UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS

EN EL VALLE DE SULA

Asignatura: DAE615 / AGE204 Mercadotecnia I

Catedrático: MAE. Anabel Mejía Zamora

Sección: 1100

Actividad 2: Guía “Cap. No. 1 - Marketing, Creación y captación del valor del
cliente

Texto: Marketing-Pearson-14va.Edición

Presentado por:

Nombre del Estudiante No. Cuenta

Orlando Vicente Borjas Molina 20112007629

Lugar y Fecha:

San Pedro Sula, Cortés, 04 de febrero del 2021

Análisis de conceptos (Página 32, texto “Marketing”)
1. Defina el marketing y analice por qué es más que sólo “decir y
vender”. (AACSA: comunicación; pensamiento reflexivo).
El marketing es el proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus
clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de
éstos. El marketing es más que sólo “decir y vender” porque se trata de satisfacer
las necesidades del cliente, entendiendo bien lo que el consumidor realmente
necesita y para establecer relaciones con el mismo.
2. El marketing ha sido criticado porque “hace que la gente compre
cosas que en realidad no necesita”. Refute o sustente esta acusación.
(AACSA: comunicación; pensamiento reflexivo).
Refuto esta acusación porque el marketing lo que hace es mostrar a los clientes
distintas alternativas o productos que pueden satisfacer sus necesidades actuales
o generar conciencia de nuevas formas de satisfacer necesidades nuevas.
3. Analice las dos preguntas importantes que debe responder un gerente
de marketing al diseñar una estrategia ganadora. ¿Qué enfoque debe
adoptar el gerente para encontrar respuestas a estas preguntas?
(AACSA: comunicación; pensamiento reflexivo).
El enfoque que considero que debe adoptar un gerente de marketing para
responder las dos preguntas importantes que son: ¿A qué clientes debemos
servir? y ¿de qué forma serviremos mejor a esos clientes?, se debe basar en
primeramente entender las necesidades de los clientes, conocer bien su producto
y en base a eso diseñar una estrategia que pueda satisfacer completamente o en
el mayor grado posible a su cliente.
4. ¿Cuáles son las cinco orientaciones diferentes de la administración de
marketing? ¿Qué orientación cree que sigue Apple al vender
productos como el iPhone y el iPad? (AACSA: comunicación;
pensamiento reflexivo).
Las cinco orientaciones son: Conceptos de producción, producto, ventas,
marketing y marketing social. La orientación que creo que sigue Apple al vender
estos productos es la del concepto de producto, ya que ellos se enfocan en la
mejora continua de su producto, en cuanto a la calidad, desempeño y
características.
5. Explique las diferencias entre participación del cliente y capital
basado en los clientes. ¿Por qué son importantes estos conceptos
para los mercadólogos? (AACSA: comunicación; pensamiento
reflexivo).
En la participación del cliente, las empresas pueden ofrecer mayor variedad a los
clientes actuales; o bien pueden crear programas para lograr compras cruzadas y
ventas de mayor valor, para comercializar más productos y servicios con los
clientes existentes.
El capital basado en los clientes podría ser una mejor medida del desempeño de
una empresa que las ventas actuales o la participación en el mercado. Mientras
que las ventas y la participación en el mercado reflejan algo pasado, el capital de
clientes sugiere el futuro.
Ambos conceptos son importantes para los mercadólogos porque el cliente es el
principal involucrado y no solamente se debe considerar el producto, todas las
estrategias deben apuntar a comunicar todas las formas posibles de satisfacer las
necesidades de los clientes actuales y futuros.

6. Analice las tendencias que afectan al marketing y las implicaciones de

esas tendencias en la forma en que los mercadólogos entregan valor a
los clientes (AACSA: comunicación).
La principal tendencia es el cambio constante y la innovación, la nueva economía,
la era digital, la globalización, la responsabilidad social y el marketing sin fines de
lucro, obligan a los mercadólogos a adaptarse y reinventarse para siempre tener
una ventaja competitiva para lograr la meta de establecer las relaciones correctas
con los clientes correctos satisfaciendo sus necesidades.
Enfoque en la ética (Página 33, texto “Marketing”)
1. Dados sus enormes riesgos para la salud, ¿los fabricantes deberían
dejar de vender cigarrillos aun cuando sean legales y exista demanda
por parte de los consumidores?, ¿los fabricantes de cigarrillos deben
continuar utilizando tácticas de marketing que están prohibidas en un
país para aplicarlas en otro donde no lo están? (AACSA:
comunicación; razonamiento ético).
Este tema siempre será polémico ante la ética porque se enfrenta ante los
enormes ingresos por la venta de este producto, pero de forma breve de acuerdo
con la ética, los fabricantes no deberían vender este producto tan dañino para la
salud, no solo de la persona que fuma, también de las personas alrededor que se
les llama fumadores pasivos ya que está comprobado científicamente que ambos
son afectados en su salud por el humo de los cigarros. Y definitivamente el
marketing no debería participar de ninguna forma posible para la venta de este
producto.
2. Investigue la historia del marketing de los cigarrillos en Estados
Unidos. ¿Existen algunas restricciones nuevas con respecto al
marketing de este producto? (AACSA: comunicación; pensamiento
reflexivo).
A lo largo de la historia de Estados Unidos los fabricantes de cigarrillos han tenido
que superar varias restricciones y adaptar su marketing a consumidores
especializados, incluso modificando sus productos y utilizando términos como
mentolados, con bajo contenido de alquitrán y otros, para poder llegar al
consumidor final (cliente). Fabricantes como Phillips Morris tienen el gran desafío
de promover un producto con limites publicitarios, que les dificulta posicionarse en
este mercado, ya que todavía son superados por Lorillard Tobbaco, R.J. Reynolds
y Brown & Williamson. Las restricciones más actuales son: ventas con máquinas
expendedoras, venta de paquetes con menos de 20 cigarrillos y el patrocinio de
eventos deportivos, culturales o sociales.