Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Como Lograr Definir Objetivos y Estrategias Empresariales
Como Lograr Definir Objetivos y Estrategias Empresariales
ISSN: 1994-3733
oswaguan@ucbcba.edu.bo
Universidad Católica Boliviana San Pablo
Bolivia
RESUMEN
Las estrategias son acciones que se llevan a cabo con el fin de alcanzar
determinados objetivos, pero que presentan cierto grado de dificultad en su
formulación y ejecución, es decir, son acciones que al momento de
formularlas, requieren de cierto análisis; y que al momento de ejecutarlas,
requieren de cierto esfuerzo.
Las estrategias de una empresa deben reunir las siguientes “no hay estrategia posible sin objetivos”
características: “no existen estrategias malas, solamente objetivos malos”
deben ser los medios o las formas que permitan lograr los objetivos; Llegamos a no poner más en duda los fundamentos de estos dogmas,
los objetivos deben ser los “fines” y las estrategias “los medios” que aunque la realidad no se ajuste a ellos.
permitan alcanzarlos.
Algunas veces se evita el escollo de la lógica para caer en aquel que
deben guiar al logro de los objetivos con la menor cantidad de
consiste en emplear indistintamente palabras como finalidad, metas,
recursos, y en el menor tiempo posible.
objetivos, aun cuando sus acepciones son diferentes. Por otra parte, los
• deben ser claras y comprensibles para todos. autores no están de acuerdo en la definición de estos términos.; lo que para
unos es meta, para otros es objetivo. En el contexto de este articulo, se
• deben estar alineadas y ser coherentes con los valores, principios y
adoptarán las definiciones siguientes:
cultura de la empresa.
• deben considerar adecuadamente la capacidad y los recursos de la Finalidad o misión: concepción implícita del “porqué” de la empresa. La
empresa. pregunta sobre la finalidad de la empresa es de orden filosófico (filosófico
opuesto a práctico).
• deben representar un reto para la empresa.
• deben poder ejecutarse en un tiempo razonable. Objetivos: toda organización económica tiene por lo menos tres
objetivos generales: supervivencia, crecimiento y utilidades, es decir, tres
Podemos utilizar estrategias, por ejemplo:
“voluntades organizacionales” independientes de las voluntades de los
• para aprovechar oportunidades que se presenten en el entorno de la ejecutivos. Además tiene objetivos particulares que dependen de los deseos
empresa. de los gerentes. Estos objetivos “contingentes” implican metas cifradas.
• para hacer frente a las amenazas del entorno, por ejemplo, para Metas: subconjunto de los objetivos determinados por los ejecutivos.
neutralizar o eliminar las fortalezas o estrategias de la competencia. Ejemplo: si el objetivo es la obtención de utilidades, las metas de rentabilidad
• para aprovechar o reforzar las fortalezas o ventajas de la empresa. serán determinadas según diferentes tasas (rentabilidad de la inversión, de
los activos, del patrimonio, etc.). Mientras que la meta es una norma
• para neutralizar o eliminar las debilidades de la empresa. cuantitativa, el objetivo es a la vez cualitativo y cuantitativo.
INTRODUCCIÓN Los objetivos están incluidos dentro de la finalidad, y las metas precisan
La Acción empresarial debe tener una finalidad, así sea únicamente los objetivos como se muestra en la figura 1.
para satisfacer el espíritu de quienes la elaboran o estudian. Es difícil para un
La confusión entre metas y objetivos es frecuente y además es
espíritu cartesiano imaginar que todo un sistema económico y sus elementos,
alimentada por los ejecutivos de la empresa. Para convencerse de esto es
es decir, las empresas, pudiera evolucionar sin una finalidad; es
suficiente leer las “palabras del presidente de la Compañía” que preceden
tranquilizador, al contrario, describir la evolución de las empresas según una
cada año al informe financiero de la empresa. El presidente suele comenzar
dinámica ordenada: el sistema económico asignaría una finalidad a las
felicitándose por los resultados obtenidos a pesar de la difícil coyuntura, y a
empresas, éstas se dotarían de una misión, los ejecutivos establecerían las
continuación enumera los objetivos para el año siguiente:
estrategias correspondientes a los objetivos impartidos por la misión de la
empresa... Algunos razonamientos lógicos se infiltran subrepticiamente en • Consolidación de la participación en el mercado.
nuestra mente, tales como:
• Mejoras de la rentabilidad y de los dividendos.
“toda organización tiene unos objetivos” • Aumento de los beneficios sociales.
192 193
ISSN- 1994 - 3733 er Semestre, 2010
Como lograr definir objetivos y estrategias empresariales
Las estrategias de una empresa deben reunir las siguientes “no hay estrategia posible sin objetivos”
características: “no existen estrategias malas, solamente objetivos malos”
deben ser los medios o las formas que permitan lograr los objetivos; Llegamos a no poner más en duda los fundamentos de estos dogmas,
los objetivos deben ser los “fines” y las estrategias “los medios” que aunque la realidad no se ajuste a ellos.
permitan alcanzarlos.
Algunas veces se evita el escollo de la lógica para caer en aquel que
deben guiar al logro de los objetivos con la menor cantidad de
consiste en emplear indistintamente palabras como finalidad, metas,
recursos, y en el menor tiempo posible.
objetivos, aun cuando sus acepciones son diferentes. Por otra parte, los
• deben ser claras y comprensibles para todos. autores no están de acuerdo en la definición de estos términos.; lo que para
unos es meta, para otros es objetivo. En el contexto de este articulo, se
• deben estar alineadas y ser coherentes con los valores, principios y
adoptarán las definiciones siguientes:
cultura de la empresa.
• deben considerar adecuadamente la capacidad y los recursos de la Finalidad o misión: concepción implícita del “porqué” de la empresa. La
empresa. pregunta sobre la finalidad de la empresa es de orden filosófico (filosófico
opuesto a práctico).
• deben representar un reto para la empresa.
• deben poder ejecutarse en un tiempo razonable. Objetivos: toda organización económica tiene por lo menos tres
objetivos generales: supervivencia, crecimiento y utilidades, es decir, tres
Podemos utilizar estrategias, por ejemplo:
“voluntades organizacionales” independientes de las voluntades de los
• para aprovechar oportunidades que se presenten en el entorno de la ejecutivos. Además tiene objetivos particulares que dependen de los deseos
empresa. de los gerentes. Estos objetivos “contingentes” implican metas cifradas.
• para hacer frente a las amenazas del entorno, por ejemplo, para Metas: subconjunto de los objetivos determinados por los ejecutivos.
neutralizar o eliminar las fortalezas o estrategias de la competencia. Ejemplo: si el objetivo es la obtención de utilidades, las metas de rentabilidad
• para aprovechar o reforzar las fortalezas o ventajas de la empresa. serán determinadas según diferentes tasas (rentabilidad de la inversión, de
los activos, del patrimonio, etc.). Mientras que la meta es una norma
• para neutralizar o eliminar las debilidades de la empresa. cuantitativa, el objetivo es a la vez cualitativo y cuantitativo.
INTRODUCCIÓN Los objetivos están incluidos dentro de la finalidad, y las metas precisan
La Acción empresarial debe tener una finalidad, así sea únicamente los objetivos como se muestra en la figura 1.
para satisfacer el espíritu de quienes la elaboran o estudian. Es difícil para un
La confusión entre metas y objetivos es frecuente y además es
espíritu cartesiano imaginar que todo un sistema económico y sus elementos,
alimentada por los ejecutivos de la empresa. Para convencerse de esto es
es decir, las empresas, pudiera evolucionar sin una finalidad; es
suficiente leer las “palabras del presidente de la Compañía” que preceden
tranquilizador, al contrario, describir la evolución de las empresas según una
cada año al informe financiero de la empresa. El presidente suele comenzar
dinámica ordenada: el sistema económico asignaría una finalidad a las
felicitándose por los resultados obtenidos a pesar de la difícil coyuntura, y a
empresas, éstas se dotarían de una misión, los ejecutivos establecerían las
continuación enumera los objetivos para el año siguiente:
estrategias correspondientes a los objetivos impartidos por la misión de la
empresa... Algunos razonamientos lógicos se infiltran subrepticiamente en • Consolidación de la participación en el mercado.
nuestra mente, tales como:
• Mejoras de la rentabilidad y de los dividendos.
“toda organización tiene unos objetivos” • Aumento de los beneficios sociales.
192 193
ISSN- 1994 - 3733 er Semestre, 2010
Como lograr definir objetivos y estrategias empresariales
Etc., etc., y termina modestamente atribuyendo la totalidad del éxito Para ilustrar estos componentes, ayudemos a nuestro presidente ficticio
logrado a la abnegación de los empleados y a la confianza inquebrantable de a transformar su deseo de mejorar la rentabilidad en un objetivo real,
los accionistas. En esta situación típica, el presidente habla de objetivos sin imaginando cómo hubiera podido precisar los cuatro componentes:
determinar las metas. Indudablemente lo hace intencionalmente, ya que si
hubiera querido revelar los objetivos completos, habría dicho, por ejemplo: Deseo: mejorar la rentabilidad.
194 195
ISSN- 1994 - 3733 er Semestre, 2010
Como lograr definir objetivos y estrategias empresariales
Etc., etc., y termina modestamente atribuyendo la totalidad del éxito Para ilustrar estos componentes, ayudemos a nuestro presidente ficticio
logrado a la abnegación de los empleados y a la confianza inquebrantable de a transformar su deseo de mejorar la rentabilidad en un objetivo real,
los accionistas. En esta situación típica, el presidente habla de objetivos sin imaginando cómo hubiera podido precisar los cuatro componentes:
determinar las metas. Indudablemente lo hace intencionalmente, ya que si
hubiera querido revelar los objetivos completos, habría dicho, por ejemplo: Deseo: mejorar la rentabilidad.
194 195
ISSN- 1994 - 3733 er Semestre, 2010
Como lograr definir objetivos y estrategias empresariales
Una estrategia es positiva para la empresa si, a su término, dicha La planeación estratégica
empresa se encuentra relativamente mejor respecto de su La planeación estratégica es el proceso por el cual los ejecutivos
competencia que al comienzo. Una estrategia no es ni buena ni mala, ordenan sus objetivos y sus acciones en el tiempo. De hecho, el concepto de
es solamente mejor o peor que la de sus competidores. B. D.
estrategia y el de planeación están ligados indisolublemente, pues tanto el
Henderson señala esta noción de relatividad de la estrategia, en la
siguiente forma: uno como el otro designan una secuencia de acciones ordenadas en el
tiempo, de tal forma que se pueda alcanzar uno o varios objetivos.
Una estrategia empresarial es un plan de utilización y de asignación de
los recursos disponibles con el fin de modificar el equilibrio competitivo y de En una empresa existen varios niveles de planeación estratégica y
volver a estabilizarlo a favor de la empresa considerada. éstos dependen de su complejidad organizacional. En el caso de la pequeña
o mediana empresa donde todas las decisiones son tomadas por el dueño,
Los componentes de una estrategia empresarial son: la planeación estratégica es solo una expresión pomposa para designar la
lógica que sigue el patrón en sus acciones. Se trata del caso extremo de la
1. Los objetivos de la Acción empresarial claramente definidos planeación estratégica reducida a un solo nivel. Sin embargo, en la mayoría
(atributos, escalas de medida, normas, horizonte temporal). de las empresas diversificadas y organizadas según una estructura divisional,
2. El plan de acción a nivel de la empresa total y a nivel de las la planeación estratégica se establece a tres niveles:
divisiones.
3. Los programas funcionales que describen y miden las 1. A nivel de la empresa total (Corporate planning)
consecuencias del plan para cada una de las funciones (finanzas, ¿Dónde invertir los recursos actuales de la empresa?
mercadeo, personal, etc.) de la empresa,
¿De dónde se podrán obtener los recursos futuros?
4. Los recursos requeridos para llevar a cabo los programas.
La estrategia empresarial puede ser estudiada según diferentes ¿Cómo asegurar la supervivencia, el crecimiento y las utilidades?
puntos de vista:
La planeación estratégica a nivel de la empresa total responde a estas
• “¿Cuál es la estrategia de la empresa X?” Esta pregunta se puede preguntas fundamentales sobre el presente y el futuro de la empresa. Se
responder por medio de la descripción de los componentes de la debe tomar en cuenta el uso de las herramientas de análisis y de decisión
estrategia (planteamiento descriptivo). que los ejecutivos pueden utilizar en el desarrollo de la planeación estratégica
a nivel de la empresa total, particularmente el análisis de portafolios y los
• “¿Cómo fue elaborada la estrategia de la empresa X?” Esta
métodos prospectivos de previsión.
interrogación puede contestarse mediante el estudio de los
mecanismos que conducen a la formulación de una estrategia en el
seno de la empresa (planteamiento organizacional). 2. A nivel de división (Business planning)
• “¿De qué información dispone la empresa X para formular una Una vez que se ha decidido en cuáles actividades debe la empresa
estrategia?” Para responder a esta pregunta se examinan las invertir sus recursos, conviene determinar cómo se logrará el éxito en los
necesidades de información relacionadas con el proceso de sectores escogidos. Supongamos que una empresa decide invertir una parte
elaboración de una estrategia (planteamiento informacional). de sus recursos en la industria del calzado y para tal fin crea una división de
calzado; esta última tendrá que determinar cuáles son las condiciones para
En las páginas siguientes estudiaremos el proceso de planeación alcanzar el éxito en ese sector. El planeamiento a nivel de división requiere
estratégica según un planteamiento organizacional inspirado por P. Lorangelo técnicas distintas de las utilizadas a nivel de la planeación global; por
y Hiego según un planteamiento informacional. ejemplo: análisis competitivo, método de segmentación del mercado y de
diferenciación del producto.
196 197
ISSN- 1994 - 3733 er Semestre, 2010
Como lograr definir objetivos y estrategias empresariales
Una estrategia es positiva para la empresa si, a su término, dicha La planeación estratégica
empresa se encuentra relativamente mejor respecto de su La planeación estratégica es el proceso por el cual los ejecutivos
competencia que al comienzo. Una estrategia no es ni buena ni mala, ordenan sus objetivos y sus acciones en el tiempo. De hecho, el concepto de
es solamente mejor o peor que la de sus competidores. B. D.
estrategia y el de planeación están ligados indisolublemente, pues tanto el
Henderson señala esta noción de relatividad de la estrategia, en la
siguiente forma: uno como el otro designan una secuencia de acciones ordenadas en el
tiempo, de tal forma que se pueda alcanzar uno o varios objetivos.
Una estrategia empresarial es un plan de utilización y de asignación de
los recursos disponibles con el fin de modificar el equilibrio competitivo y de En una empresa existen varios niveles de planeación estratégica y
volver a estabilizarlo a favor de la empresa considerada. éstos dependen de su complejidad organizacional. En el caso de la pequeña
o mediana empresa donde todas las decisiones son tomadas por el dueño,
Los componentes de una estrategia empresarial son: la planeación estratégica es solo una expresión pomposa para designar la
lógica que sigue el patrón en sus acciones. Se trata del caso extremo de la
1. Los objetivos de la Acción empresarial claramente definidos planeación estratégica reducida a un solo nivel. Sin embargo, en la mayoría
(atributos, escalas de medida, normas, horizonte temporal). de las empresas diversificadas y organizadas según una estructura divisional,
2. El plan de acción a nivel de la empresa total y a nivel de las la planeación estratégica se establece a tres niveles:
divisiones.
3. Los programas funcionales que describen y miden las 1. A nivel de la empresa total (Corporate planning)
consecuencias del plan para cada una de las funciones (finanzas, ¿Dónde invertir los recursos actuales de la empresa?
mercadeo, personal, etc.) de la empresa,
¿De dónde se podrán obtener los recursos futuros?
4. Los recursos requeridos para llevar a cabo los programas.
La estrategia empresarial puede ser estudiada según diferentes ¿Cómo asegurar la supervivencia, el crecimiento y las utilidades?
puntos de vista:
La planeación estratégica a nivel de la empresa total responde a estas
• “¿Cuál es la estrategia de la empresa X?” Esta pregunta se puede preguntas fundamentales sobre el presente y el futuro de la empresa. Se
responder por medio de la descripción de los componentes de la debe tomar en cuenta el uso de las herramientas de análisis y de decisión
estrategia (planteamiento descriptivo). que los ejecutivos pueden utilizar en el desarrollo de la planeación estratégica
a nivel de la empresa total, particularmente el análisis de portafolios y los
• “¿Cómo fue elaborada la estrategia de la empresa X?” Esta
métodos prospectivos de previsión.
interrogación puede contestarse mediante el estudio de los
mecanismos que conducen a la formulación de una estrategia en el
seno de la empresa (planteamiento organizacional). 2. A nivel de división (Business planning)
• “¿De qué información dispone la empresa X para formular una Una vez que se ha decidido en cuáles actividades debe la empresa
estrategia?” Para responder a esta pregunta se examinan las invertir sus recursos, conviene determinar cómo se logrará el éxito en los
necesidades de información relacionadas con el proceso de sectores escogidos. Supongamos que una empresa decide invertir una parte
elaboración de una estrategia (planteamiento informacional). de sus recursos en la industria del calzado y para tal fin crea una división de
calzado; esta última tendrá que determinar cuáles son las condiciones para
En las páginas siguientes estudiaremos el proceso de planeación alcanzar el éxito en ese sector. El planeamiento a nivel de división requiere
estratégica según un planteamiento organizacional inspirado por P. Lorangelo técnicas distintas de las utilizadas a nivel de la planeación global; por
y Hiego según un planteamiento informacional. ejemplo: análisis competitivo, método de segmentación del mercado y de
diferenciación del producto.
196 197
ISSN- 1994 - 3733 er Semestre, 2010
Como lograr definir objetivos y estrategias empresariales
3. A nivel funcional ambiente dentro del cual opera la empresa. ¿Cuáles son sus oportunidades?
Supongamos, en el caso de una estructura divisional, que el jefe de ¿A qué amenazas y restricciones se enfrenta? Lo que llamamos comúnmente
la división de calzado tiene a su cargo gerentes funcionales: gerente de una investigación de mercadeo, pero que en realidad corresponde, en un
mercadeo, gerente financiero, gerente de recursos humanos, de producción, sentido más amplio, a un estudio del medio ambiente actual y futuro, es la
de investigación, etc. Son ellos quienes al fin se responsabilizarán de llevar base de todo esfuerzo de planeación estratégica. Cualquier error de
a cabo el plan de estrategia elaborado. apreciación de los factores del medio ambiente, cualquier dato erróneo sobre
el mercado, sobre la competencia, el medio ambiente legal, social, etc., se
Aunque el nivel funcional se presente como el tercer nivel de la traducirá necesariamente en una falla a nivel de la Acción empresarial. Se
planeación estratégica, corresponde al nivel critico pues la mejor estrategia puede comprender fácilmente por qué las grandes empresas dedican
puede sucumbir a las peores políticas. esfuerzos e inversiones a dotarse de refinados sistemas de información,
preferiblemente más perfeccionados que los de la competencia.
La planeación estratégica se ha introducido como un proceso. Esto
significa que se trata de una actividad que puede descomponerse en una Una mejor información permite una mejor estrategia. Cuando se habla
secuencia de etapas. Aunque los autores difieren en el detalle, están de de información no se trata solamente de la información del medio ambiente
acuerdo en la siguiente secuencia general: (fijación de objetivos —-> externo de la empresa, sino también de su medio ambiente interno: ¿Cuáles
elaboración del plan de estrategia —-> determinación del presupuesto), son sus capacidades, sus medios, sus recursos, sus limitaciones? ¿Cuáles
secuencia vulgarizada hace algunos años con la sigla PPBS (Planning, son sus fortalezas y sus debilidades? Es a partir de la confrontación de las
Programming, Budgeting System). fortalezas y debilidades de la empresa y de las oportunidades y restricciones
del medio ambiente cuando se puede proponer un diagnóstico estratégico, es
Se comprueba entonces que la planeación estratégica es el fruto de decir, una respuesta a las preguntas siguientes: ¿Dónde estamos? y ¿A
una negociación entre los tres niveles estratégicos. En efecto, cada etapa dónde iríamos si no efectuáramos ningún cambio en las políticas actuales?
comienza por una entrada de información, digamos más bien “un deseo”, Cuando la empresa en consideración opera dentro de un sector evolutivo, la
emanado de la gerencia general, y la decisión final no se toma hasta que las respuesta a la segunda pregunta es invariablemente pesimista.
consecuencias de esta entrada sean analizadas a nivel de las divisiones y de
las funciones.
198 199
ISSN- 1994 - 3733 er Semestre, 2010
Como lograr definir objetivos y estrategias empresariales
3. A nivel funcional ambiente dentro del cual opera la empresa. ¿Cuáles son sus oportunidades?
Supongamos, en el caso de una estructura divisional, que el jefe de ¿A qué amenazas y restricciones se enfrenta? Lo que llamamos comúnmente
la división de calzado tiene a su cargo gerentes funcionales: gerente de una investigación de mercadeo, pero que en realidad corresponde, en un
mercadeo, gerente financiero, gerente de recursos humanos, de producción, sentido más amplio, a un estudio del medio ambiente actual y futuro, es la
de investigación, etc. Son ellos quienes al fin se responsabilizarán de llevar base de todo esfuerzo de planeación estratégica. Cualquier error de
a cabo el plan de estrategia elaborado. apreciación de los factores del medio ambiente, cualquier dato erróneo sobre
el mercado, sobre la competencia, el medio ambiente legal, social, etc., se
Aunque el nivel funcional se presente como el tercer nivel de la traducirá necesariamente en una falla a nivel de la Acción empresarial. Se
planeación estratégica, corresponde al nivel critico pues la mejor estrategia puede comprender fácilmente por qué las grandes empresas dedican
puede sucumbir a las peores políticas. esfuerzos e inversiones a dotarse de refinados sistemas de información,
preferiblemente más perfeccionados que los de la competencia.
La planeación estratégica se ha introducido como un proceso. Esto
significa que se trata de una actividad que puede descomponerse en una Una mejor información permite una mejor estrategia. Cuando se habla
secuencia de etapas. Aunque los autores difieren en el detalle, están de de información no se trata solamente de la información del medio ambiente
acuerdo en la siguiente secuencia general: (fijación de objetivos —-> externo de la empresa, sino también de su medio ambiente interno: ¿Cuáles
elaboración del plan de estrategia —-> determinación del presupuesto), son sus capacidades, sus medios, sus recursos, sus limitaciones? ¿Cuáles
secuencia vulgarizada hace algunos años con la sigla PPBS (Planning, son sus fortalezas y sus debilidades? Es a partir de la confrontación de las
Programming, Budgeting System). fortalezas y debilidades de la empresa y de las oportunidades y restricciones
del medio ambiente cuando se puede proponer un diagnóstico estratégico, es
Se comprueba entonces que la planeación estratégica es el fruto de decir, una respuesta a las preguntas siguientes: ¿Dónde estamos? y ¿A
una negociación entre los tres niveles estratégicos. En efecto, cada etapa dónde iríamos si no efectuáramos ningún cambio en las políticas actuales?
comienza por una entrada de información, digamos más bien “un deseo”, Cuando la empresa en consideración opera dentro de un sector evolutivo, la
emanado de la gerencia general, y la decisión final no se toma hasta que las respuesta a la segunda pregunta es invariablemente pesimista.
consecuencias de esta entrada sean analizadas a nivel de las divisiones y de
las funciones.
198 199
ISSN- 1994 - 3733 er Semestre, 2010
Como lograr definir objetivos y estrategias empresariales
ejecutivo posea una tecnología de administración, es decir, un conjunto de 12. KAPLAN R., & KAPLAN D. (2004). Mapas Estratégicos, primera
conceptos, técnicas y herramientas que le permitan pasar de la reflexión a la edición. Ed. Editorial 2000. España.
elaboración de una acción consciente. Por estrategia se entiende juntamente: 13. SOTO PINEDA, Eduardo (2004). Las PYMES ante el retorno del siglo
1) un conjunto de conceptos, técnicas y herramientas que el ejecutivo debe XXI los nuevos mercados globales. Primera edición. Ed.
conocer, so pena de revelar un atraso tecnológico (en punto de tecnología de Thomson. México.
administración) con respecto a su competencia, y 2) el proceso según el cual
el ejecutivo utiliza este conjunto para elaborar la Acción empresarial. 14. THOMPSON Jr., A.A. & Sctrickkland III, A.J. (2003). Administración
Estrategica (13va.Ed). Ed. Mc Graw-Hill. México. D.F.
200 201
ISSN- 1994 - 3733 er Semestre, 2010
Como lograr definir objetivos y estrategias empresariales
ejecutivo posea una tecnología de administración, es decir, un conjunto de 12. KAPLAN R., & KAPLAN D. (2004). Mapas Estratégicos, primera
conceptos, técnicas y herramientas que le permitan pasar de la reflexión a la edición. Ed. Editorial 2000. España.
elaboración de una acción consciente. Por estrategia se entiende juntamente: 13. SOTO PINEDA, Eduardo (2004). Las PYMES ante el retorno del siglo
1) un conjunto de conceptos, técnicas y herramientas que el ejecutivo debe XXI los nuevos mercados globales. Primera edición. Ed.
conocer, so pena de revelar un atraso tecnológico (en punto de tecnología de Thomson. México.
administración) con respecto a su competencia, y 2) el proceso según el cual
el ejecutivo utiliza este conjunto para elaborar la Acción empresarial. 14. THOMPSON Jr., A.A. & Sctrickkland III, A.J. (2003). Administración
Estrategica (13va.Ed). Ed. Mc Graw-Hill. México. D.F.
200 201
ISSN- 1994 - 3733 er Semestre, 2010