1

Taller.

Douglas A. Álava Saltos.

Marlon E. Borbor José.

Cesar D. Domínguez Tómala.

Ana B. Mejía Ramírez.

Mayerli T. Miranda Naranjo.

Bigitte I. Pallasco Tómala

Shirley F. Roca De La A

Universidad Estatal Península de Santa Elena

Administración de Empresas ½

Ing. Andrea Núñez

2022
 2

Analizar.

a. la naturaleza de la departamentalización de grupos de clientes.

El propósito de investigar el departamento de clientes es abordar específicamente las

necesidades del cliente. Por lo tanto, al dividir la empresa en divisiones, cada división se

especializa en atender y abordar las necesidades de un grupo específico de clientes.

Claramente, los clientes se convierten en la clave para construir la organización de una

empresa. Cada grupo de clientes es atendido y gestionado por un responsable de un departamento

específico, dado que cada departamento está enfocado a los clientes, es utilizado por empresas con

diferentes clientes según sus características y necesidades. Entonces es necesario tomar en cuenta

características como el sexo, la edad, los hábitos de compra y el nivel socioeconómico pueden

servir para segmentar a los clientes por sectores.

Lo más importante es que este tipo de departamentalización muestra la importancia que

una empresa les da a sus clientes, lo que refleja una muy buena práctica en cualquier empresa u

organización.

b. Compañías que utilicen este modelo.

Banco Guayaquil constituye un referente en el país, por su enfoque en el cliente. Busca brindar

cada día mejor experiencia bancaria, de la mano de un equipo comprometido y con el apoyo de la

tecnología de vanguardia. Nuestro propósito es ¨estar un paso adelante para que nuestros clientes

cumplan sus sueños¨ (Banco Guayaquil , 2019)

 3

Figura 1.

Relacionamiento con los grupos de interés.

Nota: En este caso el grafico representa vemos como el Banco de Guayaquil tiene como

departamentalización un grupo de clientes bastante amplio, estas empresas tomaran en cuenta sus

clientes para que así puedan brindarle un buen servicio. Tomado de Memorando de sostenibilidad

2019, Banco Guayaquil S.A (p. 30) por Banco Guayaquil. (Banco Guayaquil , 2019)

Figura 2.
 4

Relacionamiento con los grupos de interés.

Nota: El grafico representa el relacionamiento que va a tener el Banco Pichincha teniendo

en cuenta el grupo de interés que son sus clientes. Tomado de Informe anual y memoria de

sostenibilidad 2021, Banco Pichincha S.A (p.47) por Banco Pichincha. (Banco Pichincha , 2021)

c. Ventajas y desventajas.

Ventajas.
 5

1. Permite que los clientes tengas ciertas experiencias.

2. Se encarga de que el cliente sienta que su proveedor puede llegar hacer comprensivo.

3. Se enfocan en las necesidades que el cliente tiene.

Desventajas.

1. Necesita de personal capacitado para las necesidades de los clientes.

2. Les dan menos importancia a las demás actividades de la empresa.

3. El cliente muchas veces no sabe valorar el esfuerzo de dicha empresa.

2.-Seleccione una compañía e identifique el modelo (o modelos) de departamentalización que

utiliza.

The Coca-Cola Company.

 6

Coca-Cola es una bebida azucarada gaseosa vendida a nivel mundial en tiendas,

restaurantes y máquinas expendedoras en más de doscientos países o territorios. Es el principal

producto de The Coca-Cola Company, de origen estadounidense.

Organigrama de la empresa

¿Porque crees que la compañía selecciono ese tipo de departamentalización?

La empresa escogió ese tipo de departamentalización porque son instituciones que ofrecen

varios servicios, dentro de sus actividades por lo que su objetivo es demostrar y brindarles la mejor
 7

atención a su clientela sin que se sientan excluidos o que no se le brinda la impotencia debida.

Además, es una manera de captar la atención del cliente debido a que este tipo de

departamentalizaciones son muy comunes en las empresas. Se capacitan a los empleados con el

fin de que sepan manejar las diferentes situaciones, gustos, necesidades y preferencias que tengan

los clientes.

¿Lo recomienda usted?

Si lo recomendaría en empresas grandes o multinacionales porque este tipo de empresas se

dedican a varios servicios y muchas veces una sola persona no es suficiente para brindarle una

atención completa a la variedad de clientes y sus necesidades.

Bibliografía

Banco Guayaquil . (2019). Memoria de sostenibilidad . Memoria de sostenibilidad 2019, Banco

Guayaquil S.A , 102.

 8

Banco Guayaquil. (2018). Memoria de sostenibilidad. Memoria de sostenibilidad 2017, Banco

Guayaquil., 89.

Banco Pichincha . (2021). relacionamiento con los grupos de intereses. Informe anual y memoria

de sostenibilidad 2021, 132.