Qué es la cultura organizacional

La cultura organizacional es el conjunto de creencias, valores y prácticas compartidas que

permite a un grupo de personas enfocar todas sus actividades hacia una misma meta. Representa
una ayuda para el cumplimiento de los objetivos de las entidades correspondientes.

La cultura organizacional debe ser lo suficientemente flexible para adaptarse según el

país donde se encuentra. En el caso de que se trate de una marca trasnacional o
internacional puede generar manifiestos que sean de carácter universal.

Gracias a la cultura organizacional, fortaleces los lazos de identidad corporativa entre

tres actores principales: la marca, el equipo de trabajo y los clientes. Además, logras
proyectar estabilidad y elevas los niveles de calidad de cada actividad.

Las organizaciones tienen diferentes características que las distinguen, con las que
desarrollan una cultura organizacional de acuerdo con sus principales objetivos. Aunque
hay organizaciones que conforman empresas, lo cierto es que no hay compañías que
conformen organizaciones, y esto se debe a que sus objetivos suelen ser distintos.

Hablar de cultura en general responde a un modelo para hacer las cosas, ya sea dentro
de una organización o una empresa. La diferencia entre estas dos consiste en que el
concepto de organización abarca desde compañías privadas hasta organizaciones sin
fines de lucro; en cambio, una empresa suele ser una entidad con fines de lucro.

Para qué sirve la cultura organizacional

La cultura organizacional es lo que caracteriza a la empresa, su forma de ser y actuar

hacia dentro, y cómo esta personalidad se refleja hacia fuera, de acuerdo con sus
creencias y valores. Está alineada a su estrategia de negocio, siendo el diferenciador
entre los consumidores de sus productos y servicios.

Contar con una cultura organizacional permite detectar al interior problemas, porque
estás brindando a tus equipos una ideología positiva, clara y efectiva para su correcto
funcionamiento e impacto en su motivación, satisfacción y productividad. Así tus
colaboradores se mantienen identificados, al tiempo que dotas a tu organización de una
buena imagen dentro del mercado laboral, favoreciendo la retención de talento y, con
él, las propuestas comerciales que se generen hacia fuera.

Tener una cultura organizacional es una guía de expectativas, comportamientos y

acciones, ya que la empresa cuenta con una postura clara, de la cual se desprenden
opiniones o percepciones sobre asuntos particulares.

Además, sirve para cohesionar a los equipos de trabajo y alinearlos a los objetivos o la
visión que tiene la empresa.
Características de la cultura organizacional
1. Es multifactorial

La cultura organizacional nunca depende exclusivamente de un número reducido de

agentes. Por el contrario, está determinada por diversos factores: internos o externos,
deliberados o accidentales y positivos o negativos.

Esto significa que las organizaciones están sujetas a las condiciones sociales en las que
se enmarcan; por lo que intentar controlar a la perfección la construcción de una cultura
dentro de las empresas es simplemente imposible.

2. Es producto de la interacción

Los factores que influyen en la conformación de una cultura empresarial nunca actúan
de manera asilada. En contraposición, siempre hay una serie de factores
interrelacionados que están configurando el modo en que se vive dentro de una
organización y la forma en que esta es percibida desde fuera.

 Existen relaciones verticales que surgen desde el interés y diligencia de los líderes de la
organización, quienes encauzan los esfuerzos colectivos de acuerdo con ciertos fines.
Esto lo hacen mediante la creación de códigos de buenas prácticas, normas y fórmulas
de trabajo definidas.
 Existen relaciones horizontales que complementariamente emanan de las relaciones
entre miembros de la comunidad, ya sean empleados o colaboradores, y que pueden
diferir de los intereses de los niveles superiores.
 Existen elementos externos como la organización política, los cambios sociales o las
dinámicas económicas que intervienen directamente en los objetivos, valores y
métodos de trabajo de las organizaciones.
3. Incide en la vida interna de la empresa

Todos estos elementos en conjunto afectan directamente la forma en que se trabaja

dentro de una organización. Esto se debe a que las empresas deben responder siempre a
las necesidades de los consumidores, por lo que su cultura organizacional debe
modificarse con el fin de satisfacer las exigencias de las audiencias comerciales.

Estas adaptaciones son las que permiten la supervivencia de las compañías y, en

muchos sentidos, son inevitables, ya que el desarrollo de la sociedad, de la tecnología y
de los valores sociales no puede detenerse.

4. Afecta la percepción externa de la compañía

A pesar de que la cultura organizacional siempre está condicionada por los cambios
externos en la sociedad, muchas veces los empresarios y líderes se niegan a modificar
sus valores, filosofía o ambiente de trabajo, debido a que han impuesto su percepción en
la organización. Esto puede afectar la imagen pública que las audiencias tienen de una
marca.

La cultura organizacional siempre se hace transparente a los consumidores, por lo que

las empresas deben tener mucho cuidado a la hora de diseñar sus mensajes y ser
coherentes con el discurso que está detrás de sus productos, servicios o labores.
Diferencias entre cultura y clima organizacional

Hasta este momento hemos revisado en términos generales qué es la cultura

organizacional y cuáles son sus características más importantes. Sin embargo, es
posible que en este punto te preguntes si no podríamos intercambiar el concepto por el
de clima organizacional. A fin de cuentas hemos hablado de la organización que se da
dentro de un grupo de personas y de la importancia que esta tiene en sus labores.

A pesar de que pueden parecer términos intercambiables, es importante tener claro que
el clima organizacional no es lo mismo que la cultura organizacional, sino solo uno de
sus elementos constitutivos.

Cuando hablamos de cultura hacemos referencia a todos aquellos factores que influyen
en la consolidación de un sentimiento colectivo, de objetivos comunes y de formas de
vivir y trabajar. Estos elementos, que desarrollaremos más adelante, involucran la
filosofía de la organización, su misión, los valores que están detrás de ella y,
naturalmente, la calidad del ambiente en el que se desarrollan sus miembros.

Una organización que mantenga relaciones de colaboración tóxicas, violentas o

denigrantes tendrá un clima negativo, ya que estos ambientes y dinámicas de trabajo
impiden la productividad y afectan el bienestar de las personas. Por el contrario, un
buen entorno de colaboración hace que todos sean más productivos, que surjan metas
comunes y que se promueva la salud de todos los integrantes del equipo. En resumen:

 El clima organizacional es solo una parte de la cultura organizacional.

 La cultura organizacional involucra más cosas que la pura convivencia interna.

 El clima es una cuestión subjetiva, ya que depende de cómo perciben las personas —
dentro y fuera de la organización— la forma en que se establece la colaboración
interna.

 La cultura es una cuestión de hecho, que no depende de los criterios de nadie.

 El clima puede ser positivo o negativo; la cultura organizacional, no.

Ahora, veamos los elementos de la cultura empresarial.

Los 7 elementos de la cultura organizacional

 Filosofía
 Misión
 Visión
 Valores
 Ambiente empresarial
 Sentido de identidad
 Normas, reglas o lineamientos
1. Filosofía

Será el eje que regirá la labor de tu empresa y guiará el resto de los aspectos. Al adoptar
una filosofía, interpretas y explicas cómo lograrás tus fines, y es la misma filosofía la
que dicta cómo realizar cada tarea.

2. Misión
La misión es la razón de ser de tu compañía y muestra el compromiso que tiene tu
empresa en el mercado.
3. Visión
La visión de una empresa describe el objetivo final. Es una aspiración: el impulso que
lleva a tu empresa a superarse a sí misma.
4. Valores
Los valores empresariales que incluyas en el código de cultura serán el fundamento de
las acciones y tareas de cada miembro de la empresa.
5. Ambiente empresarial

Es el entorno que surge de las relaciones entre sus miembros y la actitud que
demuestran frente a diversas situaciones laborales.

6. Sentido de identidad

Es la forma en que los empleados se perciben como representantes de una empresa (y

también viceversa, es decir que la organización, a su vez, los representa).

7. Normas, reglas o lineamientos

Estos estatutos son necesarios para las compañías que quieren añadir a cada precepto
una sanción en caso de desobediencia. También hay estructuras que ya no desean
continuar trabajando bajo este modelo de regla-sanción y solo escriben una serie de
lineamientos que sugieren a sus empleados cómo trabajar.
Cómo influye el liderazgo en la cultura organizacional

Implementar una cultura organizacional que sea efectiva requiere de liderazgo, pues de
sus decisiones dependen las métricas básicas de la organización, tanto en la satisfacción
de los clientes como de los empleados.

Al trabajar alineados a objetivos, los líderes podrán tomar decisiones asertivas

fácilmente e interactuar con sus equipos de acuerdo con los valores y misión de la
organización. Trasladar todo ello al desempeño de sus labores diarias determinará los
comportamientos que promueven en los empleados a su cargo.

La aplicación de estos conceptos a la gestión diaria, ya sea en las estrategias de negocio

como dentro de la organización, representa un salto hacia la cultura organizacional
efectiva. Por ello también es importante considerar el fomento y la preparación de
líderes dentro de la compañía encaminados a este fin.

Tipos de cultura organizacional

A continuación, te compartiremos algunos modelos basados en la clasificación que
realizó el psicólogo social Roger Harrison sobre los tipos de cultura organizacional:
1. Cultura organizacional orientada al poder

Su objetivo es la competitividad empresarial, por eso los valores y la cultura en general

están orientados a destacar su posición en el mercado. El liderazgo empresarial es su
principal vertiente.

Esta cultura ve al empleado como quien presta un servicio. Llama a formar grupos de
trabajo entre los directivos de área únicamente cuando surgen problemas; fuera de estos
incidentes, el trabajo es individual y la información de cada área es privada.

2. Cultura organizacional orientada a las normas

Busca la estabilidad y seguridad de la compañía con un cumplimiento estricto de las
normas y reglas internas; por lo tanto, es común que se apliquen sanciones a todo el que
las infringe. Se apega a los procesos, protocolos y procedimientos para garantizar un
funcionamiento correcto, por lo que establece funciones y responsabilidades.
3. Cultura organizacional orientada a los resultados

Su objetivo es la eficacia y la optimización de los procesos laborales; además, prioriza

las metas a corto plazo y fomenta el ahorro de recursos, tanto materiales como humanos.

4. Cultura organizacional orientada a las personas

Esta cultura se centra en el desarrollo personal y profesional de su equipo de trabajo,
fomenta valores sociales e incita a la motivación y la creatividad. También es
incluyente y busca la satisfacción de los clientes y de los colaboradores.
En la actualidad, muchas empresas han optado por cuidar a sus empleados porque ven
en ellos algo más que la prestación de un servicio: los consideran como los
principales representantes de la marca.
Cómo influye la cultura organizacional en las empresas

Las empresas deben poner atención en hacer que los empleados adopten la cultura, los
valores y los ideales de una compañía. En la medida en que los colaboradores vayan
integrando estos principios a su forma de trabajo se puede esperar un mejor ambiente
laboral.

Es importante tener en cuenta que la cultura organizacional es un factor clave para la

generación de lealtad y compromiso de los trabajadores. Generalmente esto se traduce
en una búsqueda de objetivos comunes y en una mayor eficiencia en el trabajo, así
como en una imagen positiva fuera de la empresa que causa un efecto en su valor social.

Por otro lado, una cultura organizacional que no ha sido definida o que no se
implementa de modo adecuado puede crear espacios de trabajo inconvenientes, así
como una falta de interés por parte de los trabajadores para cumplir con sus tareas. Por
ello es necesario ser conscientes de que la cultura organizacional influye en toda la
empresa, ya sea en los colaboradores como en los clientes, e incluso en los socios y la
competencia.

La estructura de poder como guía de la cultura organizacional

Al interior de las empresas existen diferentes estructuras organizacionales o, como

suelen conocerse, estructuras de poder. Dicho elemento es otro factor que interviene en
la definición de una cultura organizacional, y no necesariamente está vinculado a la
manera en que se relacionan los colaboradores y empleados, sino que hace referencia a
cómo se ejerce el liderazgo al interior del negocio: quién lidera y cómo lo hace.

Las estructuras de poder están tradicionalmente ejemplificadas por medio del

organigrama empresarial, elemento fundamental a la hora de asignar los roles de trabajo
y dar contexto en términos de la relación con las nuevas incorporaciones. Así, y
directamente derivado de lo anterior, encontramos que al interior de las empresas
existen relaciones verticales, es decir, entre la parte baja del organigrama y la más alta,
y relaciones horizontales: entre personal del mismo nivel.

Estas relaciones son clave a la hora de definir el clima corporativo y son las que hacen
la diferencia entre un negocio y otro. En otras palabras, son relaciones sobre las cuales
se fundamenta la cultura organizacional.

Beneficios de la cultura organizacional

A continuación, listamos algunos de los beneficios de la cultura organizacional que te

convencerán de adoptarla y adaptarla a tus objetivos y tus clientes.

1. Define la identidad

La cultura organizacional permite a las empresas destacar las cualidades que definen su
identidad, es decir, la manera en que tu empresa interactúa con el mundo exterior e
interior: la imagen que quieres proyectar a tus clientes y empleados. Sobre todo, es un
elemento que te diferencia de la competencia.
2. Fomenta los valores de la empresa

La cultura organizacional proporciona la capacidad para actuar de forma estratégica y

eficiente a través de los valores empresariales. Estos indican la manera en que se
pueden solucionar las diferentes necesidades empresariales, así como la dirección que
seguirán todos los miembros de la empresa.

3. Brinda motivación a los empleados

Una cultura organizacional sólida impulsa el desempeño de los empleados de una
empresa gracias a planes estratégicos definidos, actitudes, creencias, valores y la visión
que comparte la organización con todos los que la integran. Cuando una cultura
organizacional está bien puntualizada, sirve como una guía para el cumplimiento de las
metas y hace que los empleados se sientan motivados a seguir ese camino, ya que se
sienten parte de una empresa con la que se identifican y que da buenos resultados.
4. Atrae los mejores talentos

Cuando la cultura organizacional de una empresa está bien definida tiene el potencial de
actuar como fuerza de atracción de los mejores talentos. Se convierte en una insignia
positiva de la empresa y permite concentrar el potencial que llevará a un cumplimiento
de objetivos más eficiente (además de retener el talento y evitar la rotación continua de
personal).

Dimensiones de la cultura organizacional

El concepto de dimensiones en la cultura organizacional hace referencia a la manera en

que se relacionan los miembros al interior de una organización, ya sea entre empleados
del mismo nivel o de otros niveles jerárquicos y áreas. Según lo que haya decidido cada
organización, son las que describen las características específicas del tipo de diseño
organizacional que se implementa en la compañía, siendo la base sobre la que se
determinará el flujo de trabajo, la coordinación y la actuación de los empleados.

Esta puede cubrir desde un elevado nivel de independencia hasta un alto nivel de
interdependencia. Si se opta por la primera, se dará un valor a la autonomía, la acción
individual y la competitividad.

En tanto que si se elige la segunda, la de la interdependencia, se pone énfasis en la

gestión de las relaciones y la coordinación de sus esfuerzos, tendiendo a colaborar y
desarrollar las actividades a través del trabajo en equipo.
De hecho, muchas de las organizaciones con mayor expertise en los mercados apuestan
hoy en día por la flexibilidad, la adaptabilidad y la receptividad ante el cambio. Adoptan
la dimensión de interdependencia y priorizan la innovación, la apertura, la diversidad y
la orientación a largo plazo, más que el estatus, lo que las vuelve más propensas al
éxito.
Las 6 funciones de la cultura organizacional
1. Brinda estabilidad

Da estabilidad y seguridad a las interacciones de tu empresa, ya sea con clientes,

empleados, socios u otro tipo de colaboradores.

2. Genera un marco de trabajo sólido

Integra los procesos internos y ayuda a resolver los problemas que surgen de las
actividades.

3. Promueve la comprensión de las directrices

Define y asegura la comprensión de la misión y las estrategias de trabajo. Así, todos

tendrán una mejor idea de qué deben hacer y cuáles son las motivaciones detrás de
cada instrucción.

4. Permite establecer metas

Establece metas internas y externas, y contribuye a encontrar los medios para lograrlas.
Asimismo, es la base de los objetivos específicos (que deben ser SMART).
5. Ayuda a tu empresa a adaptarse al contexto social actual

En cuanto que brinda un marco de actuación dinámico, puede actualizarse con base en
las circunstancias sociales o de la industria.

6. Fomenta la creación de una comunidad

Hace que tus empleados sepan que están respaldados y brinden esa misma sensación a
sus clientes. Una empresa sin una cultura organizacional correctamente establecida da la
sensación de que prevalecen contradicciones constantes.

En general, la cultura organizacional orienta todas las decisiones respecto a aquello que
sí le conviene a tu empresa y lo que no ayuda a sus objetivos.

Cómo implementar una cultura organizacional en una empresa

1. Evalúa el perfil de tu empresa.

2. Identifica los elementos rectores.
3. Analiza si los valores están alineados con tu negocio.
4. Publícala para que todo mundo pueda consultarla.
5. Ajusta tu proceso de contratación.

1. Evalúa el perfil de tu empresa

La cultura organizacional se construye y desarrolla conforme el perfil de tu empresa,
por lo que necesitas saber cuál es la esencia de tu organización, el por qué de su
existencia y así definir cuál es su personalidad.

Según sea ese perfil, podrás tener claros y desarrollar cada uno de los elementos de la
cultura organizacional.
2. Identifica los elementos rectores y comunícalos

Ahora sí ya puedes construir y redactar los elementos rectores, tales como la filosofía,
misión, visión, valores, ambiente, sentido de identidad y las normas. Lo más importante
es que estos elementos sean coherentes con la personalidad de tu empresa. Redáctalos
de forma clara, directa y concisa.

Una vez que estén construidos los elementos esenciales que forman tu cultura
organizacional, ponlos en práctica y comunícalos. Haz que todas las acción o esfuerzos
que realice la empresa tanto al interior como al exterior se alineen con tu cultura
organizacional.

3. Analiza si los valores están alineados con tu negocio

Valida si los valores que definiste verdaderamente ejemplifican lo que tu negocio quiere
conseguir, por qué haces lo que haces y en qué crees.

Por ejemplo, si tienes un negocio sustentable, los valores deben reflejar la transparencia
con el público, un enfoque ecológico y de reciclaje en todos sus procesos, incluso en las
actividades administrativas.

Si los valores establecidos no ejemplifican la manera en que te imaginas la cultura

organizacional, es momento de discutir y poner sobre la mesa la opción de realizar
cambios, en función de los retos que debes enfrentar.

4. Publícala para que todo mundo pueda consultarla

¡Comunica y muestra tu cultura organizacional! Más abajo verás nuestra presentación

acerca de la cultura organizacional de HubSpot. Siempre es importante darte a conocer
en ese aspecto para que no solo tus empleados, sino las partes interesadas como los
colaboradores potenciales y los consumidores puedan conocerla.

5. Ajusta tu proceso de contratación

Es importante que las nuevas incorporaciones y contrataciones en tu negocio sean

personas que se ajusten a tu cultura organizacional. Las personas son quienes hacen a la
empresa, gracias a que tienen interiorizados tus valores, misión, visión, entre otros.

Como toda estrategia, deberás tener una métrica asignada que te permita determinar si
tu cultura organizacional está ayudándote a atraer el talento correcto, y si tus
colaboradores actuales se encuentran motivados y encuentran en tu empresa el lugar
perfecto para desarrollarse profesionalmente.
ejemplos sobresalientes de cultura organizacional

Estos ejemplos de cultura organizacional ejercen una influencia positiva en el resto de

las empresas. Inspírate para crear tu propio manual.

1. Cultura organizacional de Coca-Cola

La cultura organizacional de Coca-Cola es la fuente de sus decisiones empresariales y

lleva a esta empresa al éxito, sobre todo al renovarse con el Manifesto for Growth
(Manifiesto para el Crecimiento), donde estableció que se dedicaría a ser una empresa
más directa y transparente.

Su misión es refrescar el mundo inspirando momentos de optimismo y felicidad, dar

valor y dejar una huella positiva con sus productos; mientras que su visión es ser la
marca que inspire creatividad, pasión, optimismo y diversión.

Promueve el liderazgo, la colaboración, la integridad, la responsabilidad, la pasión, la

diversidad y (ante todo) la calidad. Su forma de trabajo es inteligente y eficiente; es
sensible y adaptable a los cambios, pues cree que puede lograr todavía más. Adiós a la
arrogancia y la falta de metas que podría surgir por ser la marca de bebidas más
consumida del mundo.
2. Cultura organizacional de DHL

DHL fue reconocida como la mejor empresa multinacional para trabajar en América
Latina, de acuerdo con el ranking de Great Place to Work 2021. Esta empresa se
caracteriza por «conectar a las personas» y logra su propósito por medio de los
miembros de su personal, quienes se encargan de realizar los envíos para mejorar la vida
de sus clientes.
Para DHL, el servicio que ofrecen sus trabajadores es lo más importante. Por eso se
preocupa por implementar una cultura organizacional que fomente la diversidad, la
ambición y una actitud colectiva de «poder hacerlo». Además, cuenta con diversos
programas de responsabilidad social como:
 Go Building: ayuda a la fundación Techo en la construcción de casas para familias en
pobreza extrema.
 Go Green: busca la sostenibilidad en los programas de logística y transporte, mediante
el rastreo de la huella de carbono.
 CIS (Certified International Specialist): fomenta el liderazgo y compromiso de sus
empleados con el desarrollo de habilidades.
 Programa UPstairs: ofrece becas para los hijos de sus colaboradores.
 First Choice: crea capacitación para dar un mejor servicio al cliente con técnicas
especializadas.

DHL muestra su compromiso con la vida profesional de sus empleados, lo que se

traduce en buenos resultados en la calidad, en la garantía de servicio y en un alto grado
de satisfacción de sus clientes.
3. Cultura organizacional de Adobe

La cultura organizacional de Adobe se basa en la responsabilidad corporativa. Este es

el pilar en el que reside su apoyo a la creatividad y lo realiza al capacitar a su equipo.

Su misión es agilizar el ritmo de la innovación al aportar cambios positivos al mundo.

Los principales valores que su comunidad promueve son: la autenticidad, la excelencia,
la innovación y la participación.

Adobe lleva a cabo un programa llamado Adobe for All (Adobe para Todos), por medio
del cual impulsa a sus empleados a desarrollarse personal y profesionalmente, de forma
incluyente.

Los valores que fortalece son: la igualdad de trato, sin distinción alguna, y la justicia
laboral con amplias oportunidades y beneficios. Además, algo poco común es que sus
trabajadores también pueden comprar acciones de la empresa, lo que les impulsa a
sentirse parte del éxito de la firma (que tiene un crecimiento anual de 17 % en
ventas).
4. Cultura organizacional de Google

Este gigante tecnológico se caracteriza por impulsar el liderazgo en la industria de la

tecnología; la cultura organizacional de Google motiva a sus empleados a compartir
información con el propósito de impulsar la innovación; su misión como empresa es
organizar la información del mundo para que todos puedan acceder a ella y usarla, por
lo que la innovación suele ser un factor que le permite cumplir con ese objetivo y estar a
la vanguardia.

Google promueve una cultura que incita a sus empleados a proponer ideas novedosas,
por lo que les facilita instalaciones cómodas y agradables. Cuando los empleados tienen
ganas de trabajar en una idea nueva, Google les proporciona los recursos adicionales y
los libera de tareas para que puedan hacerlo. De esta forma todos los empleados de
Google pueden dedicar al menos 20 % de su tiempo a sus ideas favoritas.

El espacio de trabajo amigable que ofrece Google es bien conocido en todo el mundo y
la apertura en la comunicación entre los equipos es la clave de su éxito. Google ganó 15
premios de Comparably incluido el de «Mejor cultura empresarial». Es importante
mencionar que Comparably es la plataforma que monitorea las carreras laborales, la
cultura del lugar de trabajo y la compensación basada en lo que opinan los empleados,
lo que significa que Google sigue siendo una de las empresas más solicitadas para
trabajar.
5. Cultura organizacional de Spotify

La cultura organizacional de Spotify, como proveedor líder en servicios de transmisión

de música, se basa en la flexibilidad y es por eso que en 2020 creó el programa
«Work From Anywhere» (trabaja desde cualquier parte), que permite a sus empleados
trabajar desde casa, en la oficina o en ambos (esto debido a las nuevas condiciones que
planteó la pandemia de COVID-19).

Su cultura organizacional de trabajo flexible reside en la confianza, comunicación,

colaboración y conexión de sus empleados; es así la manera en que Spotify reconoce
que todos sus integrantes son individuos con necesidades diferentes y busca que
trabajen de forma autónoma. Por eso ha creado programas de incentivos a largo plazo,
dando a sus empleados la oportunidad de ser dueños de una parte de la empresa.

También, como parte de su cultura organizacional, Spotify trabaja con equipos

autodirigidos, es decir, que no están basados en una pirámide jerárquica y les da la
libertad a los desarrolladores para que experimenten sin depender de nadie. Gracias a
sus empleados y la cultura organizacional, esta empresa ha alcanzado destacar entre sus
competidores; actualmente es el líder mundial en servicios de transmisión de
música y cuenta con el mayor número de suscriptores en el mundo.
A través de su «modelo ágil», Spotify enfatiza la importancia de su cultura
empresarial autónoma y permite el progreso en la innovación y la productividad,
consciente de que este tipo de organización producirá más eficientes y mejores formas
para trabajar, mediante procesos y herramientas de comunicación y colaboración.
6. Cultura organizacional de Amazon

La cultura organizacional de Amazon se basa en la innovación y el liderazgo a través

de 14 principios, que aplica diariamente en sus empleados, ya sea que estén
discutiendo ideas para nuevos proyectos o tomando decisiones para resolver un
problema, con el objetivo de centrarse en el cliente y no en la competencia.

Amazon se enfoca en el entusiasmo por innovar y ser pioneros creativos, y sobre todo
en la aceptación del fracaso. Su mayor objetivo es ser la empresa con mayor vocación
de servicio en el mundo. Por eso tiene la mentalidad del «día 1», una cultura y modelo
operativo que pone a los clientes en el centro de todo. Se basa en mantener un enfoque a
largo plazo, obsesionarse por los clientes e innovar de forma audaz.

A través de «Working backwards» (Trabajando hacia atrás), Amazon busca examinar

las ideas y crear nuevos productos: comienza por definir la experiencia del cliente y
trabaja de forma iterativa hacia atrás hasta que el equipo logre ver con claridad lo que
quiere construir. Este proceso permite a los equipos de Amazon comprender las
oportunidades y limitaciones para promover el liderazgo y la toma de decisiones. En
2021, Amazon ocupó por quinto año consecutivo el segundo lugar en la lista de las
empresas más admiradas del mundo, según Fortune.
7. Cultura organizacional de Twitter

Actualmente la plataforma digital cuenta con más de 350 millones de usuarios

activos y se encuentra entre las 40 empresas con mayor alcance a nivel mundial. El
éxito de la empresa ha estado determinado en gran medida por su cultura organizacional
que impulsa siempre en favor de sus colaboradores.

Ya sea mediante la inclusión de espacios de divertimento y la procuración del bienestar

físico y emocional de sus trabajadores, o por medio de clases, talleres, breaks y
alimentos, la plataforma busca crear espacios seguros de convivencia.

Además, Twitter ha implementado una estrategia conocida como Hack Week, en la que
incentiva la promoción de innovaciones para solucionar retos internos o para proponer
proyectos que la empresa puede adoptar para su realización.
8. Cultura organizacional de Microsoft

Otro de los gigantes tecnológicos que han consolidado una cultura organizacional
propia es Microsoft. La empresa ha transformado su visión del trabajo como un proceso
de aprendizaje, pues lo que busca es el crecimiento de la compañía, así como de los
trabajadores, con el cliente en el centro de la operatividad.

Además, su cultura organizacional promueve la diversidad y la inclusión como guías

de convivencia, lo que marca una diferencia en el modo en que se enfrentan a los retos
del mundo como equipo.

Tener una mentalidad de crecimiento, centrar las operaciones en el consumidor,

reconocer la diversidad, emprender objetivos comunes y empoderar a las personas para
hacer una diferencia en el mundo son los elementos clave de su cultura organizacional.
9. Cultura organizacional de Walmart

Walmart es una empresa conocida por su servicio al cliente, que está enfocado en
resolver todo lo que necesitan los clientes. Esto les permite a los colaboradores verse
como responsables, y va en la línea de lo que Sam Walton predicaba: reconocer sus
éxitos en público, así como darles el estatus de «socios».

Los colaboradores obtienen capacitación constante. Además, la empresa monitoriza la

cantidad de hombres y mujeres que laboran con ellos y apuestan por la equidad de
género, en cuanto a la asignación de puestos y el impulso que se da a cada individuo.
Esto les permite tener números sorprendentes de engagement de empleados, que ronda
el 80 % en regiones como México y América Central.
10. Cultura organizacional de Disney

La compañía Disney es famosa por su cultura organizacional centrada en el cliente. Sus

colaboradores son minuciosos y generan fidelidad en cada experiencia. Incluso, si algún
cliente no está satisfecho, hacen un esfuerzo adicional para cambiar su percepción.

¿El secreto? Entrenan a sus empleados de forma constante, los tienen inmersos en
programas de cultura y valores, además de que reconocen sus logros en el día a día.
Estas son unas de las bases del éxito de este conglomerado del entretenimiento.
11. Cultura organizacional de Starbucks

De acuerdo con Fortune, Starbucks es una de las 100 mejores empresas para trabajar. Es
por ello que miles de jóvenes optan por incorporarse a los miles de sucursales en todo el
mundo, y cientos de profesionales aspiran a formar parte del corporativo de la
compañía.

El éxito de esta organización se debe en gran medida a la sólida cultura empresarial que
se trasmina en cada una de sus prácticas. Por un lado, la vida dentro de la empresa está
regida por un estricto código y manuales de conducta que buscan crear armonía con los
trabajadores, en lugar de ser impositivos. Los horarios de trabajo y los beneficios
laborales influyen positivamente en el desempeño de sus empleados, quienes son
considerados colaboradores y reciben capacitación continua.

Por otro lado, la imagen que Starbucks comunica a sus clientes, inversionistas y
competencia es la de una sólida comunidad que trabaja con miras en un objetivo
común, no solo dentro de la empresa, sino con el entorno social. En los últimos años
Starbucks ha asumido su papel en la lucha por un mejor medio ambiente y por
sociedades más inclusivas.

De acuerdo con la misma empresa, la conexión humana es el elemento fundamental que

ha detonado su crecimiento y éxito en todo el mundo.
12. Cultura organizacional de IBM

La cultura organizacional de IBM es una de las más famosas y con mayor

reconocimiento en todo el mundo. Esto se debe a que no solo ha servido como modelo
de creación de comunidad dentro y fuera del trabajo, sino al gran éxito que ha tenido su
enfoque organizacional desde hace más de 100 años.

La cultura organizacional de IBM gira en torno a una idea propuesta por su fundador,
Thomas J. Watson, quien se enfrentó al reto de unificar a la empresa con miras a un
objetivo común, sustentado en creencias y valores compartidos, así como en procesos
propios de la empresa. Por ello, los dispositivos, sistemas, estilos y valores han sido
diseñados para complementarse unos a otros, con el fin de dar unidad a la empresa y
obtener cosas extraordinarias a partir de talentos individuales.

THINK es el nombre de este modelo, que en español significa «Piensa». La filosofía de

la compañía se centra en integrar la tecnología como un acompañante en el desarrollo
de un pensamiento radical y de las capacidades creativas (de diseño, de venta y
manufactura) del personal que integra el equipo, así como de los clientes de la marca.

Hoy en día IBM cuenta con tres creencias básicas que rigen el desempeño de todos sus
colaboradores: respetar a los individuos, dar el mejor servicio al cliente en el mundo y
ofrecer excelencia.
13. Cultura organizacional de Cooperativa Pascual

La historia de la marca de bebidas mexicana Pato Pascual es uno de los casos más
interesantes de la forma en la que se puede transformar radicalmente la cultura de una
organización en favor de los intereses de una comunidad.

La empresa nació en el año 1940 como una embotelladora de bebidas. Sin embargo,
apenas unas décadas más tarde la compañía se vio envuelta en una serie de problemas
económicos y laborales con el sindicato de trabajadores, quienes, tras un litigio contra el
dueño de la empresa, se adjudicaron la propiedad de la compañía que a partir del
año 1984 funcionaría como una cooperativa. Fue a partir de este momento que hubo
una transformación radical en la cultura de la organización, pues se creó una comunidad
laboral que perseguía un objetivo común: llevar sus productos a todo el continente
buscando el bienestar de sus trabajadores.

Hoy en día la empresa trabaja bajo seis principios: solidaridad, responsabilidad, ayuda
mutua, democracia, igualdad y equidad. La influencia de su visión y filosofía
empresarial ha hecho que Pascal haya sido reconocida en muchas ocasiones por su gran
prestigio comercial, erigiéndose como una de las empresas más apreciadas por los
consumidores en el país, con una cultura ampliamente aplaudida. Además, la empresa
cuenta con un programa ambiental y una fundación cultural, dejando claro su interés
por mejorar la sociedad.

La Toma de decisiones en una empresa es un proceso que ayuda a sus integrantes, cuando
enfrentan un problema, a seleccionar la alternativa que está mejor alineada con el propósito y
objetivos de la organización.
Durante el día, te enfrentas a cientos de ellas, unas más sencillas y otras más complejas, pero
todas con su respectivo nivel de importancia. Elegir la mejor siempre te abre el panorama a
nuevas y mejores opciones, razón por la cual entender todo detrás de ellas te ayudará a decidir
entre ellas con mayor efectividad. En este artículo te enseñaremos la importancia de la toma
de decisiones en una empresa y su importancia para la dirección de tu negocio.

¿Qué es la toma de decisiones en una empresa?

La toma de decisiones en una empresa es el proceso mediante el cual sus integrantes

seleccionan, entre varias alternativas, aquellas mejor alineadas con el propósito, necesidades y
objetivos de la organización. En la medida que los integrantes de la empresa tengan claro el
proceso completo para elegir la mejor alternativa, las razones para decidir entre opciones,
además de las herramientas para sustentar esa decisión, mayor será la efectividad de la
elección tomada.

Vamos a ponerlo de otro modo: si entiendes cuál es el camino, por qué debes seleccionar una
alternativa y cómo justificarla, tendrás todo lo necesario para tomar las mejores decisiones
para tu negocio. Si lo meditas un poco, las decisiones se convierten en la brújula que dirige día
a día el rumbo de tu empresa.

¿Para qué sirve la toma de decisiones en una empresa?

La toma de decisiones en una empresa sirve para elegir la mejor alternativa de entre varias
disponibles, esto con la finalidad de alcanzar un objetivo concreto o realizar alguna acción en
favor de tu negocio. Las decisiones pueden ser tomadas con anticipación, durante o después
de la aparición de un problema o disyuntiva.

¿Por qué es importante la toma de decisiones en una empresa?

La importancia de la toma de decisiones en una empresa radica en que apoya el alcance de su

propósito, contribuye a la productividad al reducir tiempos de reacción y permite la apertura
de nuevas y mejores oportunidades que ayuden al desarrollo del negocio.

Entre mejores y más acertadas sean las decisiones que se tomen en todos los niveles de la
organización, mayor será el beneficio y el cumplimiento de objetivos. ¿Y qué tipo de mente
emprendedora no quiere alcanzar sus objetivos?

Por ello, entre más claro tengan tus colaboradores el proceso de toma de decisiones en una
empresa y las herramientas necesarias para llegar a ellas, mayor será el impacto en todo el
negocio. Un estudio conjunto entre Harvard Business Review y Thoughtspot, reveló que 87%
de los líderes empresariales piensan que su organización será más exitosa cuando sus
colaboradores estén empoderados para tomar decisiones importantes en el momento.
Además, durante la identificación de la mejor alternativa, siempre debes considerar la
importancia de tomar decisiones basadas en datos. Es muy importante contar con números
que apoyen tu hipótesis, ya que entre mayor sea la cantidad de datos que tengas, más educada
y fundamentada será tu decisión.

Y con todo y que podría sonar “lógico” u “obvio”, la realidad es que es una práctica no tan
común. Un análisis hecho por la firma Forrester en 2020, demostró que 41% de las
organizaciones evaluadas, tuvo dificultades para convertir sus datos en decisiones. ¡Confía y
usa los datos generados por tu empresa!

¿Cuáles son los tipos de toma de decisiones?

De acuerdo con el nivel de impacto y los actores involucrados, los tipos de decisiones que se
toman en una empresa se agrupan en siete categorías:

Directivas

Operativas

Estratégicas

Tácticas

De peso o riesgo

Grupales e individuales

Mixtas

Veamos qué características tiene cada una de ellas:

✔ Directivas

Son aquellas que se toman en los niveles ejecutivos y directivos de una organización y por
ende, impactan a toda la organización. Como características, estas involucran cambio o ajustes
de planes, objetivos y eventos de suma importancia que no se presentan de manera cotidiana.

Ejemplos: decidir entre socios inversionistas o elegir a un candidato para la dirección de un

área.

✔ Operativas

Aquí entran todas esas que guían el camino de los procesos que aparecen en el día a día de la
empresa. Se caracterizan porque las toman todo tipo de colaboradores para permitir el
correcto funcionamiento de su área.
Ejemplos: la contratación de un nuevo colaborador de nivel básico o la actualización del equipo
tecnológico para un proyecto.

✔ Estratégicas

Cuando una decisión requiere de una planeación a fondo, que regularmente involucra a
muchos participantes y una cantidad considerable de tiempo debido a su importancia,
hablamos de una decisión estratégica.

Ejemplos: la creación de los objetivos y resultados clave (OKR’s) o la implementación de un

proyecto a mediano plazo que involucra a más de un área de la empresa.

✔ Tácticas

Si durante un proyecto se presenta un problema o disyuntiva no contemplada que requiere una

acción inmediata para corregir el camino o realizar un ajuste, es necesaria una decisión táctica.

Ejemplos: decidir ajustar una estrategia de comunicación que no dio los resultados esperados o
cambiar el empaque de un producto que tiene un desperfecto.

✔ De peso o riesgo

Por la importancia e impacto, estas decisiones involucran a miembros de todos los niveles de
una empresa, y ocurren ante una situación adversa o inesperada que tendrá consecuencias
que requieren una evaluación detallada para tomar el camino adecuado.

Ejemplos: cuando un proveedor aumenta el costo de un insumo o problemas con un socio

estratégico.

✔ Grupales e individuales

Como su nombre lo indica, si requiere de una junta, videollamada o la participación de dos o

más personas, consideramos que es una decisión grupal. Todas aquellas que pueden ser
resueltas por una sola persona, son las individuales.

Ejemplos: una votación para elegir un nuevo logo para nuestra empresa (grupal) o contestarle
en fin de semana a un cliente por Whatsapp (personal).
✔ Mixtas

Toma dos o más de las decisiones que ya te explicamos y tendrás una serie de combinaciones
que pondrán a prueba tu capacidad de decisión en todo momento. La realidad es que muchas
de las decisiones que enfrentarás en tu empresa quizás pertenezcan a este grupo cuando las
analices.

Ejemplo: votación entre varias áreas para resolver un conflicto con un proveedor que se ha
vuelto problemático porque alteró tus tiempos de entrega para la temporada.

¿Cuáles son las etapas del proceso para la toma de decisiones?

Aunque existen muchos modelos o procesos que puedes seguir para tomar una decisión, uno
de los más prácticos —y fáciles de recordar— es el modelo DECIDE, creado por la doctora e
investigadora Kristina Guo en 2008. Este tiene 6 pasos:

Define el problema o dilema

Establece los criterios o variables

Considera las alternativas

Identifica la mejor alternativa

Desarrolla e implementa un plan de acción

Evalúa la decisión tomada

Una gran ventaja para tu memoria es que el acróstico es el mismo en inglés y español. Veamos
con más detalle en qué consiste cada paso del modelo y qué preguntas debes hacerte para
ayudarte a avanzar:

➔ Define el problema o dilema

Al ser el inicio de todo el proceso, es muy importante tener la mayor cantidad de información;
¿cómo te afecta?, ¿quiénes están involucrados?, ¿cuánto tiempo tienes para solucionarlo?

➔ Establece los criterios o variables

Ya con el problema definido, encuentra las diferentes opciones o alternativas que tienes para
enfrentarlo. ¿Es un problema con dos o más soluciones?, ¿cuáles son?, ¿de qué dependen?,
¿te has enfrentado a decisiones similares en el pasado?, ¿cómo las resolviste?

➔ Considera las alternativas

Aquí evalúas cada uno de los posibles caminos para tu dilema, con la ayuda de información o
datos que apoyen tu selección o la hipótesis que representa cada una. ¿Tienes datos que te
ayuden a enriquecer la decisión sobre alguno de los caminos?, ¿qué repercusiones tendría
cada decisión?, ¿cuál es la que se puede implementar más rápido?, ¿cuál cuesta menos?

➔ Identifica la mejor alternativa

Ahora es momento de seleccionar aquella opción que resuelve el problema de la mejor

manera posible, está apegada al propósito de tu empresa y además está alineada con tu
cultura organizacional. ¿Esa decisión se apega a nuestros valores, misión y visión?, ¿la decisión
tomada resuelve el problema de fondo?, ¿hay algún efecto colateral que debas contemplar?

➔ Desarrolla e implementa un plan de acción

Llegó el momento de traer esa decisión al mundo real para darle solución a tu dilema.
¿Quiénes te van a apoyar?, ¿quién hace cada cosa?, ¿es un problema que se soluciona en
varias etapas?

➔ Evalúa la decisión tomada

El momento de la verdad. ¿Sí funcionó? ¡Misión cumplida! ¿No funcionó? ¿Por qué?, ¿qué se
puede ajustar?, ¿es necesario reiniciar el proceso?, ¿el problema de fondo cambió?, ¿hay algún
factor que olvidaste considerar?

Ejemplo de toma de decisiones en una empresa

Para entender mejor la importancia de la toma de decisiones en una empresa, veamos un

sencillo ejemplo que resolveremos con el modelo DECIDE:

La situación

Laura tiene una tienda online de velas aromáticas, y la temporada navideña es el periodo del
año en el cual realiza sus mejores ventas. Unos meses antes de diciembre, su proveedor de
cajas de cartón corrugado —importantes para el empaquetado y envío de sus velas— le dio
una gran noticia, una oferta especial solo para clientes: 3,000 cajas con un descuento del 20%
sobre el precio de lista.

¡Es un gran descuento! Sobre todo si consideramos que uno de los objetivos de Laura es
reducir sus costos en materia de envíos. El dilema está ahora en que las ventas pronosticadas
del negocio de Laura para la temporada solo requieren una quinta parte de ese número de
cajas. Además, si ella realiza ese gasto en cajas, la inversión en sus velas tendría que disminuir.
¿Qué debería hacer Laura?

➤ Define el problema o dilema

¿Debe o no Laura adquirir las 3,000 cajas con descuento aunque solo requiera 600 para cubrir
las necesidades de su negocio?

➤ Establece los criterios o variables

Básicamente, nuestra emprendedora tiene dos caminos: o toma la oferta o no la toma. ¿Quizás
podría negociar con su proveedor para generar un tercer camino o solución?

➤ Considera las alternativas

A) Si Laura compra las cajas, ahorraría un 20% en el costo total de las 3,000 cajas (y
siempre puede guardar el excedente, porque si algo siempre va a necesitar son cajas
para sus envíos), pero además de que utilizará 600 cajas como máximo este año,
tendrá menos capital para invertir en sus velas para vender en Navidad.

B) Por otro lado, si Laura no las compra, pagará el precio regular por las cajas, perdiendo
la oportunidad del descuento y de reducir sus costos de paquetería, pero manteniendo
su capital intacto para invertir en sus velas.

C) Los datos de años anteriores dicen que, aunque Laura puede vender 600 velas, es
mucho más probable que solo venda 500 en las primeras semanas de diciembre. ¿Y si
Laura le propone al proveedor comprar una cantidad menor de cajas para aprovechar
el descuento sin alterar tanto el capital que tenía contemplado para invertir en sus
velas? Así con lo que se ahorra de las 100 velas, puede proponerle comprar 1,800 cajas
en vez de 3,000.

➤ Identifica la mejor alternativa

Después de analizar cómo ha incrementado el costo de las cajas con el tiempo y el dinero que
ahorrará si aprovecha la oferta, nuestra tomadora de decisiones opta por la decisión C, pues
aunque el resultado sea negativo, puede tomar alguna de las otras dos decisiones más
adelante. ¡No pierde nada con intentarlo!

➤ Desarrolla e implementa un plan de acción

¡El proveedor aceptó! Ahora Laura necesita hacer el depósito para que puedan entregarle las
cajas justo antes de iniciar la temporada decembrina. También decide crear un fondo para este
tipo de situaciones en el futuro. Y claro, necesitará un lugar para guardar 1,800 cajas.

➤ Evalúa la decisión tomada

¿Laura vendió las 600 velas? ¿Pudo vender más? ¿Era posible realizar un pedido especial de
velas con el pago de sus primeras ventas de temporada? En serio, ¿en dónde va a guardar
1,800 cajas? Considerar todo esto revelará si al final, fue la mejor decisión para el negocio.

¿Cómo influye el propósito de tu empresa en la toma de decisiones?

Simon Sinek, favorito de este blog en temas de marketing antropológico y estrategia de

comunicación, menciona que aunque las personas cuentan con filtros propios para la toma de
la mayoría de decisiones, en cuestiones de negocios, el “porqué” de tu empresa puede ser el
mejor filtro si tú y todos tus colaboradores lo tienen claro. Si las decisiones son la brújula de tu
organización, el “porqué” siempre será tu norte.

Entonces, tener claridad en nuestra cultura organizacional y que todos los miembros de
nuestra empresa la entiendan, logrará que la toma de decisiones sea mucho más efectiva y te
ahorre tiempo. 62.9% de los líderes de negocio utilizan hasta 40 horas a las semana tomando
decisiones, de acuerdo al reporte The State of Decision Making Report 2021, hecho por Signal
AI. Considera esto: piensa en el tiempo, correos y juntas que te ahorrarás, aumentando tu
productividad si estás mejor preparado para tomar decisiones.

La relación entre valores, misión, visión y la toma de decisiones en una empresa

Al identificar la mejor alternativa para la toma de decisiones en una empresa, siempre debes
considerar si esta opción está alineada con los valores, misión y visión de tu organización.
Repasemos brevemente qué significa cada elemento de tu cultura organizacional y cómo
trabajan en conjunto para permitirte tomar las mejores decisiones:

La misión define el propósito de una empresa, los medios que usará para lograrlo y para quién
va dirigido ese esfuerzo. Tiene una relación estrecha con “el porqué” haces lo que haces y lo
que ofreces como marca.

La visión es cómo ves al mundo si trabajas en conseguir tu propósito. Es el destino a largo plazo
al que planeas llegar con tu empresa.

Los valores son los principios que te guían para alcanzar tu propósito. Determinan la manera de
ser y actuar de tu organización.
Finalmente, el balance entre la base que dejan los tres elementos anteriores, permite la
correcta toma de decisiones, que consiste en elegir la mejor alternativa para tu empresa.

Y explicarlo es tan sencillo como ver a este gatito.

Entonces, el ideal es entender y trabajar en tu misión, para alcanzar en el futuro tu visión,

apoyado en la guía que te dan tus valores, permitiéndote tomar las mejores decisiones,
siempre tratando de mantener todo en un balance perfecto.

En resumen

La toma de decisiones en una empresa será un reto que enfrentarás todo el tiempo, en todos
los niveles, para todo tipo de situaciones. Por esta razón, conocer el proceso y los elementos
involucrados en la toma de decisiones en una empresa te ayudará a encontrar las mejores
alternativas en menos tiempo y de manera efectiva, siempre manteniéndote alineado con el
propósito de tu organización.
Al conocer el tipo de decisiones que puedes tomar y el modelo DECIDE para resolver tus
problemas o dilemas, pero sobre todo, al tener claridad en tu cultura organizacional y contar
con datos para fundamentar tus decisiones, tanto tú como tus colaboradores serán capaces de
convertir esas decisiones en la brújula que dé rumbo a las acciones de tu empresa.