CONCEPTO DERMING JURÁN CROSBY ISHIKAWA HAMMER Y CHAMP

Necesidades futuras Características de un Hacerlo bien a la Proceso continuo a lo Según ambos exponentes, la
de un cliente producto basado en sus primera vez. Es la largo de la vida de un reingeniería de calidad es la
convertidas en necesidades. conformidad con producto. revisión fundamental y el
Definición de características los rediseño radical de procesos
Calidad. medibles. requerimientos,
para alcanzar mejoras
los cuales deben
estar establecidos
espectaculares en medidas
de manera clara críticas y contemporáneas
(cero defectos). de rendimiento, tales como
costo, calidad, servicios y
rapidez.
*14 puntos de * Trilogía de la calidad *4 máximas de la Círculos de calidad. * Orientación a procesos.
enfoque. (planificación gestión de * Ambición.
Herramientas y mejoramiento y control calidad. * Infracción de reglas.
Enfoques. * Capacitación a
trabajadores. de la calidad) *Cero defectos. * Uso creativo de la
* Principio de Pareto. informática.
*Seis “C” de
* Espiral de progreso.
Crosby.

Medición. Diagrama PHVA Adecuación de uso. Costo de la 7 herramientas de la * Calidad.

mejorado. calidad. calidad. * El costo productividad.
* Eficiencia.
* Otros.
Cada una de las Equipos de trabajo para Los problemas de Todos los individuos y Líder: alto ejecutivos
Responsable. partes involucradas cada proyecto enfocados calidad son administración Dueño del proceso: Gerente
en el proceso de en llevar a cabo dicho originados por los interfuncional. Responsable.
calidad (liderazgo). proyecto. obreros en el área *Equipo de reingeniería:
de producción. Diagnostica y supervisa.
*Comité directivo: Formula
políticas.
* Zar de la reingeniería:
Técnicas e instrumentos.
 Gerente y Cliente interno. Trabajador. Hombre (operarios, Instan a los gerentes a
Rol. trabajadores en distribuidores del estudiar y a tomar fuertes
conjunto. producto, inspectores decisiones para reemplazar
de calidad). procesos fundamentales
para el cumplimiento de la
misión de la empresa.
DIFERENCIAS ENTRE LOS GURUS.