ANÁLISIS DE DATOS

Carlos Andrés Yanes Guerra

EJE 2
Analicemos la situación

Fuente: Shutterstock_771888049
 Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Técnicas de análisis de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Tipos de encuesta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Técnicas de análisis de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Ventajas y desventajas de las encuestas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Realización de encuestas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Proceso de desarrollo de la encuesta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Tipos de preguntas: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Diseño del cuestionario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Estructura del cuestionario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

¿Quiénes pueden ser los participantes? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
ÍNDICE
 Las técnicas de análisis de datos permiten integrar la información
obtenida con informes o presentaciones técnicas que ayudan a las
organizaciones en la identificación confiable de lo que ocurre con los
INTRODUCCIÓN

clientes y personas que interactúan con la compañía.

El enfoque o análisis de datos cuantitativos proviene de la herra-

mienta tipificada como encuesta. Esta herramienta se define como
aquella estructura informativa que tiene un número limitado de pre-
guntas, que se le hacen a una persona o institución específica; tiene
distintas formas de hacerse y presentarse.

Tipificada
Ajustar varias cosas semejantes a un
tipo o norma común.
 Técnicas de
análisis de datos
Tipos de encuesta

La encuesta puede clasificarse según como la realice el entrevistador o la persona

encargada de hacer la encuesta.

Escrita:

Aquella que se presenta en una hoja o papel de

más o menos 1 a 5 páginas, también habría que
tener en cuenta el número de preguntas que se
establecen en las hojas.

Digital:

Se hace regularmente con medios electróni-

cos, ya sea una tableta, celular o incluso vía
correo electrónico.

Telefónica:

Las que regularmente se hacen por teléfono,

con un entrevistador haciendo preguntas en el
otro lado del teléfono.

Figura 1. Clasificación de encuestas

Fuente: propia

Análisis de datos - eje 2 analicemos la situación 5

 Otro tipo de clasificación va según sea el uso o fines de la encuesta: siguiendo a Visauta
(1998), pueden ser:

• De exploración.

• Descriptivas.

• Explicativas.

• Predictivas.

• Políticas.

• Comerciales.

• Fines específicos o especiales.

Las encuestas permiten recoger información de forma amigable, específica y directa

con la persona a la que se le establece o pide que complete la encuesta. Las encuestas
deben ser realizadas justo cuando la empresa así requiere extraer y conocer más a fondo
a los clientes con quien interactúa.

Análisis de datos - eje 2 analicemos la situación 6

 Técnicas de análisis de datos

Ventajas y desventajas de las encuestas

Recoger información de las encuestas puede ser de vital importancia para conocer
un hecho específico que requiere una compañía. Pero su uso puede presentar ventajas
y desventajas.

Algunas ventajas:

• Suelen ser económicas o de bajo costo.

• Son muy prácticas de utilizar e implementar.

• Brindan regularmente resultados rápidos por requerimiento de información.

• Permiten referentes científicos.

• Análisis cuantitativo y cualitativo.

Como desventajas se podrían mencionar:

• La no comprensión de las preguntas por parte del encuestado.

• Que el entrevistado mienta en las respuestas de las preguntas que se le hacen.

• Realizar preguntas que no sean pertinentes a lo que requiere la empresa.

• Omitir preguntas que se requieren.

Análisis de datos - eje 2 analicemos la situación 7

 Realización de encuestas

Lectura recomendada

Antes de iniciar el desarrollo del tema, le invito a rea-

lizar la lectura propuesta, específicamente desde la
página 16 hasta la 23.

Técnicas de investigación social y educativa

Sergi Fàbregues Feijóo, Julio Meneses Naranjo y David

Rodríguez Gómez

Las encuestas deben realizarse después de un estudio Muestreo

riguroso de muestreo estadístico. Sin este muestreo es
inconcebible realizar cualquier número de encuestas. Es de
esperar que al no contar con recursos económicos, no pue-
dan ser entrevistados todo el universo de personas que se
relacionan con las empresas, por tanto, hay que seleccionar
tan solo un grupo significativo, que permita con ese número
poder visualizar la respuesta o el requerimiento de lo que
se pregunta y sea importante la información que se brinda.
Selección de una pequeña parte estadís-
ticamente determinada, utilizada para
inferir el valor de una o varias caracte-
rísticas del conjunto.
Significativo
Para esta parte, la estadística es vital, se
define en cuestión una fórmula a partir
de una población conocida, se establece
un margen de error y con un nivel están-
dar de confianza que suele ser el 95% se
estima el tamaño de la muestra. Tam-
bién se pueden estimar muestras cuando
se desconoce el tamaño de la población.

Instrucción

Estimado estudiante con el objeto que pueda comple-

mentar la explicación, lo invito a desarrollar la actividad
control de lectura, disponible en las actividades del eje.

Análisis de datos - eje 2 analicemos la situación 8

 Tomemos como ejemplo una página web donde libremente se puede hacer un cálculo
de tamaño de muestra.

Existen páginas que permiten el libre acceso, solo es buscar en algún motor de bús-
queda como Google, Yahoo e incluso Bing con la referencia: cálculo online tamaño
muestral.

Visitar página

Para el desarrollo del módulo utilizaremos la calculadora de SurveyMonkey

Ingresa a: https://es.surveymonkey.com/mp/sample-size-calculator/

Figura 2. Entrada a SurveyMonkey

Fuente: surveymonkey.com

Análisis de datos - eje 2 analicemos la situación 9

 Aparecerá una breve explicación de cada uno de los parámetros que se usan en la
parte de abajo. Simplemente hay que colocar los datos de referencia y la página web
automáticamente calculará el número de encuestas a realizar.

Suponga que conoce que en la Fundación Universitaria del Área Andina hay 13400
personas entre estudiantes, profesores y administrativos;
y le han solicitado hacer una encuesta de algún tema en
particular. Sabrá que entrevistar a 13 mil personas puede
ser bastante dispendioso y por tanto la estadística le puede Parámetros
Dato o factor que se toma como
ayudar a hacer menos encuestas pero con la misma con- necesario para analizar o valorar una
fianza que si hiciera las 13 mil. Usted le dice entonces en situación.

la opción de tamaño de la población 13400, el nivel de Dispendioso

Costoso, de gasto considerable.
confianza del 95% y el error admitido que regularmente se
usa es del 5% y observe que el resultado será de 374. Tan Nivel de confianza
Los niveles operan de 0 a 99 %, entre
solo le tocaría realizar 374 encuestas en lugar de las que más alto es mejor el estadístico.
necesitaba en un principio, se ahorra tiempo y dinero en la
realización e implementación de una encuesta.

Figura 3. Insertando los datos en página web

Fuente: surveymonkey.com

Análisis de datos - eje 2 analicemos la situación 10

 Instrucción

Realiza la actividad práctica, para aplicar los conocimientos

aprendidos sobre el tema.

Proceso de desarrollo de la encuesta

Después de saber o conocer cuántas encuestas hacer, la estrategia a tomar es organi-

zar al grupo de trabajo, regularmente siempre hay una persona líder (analista de datos)
que establecerá la forma en como recolectar información de las personas.

En primera medida se puede establecer un piloto de encuesta, en este proceso, usted

implementa la encuesta a realizar con pocas personas (puede variar entre 2 a 5 personas)
con el objeto de ver y calcular como entienden las preguntas, cuánto tiempo se demoran
en contestar y finalmente ver si las respuestas coinciden con el objetivo principal del uso de
la herramienta en la obtención de información relevante que servirá para hacer un análisis.

Tipos de preguntas:

Las preguntas son el “ingrediente” principal de las encuestas; permitirán establecer

o encontrar variables importantes de la investigación, dependiendo de la calidad como
estas se establezcan, la información capturada brindará a los analistas de datos lo que
en realidad andaban buscando conseguir.

Las preguntas deben poseer ciertas características, estas son:

• Ser claras.

• Ser cortas.

• Sin ambigüedad.

• Ser concisas.

Análisis de datos - eje 2 analicemos la situación 11

 Las preguntas generalmente se clasifican en:

• Abiertas: este tipo de preguntas se caracterizan porque permiten que el encues-

tado responda con una simple opinión del tema.

Ejempl o

¿Qué opina del uso del celular o móvil en clases?

R. /________________________________________________

• Cerradas: para este tipo de preguntas se utilizan respuestas ya predeterminadas

o establecidas por el encuestador, para que el encuestado simplemente escoja o
marque y señale.

Ejempl o

¿Usted fuma?

SI___ NO___

A partir de las anteriores generalidades, las preguntas también pueden subdividirse en

otro tipo de clasificación estas corresponden según el uso o combinación que el encues-
tador quiera establecer:

Análisis de datos - eje 2 analicemos la situación 12

 • Escala de Likert: estas son comúnmente usadas en la gran mayoría de encuestas,
vienen establecidas con las respuestas de acuerdo y desacuerdo.

Ejempl o

¿Con respecto al uso de música clásica en la biblioteca,

usted se encuentra?

Completamente de acuerdo___
De acuerdo___
Ni de acuerdo, ni desacuerdo___
En desacuerdo___
Completamente en desacuerdo___

Hay preguntas que suelen ser del tipo cuantitativo, expresan condiciones de los
encuestados.

Ejempl o

¿Qué edad tiene? R. /___________

¿Qué estrato tiene su hogar de residencia? R. /_______
¿Cuánto es su nivel de ingreso? R. /_______
¿Cuántas veces al día consume agua? R. /______
¿Cuántas personas viven con usted? R./___
¿Cuántos años de escolaridad aprobados tiene? R. /____

Existen muchas más variedades de preguntas que pueden establecerse en los cuestio-
narios de estudio, el uso de ellas depende de lo que quiera establecer el analista dentro
del cuestionario.

Análisis de datos - eje 2 analicemos la situación 13

Diseño del cuestionario

El diseño del instrumento de recolección de respuestas, debe ir enfocado según la

naturaleza del estudio o análisis a implementar. Si el análisis es meramente cuantitativo,
la observación va a que se construya con preguntas que reflejen respuestas cuantitativas,
es decir cuestionarios con preguntas que tengan respuestas numéricas. Para el análisis
cualitativo, la sugerencia es que las preguntas solo sean de tipo abiertas, Likert e incluso
tipo selección múltiple. Por lo menos un cuestionario no debería poseer más de 30 pre-
guntas ni tampoco que todas las preguntas lleven un solo tipo de estructura o clase.
Generalmente muchos cuestionarios tienen preguntas de distinto tipo, ya que muchas
veces las respuestas pueden complementarse con otro tipo de información adicional.

Para el diseño del cuestionario siempre hay que tener en cuenta un título o portada
donde exprese los datos de la empresa que está elaborando dicho cuestionario. Muchas
veces los encuestados no quieren colocar sus nombres ni número de identificación, a
este tipo de personas valdría la pena decirles que se trata de un elemento (anónimo)
y por tanto no se usará la información sin el consentimiento de estos. Regularmente
cuando se codifican los cuestionarios se hace con número de encuestas, es decir, el que
debe contestar la pregunta número uno, su identificación será 001, o lo que considere el
encuestador en el orden de la realización de la encuesta.

Como se había mencionado anteriormente, las encuestas deberían ser cortas, sin
demasiadas preguntas; también que lo que se está preguntando sea claro, conciso y que
no generé en el encuestado inconformidad, burla e incomodidad. Debe ser respetuoso
con el encuestado y nunca ayudarlo a responder como tal la encuesta.

Análisis de datos - eje 2 analicemos la situación 14

 Figura 4. Encuesta de ejemplo
Fuente: propia

Video

Para practicar de forma autónoma,

los invito a ver el siguiente video donde
veremos cómo desarrollar un cuestio-
nario con la herramienta Google Forms:

https://vimeo.com/247805727

Análisis de datos - eje 2 analicemos la situación 15

Estructura del cuestionario

En lo que tiene que ver con la estructura, el cuestionario estará disponible en la plata-
forma o forma que el encuestador así establece, esta forma puede ir de manera virtual
o subida en una página web, puede ser en hojas físicas o por teléfono al finalizar una
conversación de un servicio requerido por el encuestado a una empresa en particular.

Se recomienda usar varias fases de estructura de la encuesta, estas pueden ser:

• Fase de presentación de la encuesta.

• Preguntas preliminares o rompe-hielo.

• Preguntas principales.

• Preguntas complementarias.

Instrucción

Ahora, refuerza los conceptos aprendidos con la actividad

de aprendizaje “Caso modelo”, que encuentras en la página
principal del eje.

¿Quiénes pueden ser los participantes?

En las encuestas suelen participar dos tipos de personas. La una es el encuestador y la

otra el encuestado. El primero es quien realiza las preguntas, recuerde que, si la encuesta
es virtual, el encuestador será el mismo ordenador o PC e incluso el encuestado cuando
se encuentra con un cuestionario de autocompletar. El segundo, es la persona que debe
responder las preguntas que se le hacen, de la calidad de respuestas, se puede obtener
una predicción más delante de los hábitos y costumbres que tiene el encuestado.

Análisis de datos - eje 2 analicemos la situación 16

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