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ACTIVIDAD No.4. INFORME EJECUTIVO PARTE 1, 2, 3 y 4

DEFINI DEFINICIÓN DE UN MERCADO OBJETIVO Y ESTRATEGIAS DE
RELACIONAMIENTO CON CLIENTES

PRESENTAN:
JHON MARTÍNEZ LÓPEZ.
ID: 588623
MARIA ALEJANDRA MONTOYA.
ID: 589349
DIANA MARCELA CRUZ.
ID: 555370
LUZ MILENA CALDERON.
ID: 585323
GLEIDY YESENIA FERNANDEZ.
ID: 586398

ASIGNATURA:
GERENCIA DE MERCADOS
NRC: 9047

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
NEIVA – HUILA
2020
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ACTIVIDAD No.4. INFORME EJECUTIVO PARTE 1, 2, 3 y 4

DEFINI DEFINICIÓN DE UN MERCADO OBJETIVO Y ESTRATEGIAS DE
RELACIONAMIENTO CON CLIENTES

GERENCIA DE MERCADOS:
9047

PRESENTADO A:
FARID ANDRES GRANADOS AYA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
NEIVA – HUILA
2020
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Contenido

INTRODUCCIÓN................................................................................................................3

OBJETIVO GENERAL.......................................................................................................4

OBJETIVOS ESPECÍFICOS..............................................................................................5

ACTIVIDAD No.4. INFORME EJECUTIVO PARTE 4:................................................5

DEFINICIÓN DE UN MERCADO OBJETIVO Y ESTRATEGIAS DE

RELACIONAMIENTO CON CLIENTES........................................................................5

CONCLUSIÓN....................................................................................................................20

BIBLIOGRAFIA.................................................................................................................21
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INTRODUCCIÓN

Los concentrados de la empresa Contegral en el departamento del Huila y nacional es

sin duda una de las mejores empresas agroindustriales de Colombia, su estrategia de
innovar en cada planta que tienen con el grupo Bio en el cual es la asociación de las
grandes empresas agroindustriales de Colombia, su estrategia de innovar en cada planta que
tienen los ha caracterizado en una empresa exitosa con presencian en toda Colombia, su
nuevo productos en el departamento del Huila se basa de cumplir las necesidades de los
clientes que en la actualidad se está evidenciando, con esta nueva línea de productos en
alimentos de mascotas en la planta del departamento del Huila los que busca contegral con
esto es poder llegar a los clientes, crear y satisfacer lo que necesitan con sus mascotas

Su estructura de mercado implementada desde que inicio la compañía, su máximo dirigente

enfoca al mercado una serie de estrategia para lograr satisfacer a su cliente, con una marca
que sea reconocida, un producto de buena calidad, sus plantas bien ubicadas en las
principales ciudades, el buen servicio que presta sus empleados y satisfacer a sus clientes
sobre la demanda que tengan el mercado en la región.

Sus empleados altamente capacitados satisfacer las necesidades del cliente, con buenas
modales y comunicación asertiva, asistan y asesoren a nuestros clientes optimizando su
rentabilidad, a través de la aplicación de las mejores prácticas en alimentación, genética,
sanidad, producción, manejo y control de registros; apoyándonos en el uso de tecnología de
punta. Siempre comprometidos con el desarrollo del campo, para proveer alimento de
calidad para todos y de esta manera “hacer mejor el campo”
 5

OBJETIVO GENERAL

En el siguiente escrito analizaremos la importancia de la nueva línea de producción que

expone contegral en su planta que se encuentra ubicada en la Ciudad de Neiva, con esta
estrategia de visión, la empresa líder en servicios extra hospitalarios y de capacitación en el
centro del país, reconocidos por la calidez en la atención y profesionalismo, bajo una
metodología que busca el desarrollo humano y sostenible de las comunidades donde opera.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Establecer maneras de la creación innovadora de alimentos para mascotas.

 Determinar y conocer las materias primas al lanzar el nuevo producto en la planta
del departamento del Huila.
 Analizar el comportamiento de las empresas con esto nuevos proyectos.
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ACTIVIDAD No.4. INFORME EJECUTIVO PARTE 4:

DEFINICIÓN DE UN MERCADO OBJETIVO Y ESTRATEGIAS DE

RELACIONAMIENTO CON CLIENTES

11. Definición de mercado objetivo: En este apartado definan e indiquen lo

siguiente:
11.1. Mercado potencial: Justifiquen las características, las ventajas y los
beneficios del producto o servicio para dicho mercado.

El mercado potencial es el conjunto de consumidores que presenta un nivel de interés

suficientemente elevado por la oferta de mercado. Sin embargo, el interés del consumidor
no es suficiente para definir el mercado; es decir que es aquel público que no consume un
producto, pero que tienen o pueden llegar a tener la necesidad de consumirlo.  El
argumento tradicional en defensa del marketing masivo es que crea el mercado potencial
más amplio posible, lo que reduce costos y a la vez conduce a precios más bajos o a
mayores márgenes de ganancia.

"Sin duda, el éxito de Contegral está en su posicionamiento y en aumentar la percepción de

calidad y satisfacción del producto para su público objetivo entre los diferentes estratos que
tiene la ciudad de Neiva. Y esto es bueno para el negocio; ya que el propósito de contegral
es siempre mantener siempre una buena relación de buen beneficio tanto para los clientes y
sus proveedores.

La segmentación de mercado arrojo un primer filtro el cual en términos muy generales

serán las familias, y como área geográfica a las veterinarias ubicadas en cada comuna de la
ciudad de Neiva, ya en términos más específicos y en grupos de familia. Siendo estos
principalmente los nucleos familiares que en la actualidad son las personas que cuenta con
mascotas en su familia por la necesidad de tener una mascota para su hijo o en el caso de
parejas que prefieren tener una mascota que un hijo. Para definir el mercado potencial para
el caso de la línea de alimentación para mascotas, se tendrá en cuenta las necesidades de los
clientes y beneficios que quieren en la actualidad las personas que tienen mascotas, ya que
se busca siempre tener una comunicación y un buen servicio con nuestros productos,
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siempre tratando que nuestros clientes y proveedores conozcan desde la producción de

nuestros productos, que ingredientes tienen, de esta manera se busca que los clientes
compren y adquieran nuestros productos con más seguridad que obtendrán un buen
productos, con esto se ofrecerá un producto que al momento de ser adquirido tendrá un
concepto de mejores beneficios. Con estos agregados en su proceso de fabricación
haciéndola diferentes de muchas otras marcas, estos valores agregados son: productos
naturales y con ingredientes de mayor nutrición, y con variedad de sabores e innovadores,
según la necesidad de nuestros clientes.

Características del nuevo producto:

 Gustos: es importante conocer los intereses de los compradores, en especial sus

gustos y opiniones acerca de dichos servicios o productos. Contegral se ha
caracterizado por ser líder en el mercado de la Agroindustria, siempre
comprometidos con el campo y la comercialización de productos para el campo, la
fabricación y comercialización de concentrados en cualquier línea de Acuacultura,
Avicultura, Equinos, Ganadería, Porcicultura, y hoy en dia por la demanda que se
tienen en la línea de alimentos para mascotas. Contegral se ha mantenido durante
más de 70 años en el éxito de concentrados gracias a que siempre se encuentra en
permanentemente en sus productos y la variedad de sus líneas de producción.
 la Ubicación: el lugar donde residen las personas es un punto de importancia, ya que
de él dependerá su adquisición al producto o servicio y sus necesidades. Hoy en dia
Contegral cuentan con 4 grandes plantas de producción distribuidas en diferentes
departamento de Colombia, incluidas en cada una de ellas las plantas de fabricación
de contegral, las diferentes líneas de producción, pero en cada planta se forma de
manera especial según la demanda del departamento, se produce la línea de
productos que más demanda se tiene, en la ciudad de Neiva se cuenta con una planta
que su principal línea de venta es la acuicultura, pero en la actualidad se está
implementando la línea de alimentos para mascotas ya que se encuentra en una
demanda alta a nivel nacional.
 8

 Demográfica: en este punto se habla de la edad de los posibles clientes, el sexo, su

ingreso económico, su estatus social, profesión y educación. Contegral como todos
sabemos va dirigido a los clientes dedicados al desarrollo del campo, anteriormente
en la ciudad de Neiva especialmente a los productores de la acuicultura, pero ya hoy
en día se maneja la línea de alimentos para mascotas. Para la nueva línea que se está
implementado de alimento Nutris, el enfoque es dirigido especialmente a los
núcleos familiares, ya que son aquellas personas que cuentan con una mascota en su
casa y en especial los núcleos de familias que tienen niños o parejas sin hijos ya que
son ese núcleo son los que más cuentan con mascotas y el cuidado de ellas.

Ventajas:

 Con los grandes cambios en temas de cuidados y los apoyos que encuentran en sus
mascotas sus dueños, la creación de líneas de alimentación para mascotas con
nutrientes y composiciones de comidas saludables y diferentes sabores es una gran
ventaja en el mercado potencial ya que, mucha gente es sus casas cuentan con una
mascota en sus hogares, y se ha creado un cariño grande en sus animales, que
cuidan y protegen a sus mascotas con la mejor alimentación y la mejor nutrición, y
este tipo de personas muy seguramente al enterarse que la marca manejara en la
ciudad de Neiva una línea de alimentos para mascotas que cumplen en su mayoría
con muchos beneficios en los diferentes mascotas, pues estarán muy interesados en
conocer y adquirir estos productos ya que se cuentan con un precio más económico
que la competencia y los mejores beneficios.
 Beneficios: Al tener un mercado definido y saber a quién será dirigido el producto
nos trae grandes beneficios, por ejemplo, Contegral seria reconocido por ser una de
las pioneras en manejar la línea de alimentos para mascotas con grandes beneficios
y económica asequible en los diferentes clientes, en lo que dejaría aún más, en una
buena posición a la marca a nivel Nacional. Para esto es imprescindible que se logre
una conexión con el cliente, ya que de él dependerá totalmente el futuro y la
sostenibilidad del proyecto.
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11.2. Mercado disponible: Justifiquen las características, las ventajas y los

beneficios del producto o servicio para dicho mercado, teniendo en cuenta que
se reduce en cantidad de potenciales clientes o consumidores, pero gana en
concentración y enfoque para su atención.

El mercado disponible es un grupo de compradores que están interesados en una oferta

determinada, los cuales tienen ingresos suficientes para adquirirlo y acceso a ella.

En referencia a Contegral el mercado disponible segmentado dentro del mercado

potencial serian aquellos hogares unifamiliares y multifamiliares (núcleo familiar de 2 a
4 personas) ya que el crecimiento en este segmento se ve reflejado en los últimos 5
años, como lo menciona el Dane, que de los 14,2 millones de hogares en el país, el 62%
incluyen en su mercado semanal o mensual alimento para su mascota, en cuanto al
poder adquisitivo de los productos se encontró que los estratos socioeconómicos 2, 3,
4,5 y 6 tienen la oportunidad de adquirirlos, por último se tiene en cuenta el rango de
edad de 20 a 60 años siendo los millennial los mayores consumidores.

El perfil del público objetivo para la marca de alimentos concentrados para mascotas
serán los millennial los cuentan con el ingreso mínimo de un salario mínimo legal
vigente lo cual asegura un consumo de los alimentos para mascota semanal o mensual.

[ CITATION Viv19 \l 9226 ] [CITATION Hec19 \l 9226 ]

11.3. Mercado meta: Comenten las características, las ventajas y los

beneficios del producto o servicio para un nicho de mercado, teniendo en
cuenta que es el grupo de clientes para el que el producto o servicio tendrá
mayor importancia relativa.

Segmentación demográfica de mercado Meta

Para Contegral la segmentación para el mercado meta está centralizado especialmente al

público con un núcleo familiar de 3 a 2 personas, ya que este núcleo cuenta con niños que
son la principal motivo de tener una mascota en sus casas, por esta razón se busca a
personas mayores de 20 años, nuestro consumidor potencial son las veterinarias, debido a
que a que esta nueva línea de alimento en la actualidad no se encuentra muy conocido en el
 10

mercado, o simplemente por clientes particulares, entendiendo que se diseñan productos

para el público en general que cuente en sus viviendas con una mascota, con cualquier
estrato socioeconómico. Contegral empresa líder en concentrados y producción, siempre
comprometidos para el desarrollo del campo deben concentrarse en el cliente, ganar
clientes a la competencia entregándoles más valor. Sin embargo, para que una empresa
pueda satisfacer a los clientes, primero tendrá que entender sus necesidades y deseos. La
tarea del especialista en marketing consiste en identificar el número y naturaleza de los
segmentos que conforman el mercado, y en decidir a cuáles se dirigirá. Utilizamos dos
grupos amplios de variables para segmentar los mercados de consumo.

Modelo de cuestionario

En la siguiente encuesta tiene como objetivo identificar el nuevo producto alimentación

para mascotas que se encuentra impulsando la planta de contegral en la planta de
producción de Neiva, para esto se emplea al mercado meta de segmentación demográfica
edad y socioeconómica en la ciudad de Neiva de forma aleatoria de 10 personas.

o ¿usted adquiría una línea de alimentación precocidad para su mascota?

18 a 25 años
25 a 40 años
40 a 70 años
EDAD
1. 18 a 25 2. 25 a 40 3. 40 a 70
1%
33%
66%

Tenemos como resultado que la edad entre 18 a 25 tiene un porcentaje del

66% con 6 personas que compran el producto el 33% que corresponde al 3
en las edades de 25 40 personas que adquieren este tipo de alimentación para
sus mascotas, el 1% de las personas entre 40 a 70 no compran el producto
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o ¿usted compraría la línea de alimentación precocidad de Contegral?

1. Estrato 1
2. Estrato 2
3. Estrato 3
4. Estrato 4
5. Estrato 5
6. Estrato 6

SOCIOECONOMICO
1. Estrato 1 2. Estarato 2
3. Estrato 3 3. Estrato 4
3. Estrato 5 3. Estrato 6
20% 20%

20%
40%

En la segunda encuesta en 10 personas el estrato 4 es el mayor cliente que compra este

producto con 40 % los estratos 3, 5,6 comparte un 20% y los estratos 1 y 2 no adquiere el
producto.

Características del nuevo producto:

Las empresas seguidoras deben saber cómo conservar a sus clientes actuales y conseguir
nuevos consumidores. Para lograrlo tratarán de ofrecer ventajas exclusivas a su público
meta: ubicación, servicios, financiación, etc., al mismo tiempo que mantienen en todo
momento sus costos bajos y la calidad de sus productos y servicios en el nivel más alto
posible. Asimismo, las organizaciones seguidoras deben entrar en mercados nuevos tan
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pronto como surjan, determinando vías de crecimiento lo suficientemente discretas como

para no provocar represalias.

Beneficios:

Las empresas especialistas en Nichos atienden mercado pequeño que han sido descuidados
por las grandes organizaciones, las empresas especialistas en nichos desarrollan ofertas y
satisfacen plenamente las necesidades de un determinado grupo de consumidores por lo que
se establece un precio más alto.

Estos beneficios buscan que la compañía genere volumen suficiente de venta a bajo costo
para obtener como resultado una utilidad. La meta es aumentar solamente el volumen de las
ventas productivas. (Contegral) la compañía busca un mercado competitivo o su tamaño se
mínimo, La compañía no debe entrar a un mercado competitivo al menos tenga una ventaja
competitiva sobre sus competidores como lo son, Dog Chow y Pedigree.

Ventajas:

Esta práctica garantiza que los anuncios llegaran fácil mente a los clientes potenciales que
podrían hallarse en el mercado. Las empresas cuya participación es pequeña en relación con
el mercado total pueden ser muy rentables si implementan una buena estrategia de
especialización en nichos. Estas organizaciones tienden a ofrecer un alto valor, cobrar
precios elevados, lograr bajos costos de producción y desarrollar una cultura y una visión
corporativa bastante sólidas.

La nueva línea de alimentos para mascotas de Contegral, se creó mediante en nicho de

mercado, de empresas que requiere de este tipo producto que lo puede adquirir cualquier
persona que tenga una mascota.

11.4. Mercado cautivo: Mencionen las características, las ventajas y los

beneficios del producto o servicio para un micronicho de mercado de entrada
o lanzamiento del nuevo producto, por su importancia estratégica.

El mercado cautivo es aquel que posee una serie de requisitos o barreras para los nuevos
productores, no son de libre competencia, utilizan aranceles para generar restricciones a las
empresas nuevas. En la actualidad debido a la coyuntura que se presenta en el país por la
 13

crisis el sistema elimina estas barreras. En Colombia hay mercados cautivos en el sector de
alimentos balanceados, específicamente los alimentos para mascotas, sin embargo, este
producto no cuenta aún con clientes fidelizados a estos productos lo cual permite hacer una
apertura económica para la producción de este misma aprovechando la dinámica favorable
del mercado.

Características del producto:

 Alto contenido de proteína y vitamina.

 Elementos naturales procesados mediante prácticas amigables con el medio
ambiente.
 Presentaciones variadas.
 La no utilización de químicos

Ventajas:

 Cuidado del medio ambiente e integridad de las personas mediante técnicas

amigables con la naturaleza y la protección de los clientes.
 Programas sociales mediante la fundación Grupo BIOS.
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12. Definición de estrategias de relacionamiento: En este apartado diseñen un esquema de relacionamiento con clientes a
partir de cualquiera de las siguientes estrategias: CRM, marketing one to one, marketing relacional, marketing de base
de datos o marketing directo.
ELEMENTOS DEL MARKETING
RELACIONAL SEGÚN
CONTEGRAL

El objetivo principal
como empresa es
conseguir la máxima
satisfacción de
nuestros clientes.
MARKETING CALIDAD
Satisfacer a los clientes Procesos con clientes Se busca tener un buen
servicio post-venta, es
decir que cada uno de
los procesos tengan que
ver con los clientes.

SERVICIO AL
CLIENTE Toda la relación que se
tenga con el cliente, la
Experiencias positivas atención, experiencia,
producto, empresa, la
marca debe ser
exclusivamente
exquisitos.

ILUSTRACIÓN 8. IMAGEN PROPIA

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MARKETING RELACIONAL DE LA COMERCIALIZADORA CONTEGRAL

Interactuar

Fidelizar
Experiencias

MARKETING
RELACIONAL

Satisfacer

Diferenciar

Confiar
Personalizar

ILUSTRACIÓN 9. IMAGEN PROPIA

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12.1 Interactua
fundamental para la empresa porque de allí se consigue el éxito para la estrategia del
marketing relacional, si no interactuamos con los clientes, no se puede generar una
relación. Muchos clientes prefieren ir a un lugar en donde conozcan a los vendedores y
los asesoren en sus compras, que ir a un lugar en donde no se sientan en confianza. En
esta primera interacción se debe capacitar a los asesores para que busquen interactuar
más con los clientes, por ejemplo, preguntarles como esta su día, que es lo que está
buscando, pero sin tratar de acosarlos.

12.2 Experienc
marketing relacional, ofrecerle a los clientes algo diferente y cercano a ellos, por
ejemplo, al realizar envíos por compras a domicilios, se perfumaran los envíos y
gracias a eso nos identifiquen por el olor, otra de las experiencias que se tendrá es, si
un cliente comienza a comprar frecuentemente en las empresa físicas se convertirá en
cliente VIP eso significa que a los clientes VIP se les felicitara por el día de su
cumpleaños y se les enviará una tarjeta de regalo de la marca.

12.3 Diferencia
muy claro, se piensan en los detalles, por más pequeños que sean, un ejemplo es la
decoración de toda la planta física, y el más importante es el trato a los clientes.
Gracias a estos detalles, la empresa ha logrado ser reconocida y preferida a nivel
nacional, en cuanto a atención y calidad son las mejores.

12.4 Personali
productos, servicios y promociones. Es decir, si un cliente llega a menudo a comprar,
se le podría hacer una oferta única para ese cliente, por ejemplo, un bono de regalo por
la compra, esto quiere decir que se le regalara algún producto que no se encuentra para
la venta en el establecimiento, que solo es especial para algunos clientes, eso quedara
 17

grabado en su memoria y se creara una experiencia, una buena atención al cliente y lo

más importante una atención personalizada.

12.5 Confiar: b
vida personal, en los negocios es algo parecido, hacer que los clientes confíen en ti
podría sonar algo difícil, pero gracias al marketing relacional se está más cerca de
conseguir ese objetivo. Las empresas les encantarían que todos sus clientes o sus
potenciales clientes confiaran en ellas, pero primero se debe saber si realmente se está
haciendo todo para poder ganarse esa confianza, nunca se debe traicionar la confianza
de un cliente porque ellos lo recordaran siempre y eso hará que no vuelvan a comprar
más. En CONTEGRAL para ganarse esa confianza los vendedores, en vez de
enfocarse en el producto, se enfoquen en el cliente; en cómo se va a sentir después de
comprar el producto y en cómo solucionar si el cliente tiene algún problema con el
producto. Eso hará que el cliente se sienta en confianza, feliz y emocionado con la
compra.

12.6 Satisfacer
marketing relacional se puede conocer mucho mejor a los clientes, esto quiere decir
que gracias al aumento de la información que se puede obtener se podrá saber qué
necesitan, qué demandan y cómo satisfacer esas necesidades de la mejor manera
posible. Bueno, realmente esa es una de las definiciones de marketing, pero es que el
marketing relacional ayuda mucho a conseguirlo. Nuestro consejo es que es mejor que
se inviertan en sistemas de información y análisis.
12.7 Fidelizar:
el más importante, fidelizar a nuestros clientes debe de ser un objetivo fundamental y
básico en cada negocio. Retener los clientes es más rentable que conseguir nuevos, así
que se debe crear un plan para retener a los clientes.
Es uno de los muchos beneficios de usar el marketing relacional, y uno de los más
importantes como dijimos anteriormente. Así que la manera de fidelizar nuestros es
recordar que la primera compra es el primer ladrillo que nos ayudará a construir una
sólida relación con nuestro cliente. Ahora se trata de hacer crecer este vínculo y es por
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medio de un buen servicio posventa, de mantenimiento, garantía, una buena atención al

cliente y ofertas de venta cruzada. Hay que buscar dejar encantados, superar sus
expectativas, sorprenderlos eso son los pequeños detalles que pueden marcar la
diferencia y ser la llave que abra nuevos vínculos.

CONCLUSIONES

- ¿Cómo se pueden evaluar las perspectivas de venta del producto o servicio

tomando como base el mercado cautivo en el cual se enfocará el producto en
primera instancia?

La perspectiva es alentadora teniendo en cuenta el grado de innovación que tiene el

producto a lanzar, es un producto que debido a la situación actual puede tener un mayor
impacto en la conciencia del cliente, por otra parte el momento de coyuntura en el país
permite la reinvención de marcas y productos, CONTEGRAL mediante su equipo de
diseño y marketing pueden aprovechar esta situación para crear productos acorde a las
nuevas necesidades de los clientes, porque de algo si estamos seguros y es que las cosas no
serán las mismas; así que en este orden de ideas la perspectiva es alentadora y prometedora
que teniendo un buen levantamiento de información primaria y secundaria estamos seguros
que la empresa puede sacar ventaja a esta situación.

- ¿Qué ventajas trae para la empresa tener un relacionamiento efectivo con los
clientes para el logro de metas de ventas y posicionamiento eficaz de la nueva
marca?

Muchos clientes dejan de consumir un producto o se desvinculan de una empresa por

sentirse desatendidos o por no haber recibido un buen servicio postventa,
independientemente de que les guste, o no, el producto. La manera de evitar este tipo de
frustraciones por parte del usuario es adelantarse y trabajar sobre un equipo de servicios
que pueda solventar cualquier necesidad y atender de forma correcta al cliente.

Ventajas:
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 La fidelidad y lealtad del cliente, si respondemos con una buena atención, con
bienes y servicios de calidad el cliente siempre nos preferirá.
 Se obtiene una ventaja competitiva con respecto a los competidores, ya que los
clientes percibirán la diferencia entre ser bien atendidos y la deficiente atención que
proporcionan otras empresas.
 La buena experiencia de un cliente, hará que se abran las puertas a la venta de otros
productos.
 Si un cliente obtiene un buen servicio y un producto de calidad recomendara nuestro
producto (boca a boca) esto genera una publicidad excelente y gratuita.
 Incremento de las ventas y rentabilidad.
 Mejora la imagen y reputación de la empresa.
 Menos quejas y reclamaciones esto provoca menos gastos ocasionados por su
gestión: Es una consecuencia directa de la buena atención al cliente.
 Se tendrá un mejor clima de trabajo interno, los trabajadores se sentirán en paz y
seguirán motivándose a seguir atendiendo mucho mejor a los cliente.
 Implica menos recursos dedicados a resolver las quejas posteriores a la venta del
servicio.

Al final se trata de generar relaciones satisfactorias y rentables a largo plazo con los
clientes, beneficiosas para ambas partes, porque:

Un cliente satisfecho, te volverá a comprar. Un cliente que se siente comprendido, te

recomendará. Un cliente con el que estableces una relación satisfactoria, te ayudará a
crecer.

Tomarnos la “molestia” de conocer al cliente, de tener claro quién es y qué necesita en los
diferentes momentos de su ciclo de vida es establecer una relación de confianza en la que
sienta que no solo quieres venderle, sino que quieres ayudarle.
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CONCLUSIÓN

Hoy en día en Colombia se encuentran en el mercado muchas empresas de concentrados,

pero Contegral es una empresa que cuentan con muchos productos que cumplen con la
necesidad del consumidor y que también le brindan al consumidor la posibilidad de
comprar un producto amigable con el medio ambiente. Lo anterior, se considera un aspecto
positivo para la agroindustria, pues actualmente Contegral pose competidores, pero muchos
de ellos no cuentan con la experiencia que esta empresa tiene y con el grupo con el que se
encuentran las grandes empresas agroindustriales, ya que estos competidores apenas se
encuentran ingresando en el mercado.

Como se evidencia en la industria capitalina, en la parte agro de necesita la parte industrial

y por eso contegral decidieron conforman el Grupo Bios, para que esta industria sea en el
mercado una gran grupo Agroindustrial que busca que el agro y la industria trabajen de la
mano, de esta manera implementan también el mantenimiento ecológico el cual buscan
entra al mercado como una compañía amigable con el medio ambiente y contribuir con el
no deterioro ambiental, y el crecimiento de la industria, con esto siempre el grupo Bio
busca cumplir con cada necesidad que tiene el consumidor en la parte agrícola y poder
satisfacer esta necesidad, por eso la empresa mira que en la actualidad la necesidad de
cuidar a sus mascotas y cumplir con lo deseado del consumidor por eso se busca lanzar
productos que siempre cuiden y cumplan todo lo que necesita las mascotas Se desea
explotar dicho mercado potencial y realizar los cambios necesarios para responder a su
demanda, ya que los consumidores cada vez se interesan más por los cuidados de sus
mascotas.
 21

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https://www.portafolio.co/negocios/mascotas-negocio-que-moveria-3-5-billones-
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