GUIA1

IDENTIFICACIÓN SEGMENTOS DE MERCADO

Ap.
LUISA FERNANDA ROMERO MENDEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL CDA
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
MUNICIPIO DE CHÍA
2021
 GUIA1
IDENTIFICACIÓN SEGMENTOS DE MERCADO

Ap.
LUISA FERNANDA ROMERO MENDEZ

NÚMERO FICHA: 2184661 Grupo B

TRABAJO PRESENTADO COMO:

EVIDENCIAS GUIA 1

INSTRUCTORA:
SARA LILIANA SANDOVAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL CDA
TECNOLOGO EN LOGISTICA EMPRESARIAL
MUNICIPIO DE CHÍA
2021
 1. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

EVIDENCIA 1: Análisis inicial

Ubíquese hipotéticamente en un establecimiento comercial de su preferencial,

¿alguna vez se ha puesto a detallar las características de las personas que
ingresan allí? Modo de vestir, productos que consume, actividades que realizan,
qué tipo de personas (estrato social, edad, género, nivel sociocultural, estado civil,
nacionalidad, gustos y preferencias que poseen; entre otros).

En este caso se le solicita hacer una breve descripción de las características de las
personas que acostumbran visitar este establecimiento comercial, según lo que ha
podido captar de las visitas que ha realizado a ese lugar. Luego responda a estas
preguntas:

1. ¿Es fácil determinar las características de los clientes que visitan el

establecimiento comercial?
2. ¿Según su análisis todos los clientes tienen la misma tipología y cuál
considera es el aspecto en común entre estas personas?
3. ¿Si fuera el dueño de ese establecimiento comercial, qué estrategias,
herramientas o medios utilizaría para caracterizar a sus clientes?

4. Cuál puede ser la importancia que tiene para una empresa tener una
identificación completa del cliente y cuáles serán los aspectos a tener
en cuenta?

SOLUCIÓN:

OPTICA EL ALFARERO

1. No, hasta no tener la formula médica y saber si realmente necesitan

las gafas, aunque en algunas ocasiones las utilizan solo para descanso
visual sin ningún tipo de aumento

2. Necesidad de tener una mejor visibilidad

3. Las herramientas son: Una campaña donde se obsequie la consulta

médica y el cliente solo pague su montura y lente, difundir en redes
sociales, publicidad en general, plan referido, seguimiento al cliente ya
que su fórmula médica se renueva anualmente.

4. La importancia y aspectos a tener en cuenta es que no sea tan

costoso, rapidez en la entrega de las gafas, tendencias en monturas,
contar también con variedad en productos como: lentes de contacto
cosméticos y gafas de sol.

EVIDENCIA 2. Proceso de segmentación de mercados.

En esta actividad se le solicita explicar el proceso de segmentación de mercados
mediante un gráfico, este puede ser un esquema pictográfico, representación por
medio de imágenes o dibujos, conectadas a ideas, la cual otorga información de
fácil comprensión, estas deben ser alusivas a lo que se quiere mostrar, se deben
construir manteniendo una coherencia visual y representar únicamente los
elementos más relevantes. (Ver anexo El mercado y segmentación)

EVIDENCIA 3. Caso “La Ovejita”.

 Análisis de caso

La empresa “La Ovejita” funciona en la ciudad de Bogotá desde hace más de 50 años
produciendo medias de lana para ambos sexos de todas las edades, durante el tiempo
de permanencia en el mercado la empresa se ha destacado por ofrecer productos de
alta calidad, y diseños variados.

Uno de sus objetivos estratégicos para el año 2021 es expandir su operación a otra
ciudad capital del país, entre las cuales se encuentran Cali, Medellín, Pasto y
Tunja. Su misión será decidir cuál de todas estas ciudades le ofrece a la empresa
una mejor proyección.

Aplique todos los pasos de un proceso de segmentación y determine qué tipo de

segmentación ha de realizar para enfocar las estrategias del marketing mix.

Diríjalo a mercado consumidor y utilice los criterios de segmentación abajo expuestos (el
formato utilícelo únicamente para la ciudad seleccionada. (Nota: el análisis y desglose de
cada uno de los factores y variables del segmento permite realizar una micro
segmentación, que es la división del target en grupos más pequeños que tengan en
común características o necesidades, y por consiguiente suele ser un nicho de mercado
desatendido). Las empresas por lo general determinan los factores claves para segmentar
y sobre ello construyen el perfil del cliente y su plan estratégico de marketing MIX.

Nuestro producto y quienes serán nuestros posibles clientes o consumidores. Con el

target de mercado seleccionado la empresa puede decidir cómo quiere ser percibido por
esos clientes, es decir, la forma como ese cliente entrará en contacto con el producto, y la
recordación que tenga de la marca con la que este se identifica, para luego finalizar con el
planteamiento de las estrategias de marketing mix necesarias para su posicionamiento en
el mercado.
Segmentación de mercados para la empresa “La Ovejita”.

Realizamos un estudio de mercado donde tuvimos en cuenta los siguientes factores:

POBLACIÓN:
Cali: 2.228 millones
Medellín: 2.569 millones.
Pasto: 392.930
Tunja: 172.548

CLIMA:
Cali: 22ºC
Medellín: 17ºC
Pasto: 12ºC
Tunja: 10ºC

NECESIDADES:
Cali: 350 colegios
Medellín: 700 colegios aprox.
Pasto: 155 colegios.
Tunja: 44 colegios.

SEGMENTACIÓN:
Paso1:
Podemos segmentar este mercado de acuerdo al número de población que posee cada
cuidad, también de acuerdo al clima en cada una de ellas, y de acuerdo al tipo de
población al que vamos dirigidos, realizando un estudio en la ciudad de Medellín vemos
que puede ser un gran potencial de mercado para expandir esta empresa.

Paso 2:
Nuestra máxima posibilidad de venta seria Medellín de acuerdo al número de su
población, que son 2.569 millones de personas, vemos las necesidades de los
estudiantes de usar medias de buena calidad esto se puede aprovechar para satisfacer
esta necesidad e implementar el mercado de acuerdo a sus 700 colegios y sedes, pero
también se pueden vender a las empresas de administración, que necesitan medias de
calidad que satisfagan su necesidad, además Medellín puede ser un gran potencial para
distribuir medias al por mayor en las diferentes ciudades debido a que la gran parte de
medias que ingresan a las otras ciudades provienen de Medellín.

Paso 3:
Nuestro mercado se define de acuerdo a estas variables importantes:
Enfocándonos en el sector mencionado anteriormente las medias varían de acuerdo al
color en blanca, negra, azul oscuro, o incluso gris, que pueden ser usadas por hombre y
mujeres de diferentes edades de acuerdo a las variadas tallas, grandes, medianas, y
pequeñas, por otro lado, si nos enfocamos en otros sectores las medias pueden variar en
diferentes colores.

Paso 4:
En los colegios para garantizar medias de calidad y adecuadas para cada institución, en
empresas las usaremos para tener una excelente presentación, y en sastrerías para las
reuniones y buena calidad en su vestimenta.

Paso 5:
En los colegios mantenemos una excelente imagen de las instituciones con buena calidad
en las medias para todos los integrantes de los colegios, en las empresas se obtiene una
excelente visión de la empresa, buena calidad y presentación personal, y en sastrerías se
puede utilizar en reuniones y eventos viéndose siempre presentables.

Paso 6:
 DEBILIDADESFalta de
publicidad del producto, no OPORTUNIDADESAumentar
contar con los recursos la producción y venta del
suficientes para la producto, ser una de las
producción mejores empresas de medias
a nivel nacional.
FORTALEZASAl estar en
la ciudad de Medellín AMENAZASCompetencia que
podemos elevar nuestras se dedica a la misma
ventas por la cantidad de producción de medias, con
población y estudiantes que un valor un poco más bajo.
requieren el producto.

Paso 7:
Hemos elegido Medellín por su población, y también por la cantidad de colegios, podemos
brindarle este producto a esta ciudad, para que los calcetines de lana garanticen un buen
producto, y atraigamos nuevos clientes para la empresa.

EVIDENCIA 4. Perfilamiento del Cliente

 Realizando una Descripción detallada del Perfil Seleccionado, podremos
identificar cómo atender las necesidades y analizar el atractivo del Segmento. Para
ello, utilizamos la información aportada por las variables de segmentación y
añadimos otros Indicadores importantes, los que la empresa considere necesarios
para su análisis, con ello podemos tener una identificación de nuestro cliente y
construir su perfil, de tal forma que podemos planear, diseñar e implementar las
estrategias de marketing de acuerdo a sus características.

El saber con detalle quien es el cliente, sus deseos y motivaciones, necesidades,

gustos preferencias, principales características personales, obstáculos, limitaciones
y retos, comportamiento sociales y de consumo, entre otros; permite dirigir el
mensaje de marketing y ventas de manera adecuada para atraer, captar, retener,
mantener y fidelizar esta persona y diseñar acciones que den mayores resultados
según los objetivos de la empresa
Para finalizar esta guía se le solicita tomar como referencia la evidencia 1, y crear el
perfilamiento del cliente, en este caso el perfil va a ser de usted como cliente. Diseñe
los esquemas que se le solicitan a continuación.

ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
 1. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Motivación: o la motivación se refiere a un estado de ánimo en el consumidor: dirige el

Comportamiento hacia la obtención y satisfacción de un fin específico tendientes a
disminuir la tensión producida por la necesidad.
Percepción: es la interpretación de la realidad y cada uno de nosotros ve la realidad
desde una perspectiva distinta.
Segmentación de mercado: proceso mediante el cual, una empresa subdivide un
mercado en subconjuntos de clientes de acuerdo a ciertas características que le son de
utilidad.
Estilo de vida: Los estilos de vida son patrones que la gente sigue en sus vidas, es
decir, como utilizan su tiempo y su dinero. Los estilos de vida se identifican a través de
las actividades de la gente, sus intereses, las opiniones

Actitud: comprende las evaluaciones de una persona, favorables y desfavorables,

los sentimientos emocionales, y las tendencias de acción perdurables hacia un objeto o
idea Kotler,
(2001),
Aprendizaje: es cualquier cambio relativamente permanente en el comportamiento que
ocurre como resultado de la experiencia. (McCarthy, 1997).
 2. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

● ARELLANO Cueva, R. (2000). Marketing: Enfoque America Latina. Mexico: Mc. Graw
Hill. 557 paginas.
● CÉSPEDES Sáenz, A. (2000). Principios de Mercadeo. Colombia: Editorial Ecoe
Ediciones.
● F. SCHOELL, William; P. Guiltinan, Joseph. (1991).
Mercadotecnia: conceptos y prácticas modernas. Tercera
edición. Editorial Prentice – Hall. 822 paginas.
● FISHER DE LA VEGA, Laura; Espejo J., (2002). mercadotecnia. Tercera
edición. Mexixo: Mc Graw Hill.
● KOTLER, Philip y Armstrong Gary.(2003). Fundamentos de
Marketing. 6° Edición. México: Ed. Pearson Prentice Hall
● LAMBIN, Jean Jacques.(…). Marketing estratégico. Tercera edición. Mexico: Mc
Graw Hill. Págs 1-29.
● SANDHUSEN, Richard L; mercadotecnia. Primera edición en español.
Mexico 2004. 660 paginas.

3. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) SANDRA PATRICIA Instructor GESTIÓN Abril de 2020

GONZÁLEZ MORENO

4. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Razón del
Nombre Cargo Dependencia Fecha Cambio

Sara Liliana Sandoval

Autor (es) Lache Instructor CDA - CHIA FEB Actualización
2021