CLASE:

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS I

SECCIÓN:

V5320

DOCENTE:

LIC. REINA CARLOTA LOVO

PRESENTADO POR:

ANDREA LIZBETH MENARDI GUADRÓN 22221044

ANA LUCÍA FLORES PEREZ 22141010
DAYANI SALEDT FUNEZ PINEDA 22211291

ASIGNACIÓN:

Avance #1

7 DE AGOSTO DEL 2023

TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
I. PERFIL DE LA EMPRESA
II. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
● Objetivo General
● Objetivos Específicos
III. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
● Antecedentes del Problema
● Planteamiento del Problema:
○ Problema de Decisión Administrativa
○ Problema de Investigación de Mercados
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
 INTRODUCCIÓN

La investigación de mercado es esencial para las empresas y organizaciones, ya que

les permite obtener información actualizada sobre el mercado objetivo, los clientes y los
competidores. Es una herramienta importante para las empresas y organizaciones, ya que les
permite comprender el mercado objetivo, identificar oportunidades comerciales, evaluar la
competencia, tomar decisiones informadas y reducir los riesgos involucrados en la toma de
decisiones comerciales. A continuación se presenta la empresa Importaciones Mundo Ofertas
S. de R.L, la cual hemos escogido para hacer esta investigación y que hemos ofrecido nuestra
ayuda para mejorar su desempeño. En este caso, su mayor problemática es el servicio al
cliente. Sabemos que este factor es muy importante para cualquier empresa ya que los
clientes son su máxima prioridad y si no se les trata de la mejor manera ni se ofrecen los
mejores servicios, estos pueden estar insatisfechos y su preferencia sería la competencia. Esto
afectará la imagen de la empresa y la reputación de la misma.

Es por esto que como grupo de trabajo hemos decidido que este factor sea nuestro
enfoque principal para que los clientes tengan una mejor experiencia comprando en estos
almacenes y que la empresa tenga una mejor imagen en el mercado y un mayor prestigio. Ya
que un buen prestigio puede fortalecer las relaciones de una empresa con diversos grupos de
interés, como proveedores, inversores y la comunidad local. Del mismo modo, están mejor
equipados para hacer frente a la crisis o la adversidad porque tienen una base sólida de
clientes y partes interesadas para apoyar. Nuestro principal objetivo es que Mundo Ofertas S.
de R.L se convierta en un mejor espacio tanto para los clientes como para los empleados, y de
esto se trata la presente investigación.
 I. PERFIL DE LA EMPRESA

- ¿Quiénes son?
Empresa: Importaciones Mundo Ofertas S. de R.L.- Grupo Ramos

- ¿Dónde puede localizarnos?

Barrio El Centro 5ta Avenida
San Pedro Sula, Cortés, Honduras

- Redes Sociales:
Instagram: @impmundoofertas
Facebook: Importaciones Mundo Ofertas

- Correo Electrónico: impmundo_ofertashn@gmail.com

- Número telefónico: +504 9954-3886

- Sus fundadores:
Grupo Ramos

- Fundada en:
Choloma, Cortés.

- Su Equipo:
Un gerente administrativo
Un representante legal
Un director general
Un director contable
Dependientes
Cajeros
Personal de Seguridad
Personal de Limpieza
Transportes

- ¿Qué ofrece?
Es una tienda de venta de productos varios o por departamento y también tiene un área
totalmente especializada en venta al mayoreo.
 - Logo de la Empresa:

II. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

● Objetivo General

Realizar un exhaustivo proyecto de investigación de mercados dirigido al análisis y mejora

del servicio al cliente en la empresa Mundo Ofertas, con el fin de identificar oportunidades de
optimización y fortalecer la experiencia del cliente, para así elevar su satisfacción y
fidelización

● Objetivos Específicos

1- Evaluar la percepción actual de los clientes de Mundo Ofertas respecto al servicio al

cliente, analizando factores como la amabilidad, la eficacia en la resolución de problemas y la
rapidez en la atención.
2- Identificar los puntos de contacto clave entre los clientes y la empresa a lo largo de su ciclo
de interacción, desde la búsqueda de información hasta la postventa, con el objetivo de
identificar posibles puntos de mejora y de excelencia.

3- Analizar las preferencias y expectativas de los clientes en relación con el servicio al

cliente, investigando sus canales de comunicación preferidos, horarios de atención deseados y
nivel de personalización esperado.

4- Identificar y analizar las posibles barreras o fricciones que los clientes enfrentan al
interactuar con el servicio al cliente de Mundo Ofertas, con el propósito de proponer
soluciones que agilicen y mejoren dichas interacciones.

5- Comparar las prácticas de servicio al cliente de Mundo Ofertas con las de empresas
competidoras y aquellas reconocidas por su excelencia en este aspecto, con el fin de
identificar prácticas innovadoras y estrategias exitosas que puedan implementarse.

III. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

● Antecedentes del Problema

La empresa Importaciones Mundo Ofertas S. de R.L. en la actualidad está teniendo un grave
problema con lo que es uno de los aspectos muy importantes para el funcionamiento idóneo y
exitoso de una empresa. El problema radica en el “servicio al cliente” el cual le está trayendo
muchos problemas con los consumidores.

Esto se debe a que ya han recibido muchas quejas sobre la atención que brinda el personal.
Puesto que, ellos que se dedican al sector de la venta de productos varios y al mayoreo
necesitan de alguna manera atraer al cliente y que sus dependientes o personal tenga esa
educación, cortesía, compromiso y responsabilidad para con sus labores. Ya que esto se ve
reflejado en la manera en la que el cliente se sienta y pueda salir de la tienda satisfecho y
agusto con la atención brindada durante toda su compra. Por lo que la empresa está luchando
con esos inconvenientes y ha comenzado a accionar para poder llegar a una solución que sea
funcional para todos: el personal contratado, el cliente o consumidor y la empresa en general.
 ● Planteamiento del Problema:
El problema se encuentra en uno de los aspectos que forma parte de la funcionalidad de la
empresa y este es el servicio al cliente. La empresa Importaciones Mundo Ofertas S. de R.L.
está teniendo problemas con factores esenciales que debe tener su personal pero que
lamentablemente carece. La empresa ha decidido empezar a realizar cambios para poder
erradicar el problema. Sin embargo, han habido clientes que ya se han quejado y es por ello
que les está afectando de manera directa.

No obstante, el problema les está trayendo consecuencias con quienes siempre deben estar
satisfechos a la hora que realizan sus compras y estos son los clientes o los consumidores que
tienen.

○ Problema de Decisión Administrativa

¿Qué métodos se pueden implementar para mejorar el servicio al cliente de manera que
Importaciones Mundo Ofertas S. de R.L tenga más reconocimiento como empresa?

○ Problema de Investigación de Mercados

Colaborar y tratar de brindarle el mayor apoyo con el problema que están teniendo con este
aspecto de suma importancia para una empresa como lo es el servicio al cliente; ya que de
esta manera se puede llegar una solución mucho más eficaz y eficiente que puede llegar a
erradicar dicho problema. Así mismo, hacer que la empresa de Importaciones Mundo Ofertas
S. de R.L. sea mucho más conocida dentro del pueblo sampedrano y puedo llegar a nuevos
consumidores.

BIBLIOGRAFÍA
 - Información brindada por el Lic. Willy Barahona, gerente administrativo y asesor
legal de la empresa Importaciones Mundo Ofertas S. de R.L.

ANEXOS

BRIEF DE IMPORTACIONES MUNDO OFERTAS

1. Categoría de Producto / Servicio en el que compite:

"Importaciones Mundo Ofertas" es una destacada empresa líder en el mercado que se
especializa en brindar una amplia variedad de productos importados de diferentes países. Con
una trayectoria consolidada en el sector, se ha ganado la confianza y lealtad de sus clientes al
ofrecer una diversidad de opciones que cubren todas las necesidades y gustos.

La extensa y variada categoría de productos que "Importaciones Mundo Ofertas" tiene a

disposición es realmente impresionante. Desde productos para el hogar hasta lo último para
cuidado personal y belleza, pasando por artículos de moda, decoración para el hogar, juguetes
para todas las edades, utensilios de cocina, decoración para eventos, entre otros. Su catálogo
no solo es amplio, sino también siempre se encuentra en constante expansión, ya que la
empresa se mantiene atenta a las últimas tendencias y demandas del mercado.

Además, "Importaciones Mundo Ofertas" ofrece servicios tanto al por mayor como al por
menor, lo que satisface las necesidades tanto de grandes empresas y comercios que buscan
abastecerse en grandes cantidades, como de clientes individuales que desean adquirir
productos únicos o en cantidades más reducidas.

2. Marca o marcas propias que requiere sean evaluadas: “Importaciones Mundo

Ofertas:
3. Antecedentes. ¿Qué situación es lo que ha llevado a concluir qué se necesita
hacer una investigación de mercado?
La necesidad de una investigación de mercado se centra en el área de servicio al cliente
debido al aumento de quejas recibidas. Dada la creciente presencia de las redes sociales, se ha
observado un incremento en los comentarios negativos sobre la atención al cliente. Una
investigación permitirá identificar patrones, áreas de mejora y puntos débiles en la
interacción con los clientes. La comprensión profunda de sus expectativas y experiencias
ayudará a implementar estrategias efectivas para elevar la satisfacción del cliente, fortalecer
la reputación de la empresa y aumentar la fidelidad del cliente, asegurando un crecimiento
sostenible y una ventaja competitiva sólida.

4. Objetivos. ¿Qué preguntas queremos contestar? ¿Qué queremos probar /

averiguar? ¿Cuáles son las hipótesis o ideas que queremos

Se quiere saber qué caracteriza a la empresa Importaciones Mundo Ofertas, qué tanto la
conocen dentro de la población hondureña y cuáles son los problemas que los aquejan.

La idea que queremos es poder abordar más a fondo algunos de los problemas que tiene la
empresa y poder observar si hay una demanda de los productos dentro de la ciudad de San
Pedro Sula.

5. Características del grupo objetivo de investigación. ¿Edad?, ¿Sexo?, ¿Nivel

Socioeconómico?, ¿Ciudades a investigar?, ¿Hábitos de compra determinado?, etc.

Las características para evaluar son las siguientes:

 - Edad: 14 años- en adelante para lo que es la empresa de venta de productos. Para el
área de distribuidores (mayoreo) estaría en el rango de 35- 40 años.

- Sexo: Femenino y masculino.

- Nivel Socioeconómico: Dentro de los consumidores hay de nivel socioeconómico

alto, intermedio y bajo. Los clientes de mayoreo están en un nivel socioeconómico
elevado o muy alto.

- Ciudades a Investigar: En la ciudad de San Pedro Sula, Cortés.

- Hábitos de compra determinado: los hábitos de compra siempre son con conciencia
ambiental y las compras son generalmente por mayoreo, venta por unidad o por
docena.

6. Acciones / decisiones a tomar con esta investigación. ¿Qué se va a hacer con los
resultados de la investigación?
Con los resultados de la investigación se tratará de proporcionarles una solución al problema
que los aqueja y que en cierta manera los está afectando. Sin embargo, todos los resultados de
la investigación se entregarán al jefe superior o al gerente administrativo para que decida
hacer lo mejor con ellos.

7. Información adicional para diseñar la investigación que deba ser proporcionada.

Tiempos de entrega solicitados, Cobertura de la investigación, áreas involucradas.
Áreas involucradas: El área principal es en la que tienen un problema de gravedad como lo es
el “servicio al cliente” dentro de la empresa principal localizada en la ciudad de San Pedro
Sula.
Tiempo de entrega solicitados: La investigación se entregará al finalizar el último avance y
de la misma forma se les expuso a los encargados.
Cobertura de la investigación: La investigación cubre el área que nos están brindando para
realizar la investigación así como cualquier otro recurso que ocupemos siempre y cuando sea
dentro de la sucursal de la ciudad de San Pedro Sula.

Brief solicitado por: Reina Lovo

(Nombre del Representante de la empresa)
Lic. Willy Barahona: Representante Legal y Gerente Administrativo

Firma de dueño/administrador y sello de la Empresa:

Número telefónico en el que podemos contactarle:

+504 9954-3886

Dirección de correo electrónico:

impmundo_ofertashn@gmail.com

Fecha de elaboración del Brief:

4/agosto/2023