Actividad Evaluativa Proyecto

Industrial 4.0 en empresas Colombianas

Presentado por:
Luz Adriana Páez Jiménez
Anayibe Paipa Agudelo
Alvaro José Alvis Martínez

Tutor:
Yenny Marcela Castro Delgadillo

Fundación Universitaria del Área Andina

Ingeniería Industrial – Introducción a la Ingeniería Industrial
22/05/2023

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 Tabla de contenido
Pág.
Introducción………………………………………………………………………………………3
Definición del objeto de estudio………………………………………………………………..4-5
Identificación del problema…………………………………………………………………….6-7
Diagnostico…………………………………………………………………………………….8-9
Objetivos…………………………………………………………………………………………10
Estado del arte del problema……………………………………………………………………..11
Desarrollo………………………………………………………………………………………...12
Conclusiones……………………………………………………………………………………..13
Referencias……………………………………………………………………………………….14

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 Introducción

La industria 4.0 busca como estrategia la proyección de las fabricas inteligentes,

sistematización de procesos estableciendo copias de seguridad y creando toma de decisiones.

Mediante el internet se proyecta que los sistemas y el humano trabajen en tiempo real,

estableciendo una cadena de los servicios que se ofertan y con su mismo valor buscando que

puede utilizar y general servicios internos y externos para los actores de la cadena de valor.

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 Definición del objeto de estudio.

Identificación del sector de producción o servicios a establecer en relación para analizar.

Nombre de la Empresa.

Compañía automotora del Tolima Coltolima Ltda

NIT.

890.700.197 - 2

Dirección:

Kilómetro 4 vía Mirolindo.

Email:

Coltolima.com.co

Nombre del Gerente:

Oscar Romero

Contacto:

Ricardo Velásquez

Cargo de la persona de contacto:

Director de Repuestos.

Número de trabajadores:

Sede Ibagué Bodega 4 Principal (250 personas)

 Sede Espinal, Fusagasugá, L a Dorada, Girardot.

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Actividad Económica:

Comercio de vehículos automotores nuevos.

Fecha de registro:

Abril 1964

Áreas de la empresa:

Oficinas, almacene, Taller.

Concesionario que brinda diferentes productos de acuerdo a las necesidades de sus clientes, a

través de un portafolio de vehículos, accesorios, repuestos y servicio de post venta respaldado por la

calidad de marca, alta tecnología y personal capacitado.

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 Identificación del problema.

Como referente la empresa a evaluar, es necesario evaluar los procesos internos y externos con

los que cuenta la compañía, identificando por departamentos a sus diferentes colaboradores para con

ello recolectar la respectiva información y con ello poder lograr definir las posibles situaciones a

solucionar.

A continuación, adjuntamos algunas de las preguntas que presentamos a el director de repuestos de la

organización; quien amablemente nos manifestó que por tiempos de temporada la gerencia y el área de

post venta no pudo atender nuestro requerimiento.

 A que se dedica la empresa.

Garantizar el mejoramiento de los procesos comerciales de los vehículos nuevos con la respectiva

comercialización de sus accesorios y repuestos adecuados, cumpliendo con los requisitos del cliente

respaldados por la marca internacional CHEVROLET.

 ¿Cómo se proyectan sus objetivos de calidad?

Mejoramiento continuo, implementando en los procesos del sistema gestión de calidad. Mantener a

satisfacción las partes interesadas. Preservar la maquinaria y herramientas tecnológicas. Mejorando las

competencias del equipo humano; desarrollando, fortaleciendo y reconociendo las fortalezas del equipo

humano brindando las condiciones y herramientas para el crecimiento personal y profesional de su

recurso humano.

 ¿Sus valores o en que se enfoca la empresa?

Entusiasmo del cliente

Mejoramiento continuo

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Innovación de trabajo en equipo

integridad

 Sus logros, como se proyectan los triunfos del concesionario.

Existe un galardón muy grande, el cual ha sido entregado al concesionario en varias oportunidades,

exactamente en tres oportunidades CLUB PRESIDENTE;

exaltando el concesionario en todos sus aspectos, compartiendo dicho premio con sus colaboradores,

pero debido a la Pandemia, decidieron enviar a su personal a vacaciones y trabajo desde casa. el premio

fue tomado por las directivas debido a que mantuvo su personal brindando un alivio para todos.

El "Club del Presidente", es un reconocimiento otorgado por GM Colmotores a los mejores

concesionarios de la red Chevrolet en Colombia que logren alcanzar estándares de excelencia y
gestión integral en ventas, atención al cliente, posventa, gestión financiera y administrativa.

A continuación, logramos identificar algunas de las fallas en los talleres, atención al cliente y post venta.

1. Tiempo de atención del call center.

2. Accesorios de marcas más reconocidas para sus vehículos de forma personalizada.

3. Programación de las respectivas entregas.

4. Optimización de los recursos reciclables para sus mismos colaboradores.

5. Implementación de tecnología de punta en sus almacenes.

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 Diagnostico.

Cada aspecto del análisis identificado y caracterizado de los problemas, encontramos:

Una estructuración de los procesos al momento de la captación y fidelización de los clientes mediante

sus bases de datos. Mejora en los insumos de marcas mucho más reconocidas. Seguimiento detallado de

las respectivas entregas programadas. Monetizar la parte reciclable de la empresa. Mejora continua de

sus herramientas tecnológicas, no solamente montajes sino equipos de software y hardware.

Dentro de sus problemáticas encontramos que sus bodegas aun no cuentan con los procesos de

tecnología de punta, aun dependen mucho de la parte de transcripción de recepción de artículos, cargue

de facturas entre otros. Debido a su alta demanda y que gozan de un gran nombre bajo el respaldo de la

GM General Motors se podría buscar la estrategia de marcas nuevas como por ejemplo en sus estéreos

de reproducción o radios para los vehículos nuevos, ya que sabemos que existen marcas con recorrido y

excelente aceptación de los usuarios. Trazabilidad a el departamento de entregas con mejoras

constantes.

8
Diagrama Causa y efecto.

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 Objetivos.

Proponer una solución para resolver los problemas encontrados.

En cuanto la investigación se presenta la propuesta a Compañía automotora del Tolima

Coltolima Ltda. de acuerdo a los hallazgos se recomienda la incorporación de un departamento

dedicado a las nuevas marcas de tecnologías de punta, estructuración de la post venta de los

vehículos al momento de su entrega, inversión a gran escala de sus bodegas, no solamente en

infra estructura sino también con todo lo que compete con tecnología de punta, incluso

capacitando mejor a sus jefes de almacén con lo que tiene que ver directamente con la entrega,

recibido y traslados de bodegas sin los respectivos documentos que muestren una trazabilidad

real.

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 Estado del arte del problema.

Realizar una auditoria interna a cada uno de los departamentos que presentan están
falencias, en donde se puedan evidenciar soluciones a los problemas encontradas en la compañía
acompañada.

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post venta.

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 Desarrollo.

Al encontrar los siguientes hallazgos podemos partir de:

La importancia de la implementación de la industria 4.0 ya que el concesionario es una empresa

constituida, posicionada y líder en el mercado con proyecciones de alto impacto, asi el país no se

encuentre atravesando su mejor etapa para con lo que respecta con los vehículos nuevos, incluso con el

cambio de la moderna del dólar, ya que la mayoría de sus repuestos son importados y con las nuevas

estrategias se busca implementar la primera planta ensambladora de los vehículos híbridos para la

marca GENERAL MOTORS y su familia Chevrolet, en este caso Coltolima Ltda. Colocando en práctica el

BIG DATA fortalecerá, enriqueciera y potenciara la estructura de su post venta, al lograr identificar desde

el primer momento cuales son esos factores o esos gustos que tienen sus clientes y entregara cifras

reales al fortalecer sus ventas.

IoT (Internet de las cosas) objetos físicos con sensores, capacidad de procesamiento, software y otras

que se conecten a internet, la red y un sistema de control. Almacenamiento en la nube, mejoramiento

de sus servidores.

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 Conclusiones.

De acuerdo a nuestra experiencia, tomando en cuenta nuestra experiencia durante un buen

tiempo en nuestra visita y haber participado en varios de sus procesos y agradeciendo a su
director de repuestos haber compartido información detallada de la compañía, se logró identificar
varias mejoras en su taller, servicios, repuestos y detalles que para ese momento indican tomar
acciones para su crecimiento y posicionamiento de marca.

 Se proyectó un cambio en la implementación de un nuevo sistema para todas sus bodegas,

en base que la tecnología se encuentra muy avanzada y los procesos manuales se podrían
ejecutar con la inversión de nuevos equipos de punta en los almacenes, lo que dejaría una
optimización de tiempo.
 Fortalecimiento a su departamento de entrega, ya que unos de sus indicadores es la
satisfacción en su totalidad del cliente final.
 Fortalecimiento en Co Branding (o gestión de marca) con otras marcas para el
crecimiento de su departamento de accesorios.
 Inversión en tecnología.
 Utilización adecuada de sus desechos, proyectándolos a una monetización que generaría
una ganancia extra para la compañía.

Como agradecimiento especial, no podemos dejar de lado el tiempo, dedicación, paciencia,

disponibilidad del Director de Repuestos Ricardo Velásquez, Jefe de Post Venta, el Ingeniero
John Castellanos, sus asesores Jonatán, Jaime, sus técnicos de Taller Desidoro, Jesús, Alexander,
Instalador de accesorios Alfonso, Jefe de Pintura Pedro, Jefe de bodega Diego Martínez,
comerciales como Magaly, Paula, su revisor fiscal, gerente de mercadeo, gerente de Ventas e
incluso personal de servicios generales que nos brindaron toda la información a mano para con
nuestro trabajo.
También, un espacio muy especial para nuestra Profesora Yenny Marcela Castro Delgadillo
quien demostró con el pasar de los días, su dedicación, su paciencia, profesionalismo, manejo
pero sobre todo la gran calidad humana para enfocarnos en todo este proceso, ya que con el pasar
de las clases logramos identificar su esfuerzo y pasión para enseñar y compartir su

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conocimiento para con otros.
Referencias
https://revistamundoe.com/2016/11/gerente-del-mes-oscar-romero-gerente-de-coltolima/

https://directorio-empresas.einforma.co/informacion-empresa/compania-automotora-tolima-coltolima-
ltda

https://www.coltolima.com.co/es/

https://www.carrosyclasicos.com/noticias/item/2445-club-del-presidente-chevrolet-celebro-su-12-
edicion

https://www2.deloitte.com/es/es/pages/technology/articles/IoT-internet-of-things.html

https://iat.es/tecnologias/internet-de-las-cosas-iot/logistica/

https://www.semana.com/economia/empresas/articulo/venta-de-vehiculos-nuevos-en-marzo-de-2023-
cayo-mas-del-17-en-comparacion-con-el-mismo-mes-de-2022/202327/

https://www.valoraanalitik.com/2023/03/01/venta-de-vehiculos-en-colombia-esta-en-su-peor-
momento-en-febrero/

https://www.portafolio.co/negocios/empresas/general-motors-inicio-produccion-de-chevrolet-joy-en-
colombia-579991

https://www.elcarrocolombiano.com/industria/colombia-tendria-primera-planta-de-ensamblaje-de-
vehiculos-electricos-en-america-latina/

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