original). (Formulario representado en
el paso #1)
7. Comprobante de pago de matrícula (original). (Representado en paso #2)
8. Comprobante de pago de local, sucursal o agencia (original).
(Representado en paso #2)
9. Comprobante de pago de NIT (original). (Representado en paso #2)
Todo el proceso está justificado por:
1. Ley de Procedimientos Uniformes para la Presentación, Trámite y Registro o

Depósito de Instrumentos en los Registros de la Propiedad Raíz e Hipotecas,
Social de Inmuebles, de Comercio y de Propiedad Intelectual
Artículo 2
2. Código de Comercio
Artículos 411, 412, 414, 415, 416, 418, 419, 420, 474
3. Ley del Registro de Comercio

Artículos 13, 14, 86
4. Reglamento de la Ley de Registro de Comercio

Artículo 10
5. Código Tributario
Artículo 86
6. Ley del Registro y Control Especial de Contribuyentes al Fisco

Artículos 1, 4
7. Ley del Impuesto a la Transferencia de Bienes Muebles y a la Prestación de

Servicios
Artículo 28
8. Reglamento para la Aplicación del Régimen de Seguro Social

Artículos 7, 9
9. Ley de Organización y Funciones del Sector Trabajo y Previsión Social

Artículos 55, 56
4. Obtener documentos de la inscripción integral
En este proceso se entre a la empresa los documentos que certifican la inscripción

de la empresa.
Capitulo
IV:
Plan
Financiero
5.1 Plan de inversión.
 Activos fijos.
N° Activos fijos. Cantidad Precio Total
unitario
1 Elevador de 2 2 $3,500 $7,000
postes
2 Manómetro 2 $64.95 $129.90

carga de gas
3 Tester Digital 4 $54.95 $219.8
4 Jack hidráulico 5 $415.00 $2,075.00
5 Taladro 2 $1,200 $2,400

industrial
6 Escáner 1 $780 $780
7 Compresor de 1 $130 $130

2 galones de
100 psi
8 Cargador de 1 $230.00 $230.00

batería
9 Sillas para 20 $25 $500.00
personal y
clientes.
10 Mesas para 10 $50 $500.00
personal.
11 Computadoras 10 $300 $3000.00
para personal
Total de activos fijos: $16,964.7
 Materiales consumibles.
N° Recursos Cantidad Precio Total

unitario
1 Kilogramo de 10 $40
Franelas $4.00
2 Aceite para motor 80 cuartos $1,160

5w30 sintético 1 cuarto:
móvil 1 $14.50
3 Limpiador de 30 $5.50 $165

frenos
4 Aceite para 40 Galones $18.95 $758
transmisión
5 Gas refrigerante 30 PZA $29.95 / $898.50
r-134a PZA
6 LUBRICANTE 35 PZA $4.20 $147
WD-40
7 Lija para hierro- 15 PLG de cada $27
220, 40, 50 uno $0.60
8 Páginas de papel 10 resmas $4 $40
bond
9 Gasolina 100 galones $292
(Regular)
10 Tinta negra $20 $435
Tinta para 20 cartuchos (13 de
impresoras tinta negra y 7 de Tinta color $25
colores)
11 Relés 15 $4 $60
12 Cable para 25 yardas $0.50 $12.50

automóviles
13 Focos para 10 $4 $40
autos.
14 Líquido 20 galones $2 $40
refrigerante para
radiador
15 Desengrasante 10 botes $4 $40
Costos Salarios Total
Gerente de ventas $800 $2736
Gerente de compras $800 $2736
Gerente de operaciones $800 $2736
Gerente de operaciones $800 $2736
Vendedor de $400 $2736

productos(Dos Por ambos
empleados) $800
Personal de almacén $400 $2736
(Dos empleados) Por ambos
$800
Jefe de operaciones $700 $2394
Mecánico de enderezado $600 $2052

y pintura
Mecánico de motores $600 $2052
Mecánico electricista $600 $2052
Mecánicos auxiliares (3 $400 $4104

empleados) Por los 3
$1200
Administrador contable $700 $2394
Secretaria $500 $1710

Costos de energía $200 $600
Costos de agua $150 $450
Costos de Internet $75 $225
Costos de telefonía $100 $100
Costo de local $500 $1500

Costo Fijo total $144,196
 Planilla de los primeros.
5.2 Pronostico de ventas.
Años Y ∆ ∆%
2015 2000
2016 3000 1000 50%
2017 3500 500 16.66666667
66.66666667
66.66666667 %
x ∆ %=
( 3−1)
x ∆ %=33.33333334 %
yp=¿3500(1+ 0.333333333)
yp=466.6666666
yp=4,667
5.3 Costos anules y precio de venta.
Costos anuales.
Se eligió el cambio de aceite con respecto costo variable unitario y el precio de un

galón que es requerido para el cambio en de $18,95.
CV =$ 18.95∗4,667
cv =88,439.65
CT =144,196+88,439.65
CT =$ 232,635.65
Los costos anuales de la empresa serian de $ 232,635.65
 Costos totales unitarios:

$ 232,635.65
CTu=
4,667
CTu=49.84693593
CTu=$ 49.85
 Precio de Venta:
$ 49.85
Pv=
(1−0.25 )
Pv=66.46666667
Pv=66.47
5.4 Punto de equilibrio
5.4.1 Punto de equilibrio en unidades

$ 144,196
PEU =
($ 66.47−$ 18.95)
PEU =3,034.427609
5.4.2 Punto de equilibrio en dólares
PE $=3,034.427609∗$ 66.47
PE $=$ 201,698.4032
5.4.3 Cuadro de punto de equilibrio
Unidades Costos Costos fijos Costos totales Ventas totales Ganancia o

variables perdida
1,000 $18,950.00 $144,196.00 $163,146.00 $66,470.00 -$96,676.00
3,034.427609 $57,502.40319 $144,196.00 $201,698.4032 $201.698.4032 PE

5,000 $94,750.00 $144,196.00 $238,946.00 $332,350.00 $93,404.00
5.4.4 Grafico
$282,431.03 Ventas
$262,257.39 Totales
$242,083.74
$221,910.10
$201.698.40 P Costos Totales
$181,561.81
$161,389.16
$144,196.00 Costos fijos
$121,041.87 Área De
$100,868.23 Pérdida
$80,694.58
$60,520.94
$40,347.29
$20,173.65
506 1,012 1,518 2,024 2,529 3,035 3,541 4,047

5.5. Estado de resultados
Cuentas 2017 2018 2019

Ventas totales $ 310,215.49 $ 387,769.36 $ 484,711.70
Costos Variables 88,439.65 $ 110,549.56 $ 138,186.95
Ganancia Marginal $ 221,775.84 $ 277,219.80 $ 346,524.75
Costos Fijos $ 144,196.00 $ 144,196.00 $ 144,196.00
Utilidad antes de Reserva $ 77,579.84 $ 133,023.80 $ 202,328.75
Impuesto I/renta $ 18,037.31 $ 30,928.03 $ 47,041.43
Utilidad Neta $ 59,542.53 $ 102,095.77 $ 155,287.32
Depreciacion $ 12,500.00 $ 12,500.00 $ 12,500.00
Flujo Neto de Efectivo $ 72,042.53 $ 114,595.77 $ 167,787.32
X∆% 25% Reserva

Inversion inicial $ 25,000.00 2017 $ 5,430.59
Vida Util: En años 2 2018 $ 9,311.67
Impuesto 25% 2019 $ 14,163.01
YP 4,667
PV $ 66.47
5.6 Periodo de retorno de la inversión.
1 año 2 año 3 año
72,042.53 114,595.77 162,787.32
PRI = 0+¿ $25,000 / $72,042.53)
PRI= 0.347017241 x 12 meses
PRI= 4 Meses
PRI = 0.164206892 x 30 días
PRI = 4 Meses y 4 días.  La empresa recuperara la inversión

inicial en un periodo de 4 meses y 4 días
 Tasa Mínima Aceptable de Rendimiento (TMAR)
TMAR= (0.14 x 0.5) + (0.12 + 0.05)
TMAR= 0.176
TMAR = 17.60%
5.7 Valor Actual Neto (VAN)
72,042.53 114,595.77 162,787.32

VAN= -$25,000 + ( 1+0.176 ) + 2 + 3
( 1+ 0.176) (1+0.176)
VAN = -$25,000 + 61,224.4898 + 82,861.71994 + 100,091.825
VA= 219,178.0348
CAPITULO
VII:
Plan de
contingencia
Plan de contingencia
7.1 Departamento de Contingencia.
La primera medida a realizar a priori al inicio de operaciones de la empresa es

crear el departamento de contingencia.
Objetivo: Gestionar todos los procesos que se realizan dentro de la empresa,

verificando de que estos trabajen de la manera más idónea y eficaz posible, y en
caso de un determinado fallo, activarse para poder solucionarlo de la manera más
rápida y eficiente posible, logrando así, evitar pérdidas para la empresa.
Estructura: Este será conformado por todos los gerentes de las diferentes áreas
que posee la compañía, en total 4 integrantes, de: Departamento de ventas,
Departamento de compras, Taller de operaciones y del Área Financiera.
Desarrollo de operaciones: Este Departamento se encontrara con baja actividad

en la mayoría del tiempo de desarrollo de la empresa, sin embargo es de gran
importancia mantenerlo, debido a este será el encargado de generar o planificar
los procesos de contingencia en las diferentes áreas de la empresa, describiendo
las problemáticas a las que se está expuesto, los procesos que se deben realiza
para poder solucionarlas, y una requisición de materiales, si en determinado caso
se necesitaran, a manera de que al momento de estar en su tiempo de gestión,
observe que hay un problema o un desperfecto que puede causar daños o
perdidas a la compañía, se encargara de llevar a cabo de manera sistematizada,
los planes desarrollados con anterioridad, para poder solucionarlos.
7.2 Riesgos exponenciales.
A continuación se presentan algunos de los fallos que se podrían producir al
momento del desarrollo de las actividades laborales.
1. Falta de productos o refacciones para poder reparar los automóviles

de los clientes:
Al estar constantemente realizando trabajos o ventas, se podría generar el

caso de que se agoten nuestras refacciones o productos rápidamente, de tal
manera que no se alcance a suplir la demanda, o que en determinado caso,
llegue un vehículo que es poco común o poco utilizado y que no se disponga
de las refacciones necesarias para poder arreglar los diversos automóviles que
llegan a nuestro taller, lo cual significaría un gran problema para el prestigio y
economía de la empresa.
2. Baja afluencia de consumidores de nuestros servicios o productos:
El mercado laboral, nunca se encuentra constante, si no que este es cambiante

y oscilante, por lo que muchas veces hay gran afluencia de trabajo y
consumidores de los servicios y productos que proporcionan las diferentes
compañías, y otras veces muy poca, y nuestra empresa no se encuentra
exenta de eso, por lo que se debe de tener un “plan B” cuando las ventas de
productos y servicios se encuentren bajas.
3. Fallos en el servicio de distribución o entrega de nuestros productos.
Siempre existen problemas que no dependen al 100% de la compañía, como

es el caso de los distribuidores de nuestros productos, ya que se puede
generar el caso de que la distribución de ellos, no se realice de manera rápida
como lo menciona nuestro eslogan (nos caracterizamos por nuestra rapidez y
eficiencia al momento de brindar nuestros servicios) que podría generar una
mala reputación a nuestra empresa; o que nuestros distribuidores no alcancen
a suplir la cantidad de pedidos debido a las zonas en las que se encuentran, o
en caso de fallo de un determinado transporte, o mala organización y eficiencia
al momento de repartir, son detalles determinantes para el prestigio de una
empresa, y que podrían poner en riesgo a ella misma.
4. Incumplimiento del tiempo de reparación del vehículo debido a
grandes desperfectos mecánicos.
Los vehículos poseen diferentes fallas, desde las más sencillas, hasta las más
complicadas; sin embargo en un taller como el nuestro, que nos distingue de
los demás por nuestra rapidez y eficiencia, no se puede generar una gran
tardanza con esos vehículos que poseen grandes desperfectos mecánicos que
necesitan horas de dedicación para poder repararlos, lo que generaría un
atraso de la cadena de reparación que posee nuestro taller, generando así el
descontento de nuestros clientes y estancamiento de las reparaciones.
5. Falta o ausencia de personal para poder realizar o cumplir con

nuestra demanda laboral y comercial.
La empresa cuenta con el personal más capacitado para poder realizar los
servicios que poseemos, sin embargo cabe la probabilidad de que alguno de
ellos se ausente debido a una determinada situación, lo que generaría que el
taller se encontrara incapacitado de ofrecer sus servicios de manera idónea; o
para los tiempos de gran demanda de servicios, el personal con el que
contamos sea insuficiente para alcanzar a cubrir toda la demanda de servicios
que poseemos, lo que sería perjudicial para la compañía.
6. No poseer el equipo adecuado para poder llevar acabo la realización

de trabajos con problemas muy específicos.
Siempre nos encontramos ante el problema de que no todos los vehículos son
fabricados de manera estándar, por lo que se encuentran variaciones en los
diversos sistemas que estos poseen, para lo que se necesita una gran
diversidad de herramienta, y se puede generar el caso de que se necesite
brindar reparaciones a un vehículo o falla poco común en el área salvadoreña,
por lo que no se posee el equipo adecuado para poder efectuar la reparación y
por lo tanto que no se pueda ofrecer el servicio y genere perdidas a la
compañía.
7. Fallo de máquinas o herramientas al momento de estar operando en
el taller.
Al momento de estar laborando en el taller, todo puede pasar, y debido al uso

constante y exhaustivo de la herramienta y maquinaria, se genera un desgaste
en ellas, lo que puede causar que en cualquier momento que estas fallen o se
arruinen completamente, y si esto sucede de improvisto, podría causar que no
se le brinde servicio a muchos vehículos que lo necesiten.
8. Accidente de alguno de nuestros empleados mientras se encuentran

laborando, que pueda poner en peligro su salud.
Los trabajadores, sobre todo en el área técnica, por más medidas de seguridad
que se tomen, siempre están expuestos a sufrir accidentes laborales, lo que
pueden generar que estos pongan en riesgo su salud e incluso su vida, por lo
que una empresa siempre debe estar preparada si en determinado momento
se sufre un accidente al momento de ejercer la labor.
9. Robo o hurto premeditado a las instalaciones de nuestra empresa.
En un país tan violento y con niveles tan altos de delincuencia, cualquier

negocio o empresa, se encuentra expuesta a sufrir ataques o robos de
determinados grupos delincuenciales, lo que puede generar grandes pérdidas
monetarias o poner en peligro al personal; por lo que es esencial tener un
sistema de prevención en contra de ellos, si se desea evitar lo anteriormente
mencionado.
10. Incendio que ponga en riesgo todas las instalaciones y empleados de

la empresa.
Las empresas siempre se encuentran expuestas a que se pueda generar un

desperfecto mecánico o eléctrico en cualquiera de sus instalaciones, lo que
puede generar incendios, que si no se contra restan a tiempo pueden generar
grandes daños al mobiliario y personal de la empresa, generando grandes
pérdidas, por lo que es importante que una empresa posea planes de
contingencia para prevenirlos y contrarrestarlos.
N Posibles riesgos Nivel de riesgo
1 Falta de productos o refacciones para poder Muy alto

reparar los automóviles de los clientes Escala: 9
2 Baja afluencia de consumidores de nuestros Intermedio

servicios o productos Escala: 6
3 Fallos en el servicio de distribución o entrega de Muy alto

nuestros productos Escala: 9
4 Incumplimiento del tiempo de reparación del Bajo

vehículo debido a grandes desperfectos Escala: 4
mecánicos.
5 Falta o ausencia de personal para poder realizar o Muy alto

cumplir con nuestra demanda laboral y comercial. Escala: 8
6 No poseer el equipo adecuado para poder llevar Intermedio

acabo la realización de trabajos con problemas Escala: 7
muy específicos.
7 Fallo de máquinas o herramientas al momento de Muy alto

estar operando en el taller. Escala: 8
8 Accidente de alguno de nuestros empleados Muy alto

mientras se encuentran laborando, que pueda Escala: 9
poner en peligro su salud.
9 Robo o hurto premeditado a las instalaciones de Intermedio

nuestra empresa. Escala: 6
10 Incendio que ponga en riesgo todas las Muy alto

instalaciones y empleados de la empresa. Escala: 10
7.3 Cuadro de riegos
7.4 Resolución de fallos o Riesgos.

Falta de productos o refacciones para poder la reparación
de automóviles de clientes
Nuestra empresa cuenta con diversos proveedores esenciales en el

área automotriz, los cuales están dispuestos a solventar nuestras
necesidades y brindar planes de pago en productos por mayor,
empresas como Econo Parts, Súper Repuestos, La casa de la
herramienta están en convenio con nuestra empresa para el surtimiento
de diversos repuestos y herramientas.
Nuestra empresa cuenta con contactos en el extranjero para la compra y

envío de diversas piezas de poca abundancia en nuestro país, dicho
contacto se encarga de buscar el producto al más bajo precio y de
buena calidad, para la economía y seguridad de nuestros clientes, dicho
proveedor no realiza cargos de envío ni pago de intereses a la compra
de dicho producto.
Baja afluencia de consumidores de nuestros servicios y

productos
Nuestra empresa aparte de ser un taller automotriz, posee un micro

proveedor de repuestos a talleres automotrices pequeños, por lo tanto
posee diversas entradas de dinero las cuales solventarían los costos
fijos de nuestra empresa, como el pago de alquiler de dicho local, pagos
de empleados y costos de cada producto para no poseer deudas ni
poner en mal el nombre de la empresa.
Nuestra empresa al llegar al caso de poseer pocos clientes y

consumidores; Realizara diversos anuncios publicitarios como anuncios
en la televisión, periódicos, redes sociales, vallas publicitarias en las
calles y carreteras más transcurridas por vehículos, boletines, etc para
que nuestra empresa sea reconocida y promover diversas promociones
que llamen la atención del público y a su vez realizar trabajos en mayor
producción los cuales generen mas entradas de dinero por cantidad ya
que los consumidores buscaran lo mas económico y seguro.
Fallos en el servicio de distribución o entrega de nuestros
productos
Nuestra empresa para solucionar dicho problema de entrega de

nuestros productos a diversos micro talleres en el área metropolitana
implementará e invertirá en vehículos de uso comercial para la
organización, coordinación y entrega de nuestros productos, dicho
número de vehículos serán repartidos según el área y consumo que
este haga a nuestra empresa la cual se comprometerá con nuestros
clientes
Nuestra empresa realizara la contratación de personal calificado y

capacitado para evitar diversos inconvenientes, dicho personal tendrá
un conocimiento extendido de diversas partes del automóvil, a parte de
ello nuestro personal recibirá seminarios y capacitaciones para tratar a
nuestros clientes de la mejor manera y brindarle ayuda técnica para la
resolución precisa de sus problemas con su automóvil y a su vez
personal que tenga la capacidad de coordinación de nuestros vehículos
para la entrega de productos.
Incumplimiento del tiempo de reparación del vehículo

debido a grandes desperfectos mecánicos
Nuestra empresa para evitar problemas de saturación de trabajos que

requieran de varias horas de trabajo e incluso de días de trabajo ha
realizado la división de personal en diferentes áreas como: Trabajos
rápidos, y trabajos que requieran el tiempo necesario de trabajo y por
ello nuestro personal se dedica únicamente al trabajo que requiere
trabajo extenso para evitar inconvenientes de tiempo y a su vez tener un
control exacto de su trabajo y entregarlo en la fecha estipulada
Nuestra empresa cuenta con la venta de repuestos para toda clase de

vehículo y a precios bajos es por ello que al momento de desarmado y
reparación de un automóvil no se realizaran pérdida de tiempo en la
búsqueda de productos lo cual ayudara en el proceso de rapidez del
armado de dicho vehículo y a su vez se entregara con mayor garantía
de nuestro producto y mano de obra de nuestro trabajo en mayor tiempo
y comodidad económica
Falta de ausencia de personal para poder cumplir con
nuestra demanda laboral y comercial
Nuestra empresa cuenta con un personal calificado pero en algunas

ocasiones dicho personal puede caer en alguna circunstancia personal,
o médica y es por ello que nuestra empresa tiene a la mano una
empresa que presta servicios a domicilió en ocasiones donde nuestra
demanda comercial es grande y ellos nos ayudan a cubrir dicha
demanda
Nuestra empresa cuenta con el servicio de venta de repuestos a micro

talleres por lo tanto al momento que nuestra demanda comercial sea
alta, tendemos a solicitar servicios de dichos micro talleres el cual nos
ayuda cubrir nuestra demanda y a la vez ayudamos a tener pago de
mano de obra a nuestros clientes que nos ayudan a crecer como
empresa.
No poseer el equipo adecuado para poder llevar a cabo la

realización de trabajos con problemas específicos
Nuestra empresa posee alianzas con diversas empresas que son

fuertes en el área de herramientas industriales y maquinaria hidráulica,
pesada, etc es por ello que diversas empresas reconocidas como
Dewolt, Tunder, Etc nos brindan diversas comodidades de pago las
cuales son factibles para nuestra empresa, y a la vez nos ayuda a
contener una empresa mejor equipada y preparada para cualquier
situaciones con dificultad en mayor magnitud.
Nuestra empresa cuenta con la familiarización y alianza de empresas

grandes los cuales nos brindan ayuda técnica y material si es necesario
y viceversa por lo tanto esto nos lleva a tener una mayor facilidad para
el intercambio de ideas, e incluso solución de fallas en conjunto para
que ambas empresas puedan crecer en el área automotriz y ser una
empresa de alto rango en el nivel de servicio personal y laboral en la
rama automotriz.
Fallo de máquinas o herramientas al momento de estar
operando en el taller
Nuestra empresa cuenta con un personal que se dedica al

mantenimiento de nuestras maquinarias los cuales se encargan de cada
cierto periodo de tiempo cambiar diversas piezas según el manual de
fabricante para que dicha maquinaria brinde su rendimiento de la forma
más adecuada y precisa para que los trabajos realizados en dicha
maquinaria proporcionen seguridad al momento de realizar su función
las cuales se encargan de proporcionar el mejor rendimiento y seguridad
a nuestros clientes.
Nuestra empresa cuenta con un inventario y creación de documentos

donde se lleva a archivada las fechas estipuladas de compra y
mantenimientos a la maquinaria brindada por los proveedores de dichas
marcas, los cuales en sus planes de venta brindad garantía en sus
productos para cierta cantidad de meses o años, por lo tanto se lleva un
control el cual brinda seguridad a la empresa de que dicha maquinaria
puede ser cambiada, o reparada por el proveedor y a su vez cuidar los
bienes monetarios de la empresa,
Accidente de alguno de nuestros empleados mientras se

encuentran laborando, que pueda poner en peligro su
salud
Nuestra empresa se enfoca en brindar seguridad a terceros, es decir a

nuestro personal y es por ello que brindamos el pago de seguro ISS
(Instituto Salvadoreño del Seguro Social) El cual brinda pago de
consultas médicas, operaciones, problemas de ultimo percance el cual
les brinda una mayor seguridad en caso de enfermedades a nuestro
personal, el cual beneficia a su conyugue y familia
Nuestra empresa al momento de laborar brinda a nuestros empleados el

EPP (Equipo de protección personal) el cual se el es entregado a
nuestro personal según sus actividades diarias que realiza en la
empresa, el cual les brinda un mayor confort al momento de realizar sus
actividades diarias y protege al empleado de cualquier percance o
alguna desperfecto mecánico, etc
Robo o hurto premeditado a las instalaciones de nuestra
empresa
Nuestra empresa cuenta con un servicio de aseguradora por cada uno

de nuestros implementos como maquinaria pesada, maquinaria de
banco por los cuales se paga un monto mensual para que en caso de
robos en la instalación este sea renovado o dicho seguro ayude a pagar
un mayor monto por el equipo y asi la empresa no pierde su dinero en
totalidad
Nuestra empresa cuenta con un servicio de alarmas y cámaras de

seguridad que monitorean la zona, dicha empresa mencionada es
SECURITI el cual ha instalado un panel de control de seguridad que a
base de códigos es desactivada, si en caso se llega a activar dicha
alarma y no es colocado el código de seguridad dicha empresa al
suceder dicho caso procede al envío de notificación al gerente el cual
procede a tomar la decisión de desactivarla o informas a las
autoridades,
Incendio que ponga en riesgo las instalaciones y

empleados de la empresa
Nuestra empresa cuenta con la seguridad requerida por el gobierno,

cuenta con extinguidores en cada columna del taller y barriles repletos
de arena y dichos instrumentos están remarcados a simple vista para
que en caso de tragedia cualquier persona que este capacitada pueda
utilizar dicho instrumento que es para la seguridad de nuestros
empleados y clientes que nos visitan, pero aparte de ello contamos con
equipo de seguridad ante incendios el cual en caso de ello se notifica lo
más rápido posible para poder actuar en ello.
Nuestra empresa realizará seminarios de capacitación para que

nuestros empleados cuenten con las capacidades para poder actuar
rápida y seguramente en caso de incendios, en dichos seminarios se
impartirán cursos de manejo de instrumentos ante incendios y
capacitaciones para controlar la situación en caso de que personas
tengan acciones indebidas o de desesperación al momento de verificar
un incendio real.

Empre

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3 ¨E¨

Rodrigo Mauricio Solórzano Tomasino #27

Jueves 22 de Febrero del 2018

En el sector empresarial siempre existen competencias entre distintas

 Objetivo General: Realizar la creación de una empresa

 Objetivo específico: Aprender a como evaluar la factibilidad y

 Objetivo específico 2: Conocer los diferentes tipos de

N*1 Taller mecánico Es una herramienta básica q muchos talleres no tienen.

N*2 Taller de Un taller el cual permitiría llevar o proporcionar un mejor

N*3 Cotizaciones en Con las cotizaciones en línea puedes obtener datos de

N*6 Recordatorios Cada vehículo tiene ciclos de mantenimiento. Un taller

N*7 Asistencia La idea básica consiste atreves del número telefónico de

N*8 Servicios El fin de este servicio es poder arreglar su carro en la

N*9 Taller de carros Trata de implementar la tecnología de producción en

N*1 Entrega de Consiste en establecer bodegas de repuestos en puntos

1.2 evaluación de ideas

 Taller de carros instantáneo

Nuestra empresa se especializa en marcas más genéricas y vendidas en el

Trabajando con todo electrónicamente para innovar y mejorar la experiencia,

Nuestro proyecto trata de mejorar el servicio a las personas y mejorarlo,

Lo podemos observar en muchos casos de la vida cotidiana, como es el

La mayoría de clientes de los talleres de reparación de automóviles son

 El nombre de la empresa: Draft

 Nuestro eslogan es: Borrando las

1.6 Evaluación de área geográfica

Nuestra misión es llegar a ser reconocidos internacionalmente gracias a nuestra

 Según su actividad económica:

Esta es una empresa de servicio debido a que brinda un servicio tangible a la

 Según su constitución patrimonial:

Objetivo: Estudiar las diferentes necesidades que nuestros clientes requieren

Marque con un ✔ dentro de la casilla󠇩󠇩que usted elija.

2) ¿Con cuanta frecuencia asiste a nuestro taller?

a) Unas 2 veces al mes. 󠇩

3) ¿Le agrada el servicio con nuestros mecánicos?

4) ¿Prefiere tener atención personalizado del mecánico de su preferencia?

5) ¿Fuese de su agrado que se asignara un área de espera para los clientes?

7) ¿Cree que deberíamos mejorar nuestros servicios?

8) ¿Confía en el trabajo de nuestros mecánicos?

10) ¿Cómo calificaría la calidad de nuestro trabajo en su vehículo?

Respuestas Fx Fx% Fx%▲ Fx % ▼

Si 8 53% 53% 100%

Probablemente 2 13% 87% 27%

No seria igual 2 13% 100% 13%

Pregunta 2: ¿Con cuanta frecuencia asiste a nuestro taller?

Respuestas Fx Fx% Fx%▲ Fx % ▼

2 vez por mes 4 27% 27% 100%

1 vez cada 2 meses 6 40% 67% 73%

1 vez al año 2 13% 80% 33%

cuando es necesario 3 20% 100% 20%

Respuestas Fx Fx% Fx%▲ Fx % ▼

Si 8 53% 53% 100%

No 2 13% 67% 47%

En ocasiones 3 20% 87% 33%

No lo se 2 13% 100% 13%

Respuestas Fx Fx% Fx%▲ Fx % ▼

Si 5 33% 33% 100%

Probablemente 2 13% 67% 47%

Me es igual 5 33% 100% 33%

Objetivos: Identificar si a nuestros usuarios les seria de agrado que implementáramos un

Respuestas Fx Fx% Fx%▲ Fx % ▼

Si 10 67% 67% 100%

Probablemente 2 13% 80% 33%

Me es indiferente 3 20% 100% 20%

Respuestas Fx Fx% Fx%▲ Fx % ▼