Propuesta de Comunicación y Mejoramiento del Clima Organizacional

(COOMINOBRAS)

Jesús Salcedo Mojica

Abril 2019.

Fundación Universitaria del Área Andina.

Administración de Empresas.
Diagnostico Empresarial
20191-802

TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN...............................................................................................................................4

CULTURA ORGANIZACIONAL.....................................................................................................5

CLIMA ORGANIZACIONAL...........................................................................................................6

COMUNICACIÓN INTERNA...........................................................................................................7

DIAGNÓSTICO...................................................................................................................................9

ANÁLISIS DE LA COOPERATIVA...............................................................................................11

ACTIVIDADES PARA EL MEJORAMIENTO.............................................................................12

DIAGRAMA DE GANTT.................................................................................................................14

CONCLUSIONES..............................................................................................................................15

BIBLIOGRAFÍA................................................................................................................................16

TABLA DE IMÁGENES

Grafica 1..........................................................................................................................................9
Grafica 2..........................................................................................................................................9

Grafica 3........................................................................................................................................10

Grafica 4........................................................................................................................................10

Grafica 5........................................................................................................................................10

INTRODUCCIÓN
La comunicación y el clima organizacional de una empresa depende de la relación de cada una

de sus colaboradores es por esto que en este eje vamos a ver diferentes tipos de clima laborales,

estos dos conceptos se relacionan con el bienestar de los colaboradores bien sea positiva o

negativamente de la calidad de vida. La cultura y el clima organizacional se encuentra

directamente relacionado con la comunicación interna y está a su vez con el clima social estos

aspectos tiene que ver en cómo los colaboradores se relacionan entre sí a través de sus

experiencias, costumbre, creencias, conductas y percepciones. La comunicación organizacional

ha transformado en parte fundamental de la ciencia de la comunicación, para las personas y las

organizaciones el comunicarse es algo natural. las relaciones humanas en cualquier contexto

tienen como soporte básico procesos de comunicación. a su vez, la comunicación organizacional

es la encargada de analizar este proceso, ya que de estos se desprenden varios fenómenos

importantes, y es a través de esta que se puede mejorar la productividad y el ambiente de trabajo.

La comunicación plantea una extensa gama de posibilidades de interacción en el entorno social,

ya que por medio de esta las personas logran el entendimiento, la coordinación y cooperación

que posibilita el desarrollo de las organizaciones.

CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura organizacional es la reunión de varios conceptos como hábitos, creencias, normas,

valores y experiencias que pueden llegar a caracterizar lo que es un grupo o una empresa , la

unión de estas es lo que forma la cultura de una organización y que a su vez son capaces de

controlar y a suaves de dar un orden al comportamiento que tiene la empresa “ sus empleados” ,

ya que el buen uso e implementación de estos darán como resultado el comportamiento que

tengan lo diferentes integrantes de estas.

En esta las normas son muy importantes ya que estas permiten que todos los individuos adopten

conductas y procedimientos en torno a la gestión de la organización, por lo tanto, es muy

importante el cumplimiento y buen uso de estas.

Los hábitos no están estrictamente escritos, son solo pequeñas recomendaciones o diferentes

estados que se desarrollan en el entorno en pro de mantener una sana convivencia, por ejemplo, e

no fumar en el puesto de trabajo, lo cual se hace por respeto a las personas que no lo hacen y no

gusta de esto, para no afectar el ambiente de trabajo.

Los valores nos describen como individuos, pero las uniones de estos hacen que la organización

se desarrolle de una mejor manera, con la honradez, la simpatía, la puntualidad, la tolerancia, el

respeto etc.

La cultura organizacional nos permite detectar problemas y buscar la solución a estos de un

amanera más eficaz, esta nos ayuda a formar los diferentes grupos de trabajo con aptitudes

similares para así ser mucho más productivos, cuando estas se tienen bien definida nos permite

integrar y pulir a las nuevas personas dentro de la organización y de esta forma estas vayan en

pro de los objetivos que busca cumplir la misma

 CLIMA ORGANIZACIONAL

Este hace referencia al ambiente que existe entre los miembros de la organización, el trato que se

pueda llegar a tener entre líderes y colaboradores incluso entre proveedores y clientes, lo cual

hace que una persona trabaje de una forma adecuada y sea más productiva, para esto cada

individuo debe sentirse bien consigo mismo y con todo lo que gira a su alrededor.

Fincher y Nash (1983) ubicaron el clima organizacional dentro de un sistema gerencial o

administrativo, que además de una estructura organizacional incluye, políticas, procedimientos,

reglas, un sistema de recompensas, toma de decisiones etc., estos decían que también el clima

organizacional es la percepción que tienen los colaboradores en relación a las diferentes prácticas

organizacionales y sus principios cooperativos.

Litwin y Stinger (1978) establecieron nueve factores según su criterio que repercuten en el

desarrollo del clima organizacional tales como:

● Estructura: Forma en la que se coordinan, agrupan o dividen las actividades de las

organizaciones dentro de las diferentes jerarquías.

● Recompensa: Lo que se recibe a cambio del esfuerzo y dedicación ante el desarrollo de

buenos resultados.

● Responsabilidad: Este va ligado a la autonomía que cada individuo tiene a la hora de

cumplir con su labor.

● Relaciones: El trato o vínculo que se tiene con los demás estas deben desarrollarse en un

ambiente de efectividad y productividad para mejores resultados.

● Desafíos: Es la medida que promueve la organización para la aceptación de riesgos

calculados con el fin de lograr cumplir los objetivos propuestos.

 ● Estándares: Son los parámetros o patrones que indican los diferentes alcances y

cumplimientos dentro de la organización.

● Cooperación: Es el apoyo oportuno que se tiene dentro del equipo de trabajo en pro de

lograr los objetivos comunes en pro del desarrollo de la organización.

● Identidad: o sentido de pertenencia es la actitud que tiene la persona en torno a su

orgullo de pertenecer la organización dando aportes y esfuerzos para lograr cumplir los

objetivos de ella misma.

● Conflicto: Este siempre será generado por la diferencia de ideas o acciones mal

desarrolladas o hechas dentro de la organización que impiden el buen direccionamiento

de esta y va en contra de los cumplimientos de los objetivos propuestos.

Estos factores influyen en los diferentes tipos de percepciones que se pueden tener dentro de la

organización lo que determina como tal el clima organizacional.

COMUNICACIÓN INTERNA

La comunicación es básica e inherente en el ser humano, dentro de una organización es muy

importante realizar el buen desarrollo de la misma y más importante aún es fomentar la

comunicación interna ya que esta puede ser de gran ayuda para la hora de cumplir los diferentes

objetivos que tiene a organización los objetivos que esta debe contemplar son:

● Informar: Los colaboradores deben tener clara la misión de la empresa, sus valores,

filosofía y estrategias, para estar al corriente de lo que sucede dentro de la misma,

evitando a toda costa los rumores.

● Democratizar la Comunicación: El incentivar el diálogo entre los colaboradores, el

feedback de abajo hacia arriba, es importante para que todas las ideas propuestas inclusos

las dificultades siempre sean escuchadas y tenidas en cuenta.

● Potenciar el sentido de pertenecía: Para que una organización pueda mantener buenos

elementos (colaboradores), es importante involucrarnos en lo proceso que van en pro d

los objetivos de la organización, mostrando que son piezas importantes en el desarrollo

de estos y que ellos son la representación misma de lo que la organización es.

● Motivar: Cuando se involucra a todos los miembros de la organización permitiendo que

estos puedan hacer aportes y tengan capacidad de toma de decisiones, resaltando sus

virtudes y felicitando en público sus buenas actitudes y labores, estos colaboradores harán

propios los objetivos de la organización dedicando todas sus energías en el desarrollo de

estos.

● Innovación: El uso de nuevas estrategias y metodologías que vayan más allá de la

comunicación tradicional, como (redes sociales internas, tablones de anuncios, jornadas

lúdicas, encuentros de esparcimiento), es importante que las organizaciones se adapten a

la nuevas tecnologías y estrategia, incorporándose según sus necesidades, sin olvidar la

comunicación formal.

● Compartir Éxitos: Cuando la organización cumple sus objetivos es gracias al buen

trabajo de sus colaboradores, cuando se hace partícipes a los mismos de los logros

obtenidos esto aumentará su nivel de satisfacción dentro de la organización ya que

sienten que el éxito de esta también es suyo.

 DIAGNÓSTICO

El presente diagnóstico tiene como finalidad de evaluar a la Cooperativa COOMINOBRAS, en

temas de Cultura, Clima y Comunicación Organizacional en las instalaciones de la Cooperativa

en la ciudad de Bogotá

Pregunta 1.

Grafica 1

Pregunta 2.

Grafica 2
Pregunta 3.

Grafica 3

Pregunta 4.

Grafica 4

Pregunta 5.

Grafica 5
 ANÁLISIS DE LA COOPERATIVA
RESULTADOS
COMPONENTE ESTADO ACTUAL
Nivel de satisfacción dentro Este es el resultado donde
de la Cooperativa podemos ver que el 72% de
los colaboradores y todo el
equipo de trabajo están
satisfecho de laborar en la
Cooperativa
Herramientas necesarias para Con un 59% nuestros
desempeñar labores empleados nos indican que si
tiene las herramientas
necesarias para desempeñar
su trabajo día a día.
Nivel de satisfacción del Tantos sus directivos como
equipo de trabajo sus asociados están
satisfecho con el trabajo que
realiza todo el equipo ya que
se maneja un clima
organizacional de excelente
calidad, se evidencia en un
63% de satisfacción.
Consideran que cuentan con En la gráfica podemos ver
un líder justo como el liderazgo justo y
con calidad es lo que lleva a
un empresa
Nivel de comunicación El 68% de los colaboradores
asertiva en su equipo de ratifican que la
trabajo comunicación en la empresa
es muy asertiva y con nivel
de comunicación que
mantiene un clima
organizacional óptimo.
IDEAL
El objetivo ideal es que el
100% de los colaboradores
estén satisfecho y con un
excelente clima laboral.
El ideal de Coominobras es
tener en óptimas condiciones
todas las herramientas de
trabajo para sus
colaboradores desarrollen
sus actividades de manera
optimizadas y con agilidad.
La Cooperativa poco a poco
ha logrado ganar más del
60% de satisfacción debido a
sus diferentes actividades de
comunicación social y
cultural y así mantener la
confianza y la tranquilidad
de cada colaborador.
Todo líder de cada empresa
quiere lograr un 100% de
satisfacción con el liderazgo
de cada actividad.
Lo ideal para la empresa es
que podamos lograr a un
100% de nuestra calidad de
comunicación para así tener
una mejor efectividad en
acciones comerciales y
actividades generales de la
cooperativa.
 ACTIVIDADES PARA EL MEJORAMIENTO

No. ACTIVIDADES

1 Se debe crear un ambiente de confianza para los trabajadores, de tal manera que se
logre la satisfacción en los empleados de la empresa; una estrategias es desarrollar
diferentes actividades de integración y encuentros como: Reuniones dinámicas con
un Coaching recreacional en donde no se afecte el servicio de la Cooperativa,
dividiendo el equipo de trabajo en dos grupos, para mejorar las relaciones
interpersonales tanto de directivos como de trabajadores, es importante crear una
buena comunicación entre todos para evitar los “rumores” y que todos asuman
responsabilidades y se mantenga la confianza entre todos.

2 Que el colaborador tenga en óptimas condiciones las herramientas (infraestructura y

elementos de trabajo) necesarias para mejorar la productividad de los empleados y
optimizar los procesos. Los cuales se realizarán las siguientes actividades:
mantenimiento y adquisición de equipos con innovación de tecnológica, compra de
suministro de consumo, actualización de programas y software para brindar un
servicio con calidad y eficacia.

3 Mantener buenas relaciones interpersonales para que se construya en los empleados

un buen equipo de trabajo, que todos se sientan a gusto. Que garantice una
convivencia laboral mediante las siguientes actividades: Encuentros participativos,
pausas activas, reuniones de 1 a 1 y compartir agasajos y así lograr romper la
monotonía que se lleva diariamente con el estrés laboral.

4 Para lograr tener un liderazgo con calidad y eficiencia es necesario que todo el
equipo se comprometa a lograr los objetivos propuesto de la empresa, todo esto se
logra mediante diferentes actividades como: Valoración de desempeño,
retroalimentación y capacitación. para ser un líder eficiente, efectivo y capaz de
liderar la organización.

5 Una comunicación asertiva y efectiva es uno de los objetivos propuestos de toda

empresa para lograr una armonía en sus relaciones interpersonales, en el cual
debemos aprender cómo expresarnos, escuchar al otro y comprender para tener en
cuenta las cuatro funciones de la comunicación que son control, motivación,
expresión emocional e información. Lográndolo por medio de actividades de
información, recreación, deporte y camping, realizar actividades de comunicación
dentro de los grupos de trabajo.
 DIAGRAMA DE GANTT

No Actividad Responsable Costo Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
1-5 1 -5 1-5 1-5 1-5 1-5 1-5 1-5 1-5 1-5 1-5 1-5

1 Desarrollo de actividades Coordinador de $ 200.000

de integración. Talento
Humano

Mantenimiento y Área $ 20.000.000

adquisición de equipos Tecnológica

2 Compra de software y de Área de $ 3.000.000

insumos Logística

3 Encuentros participativos, Coordinador de $ 1.200.000

Pausas activas, reuniones 1 Talento
a 1 y compartir agasajos. Humano y Jefe
de Ärea
competentes

Valoración de desempeño Equipo de $ 0.00

trabajo
4
Retroalimentación y Coordinador de $ 200.000
capacitación. Talento
Humano

5 Recreación, deporte y Coordinador de $ 1.000.000

camping Talento
Humano
 CONCLUSIONES

Al hablar a análisis los conceptos presentados en este trabajo, pudimos llegar a la conclusión

que la comunicación y clima organizacional, es el flujo de información que se da por medio

de la comunicación de una organización y esta puede ser tanto interna como externa. Las

teorías organizaciones nos sirven para entender las diferentes conceptos y usos que se dan

dentro de las organizaciones, y se convierten en una importante herramienta en la detección

de problemas y mejoramiento de estas, después de haber analizados brevemente las teorías de

comunicación y con base a los resultados obtenidos, podemos decir que COOMINOBRAS

emplea los principios de la teorías de comunicación tanto es su clima laboral como en la de

sus liderazgo logrando así un equipo de trabajo satisfecho y con una efectividad que se

manifiesta en la calidad de cada acción comercial que se realiza.

El clima laboral es un factor fundamental en el desempeño de la cooperativa, cuando no

pueda ser visto tocado, si podemos ver que lo principal para que todo en una empresa fluya y

se lleven a cabo sus actividades con éxito.

 BIBLIOGRAFÍA

● Diagnostico Empresarial, Manuel Ahumada, Propongamos, Miembro de la Red

Ilumino, Areandina, https://areandina.instructure.com/courses/1850

● Cooperativa - COOMINOBRAS, http://www.coominobras.coop/portal/index.php

● Clima y cultura organizacional: dos componentes esenciales en la productividad

laboral,
http://www.medigraphic.com/pdfs/acimed/aci-2009/aci094d.pdf

● Acciones para mejorar el clima organizacional, tomado, http://blog.talentclue.com/5-

acciones-mejorar-el-clima-laboral

● Clima Organizacional y su Diagnóstico: Una aproximación conceptual, Mónica

García Solarte.