UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

FACULTAD DE INDUSTRIAS ALIMENTARIAS

CASO: EL CLIENTE ES EL REY

INTEGRANTES:

Carrasco Chávez, Alvaro 201213

Flores Luna, Milagros 20120443

Misayauri Mendizabal, Morelia 20121344

Tintaya Roldan, Leda 20101457

Vargas Machuca Manrique, Anette 20121359

Yumpiri Aguilar, Annie 20121362

DOCENTE: Dr. Carlos Nuñez Saavedra.

CURSO : Proyectos Agroindustriales

La Molina, 2017

I. IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS

El cliente es rey
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 a. Problema Principal

Insuficiencia de estudios de las necesidades del consumidor en las empresas

latinoamericanas, que permitan tener una visión más globalizada para llegar a
los mercados externos.

b. Problemas secundarios

1. Deficiencia en la aplicación de métodos de marketing cerca del público

objetivo.

2. Falta de interés en el posicionamiento global de la marca.

II. SOLUCIONES

a. Solución al problema principal

Realizar estudios de las necesidades del consumidor va a permitir conocer las

preferencias específicas del mercado objetivo y poder diseñar los productos
que satisfagan estas necesidades.

Las estrategias de marketing se definen, en estos casos, en base a las

necesidades inmediatas de los clientes y a la incorporación de nuevas fuentes
de valor para los usuarios. Poder reunir esta información requiere más que
encuestas de percepciones y preferencias. Una de las formas de comprender
mejor las necesidades de los usuarios es ser cliente durante un día. Esto
debido a que, si bien las descripciones de los clientes son importantes, no
reflejan totalmente sus frustraciones durante la compra y utilización de los
productos. A la hora de analizar las necesidades de los consumidores y la
demanda del mercado, además de los factores demográficos deben ser
tomados en cuenta los estilos de vida de las personas (actitudes, intereses,
opiniones), ya que contribuyen también a explicar las diferencias en las
necesidades de los consumidores. Por lo que el diseño del producto debe
satisfacer a las necesidades y expectativas de los consumidores de los
mercados externos, así como respetar e incluir sus diferencias culturales,

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 tradiciones y costumbres, para que las empresas latinoamericanas puedan
consolidar su presencia en países extranjeros.

b. Soluciones a los problemas secundarios

1. Aplicar la interacción directa con los clientes: Muchos ejecutivos de empresas

grandes se quedan en las oficinas corporativas y pierden ese contacto tan
útil. Mi sugerencia es ir a los puntos de venta con regularidad para ver a los
clientes y así comprender muchas de sus necesidades.

2. Se debe dividir los clientes potenciales en grupos, para ellos es necesario

seleccionar el segmento objetivo y se deben tomar consideraciones como los
beneficios de dirigirse a este segmento, el nivel de competencia y el vinculo
que puede existir entre la marca y el mercado. La empresa debe conocer de
previamente cuáles son sus fortalezas y debilidades para competir en el
segmento o segmentos elegidos.

Luego se debe elegir un atributo y una razón por la cual este sea creíble, ya
sea un ingrediente, una institución que respalda el producto o una persona de
relevancia que lo apoya. Se trata de hacer ver que, para un segmento
determinado, nuestra marca ofrece un determinado beneficio y que existe
una razón para que se creíble.

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