presentacion de informacion

Nombres: Alex Garcia, Camilo Melillan, Raul Zarezall, Benjamin Reveco, Robert G
Fecha: 5/05/2023
Sección: MQ11
Especialidad: Ingeniería en Maquinaria Pesada y Vehículos Automotrices
 Introducción

El emprendimiento de un taller de mecánica rápida de vehículos. Este tipo de taller se enfoca en

brindar servicios rápidos y eficientes a los clientes, lo que lo convierte en una alternativa atractiva
para quienes buscan soluciones inmediatas para sus problemas de vehículo.

Para llevar a cabo este proyecto, es necesario contar con conocimientos técnicos en mecánica
automotriz, así como también habilidades empresariales para la gestión del negocio. Además, es
importante tener en cuenta aspectos legales y financieros para asegurar el éxito del taller a largo
plazo.
 ACTIVIDAD 1

Mapa del taller

 ACTIVIDAD 1

ubicación
¿A que se dedicara el taller?
● Mantención a los 100.000k
● mantenimiento de freno
● Mantenimiento de líquidos
● mantenimiento y revisión de sistema de alumbrado
● Reparaciones en generales
● Engrase en general
ACTIVIDAD 2 parte 2 Determinen el personal necesario para el buen funcionamiento del taller,
asignando cada una de las funciones y responsabilidades de cada uno de ellos
Gerente general

Es la persona que tiene a cargo la administración, organización, control y

dirección de los recursos de los que dispone en el taller, su misión es muy
importante llevar al equipo hacia la obtención de los objetivos de la empresa.

contador

Aquel profesional dedicado a aplicar, analizar e interpretar la información contable y

financiera de una organización, con la finalidad de diseñar e implementar instrumentos
y mecanismos de apoyo a las directivas de la organización en el proceso de toma de
decisiones.

Jefe de taller

Persona que en la estructura organizativa del taller mecánico tiene la misión

de organizar y distribuir las diferentes actividades de mantenimiento y
reparación de vehículos de acuerdo a su experiencia, conocimiento,
habilidades de liderazgo y comunicación.
Jefe de posventa

Es la persona que tiene la responsabilidad de la gestión para desarrollar un trabajo de calidad y optimizar
los recursos e instalaciones del taller, esto implica poseer los conocimientos, experiencia, responsabilidad,
capacidad organizativa, visualización del mercado en función de las tendencias de mantenimiento,
preparación de su personal técnico y, finalmente, un muy buen trato.

Recepcionista

Es la primera persona con quien se comunican los clientes, su gestión es muy importante, debe poseer
cualidades personales muy particulares tales como amabilidad, simpatía y habilidades de comunicación.
Debe conocer los procesos internos del taller para orientar correctamente al cliente y generar la agenda
con las citas del taller.
Mecánico
Es el profesional que realiza las diferentes tareas de revisión, diagnóstico y posterior reparación
de los vehículos que se reciben en el taller.

Ayudante Mecanico es el encargado de ayudar al mecanico en todo lo que sea posible con en
revison reparacion y diagnóstico
Bodeguero

Encargado del pedido de materiales de consumo o repuesto de la marca adquirida y realiza un

diagnóstico de de que la falta
ACTIVIDAD 2 parte 3 Elaboren un organigrama con los diferentes cargos y responsabilidades de las
funciones
organigrama
Actividad 3 está hecha
pero falta la cantidad
ACTIVIDAD 4 PARTE 1: Revisen las siguientes marcas de vehículos: Hyundai, Toyota, Chevrolet, Kia y Suzuki. Las razones
para elegir estas cinco marcas la pueden encontrar en la siguiente página

¿Por qué elegimos esta marca?

Una de las razones por qué elegimos Toyota es

por la alta demanda, ya que como vemos en el
gráfico tiene 7,3 % de participación de
mercado y por los múltiples modelos toyota
que circulan por Concepción donde se ubicara
nuestro taller tales como las camionetas
solamente camionetas vendidas en chile
Actividad 4 parte 2: ¿Cuál de las marcas revisadas ofrece el mejor servicio de postventa?

mejor servicios de poventaventa

La post venta es más que un simple servicio de mantenimiento del automóvil,
inspecciones o apoyo técnico. Se trata de crear lazos con las personas y tener en
cuenta su historial, gustos y necesidades, para ofrecer tratamientos y renovaciones a
medida.
El mejor servicio de posventa en toyota ya que los ofrecen múltiples de servicios
 Actividad 4 parte 3: Preparen una presentación donde incorporen las mejores propuestas de servicio de postventa de
estos 5 talleres mecánicos, justificando la respuesta
Las mejores propuestas de servicio de postventa
• Mantenimiento dependiendo de kilometraje: este servicio está dedicado para cuando se presente
cualquier desperfecto éste será reparado en un servicio técnico que la marca del vehículo
autorisé y al igual de reparaciones o mantenimiento dependiendo del kilometraje (
El mejor servicio postventa. Servicio oficial | Toyota | Toyota Chile)

• Garantía y servicio : Se encarga de reemplazar y reparar cualquier parte o pieza del vehículo
objeto de la presente garantía, que presente defectos de material, ya sea en su fabricación y
montaje o funcionamiento bajo condiciones de uso norma (REF_MANUAL_GARANTIA_Y_SERV_V02_ti2OOp3.pdf (toyota.cl))
• Repuestos: Son los repuestos originales de la marca y son hechos a la medida para la venta
• Alerta de seguridad: Es la mantención de airbags para un óptimo funcionamiento (
Alerta de Seguridad | Toyota Chile)

• Seguros : Productos que protege el auto desde la salida del concesionario y de cualquier tipo de
accidente (SUZUKI, MAZDA, RENAULT, GREATWALL, JAC, CHANGAN, HAVAL | Dercocenter)
 Actividad 4 parte 4: Realicen un ranking entre los servicios de postventa de estas 5 marcas de vehículos, justificando la
selección.
Realicen un ranking entre los servicios de postventa de estas 5 marcas de vehículos
 ACTIVIDAD 5 PARTE 1: Protocolo de ingreso al taller
1. Al llegar al taller, estacione su vehículo en un lugar seguro y designado para el ingreso de vehículos.
2. Diríjase a la recepción del taller y solicite a un técnico mecánico la atención correspondiente.
3. El técnico mecánico le realizará una serie de preguntas para identificar el problema que presenta su vehículo. Proporcione toda la
información relevante sobre su vehículo y cualquier problema que haya estado experimentando recientemente.
4. El técnico mecánico realizará un examen visual del vehículo para identificar cualquier daño obvio, incluyendo abolladuras, rasguños,
luces rotas, etc. Si se identifica algún daño adicional, se le notificará al cliente antes de iniciar cualquier trabajo.
5. Si el problema no puede ser resuelto en el momento debido a la disponibilidad de piezas o tiempo insuficiente, se programará una
cita para completar el trabajo.
6. Antes de aceptar cualquier trabajo, se le proporcionará un presupuesto por escrito que describa el trabajo que se realizará y los
costos asociados. Si el cliente está de acuerdo, el trabajo comenzará.
7. Después de la finalización del trabajo, se entregará el vehículo al propietario, con una descripción detallada de los servicios
realizados. El cliente debe inspeccionar el vehículo para asegurarse de que se hayan completado todos los servicios acordados y que
se haya cumplido con sus expectativas.
8. Se llevará a cabo un proceso de pago para cubrir el costo de los servicios. Se aceptan varias formas de pago, que incluyen efectivo,
tarjeta de crédito o débito y transferencia electrónica de fondos.
9. Por último, se le dará al cliente una tarjeta de seguimiento para que el cliente pueda comunicarse con el taller mecánico en caso de
tener alguna pregunta o inquietud adicional sobre los servicios realizados.
ACTIVIDAD 5 PARTE 2: Realizar los documentos que se emplearán para el desarrollo de la actividad de
mantención (revisión de ingreso)
ACTIVIDAD 5 PARTE 2: Realizar los documentos que se emplearán para el desarrollo de la actividad de
mantención (lista de repuestos)
ACTIVIDAD 5 PARTE 2: Realizar los documentos que se emplearán para el desarrollo de la actividad de
mantención (orden de trabajo)
ACTIVIDAD 5 PARTE 3: Realizar el plan de mantenimiento preventivo se realizará en el
procedimiento de mantención de los 100.000 km.

1.Cambio de aceite y filtro de aceite: Reemplazar el aceite del motor y los filtros garantiza que el motor siga funcionando
correctamente y evita el desgaste innecesario en las piezas del motor.
2.Inspección de los frenos: Revisar el estado de las pastillas de freno, las zapatas, los rotores y tambores de freno para asegurarse de
que estén en buenas condiciones.
3.Inspección de la suspensión: Revisar los amortiguadores, los resortes, las piezas y los componentes de la suspensión para
asegurarse de que estén en buenas condiciones.
4.Inspección de la transmisión: Revisar el aceite de la transmisión, los filtros y las piezas de la transmisión para asegurarse de que
estén en buen estado.
5.Inspección del sistema de enfriamiento: Revisar el radiador, la manguera del radiador, los termostatos y las bombas del sistema de
enfriamiento para asegurarse de que estén en buen estado.
6.Inspección del sistema de escape: Revisar el sistema de escape para detectar fugas, daños o piezas sueltas.
7.Inspección de los neumáticos: Revisar la presión de los neumáticos y comprobar el desgaste, la profundidad de la banda de
rodadura y los daños en los neumáticos.
8.Inspección de la batería: Comprobar la batería para asegurarse de que esté funcionando correctamente y que esté bien cargada.
9.Cambio de filtro de aire: Reemplazar el filtro de aire para asegurarse de que el motor esté recibiendo aire limpio y libre de
contaminantes.
10.
Inspección de las luces: Revisar todas las luces, incluyendo las luces de freno, las luces de señalización y las luces de marcha atrás.
Este plan de mantenimiento preventivo asegurará que la Toyota Hilux siga funcionando de manera óptima y minimizará el riesgo de
problemas y averías en el futuro.
ACTIVIDAD 5 PARTE 4: Determinar las personas que estarán involucradas
en la prestación de este servicio

Las personas que estará en este servicio lo primer@ será la recepcionista que
atenderá al cliente luego se le pasaría la información al jefe de taller que
distribuirá el trabajo de la mantención a uno de los técnico mecánico y el
bodeguero para entregar los repuestos necesario para que el mecánico haga su
trabajo para luego entregárselo al cliente
ACTIVIDAD 5 PARTE 5: Determinar las herramientas, instrumentos y equipos
necesarios para desarrollar la actividad

las herramienta que se utilizara para la mantención de los 100.000km sería un juego de llave punta
corona con una caja bacho una llave de cinta para los filtros de aceite y combustible un juego de
desatornillador para los filtro de motor y cabina de interior también se utilizara una pistola de aire para
limpiar el polvo que esté en el motor alguno alicate cortante para cortar alguna amarra plástica que esté
sujetando algo en el motor luego pasará a las pastilla que lo primero será usar una pistola de impacto
eléctrica con sus respectivo juedo de dados de impacto para quitar las tuerca de las ruedas para llegar
a las pastilla de freno para ayudar también ocuparemos un martillo de goma por si se dificulta el soltar a
la rueda para quitarle el aceite subiremos el vehículo a un elevador de 2 columna para que sea más
cómodo para el mecánico el aceite lo caerá en una recogedora de aceite para que no ensucie el taller
para la higiene también unos guantes de nitrilo. y por último un multímetro para medir las distintas
variable de corriente y la batería.
ACTIVIDAD 5 PARTE 6: Determinar los tiempos requeridos para realizar el procedimiento
 ACTIVIDAD 5 PARTE 7: Determinar los costos asociados a la mantención
realizada

en búsqueda de los
Preguntas profe

Es posible que aga una revisión del trabajo y que nos de tips por favor

¿Es necesario colocar los sueldos de las personas que van a trabajar en el taller?

¿ La actividad 4 de punto cuatro es complicada ?

 Conclusiones

Emprender un taller de mecánica rápida de vehículos puede ser una excelente opción para aquellos
interesados en el sector automotriz y que cuenten con los conocimientos técnicos y habilidades
empresariales necesarias para llevarlo a cabo. Es fundamental realizar una evaluación de mercado
previa, contar con una ubicación adecuada y un equipo de trabajo capacitado y motivado.

Además, es importante trabajar en la satisfacción del cliente a través de un servicio de calidad y

estrategias de marketing y publicidad efectivas. Con estos elementos en mente, se puede lograr el
éxito en el emprendimiento de un taller de mecánica rápida de vehículos.
https://maquinariacyj.cl/?product=carro-porta-herramientas-7-cajones-tbr5207-x&gclid=Cj0KCQjwgLOiBhC7ARIsAIeetVDFyT7aTG2txJLYo_DmaLf_Ur9DNVlx_93cWP_b2B8yXivQmLQjNw8a
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https://www.falabella.com/falabella-cl/product/113866172/COMBO-PC-DESKTOP-HP-PRODESK-400-G4
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https://www.easy.cl/sala-de-bano-30-cm-evolution-blanco-fanaloza-1185952/p?
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