DOCUMENTAR PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS APLICANDO MÉTODOS

NORMALIZADOS ADOPTADOS POR LA ORGANIZACIÓN

GUIA 1

HAROLL R. FLOREZ
FICHA 1153040

SENA
TECNOLOGO EN GESTION DEL TALENTO HUMANO
SOACHA
2017
1. Realice un escrito argumentativo de la lectura propuesta.

GTC-ISO/TR 10013

¿Por qué es necesario el estudio de esta norma técnica?, tomando en cuenta la

importancia de esta podemos decir que es necesaria desde varios puntos de vista como
identificar y relacionar las actividades que se relacionen entre sí con el fin de generar un
proceso que se convierta en resultados, llevando así un control continuo las ventajas de
esto es demostrar la eficacia en la planificación, la operación, el control y manejo continuo
que tiene la empresa en sus procesos llamado como sistema de gestión de calidad.

Los beneficios más específicos de esta norma son el conocimiento o directrices que se
deben tener en cuenta para el desarrollo para un sistema de gestión de calidad eficaz
ayudando además en otros sistemas como el de gestión ambiental y de seguridad. Es
importante tener en cuenta los términos y definiciones dadas en la norma ISO 9000.
Lo primero en tener en cuenta es el formulario o registro de los datos requeridos por el
SGC (Sistema de Gestión de Calidad), Un manual de calidad que permita aclarar la
estructura forma y contenido incluyendo todos los procedimientos documentados
requeridos por la norma NTC-ISO 9001, con sus respetivos procedimientos documentados.
El Instructivo de trabajo deben ser desarrollados para describir el desempeño de todo
trabajo que necesita instrucciones para no tener fallas que puedan afectarse por falta de
estas mismas además de tener un plan de calidad mostrando como debe de ser aplicado
en una situación específica incluyendo procedimientos, instrucciones de trabajo y todos sus
requisitos. Todos los anteriores documentos debe ser responsabilidad de los trabajadores
o personas involucradas directamente con cada proceso. Después de tener todos los
documentos estos deben ser revisados por personal autorizado e idóneo para asegurar su
exactitud calidad y apropiada estructura después de esto los documentos deben estar al
alcance de todo el personal que necesite dicha información.

2. De acuerdo a la lectura anexa “Historia de la calidad” diligenciar el siguiente formato de

resumen:

DE DONDE VIENE LA CALIDAD Y POR QUE SU IMPORTANCIA

Haroll R. Flórez

Evolución cronológica del concepto de calidad: Muestra un breve paso por la historia
de la calidad empezando por nuestros inicios en la evolución y terminando en la actualidad.

Evaluación conceptual de la calidad: Da un resumen más específico al concepto que se

dedujo en la evolución cronológica de la calidad.

Gurús de la calidad: Encontramos los personajes más importantes y que más influyeron
en la evolución de la Calidad

La calidad hoy, ¿qué están utilizando las organizaciones?: Muestra el uso actual en las
organizaciones del modelo de gestión de calidad basado en procesos y basado en Norma
NTC-ISO 9001
3. Resumen

Evolución cronológica del concepto de calidad.

Desde el inicio del proceso evolutivo el hombre ha debido controlar la calidad de los
productos que consumía con un largo proceso para identificar los alimentos que le
beneficiaban y los que lo perjudicaban, aunque no solo se evidencio en la parte alimenticia,
también se vio en la construcción de casas como se puede evidenciar en el Código de
Hammurabi que establecía la ejecución del constructor cuya estructura no tuviera buenas
bases y causara el derrumbe y por consiguiente la muerte de los habitantes.
Lo anterior es solo un ejemplo de la evolución de la calidad atreves del tiempo vistos en un
orden las etapas pueden ser así, en la edad media se propuso o implemento la costumbre
de agregarles marca a los productos dando así la buena costumbre de mantener una
buena reputación de la marca en la revolución industrial se cambió al artesano y sus
talleres con la implementación de fábricas y con esto la función de la inspección realizada
por el operario lo cual mejoraba fundamentalmente la calidad identificando los estándares
necesarios para que el producto llegara al cliente, la administración científica en la segunda
guerra mundial se bajó considerablemente la calidad debido a que se eliminó la inspección
aunque al fijarse en esto aparecen los departamentos de control de calidad luego apareció
un sistema basado en la estadística, en segunda guerra mundial. Década de los setenta
con algo de ayuda de Japón se llegó al concepto que para que un producto no presentara
baja calidad debería tenerse en cuenta mucho antes de su producción allí nace el
programa de control de calidad o como concepto la gestión de calidad, en la década de los
setenta-década de los noventa en esta etapa aparece algo llamado El proceso de calidad
total el cual busca lograr un punto de calidad alto sin importar la actividad de las empresas
y aplicándose a todas las áreas de está participando así todos en el punto final de calidad,
en la década de los noventa hasta la actualidad esta etapa es conocida como mejora
continua de la calidad total al estar globalizado el mercado las empresas luchan por ofrecer
la mejor calidad posible al menor precio y se basan en la gestión de calidad basado en
procesos con la Norma NTC-ISO 9001.

4. Diagrama del resumen

 CONCEPTO DE CALIDAD

Evolucion La calidad Hoy

EVOLUCION
conceptual de la Lo que utilizan las
CRONOLOGICA organizaciones
calidad

Administracion
Artesanal: hacer Revolucion
Cientifica: Producto Proceso Sistema de Gestion
las cosas bien Industrial: Nuevas tecnicas
Producir grandes Control de Aseguramiento de la de calidad
para satisfacer al de control de calidad calidad
cliente con un cantidades para calidad para
producto unico. obtener un satisfacer
beneficio estandares.

cliente Empresa
Segunda Guerra Posguerra japon: decada de los Calidad Total Mejoramiento
* Responsabiliadad de
Mundial: asegurar Fabricar buenos setenta: sistemas
la direccion
calidad de productos productos al internos
Mejora continua del * Gestion de recursos
sin tener en cuenta primer intento buscando
sistema de gestion * Medicion analisis y
el costo para generando reduccion de
mejora
obtenerlos en los competitividad costos
* Realizacion del
tiempos requeridos competitividad y
producto
satisfaccion al
cliente

Decada de los
Noventa: Se aplican Actualidad: Capacitacion
normas para todas extricta de lideres que Todo buescando la
las areas de la busquen satisfaccion al satisfaccion del cliente y con
empresa sin cliente prevencion de errores los requisitos del cliente
importar sus reduccion de costos mejora
funciones continua competitividad y
una mejor utilidad
5. Fundamento teórico

CALIDAD: Superioridad o excelencia de algo o de alguien

COMPETITIVIDAD: Rivalidad o competencia intensa para conseguir un fin o una calidad

en un producto o servicio.

GESTION: es la asunción y ejercicio de responsabilidades sobre un proceso (es decir,

sobre un conjunto de actividades)

NORMA: una regla que debe ser respetada y que permite ajustar ciertas conductas

PRODUCTIVIDAD: vínculo que existe entre lo que se ha producido y los medios que se
han empleado para conseguirlo

INSPECCIÓN: evaluación formal en la cual se examinan los requerimientos de un producto

o un proceso.

ESTADISTICA: recolección, análisis e interpretación de datos recogidos de un proceso

para llegar a posibles cambios de mejoramiento.

PROCESO: es un conjunto de procedimientos, pasos o funciones que tienen uno o más

objetivos.

PLANIFICACIÓN: Es un plan, una estrategia orientada a algún objetivo concreto.

SISTEMA: es un conjunto de funciones con un propósito final.

6. Conclusiones y Discusión

La construcción de los distintos enfoques dados a la calidad como tal se ha dado gracias a
gurús de la calidad, estudios acontecimientos e ideas que a partir de que se generan llevan
al mejoramiento de estas pero que al mismo tiempo demuestran que siempre habrá o
podrá haber un mejoramiento en la calidad hablando propiamente de esta, además
observamos que la calidad gracias a la globalización se convirtió en algo competitivo entre
empresas lo que beneficia tanto a ellas mismas como a las clientes o consumidores que
ven reflejado un mejor aspecto en precio y calidad como tal, la implementación de un
sistema de gestión de calidad y tener la NTC ISO 9001 en una empresa asegura de manera
teórica una mejora significativa en su rendimiento en cuanto a los procesos que llevan a
una mejor calidad de producto.
 7. Realice un mapa de procesos de la organización en la que labora

N
E Procesos Directivos o Visiónales
S
C
A
E Gestión de Comunicación personal Gestión de calidad administrativa T
S I
S
I Procesos Claves F
D A
C
A Matricula de Alumnos Recepción de Documentos y C
D novedades I
O
E N
S Procesos de apoyo
D
E
D Generación de certificados Apoyo financiero
L
E O
Proceso Académico de calidad PEI S

L Coordinacion de Disciplina
(Proyecto Educativo institucional) E
O S
T
S U
Procesos de evaluación D
I
E
A
S Manejo del sistema de matrículas y N
T
T
deserción SIMAT y SIMPADE E
U S

D
Y
I
P
A
A
N D
T R
E
E S
S
D

8. Realice la caracterización del talento humano

El talento humano se caracteriza en la Institución por Un Rector que encabeza esta seguido por Un
coordinador académico quienes son los directos implicados de la gestión de Comunicación
personal y la gestión de calidad administrativa seguidos de coordinadores de convivencia quienes
influyen de intermedio entre las gestiones nombradas y los procesos claves de la organización a
continuación siguen los secretario académico quien se encarga de los procesos claves seguido por
secretarios que son encargados del proceso de apoyo al final aunque al mismo tiempo
encabezando estarían los Auditores quienes evalúan los manejos de todos los procesos de la
institución.
 9. Realice un procedimiento para la inducción de personal

CODIGO: 11830101 VERSION :0001

PROCEDIMIENTO DE SELECCIÓN DEL PERSONAL FECHA DE PAGINAS:

IMPLEMETACION:

Objetivos: Realizar las tareas necesarias para el buen desarrollo del proceso
educativo en la institución.
Alcance: Deberá realizar las tareas de su cargo en el área de secretaria
académica, convivencia y rectoría.
Definiciones:
Verificación de documentos, análisis estadísticos de matrícula mensual, recepción
de documentos, procedimientos.
Responsabilidades:
Directo responsable del sistema de matrículas comparte responsabilidades con el
área de archivo y rectoría.
Desarrollo:
Para la selección de personal debe presentar los papeles requeridos por la
secretaria de educación al día y vigentes Debe presentarse con su acto
administrativo en mano, luego de verificar el cumplimiento de los requisitos
básicos debe presentar su entrevista con la persona de Talento humano
encargada la cual lo dirigirá a una segunda entrevista con el rector de la
institución finalizando con la entrega de puesto si es el caso que ya exista.
Diagrama de flujo

Pasos a
Recepcion Personas
Responsabili seguir para
Aplicaciones de daddes que influyen Desarrollo
su correcta
documentos en el cargo
vinculacion