ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR

¿Qué es?
Comportamiento del consumidor: Muestran que al Buscar, comprar, utilizar y desechar los
productos y servicios; satisfacen sus necesidades.
Comportamiento del consumidor: Es el estudio de los procesos que intervienen cuando
una persona o grupo selecciona, compra, usa o desecha productos, servicios, ideas o
experiencias para satisfacer necesidades y deseos.

− SCHIFFMAN, (2005). Comportamiento Del Consumidor.

¿Qué busca el análisis del comportamiento?

− 1.- Características del comprador: Influyen en cómo lo perciben y cómo reaccionan
− 2.- Proceso de decisión del comprador: ¿Afecta la conducta del comprador?
Consumo: Implica el uso que el comprador hace del producto adquirido.
Consumo Compulsivo: Aquellas prácticas que, aunque se llevan a cabo para mejorar la
autoestima, son inapropiadas, excesivas y nocivas para las vidas de los involucrados.
Consumidores finales: Son los que compran los bienes y servicios para su uso personal o
en su hogar.

Proceso de investigación del consumidor cuantitativo como cualitativo en 6 pasos:

1. Definición de objetivos
2. Recolección de datos secundarios
3. Desarrollo de un diseño de investigación
4. Recolección de datos primarios
5. Análisis de los datos
6. Elaboración del informe de los hallazgos obtenidos *los resultados deben ser confiables
y válidos.
− SCHIFFMAN, Comportamiento Del Consumidor.
Los factores internos y externos al individuo que influyen en el proceso de compra y en el
uso o consumo del producto adquirido.
 Factores que influyen en la conducta de los consumidores
CULTURAL: Cultura, Sub cultura (se diferencian de la cultura predominante) y Clase
Social.
SOCIALES: Grupos de referencia, Familia, Papeles y Estatus.
PERSONALES: Edad y Etapa del ciclo de vida, Ocupación, Situación económica, Estilo
de vida y Personalidad.
PSICÓLOGICOS: Motivación, Percepción, Aprendizaje y Actitudes.
− KOTLER, Fundamentos de Marketing.
Se trata de dar respuesta a las siguientes cuestiones: ¿Qué compra?, ¿por qué lo
compra?, ¿cómo lo compra?, ¿dónde lo compra?, ¿cuánto compra?, ¿con qué
frecuencia?, ¿cómo lo utiliza?
Este conocimiento permitirá:
- Identificar de modo más efectivo las necesidades actuales y futuras.
- Mejorar la capacidad de comunicación con los clientes.
- Obtener su confianza y asegurar su fidelidad.
- Planificar de modo más efectivo la acción comercial.

El análisis del consumidor puede cambiar o variar de acuerdo con los siguientes aspectos
El complejo: comentarios de los consumidores
Cambia con el ciclo de vida del producto: mayor experiencia sobre el producto
Varía según el tipo de productos

Estrategia de Marketing y Comportamiento del Consumidor

Proceso de Decisión de los

Segmentación de Mercado Consumidores
Análisis de Mercado
1. Identificar necesidades 1. Reconocimiento de
Estrategias
1. Compañía relacionado con el producto problemas
de Marketing
2. Competidores 2. Agrupar a los clientes con 2. Búsqueda de información
4 P´s
3. Condiciones necesidades similares 3. Evaluación de alternativas

4. Consumidores 3. Seleccionar segmentos 4. Compra

atractivos RESULTADOS

1. Individuales

2. Empresariales

3. Sociales