Actividad evaluativa – Eje 4

Informe final de investigación de mercados - wiki

Investigación de Mercados

Melany Mendoza Ríos

María Katherine Riascos Mosquera

María Cristina Vanegas Cárcamo

Norelis Caicedo Valenzuela

Fundación Universitaria del Área Andina

Notas de Autor

Norelis Caicedo Valenzuela, Melany Mendoza Ríos, María Cristina Hanegas Cárcamo,
María Katherine Riascos Mosquera

Investigación de mercados, Universidad Área Andina

La correspondencia relacionada con este trabajo debe ser dirigida a:

Norelis Caicedo Valenzuela, Melany Mendoza Ríos, María Cristina Hanegas Cárcamo,
María Katherine Riascos Mosquera

Fundación Universitaria del Área Andina, Cra. 14a ## 70A-34, Bogotá, Cundinamarca

Contacto:
mmendoza74@estudiantes.areandina.edu.co ; vanegascarcamo90@gmail.com ;
ncaicedo15@estudiantes.areandina.edu.co ; mariaka1028@gmail.com
 INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo se pretende analizar el concepto de investigación de mercados,

sus ventajas y desventajas, alcances y limitaciones, la función que tiene en una empresa,

y su rol en el internet. Así mismo, crear una propuesta de la wiki de manera creativa

siendo capaces de innovar en la investigación de mercados, para así establecer la

aceptación del producto o servicio al mercado elegido.

Parte 1.

Investigación de mercados

Según MARKETINGINTELI, la investigación de mercados “es la identificación,

recopilación, análisis, difusión y uso sistemático y objetivo de la información con el

propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución

de problemas y oportunidades de marketing. La investigación de mercados involucra un

proceso desde la identificación de las necesidades de información y su contribución para

resolver un problema de marketing.”   

Philip Kotler, en su libro Fundamentos de Marketing, define la investigación de

mercados como "el diseño, la obtención, el análisis y la presentación sistemáticos de

datos y descubrimientos pertinentes para una situación de marketing específica que

enfrenta la empresa." 

Es decir, que hacen parte de un proceso dinámico y permanente. Por otro lado, estos

datos y descubrimientos deben ser pertinentes al problema que se quiere resolver o la

decisión que se necesita tomar. 

El Curso de MBA, informa que según Naresh Malhotra, la investigación de mercados

es “la identificación, recopilación, análisis y difusión de la información de manera

sistemática y objetiva, con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas

con la identificación y solución de problemas y oportunidades de mercadotecnia”.

Ventajas

- Ayuda a conocer las tendencias del mercado.

- Ayuda a la empresa a satisfacer preferencias, hábitos de compra y nivel de

ingreso.

- Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de los consumidores

 - Brinda claridad en cuanto a la percepción que tiene el cliente de la empresa.

- Con la información recolectada se puede realizar una adecuada toma de

decisiones.

- Genera una ventaja competitiva frente a los consumidores.

- La comercialización se da con más eficacia, ya que se podrá determinar el

sistema de ventas correcto que está pidiendo el mercado.

- La empresa que aplica la investigación fomenta su crecimiento y se hace más

eficiente.

- Permite conocer el tamaño del mercado que se va a cubrir.

- Permite establecer qué tipo de producto debe fabricarse o venderse, basado en

necesidades específicas del consumidor.

Desventajas

- Obtener opiniones de solo un cierto grupo de compradores objetivo en lugar de

una muestra amplia, se podría sesgar los resultados.

- Si en la investigación de mercados se utiliza la encuesta online, se podría sesgar

el resultado ya que no todos los clientes potenciales podrían tener acceso a ella.

- La investigación de mercados puede ser costosa dependiendo de los métodos

utilizados por la empresa. Al contratar una empresa para que realice la

investigación de mercados es muy costoso y si lo hace la misma empresa,

también resultaría costoso, ya que se deberán aplicar cuestionarios, encuestas,

entrevistas y su contabilización llevara mucho tiempo.

- Falta de experiencia del encuestador que representa la empresa

- El tiempo utilizado en la aplicación de la investigación es extensa y costosa.

 
El alcance es todo lo que se puede esperar en un proyecto de investigación o qué

aspectos se pretende alcanzar; este describe el resultado final del proyecto, ya que sin

una definición precisa y completa del alcance, se corre el riesgo de producir un

resultado deficiente o incompleto.

Su objetivo principal es facilitar la realización del trabajo, proporcionando información

esencial, como descripción, límites, objetivos, responsables, costes, plazos, actividades,

etc.

“Las limitaciones de la Investigación son todas aquellas restricciones del diseño de esta

y de los procedimientos utilizados para la recolección, procesamiento y análisis de los

datos, así como los obstáculos encontrados en la ejecución de la investigación.”

Función de la investigación de mercados en las empresas:

Fuente: Investigación de mercados de la empresa.

Según el Curso de MBA, “la investigación de mercados es una de las funciones de la

mercadotecnia que se encarga de obtener y proveer datos e información para la toma de

decisiones relacionadas con la práctica de la mercadotecnia, por ejemplo, dando a

conocer qué necesidades o deseos existen en un determinado mercado, quiénes son o

pueden ser los consumidores o clientes potenciales, cuáles son sus características (qué

hacen, dónde compran, porqué, dónde están localizados, cuáles son sus ingresos, etc.),

cuál es su grado de predisposición para satisfacer sus necesidades o deseos, entre otros.”

Investigación de mercados en internet:

“Las herramientas que proporciona el internet son realmente facilitadoras del trabajo

investigativo sobre comportamientos del consumidor, donde resultados como

problemas, gustos y disgustos entran en tela de juicio para modificar, crear y eliminar

las acciones de mercadeo.

De manera que la investigación de mercados por internet  además de simplificar todo el

proceso de inspección y consultas, arroja resultados óptimos con respecto a las

decisiones que se deben tomar acerca de un producto o servicio, desarrollando así

nuevos modelos de producción en pro del mejoramiento de la empresa.”

Parte 2.

Empresa D1

Tiendas D1 es una cadena de supermercados operada por

KOBA Colombia SAS, fue constituida en marzo de 2009

como sociedad de acciones simplificada, actualmente D1

cuenta con 450 tiendas ubicadas en la ciudad de Bogotá y en

departamentos como Antioquia, Cundinamarca, Risaralda,

Caldas, Quindío y Valle del Cauca.

El nombre de D1 tiene dos connotaciones diferentes una es

un sentido de pertenencia, se pretende que la gente sienta que en realidad ese es su lugar

para mercar, es de uno, y un juego de palabras entre la D que es descuento y el número

1, el primero, el mejor, o el campeón. (Palacio, 2015)

Análisis FODA

Fortalezas Oportunidades
-Productos con bajos costos. -Fidelidad de los clientes.
-Presencia en los barrios de estrato bajo, -Oferta de productos nacionales.
medio y alto. -70% de los productos son marca D1.
-Modelo diferencial. -Publicidad bajo costo.
-Ubicación geográfica.
-Ahorro y simplicidad en el servicio.
 Debilidades Amenazas
-Competencia directa -Competencia (Mercadería Justo & Bueno,
-Competencia indirecta ARA)
-Productos sustitutos -Productos sustitutos
-Promociones de supermercados

Problema

Diversificar el portafolio de productos, debido a la aparición de la competencia con

precios similares.

- Tiendas D1 vende alrededor de 500 productos de consumo diario, incluído un

número importante de marcas propias. Ofrece productos nacionales e importados

a precios muy bajos y alta calidad. Hasta 2015, se destacó en la categoría de

alimentos, en el año 2016 su fuerte empezó a ser la línea de aseo del hogar.

Objetivos

- Crear protocolos que reduzcan operaciones de almacenamiento, atención e

inventario.

- Asociación con empresas que le permitan a la empresa ofrecer descuentos.

- Fortalecer la venta de productos de la marca D1.

Grupo de estudio:

- Clientes: El fuerte de las tiendas D1 se encuentra en los estratos altos, del 100%

del gasto, el nivel socioeconómico 3 gasta el 35%, seguido por el 5 y el 6, con el

24%. Por su parte el estrato 1, es el de menor gasto, con el 2%. Las tiendas D1

han penetrado en los niveles más socioeconómicos medios y altos que en la base

de la pirámide. El 35% de sus compradores son de estratos 1 y 2, mientras el

65% pertenecen a los estratos del 3 al 6 (El economista America.com, 2015).

 - Análisis competitivo en la empresa: La empresa Koba Colombia S.A.S. ha

generado en el mercado gran competencia debido a la estrategia del hard

discount, lo que le permite brindar productos de calidad a precios bajos por

medio de las tiendas D1.

- Amenaza de productos o servicios sustitutos: Analizando el mercado se puede

observar que los servicios sustitutos de las tiendas D1 son las grandes

superficies, tales como Éxito, Jumbo, Olímpica, Carulla, debido a que suplen la

necesidad de consumo de productos de la canasta familiar, solo que estas

brindan productos de marcas potencialmente posicionadas en el mercado, en

algunos casos a un valor mayor a las que brindan las Tiendas D1.

- Accionistas: Valorem es propietaria del 60% de la compañía Koba quien opera

las tiendas D1, siendo esta la empresa con mayores ingresos para el grupo de

accionistas (Dinero, 2016)

- Crecimiento en ventas: “generaron ingresos por $3,1 billones con un crecimiento

de 45,5%. Los números la dejaron de quinta en el ranking general, solo por

debajo de Éxito ($46,4 billones), Olímpica ($5,7 billones), Alkosto ($4,8

billones) y Cencosud ($3,8 billones).” (La República, 2017).

COMPETENCIA DIRECTA
Tiendas Ara posee la mayoria de productos de origen nacional, dentro de los
ARA productos de mayor preferencia se encuentran : El arroz, el aceite de cocina , la
leche liquida y el detergente para ropa.
Justo & Bueno cuenta actualmente con variedad de productos de muy buena
JUSTO & calidad, importados y nacionales, incluso, algunos de estos pertenecen al segmento
BUENO de marcas propias. Los productos de mayor preferencia son los de categorias
basicas junto con el arroz, el aceite de cocina , la leche liquida y el papel higienico.
COMPETENCIA INDIRECTA
El supermercado moderno tiene peso en cuidado personal: champú, tratamiento
ÉXITO capilar, crema antiarrugas, de marcas reconocidas. Su portafolio de productos es
SURTIMAX mucho mas amplio. Surtimax posee productos de precios mas bajos ya que es un
supermercado para clase media- baja.
 Carulla aunque tiene gran variedad de productos se enfocan en productos de alta
CARULLA calidad en mercado y hogar, este supermercado es mas para la clase media -alta.
OLIMPICA Olimpica y Jumbo ofrecen gran variedad de productos en mercado y hogar a
JUMBO precios adsequibles, tambien manejan descuentos y promociones.

Fuentes de la información:

- Encuestas: Alba Ruby Rojas, cliente de tiendas D1, quien asegura que compra

en estas cadenas “porque los productos son de buena calidad, más económicos y

como no utilizan publicidad le descuentan a los consumidores, además, están

ubicados casi en todos los sectores de la ciudad, por lo que es fácil encontrar las

tiendas”. (GRUPO BIT)

- Leonardo Arias, economista de la Universidad San Buenaventura de Cali, este

fenómeno ha sido copiado de otros países y tiende a seguir expandiéndose, “este

formato ha logrado penetrar en varias partes del país, lo que hace que cadenas

tradicionales como La 14 o El Éxito, vayan perdiendo mercado, sin embargo,

este tipo de negocios, también encuentra obstáculos, uno de los principales es

que muchos consumidores prefieren marcas y gran variedad, pero el éxito de

esta cadena, se ha enfocado en el ahorro y la simplicidad del servicio que

ofrecen”. (GRUPO BIT)

- Investigación: “Según el portal La República, medio especializado en

información económica, los colombianos están gastando $19 pesos de cada $100

pesos en este tipo de tiendas. Esta información la sustenta en un estudio

realizado por Kantar Worldpanel.” (GRUPO BIT)

- “Mercadería Justo & Bueno lanzó el primer golpe cuando puso una queja ante la

SIC por competencia desleal. Acusó a D1 de coaccionar a algunos de sus

proveedores para que no les vendieran sus productos. Como consecuencia, en

 junio del año pasado la SIC decretó medidas cautelares contra Koba (D1) y

ordenó a esta empresa “abstenerse de presionar, exigir, persuadir o amenazar de

cualquier forma, ya sea directa o indirectamente a los proveedores, sociedades o

empresas que actualmente abastecen a Mercadería S.A.S.” (Semana, 2017)

Tomado de: dinero.com

Análisis de la información:

Se logra evidenciar con base en la competencia que se está presentando en el mercado,

que la empresa debe plantearse objetivos para mitigar las pérdidas que estos le pueden

ocasionar, ya sea de clientes, proveedores, y demás aliados. Siendo así, es necesario

generar productos propios de la marca que logren abastecer las tiendas, lo que

actualmente toma un 70% de todos los productos que se encuentran expuestos para la

venta; el 30% restante dispone de productos importados y productos nacionales,

impulsando el crecimiento del comercio por medio de proveedores 100% criollos y

convirtiéndose en una alternativa para los clientes al momento de comprar y hacer

comparativa con los productos que se están ofertando.

Entre sus políticas de precios bajos, esta tienda, que cubre actualmente Antioquia,

Cundinamarca, Eje Cafetero, Bogotá, Risaralda, Caldas, Quindío y Valle del Cauca, con

1000 tiendas en todo el territorio colombiano, asegura desde su portal que, para operar

con bajos precios, aplica una reducción de costos en ítems tales como logística,

personal, transporte, publicidad, decoración, empaque y exhibición, lo que hace que los

ahorros generados se evidencien el precio final del producto; esto es posible porque se

no invierten en publicidad todo es por medio del voz a voz, no se dan bolsas lo cual se

refleja en el ahorro del producto, no cuenta con servicio de parqueadero en ninguna de

las tiendas, los productos permanecen exhibidos en las cajas de logística para no generar

gastos extras.
 CONCLUSIÓN

Con relación a lo expuesto anteriormente se puede concluir que las tiendas D1 ya tienen

una gran ventaja con respecto a los objetivos planteados, sin embargo es necesario ser

constantes con las alianzas entre la empresa y los proveedores para así mantener las

negociaciones en una gana-gana y continuar con precios bajos, de igual forma evadir

todo las acciones que generen una mala imagen debido a la competencia desleal que se

pueda presentar con la competencia.

 Lista de referencias

MARKETINGINTELI. Desarrollo estratégico de negocios.

Retrievedfromhttps://www.marketinginteli.com/marketing-trends/conceptos-b
%C3%A1sicos-de-investigaci%C3%B3n-de-mercados/

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. Ventajas y Desventajas.

Retrievedfromhttps://sites.google.com/site/investigaciondemercados090418/my-
reading-list

Alcance y limitaciones.
Retrievedfromhttp://examendocente.com/03-secundaria/CTA/1indagacion/10Definici
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Investigación de mercados en la empresa.

Retrievedfromhttps://eprints.ucm.es/11230/1/La_Investigaci
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Curso de MBA.
Retrievedfromhttps://cursodemba.com/la-funcion-de-la-investigacion-de-mercados/

Investigación de mercados por internet.

Retrievedfromhttp://www.digitalserver.com.mx/blog/investigacion-de-mercados-por-
internet/

Palacio, E. (5 de 03 de 2015). D1 de todos los Colombianos.

Retrievedfromhttps://eligiopalacio.com/2015/03/05/d1-de-todos-los-colombianos/

El economista America.com. (23 de 08 de 2015). Acelerado crecimiento registran las

Tiendas D1 en el mercado colombiano.
Retrievedfrom
http://www.eleconomistaamerica.co/empresas-eAm-colombia/noticias/6954180/08/15/
Acelerado-crecimiento-registran-las-Tiendas-D1-en-el-mercado-colombiano.html

Dinero. (4 de Abril de 2016). El fenómeno D1: La revolución de las tiendas de

descuento. Dinero.

Las ventas de D1, Ara y justo & Bueno son 6.5 retail. (2018)
Retrievedfromhttps://www.larepublica.co/especiales/las-empresas-mas-grandes-de-
2017/los-53-billones-que-vendieron-d1-ara-y-justo-bueno-son-65-del-retail-2731829

GRUPO BIT. ¿Qué tienen los nuevos formatos de tiendas como D1 que no tienen las
demás?
Retrievedfromhttps://business-intelligence.grupobit.net/blog/que-tienen-los-nuevos-
formatos-de-tiendas-como-d1-que-no-tienen-las-demas

Semana. D1 y Justo & Bueno: la guerra de las tiendas de bajo costo

Retrievedfromhttps://www.semana.com/economia/articulo/tiendas-de-descuento-d1-y-
justo--bueno-en-batalla-comercial-y-judicial/517344