INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA DEL MAR

EXTENSION GUAYANA

RIF: J-00066762-4

ADMINISTRACION

La terminología utilizada
en la mercadotecnia

Alumna:

Acuña Karen

C.I 25.937.945

SAN FELIX, JUNIO DEL 2020.

BIBLIOMETRIA CON LA TERMINOLOGIA UTILIZADA EN LA MERCADOTECNIA:

MERCADO:

El mercado se puede definir como un proceso que opera cuando hay personas que actúan como
compradores y otras como vendedores de bienes y servicios, generando la acción del intercambio.
Tradicionalmente el mercado era entendido como un lugar donde se efectúan los procesos de cambio
de bienes y servicios, entre demandantes y oferentes, pero con la aparición de la tecnología, los
mercados ya no necesitan un espacio físico.

No obstante, por esa razón, hay mercado mientras haya intenciones de comprar y de vender; y
los participantes estén de acuerdo en efectuar los intercambios, a un precio acordado.
(https://economipedia.com/definiciones/mercado.html)

En la actualidad, el mercado tiene una importancia vital en:

• La economía de empresas, organizaciones y naciones.

• En el mejoramiento de la calidad de vida de las personas.
• En la generación de empresas más competitivas y capaces de satisfacer las necesidades y deseos
de la sociedad.
(https://es.scribd.com/document/285404861/Economia-de-Mercado-y-su-Importancia)

Pero el mercado tiene más funciones:

• ¿Qué producir?: La referencia que tienen las empresas es la demanda del consumidor.
• ¿Cómo? ¿Con que técnicas?: En función de los precios que el producto alcance en el mercado, las
empresas usaran la técnica que deje más beneficio.
• ¿Para quién? Para las economías domesticas o para las empresas.
(https://www.cuvsi.com/2012/01/13-el-mercado-y-su-funcion.html)

Las características del mercado están compuestas de:

• Vendedores y compradores que vienen a representar la oferta y la demanda.
• Se realizan relaciones comerciales de transacciones de mercancías.
• Los precios de las mercancías tienden a unificarse y dichos precios se establecen por la oferta y la
demanda.
(https://prezi.com/bynikkmt_b4q/31-concepto-e-importancia-de-mercado/)
MERCADOTECNIA:
El concepto de mercadotecnia es la estrategia que las firmas comerciales implementan para
satisfacer las necesidades de los consumidores y clientes finales. Desde aumentar las ventas,
maximizar las ganancias hasta tener mayor participación de mercado. Los cinco conceptos básicos de
mercadotecnia que las organizaciones adoptan y ejecutan son:

• Concepto de mercadotecnia centrado en la producción : Este es el concepto más antiguo de la

mercadotecnia y gira en torno a que el consumidor preferirá el producto que esté disponible y al
mejor precio. La firmas que siguen este concepto corren un riesgo importante de enfocarse en
demasía al interior de la empresa, se pierde así el enfoque en el consumidor.

• Concepto de mercadotecnia centrado en el producto: El concepto de producto sostiene que los

consumidores preferirán oferta de mayor calidad, rendimiento y características innovadoras. Las
estrategias de marketing se centran en hacer mejoras continuas de productos, la innovación de
producto es parte central. La calidad y mejora del producto son partes importantes de las estrategias
de marketing. Una desventaja importante del modelo centrado en el producto es la posible miopía de
mercadotecnia.

• Concepto de mercadotecnia centrado en ventas : El concepto de venta sostiene que el centro de

la empresa es alcanzar los objetivos ventas, son empresas con mayor atención a métricas
financieras que de satisfacción de necesidades en el mercado. Para este tipo de firmas los
consumidores no comprarán suficientes productos de la empresa a menos que realicen un esfuerzo
de venta y promoción a gran escala. Los ejecutivos se enfocan en crear transacciones de ventas en
lugar de construir relaciones rentables a largo plazo.

• Concepto de mercadotecnia: El concepto de mercadotecnia pone al consumidor o cliente final al

centro de sus operaciones. Para una firma con un enfoque en mercadotecnia alcanzar los objetivos
depende de conocer las necesidades y los deseos de los mercados objetivo. También satisfacer al
consumidor mejor que los competidores. En otras palabras el “cliente primero”. Bajo el concepto de
mercadotecnia, el enfoque y el valor del cliente son las rutas para lograr el éxito financiero de la
organización.

• Concepto de mercadotecnia social: El concepto de mercadotecnia social argumenta que la

estrategia de mercadotecnia de la compañía debe ofrecer valor a los clientes de una manera que
mejore el bienestar de los consumidores y de la sociedad. Se busca hacer mercadotecnia
 sostenible, y ambientalmente responsable que satisfaga las necesidades de los consumidores
finales, no obstante que preserva o mejora la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer
sus necesidades. El concepto de mercadotecnia social pone al bienestar humano como prioridad
antes que a los beneficios de la firmas comerciales.

La importancia de la mercadotecnia es una de las disciplinas con mayor campo de acción en el

mundo profesional. Es el conjunto de principios enfocados a entender las necesidades de un público
con la finalidad de impulsar las ventas. Llega hasta la forma adecuada de comunicación para crear un
vínculo con las personas, que les aporten un valor agregado.
(https://www.merca20.com/que-es-mercadotecnia-definicion/)

Estas son las funciones de la mercadotecnia que debes conocer:

1.- Analizar y almacenar la información de mercado:
Esta función se realiza con el objetivo de poder dar respuesta a las siguientes preguntas:
o ¿Qué quiere el consumidor?
o ¿En qué cantidad?
o ¿A qué precio?
o ¿Cuándo lo quieren?
o ¿Qué tipo de publicidad les gustaría?
o ¿Dónde quieren obtenerlo?
o ¿Qué tipo de sistema de distribución les gustaría?
Con esta función, lo que se pretende es averiguar cuál es el producto que mejor oportunidades
tiene ante el mercado actual.

2.- Diseño de producto y desarrollo:

Se trata de una funcionalidad que juega un papel muy importante en la venta de un producto. Es
una realidad que la empresa que cuenta con un producto más atractivo y con mejor diseño vende más
cantidad que aquella firma que cuenta con productos con una apariencia más débil y fea.

3.- Planificación del marketing;

Para alcanzar los objetivos de una organización con respecto a su marketing o mercadotecnia, el
encargado del diseño de la mercadotecnia traza el plan a seguir.
 Si quieres alcanzar su meta, el diseñador tendrá que preparar un plan que respete el nivel de
producción y los esfuerzos de promoción. De la misma forma decidirá quién hace qué, cuándo y cómo.
Realizar todas estas acciones se conoce como planificación del marketing.

4.- Envasado y etiquetado:

El envasado del producto tiene el principal objetivo el evitar la rotura, el daño y la destrucción de
los bienes durante el traslado y el almacenaje. El embalaje, por lo tanto, facilita el manejo, la elevación y
el transporte de los bienes o productos.
Asimismo, debes saber que los clientes demandan productos en diferentes cantidades por lo que
necesitan de un envasado especial. También el etiquetado es muy importante ya que ofrece toda la
información al producto o a su productor. Puede ser en forma de cubierta o de sello.

5.- Normalización y clasificación:

Por normalización se entiende determinar los estándares que garantizan el tamaño, calidad,
diseño, peso, color y las materias primas utilizadas respecto a un producto particular. Así se aseguran
que el producto tenga unas determinadas peculiaridades.
Así, los productos que tienen las mismas características o estándares son puestos en una
categoría o grado determinado. Este lugar es conocido como clasificación. Este proceso de clasificación
es utilizado mayormente en el caso de productos agrícolas como en granos de comida, tabaco,
manzanas, mango, algodón, etc.

6.- Servicio de atención al cliente:

Sin lugar a duda, el cliente es el rey del mercado, así que una de las principales funciones de la
mercadotecnia es ofrecer a los clientes el asesoramiento y la ayuda más eficaz posible. Un servicio de
atención al cliente muy eficaz debe ofrecer los siguientes servicios:
o Servicios post-venta.
o Manejo de quejas de los clientes.
o Servicios técnicos.
o Servicios de mantenimiento.
o Facilidades de crédito.
Para que los clientes estén satisfechos con los servicios que hoy en día es uno de los factores
más importantes para convertirse en una empresa de referencia. Esto anima al cliente a seguir
comprando productos en esa misma línea y que así aconseje tus productos y/o servicios a personas
cercanas.
7.- Marca:
Cada vendedor quiere que su producto tenga una identidad especial en el mercado. Esto es lo
que se conoce como marca y consiste en darle un nombre a su producto que lo diferencie de sus
competidores.
Darle un nombre diferente a un producto es lo que se conoce como marca. Así que el objetivo de
esta función es mostrar que los productos de una compañía determinada son diferentes a los de sus
competidores por lo que tienen una identidad propia.

8.- Promoción:
Promoción significa informar a los consumidores sobre los productos de la compañía y animarlos
a adquirirlos. Existen cuatro métodos de promoción:
o Publicidad.
o Venta personal.
o Promoción de ventas.
o Anuncios.
Cada decisión que tome el gestor de la mercadotecnia en cada uno de estos aspectos va a
afectar a las ventas, por lo que deberán tomarse de acuerdo al presupuesto de la compañía.

9.- Precio del producto:

Otra de las funciones más importantes de la mercadotecnia es ajustar el precio del producto. El
precio se ve afectado por el coste, el grado de beneficio, el precio del producto competidor, la política
gubernamental, etc.
Así que el precio de un producto debería fijarse de forma que no debería ser demasiado alto y, al
mismo tiempo, debería ser adecuado para conseguir una cierta ganancia para la organización.

10.- Distribución física:

La distribución física hace referencia al traslado del producto dese el lugar de producción hasta el
lugar en el que va a ser consumido. Para llevar a cabo esta tarea, deben ser tomados en cuenta cuatro
factores como son:
o Inventario.
o Transporte.
o Almacenamiento.
o Orden de proceso.
11.- Transporte
Debes saber que la producción, venta y consumo son tres actividades que no se tienen que
realizar en el mismo lugar. Así que la producción se realiza en un lugar, la venta en otro y el consumo
en otro lugar diferente.
Es por eso por lo que las instalaciones de transporte son necesarias para que el bien que se ha
producido llegue a las manos del consumidor. Así que la empresa debe tener un acceso fácil para el
transporte.

12.- Almacenaje:
También debes tener en cuenta que existe un lapso de tiempo entre la compra o producción de
bienes y su venta. Es esencial almacenar los bienes en un lugar seguro durante este intervalo de
tiempo.
Los almacenes son utilizados para este propósito por lo que permanecen en este lugar hasta ser
vendidos. Para el gestor de la mercadotecnia o marketing, el almacenamiento es una función
importante ya que evita que los productos sean dañados o suceda cualquier negligencia.
(https://www.merca20.com/funciones-de-la-mercadotecnia/)

Características de la mercadotecnia:

1. La mercadotecnia es un proceso social y administrativo : Se considera un proceso social porque

intervienen grupos de personas, con necesidades, deseos y demandas. Según Kotler, el punto de
partida de la disciplina de la mercadotecnia radica en las necesidades y deseos humanos.
Además, se considera un proceso administrativo, porque la mercadotecnia necesita de sus
elementos básicos, como son: la planeación, la organización, la implementación y el control, para el
desarrollo de sus actividades.
Ambas características básicas y que forman parte de la "definición de mercadotecnia", nos
ayudan a recordar dos puntos muy importantes: La mercadotecnia es realizada por personas y
dirigida hacia personas (proceso social): Este aspecto es fundamental para no perder de vista la
"humanización" de sus distintas actividades.

2. La mercadotecnia necesita ser administrada: Hoy en día no es suficiente tener ideas brillantes,
hay que planificarlas, organizarlas, implementarlas y controlarlas, para de esa manera, incrementar
las posibilidades de éxito y que la empresa sea más competitiva.
 La mercadotecnia promueve el intercambio de productos de valor con sus semejantes:
Intercambio es el acto en el que alguien obtiene algo (por ejemplo un producto o servicio)
entregando alguna cosa a cambio (por ejemplo dinero).

3. La mercadotecnia es una función de la empresa: En un sentido amplio, una empresa está

compuesta por diferentes departamentos (por ejemplo Finanzas, Recursos Humanos, Marketing,
etc..); los cuales realizan diversas funciones pero de una forma coordinada entre sí.
La mercadotecnia, por su parte, es una función porque comprende una serie de actividades
(identificación de oportunidades, investigación de mercados, formulación de estrategias y tácticas,
etc...) con objetivos propios, pero que están estrechamente interrelacionados con los otros
departamentos, para de esta manera servir a los objetivos globales de la empresa.

4. La mercadotecnia está orientada a la identificación y satisfacción de necesidades y deseos :

Las necesidades están relacionadas con los satisfactorios básicos (alimento, abrigo, vivienda,
seguridad), en cambio, los deseos tienen que ver con los satisfactorios específicos (por ejemplo: una
hamburguesa Mc Donald´s para saciar el hambre). Por tanto, una de las tareas más importantes de
la mercadotecnia es identificar las necesidades y deseos que existen en el mercado, para luego,
satisfacerlos de la mejor manera posible con un producto o servicio, lógicamente, a cambio de una
utilidad o beneficio.

5. La mercadotecnia evalúa la capacidad productiva de la empresa : Según John A. Howard, una

de las funciones de la mercadotecnia consiste en conceptualizar las necesidades o deseos del
mercado meta en productos o servicios de acuerdo a la capacidad productiva de la empresa.
Para cumplir esta función, los mercadólogos necesitan evaluar las reales capacidades
productivas de la empresa por 3 razones fundamentales: Asegurar la calidad, conocer el "tope" de
su capacidad productiva y determinar los puntos de equilibrio.

6. La mercadotecnia utiliza un sistema total de actividades comerciales: Un sistema es un

conjunto de elementos que actúan e interactúan entre sí para lograr objetivos determinados en un
periodo de tiempo específico.
Entonces, la mercadotecnia es un sistema porque tiene un conjunto de elementos que actúan e
interactúan entre sí para coadyuvar al logro de los objetivos de la empresa.

7. La mercadotecnia debe cumplir las metas de la empresa para mantenerla en vigencia: Las
actividades de mercadotecnia se realizan para coadyuvar al logro de aquellos objetivos (a corto,
 mediano y largo plazo) que la empresa se ha propuesto. Para ello, debe participar de forma
sinérgica con todas las demás actividades (financiera, administrativa, producción, etc...).

8. La mercadotecnia se encarga de las relaciones con los clientes en beneficio de la

organización: "No tenemos un departamento de mercadotecnia: tenemos un departamento de
clientes" afirma el Director General de Southwest Airlines, Hell Kellner.
Esta afirmación muestra la convicción de una empresa orientada a mantener relaciones a largo
plazo con sus clientes, lo cual, es sin lugar a dudas, una de las actividades más importantes de la
mercadotecnia. En todo caso, el establecer vínculos permanentes entre la empresa y los clientes
con la finalidad de generar (si es posible) "clientes de por vida", es uno de los objetivos más
importantes de la mercadotecnia moderna.

9. La mercadotecnia es un instrumento para competir con otras empresas: Según Al Ríes y Jack
Trout, todas las empresas tienen un segmento que conquistar y competidores que vencer o de
quienes defenderse. Esta definición, recuerda el principio básico de que ninguna empresa es una
"isla"; por lo tanto, necesita interiorizarse de las características de sus clientes y de las debilidades y
fortalezas de sus competidores; para luego, establecer un plan de acción que le permita
posicionarse, defenderse y atacar.
(http://mercadeoyventas11-2.blogspot.com/2011/03/caracteristicas-de-mercadotecnia.html)

MERCADEO:

El mercadeo es el primer pensamiento que debe tener una persona a la hora de crear una
empresa y organizar sus funciones; pues el mercadeo es un conjunto de técnicas que permiten a las
empresas o instituciones la adquisición, creación, producción, distribución, promoción y ventas de ideas
comerciales, productos sean bienes o servicios de manera que logren satisfacer los objetivos de
ganancias. (https://www.gestiopolis.com/que-es-el-mercadeo/)

Otra definición de mercadeo seria el proceso que se realiza para promover un producto o actividad.
Este se comprende desde el momento en que una idea es planteada, hasta cuando son elaborados los
planes y estrategias, luego ejecutados, y finalmente cuando se ven los resultados de productividad, es
decir cuando ha llegado a manos del consumidor. (https://enciclopediaeconomica.com/mercadeo/)

Porqué el mercadeo es importante?

1. Para aumentar las ventas:

 “Sin ventas, no hay empresa” – Mark Cuban.

Para que cualquier negocio tenga éxito, el producto o servicio que ofrece, debe ser ampliamente
conocido por los posibles compradores. A menos de que su empresa sea conocida en la comunidad y
tenga comunicación con clientes posibles, se deben utilizar herramientas y estrategias de mercadeo
para generar demanda y consciencia de sus productos/servicios. Sin mercadeo, los posibles clientes tal
vez nunca estén conscientes de su ofrecimiento. Cuando el cliente va a tomar una decisión de compra,
usted quiere que en la mente del cliente, su empresa o producto esté como una de las opciones más
importantes.

2. Crea referidos.

“Más contactos significa: más información compartida, más murmuración, intercambio,

participación – en resumen, más promoción de boca en boca” – Gary Vaynerchuck

Algunas veces sus mejores clientes ven su anuncio una y mil veces antes de levantar el teléfono
para llamarle. Muchas personas ven un anuncio y en lugar de comprar ellos mismos, refieren a otras
personas cuando estas les consultan al respecto. Al crear más consciencia de su empresa, producto o
marca, ésta tiene mayor posibilidad de ser recordada como referencia futura.

3. Aprendizaje del mercado mismo.

Al inicio el mercado parece ser un vasto océano, sin embargo, una vez iniciadas algunas
campañas, se logra profundizar y conocer toda una estructura de comunidades, subculturas y una gran
red de diferentes conexiones. El mercadeo le abre los ojos a la realidad de su industria.

4. Una competencia saludable.

Se nos ha “enseñado” que la competencia es “buena, saludable y necesaria”, cierto? Por eso hoy
en día tenemos una amplia gama de proveedores de servicios de internet, telefonía, seguros, etc. Sin
embargo, eso está muy bien desde el punto de vista del consumidor, como empresario, usted lo que
quiere es DOMINAR el mercado, el mercadeo puede ayudarle en el logro de esta meta.

5. La imagen de la empresa y de la marca.

Para tener una imagen de saludable de la empresa y una marca que sea comprada por los
consumidores, el mercadeo juega un papel importante. Muchas empresas invierten cientos de miles de
dólares en mercadeo solamente para mantener una reputación o hacer que su marca sea recordada.
 Casi todos los empresarios tienen como meta hacer crecer su empresa y obtener un beneficio,
sin mercadeo EFECTIVO que traiga más ventas y mejores márgenes, esto simplemente no va a
suceder.

(http://venderparasobrevivir.com/2014/07/15/por-que-es-importante-el-mercadeo/)

Las funciones esenciales en las que se concentra el mercadeo son las siguientes:

 Ejecutar el mercado tomando en cuenta al consumidor.

 Investigar permanentemente al consumidor, considerar la competencia, los productos más
vendidos y los diferentes mercados.
 Seleccionar los clientes importantes y buscar fidelizarlos.
 Explorar los mercados innovadores.
 Acoplarse y responder rápido a la innovación.
 Proteger el producto de diversas amenazas de mercado.
 Realzar y promocionar la marca.
 Buscar liderar el mercado.
(https://enciclopediaeconomica.com/mercadeo/)

Las características del mercadeo son:

 Evalúa la capacidad productiva de la empresa.
 Utiliza un sistema total de actividades comerciales.
 Debe cumplir las metas de la empresa para mantenerla en vigencia.
 Relaciones con los clientes de por vida (Ofrecer un servicio).
 Es un instrumento que nos permite competir con otras empresas.
(http://elmercadeo1.blogspot.com/2015/02/definicion-caracteristicas-e.html)

MARKETING:
Cuando hablamos de marketing estamos haciendo referencia a todas las actividades que tienen
como fin mejorar el proceso de venta. No solo en el sentido publicitario de atraer a más personas con
un producto y diseño bonito, sino también de identificar qué necesitan los clientes. Esto es, estudiar qué
necesitan, por qué lo necesitan, cómo lo quieren o por qué lo desean.

Dicho esto, nos damos cuenta como la disciplina del marketing va mucho más allá de la
publicidad. Marketing y publicidad, como ya hemos dicho, no son lo mismo. Así, podríamos decir que la
publicidad es tan solo una parte del marketing
 Diferentes definiciones de Marketing:
 AMA (American Marketing Association): Es una función de la empresa y un conjunto de procesos
para crear, comunicar y repartir valor a los clientes y a las relaciones con los ismos de manera que
beneficie a la empresa y a sus públicos.
 Santesmases: Es un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad de que
sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad, mediante el desarrollo, valoración y
promoción, por una de las partes de los bienes, servicios o ideas que la otra parte necesita.
 Philip Kotler: Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo
que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
semejantes.
( https://economipedia.com/definiciones/mercadotecnia-marketing.html)

Siguiendo con la IMPORTANCIA DEL MARKETING, toda empresa debe de disponer de un

departamento de marketing, ya que es el timón de la empresa, y toda empresa que no lo disponga, se
va a ver abocada a la deriva, y a su cierre. ¿Porqué la importancia del marketing? Porque es el
responsable de generar rentabilidad a la empresa desde un punto de vista empresarial, y es el
responsable de generar momentos positivos de compra y la prescripción del bien, servicio, marca o
empresa. Por ello, muchas empresas caen la miopía del marketing, consistente en vender el producto
como sea, sin vender la necesidad del producto.

(https://www.euroinnova.edu.es/blog/11-6-1/la-importancia-del-marketing-en-las-empresas)

Las principales funciones del marketing; o, dicho en otras palabras, las principales funciones
del área, del departamento o de las personas encargadas del marketing en una empresa:

1. Búsqueda de oportunidades de negocios:

La primera función del marketing consiste en buscar, identificar y analizar oportunidades de

negocios que puedan existir en el mercado.

Esta búsqueda de oportunidades de negocios se realiza generalmente a través de una

investigación de mercados que permita identificar y analizar necesidades, problemas, deseos, cambios
y tendencias en el mercado que puedan significar una oportunidad.

Se suele pensar que las oportunidades de negocios solamente comprenden oportunidades para
iniciar un nuevo negocio; pero lo cierto es que estas también se dan cuando ya se cuenta con un
negocio en marcha; por ejemplo, cuando se dan oportunidades para crear un nuevo producto,
incursionar en un nuevo mercado, o apostar por un nuevo rubro de negocio.

2. Selección y segmentación de mercados:

La segunda función del marketing consiste en segmentar y seleccionar mercados.

En primer lugar se segmenta o divide el mercado total que existe para el producto a ofrecer en
diferentes mercados homogéneos (grupos de consumidores con características similares), tomando en
cuenta variables tales como ubicación, rango de edad, género, nivel socioeconómico, estilo de vida, etc.

Y a continuación se selecciona entre los mercados resultantes, el mercado más atractivo para
incursionar, tomando en cuenta la capacidad, el conocimiento y la experiencia con la que se cuenta, así
como el hecho de que sea un mercado lo suficientemente amplio y cuente con suficiente capacidad
económica.

El mercado elegido pasa a ser el mercado meta o el mercado objetivo; es decir, el mercado al
cual la empresa se va a dirigir o, en todo caso, el mercado al cual la empresa va a dirigir sus productos
o servicios.

3. Análisis de los consumidores:

La siguiente función del marketing consiste en analizar a los consumidores, lo cual implica
analizar sus necesidades, gustos, preferencias, deseos, hábitos de consumo, comportamientos de
compra (dónde compran, cuándo compran, cada cuánto tiempo compran, por qué compran),
costumbres y actitudes.

El análisis de los consumidores le permite a una empresa conocerlos mejor, y así poder diseñar
estrategias que le permitan satisfacer sus necesidades, gustos, preferencias y deseos, o que tomen en
cuenta sus demás características.

Cabe señalar que esta función del análisis de los consumidores se realiza permanentemente y
no siempre a través de una exhaustiva investigación de mercados, sino también, por ejemplo, al
observar sus comportamientos en los puntos de ventas, conversar con ellos, o hacerles pequeñas
encuestas.

4. Análisis de la competencia:

La siguiente función del marketing consiste en analizar a la competencia, lo cual implica analizar
su ubicación, público objetivo, volumen de ventas, participación en el mercado, experiencia en el
mercado, capacidades, recursos, principales estrategias, ventajas competitivas, fortalezas y
debilidades.

El análisis de la competencia le permite a una empresa conocerla mejor, y así poder diseñar
estrategias que le permitan competir adecuadamente con ella.

Al igual que el análisis de los consumidores, el análisis de la competencia también se realiza

permanentemente y no siempre a través de una exhaustiva investigación de mercados; sino también,
por ejemplo, al visitar sus locales, comprar sus productos, o conversar con sus antiguos trabajadores.

5. Diseño de las estrategias de marketing:

Esta función consiste en formular, evaluar y seleccionar las estrategias de marketing que
permitan satisfacer las necesidades, gustos, preferencias y deseos de los consumidores o que tomen
en cuenta sus demás características, y que permitan competir adecuadamente con la competencia.

Para un mejor análisis, las estrategias de marketing se suelen clasificar en estrategias para los
cuatros elementos que conforman la mezcla de marketing (producto, precio, distribución y promoción):

Cabe señalar que además del análisis de los consumidores y el análisis de la competencia, al
momento de diseñar las estrategias de marketing también se toman en cuenta las capacidades y los
recursos (humanos, financieros, tecnológicos, etc.) con los que cuenta la empresa.

6. Implementación, control y evaluación de las estrategias:

Finalmente, la función de implementación consiste en poner en práctica las estrategias de

marketing, para lo cual en primer lugar se establecen los pasos necesarios para la implementación, se
asignan los recursos a utilizar, se determinan los plazos de ejecución, y se calcula el presupuesto
requerido.

La función de control consiste en asegurarse de que las estrategias se estén implementando

correctamente de acuerdo a los pasos establecidos y dentro de los plazos acordados, y que el personal
encargado de la implementación esté teniendo un buen desempeño tanto individual como grupal.

Y la función de evaluación consiste en comprobar que los resultados obtenidos concuerden con
los resultados esperados, para que en caso contrario se tomen las medidas correctivas o, en todo caso,
se diseñen e implementen nuevas estrategias de marketing.
(https://www.crecenegocios.com/marketing/)
Las características del marketing son:

 Está centrado en las características del producto o servicio.

 Entabla contactos esporádicos con los clientes.
 Su objetivo es el aumento constante del número de ventas.
 Busca la ganancia inmediata de la empresa.
 Utiliza la publicidad directa y con un enfoque masivo.
 Comunicación unidireccional: de la empresa hacia el cliente.
 Se enfoca en la relación calidad-precio.
 Las posiciones del cliente y del vendedor varían poco.
 La calidad del producto depende del personal; no del cliente
(https://www.eaeprogramas.es/empresa-familiar/caracteristicas-y-principales-beneficios-del-
marketing-tradicional)

PRODUCTO:
Un producto, en marketing, es todo bien o servicio que una empresa produce con el propósito de
comercializarlo y satisfacer una necesidad del consumidor.
Sin duda, el producto se considera el elemento más importante de la mezcla del marketing.
Puesto que todas las otras variables dependen del producto, no se puede pensar en establecer un
precio si no hay un producto. Del mismo modo, tampoco se puede pensar en la forma de comunicar los
beneficios que se ofrecen, si aún no se tiene un producto que comercializar. Por otro lado, es imposible
establecer una estrategia de distribución, si aún no sabemos que vamos a vender en el mercado.
(https://economipedia.com/definiciones/producto-marketing.html)

Todos los productos tiene una función: satisfacer una necesidad, el marketing se basa en esto,
los clientes tiene necesidades y las empresas intentan satisfacerlas, cuando una necesidad es real el
producto que se use para resolverlas va a durar mucho más tiempo en el mercado que los productos
que simplemente busquen dar comodidad al usuario.
Algo muy importante sobre el mercado de un producto es entender que los clientes no compran
productos por sí solo, en realidad compran soluciones, esto es una idea muy útil para una empresa, si
logras lanzar un producto que elimine las necesidades de los clientes, tendrás algo que va a durar
mucho tiempo y que no será una simple moda pasajera. (https://mundopymes.org/mercadotecnia-
marketing/investigacion-de-mercado/cual-verdadera-funcion-producto-mercado.html)
 Las características generales de un producto se trata del conjunto de aspectos que se
incorporan al producto y que tienen por objeto cubrir las exigencias del consumidor. Las características
pueden ser tangibles e intangibles según que puedan o no percibirse por los sentidos.

 Dentro de las características tangibles están:

 El núcleo,
 El precio,
 El diseño,
 El envase,
 El etiquetado.

 Dentro de las características intangibles puede hablarse de:

 La calidad, que se define en función de la comparación de las características básicas del
producto con los estándares y/o los productos de la competencia.
 Las marcas o signos distintivos, que permiten identificar el producto y distinguirlo de los
idénticos o similares de la competencia.
 La imagen corporativa, que constituye el reflejo de la información recibida sobre el
producto en la mente del consumidor.
 Los servicios, constituyen también valores añadidos al producto y permiten diferenciarlo
de otros.

 Características técnicas de un producto:

Cuando se habla de características técnicas se hace referencia a la forma en que aparecen en
las características reflejadas en una ficha técnica de producto, y que, en la mayoría de los casos, no
son completamente entendidas por el consumidor medio.
(https://www.emprendepyme.net/caracteristicas-de-un-producto.html)

PLAZA:
La plaza se entiende como la forma en la cual un bien o servicio llegará de una empresa a las
manos del consumidor final. (https://rockcontent.com/es/blog/plaza-en-el-marketing/)

La plaza es una pieza importante para el éxito de la organización debido a que se refiere a la
colocación del producto dentro del mercado la distribución y transferencia de este para que llegue a
manos de nosotros los consumidores es por eso que toda compañía debe de hacer uso de canales de
distribución que son las rutas que toma el producto desde su fabricación hasta que llega el destino final
al consumidor, de esta forma las instituciones tienen asegurado que el producto estará al alcance de
sus clientes. (https://www.emaze.com/@AFICZCFW)

¿CUÁLES SON SUS VARIABLES?

distribución y canales
1. La distribución:
La misión de la distribución es poner el producto que el mercado requiere a su disposición. Si
entiendes y utilizas bien este concepto, podrás facilitar y estimular la adquisición de un producto por
parte del consumidor.

2. Canales de distribución:
Los canales de distribución son los caminos que sigue un producto desde el productor hasta el
consumidor.

 Tipos de canales de distribución

o Canales de distribución para productos de consumo: Este tipo de canal se divide a su vez en
cuatro tipos de canales:
 Canal directo o canal 1: Del productor o fabricante a los consumidores sin ayuda de un
intermediario.
 Canal detallista o canal 2: Del productor al detallista y del detallista a los
consumidores.
 Canal mayorista o canal 3: Del productor al mayorista, del mayorista al detallista y del
detallista al consumidor.
 Canal/agente intermediario o canal 4: Del productor a los agentes intermediarios, de
estos a los mayoristas, de estos a los detallistas y de estos a los consumidores.

o Canales para productos industriales o de negocio a negocio: Este tipo de canal tiene
usualmente los siguientes canales de distribución:
 Canal directo o canal 1: Del productor o fabricante al usuario industrial.
 Distribuidor industrial o canal 2: Del productor o fabricante a distribuidores industriales
y de este al usuario industrial.
 Canal agente/ intermediario o canal 3: Del productor o fabricante a los agentes
intermediarios y de estos a los usuarios industriales.
  Canal agente/ intermediario-Distribuidor industrial o canal 4: Del productor a agentes
intermediarios, de estos a los distribuidores industriales y de estos a los usuarios
industriales.
Localización y Dimensión:
Tal vez en alguna ocasión te has cuestionado cómo hacer para emprender un negocio.
Como estudiante de mercadotecnia te puedo decir que existen muchos indicadores que te guían
al momento de crearlo, uno de los más importantes es la localización y dimensión del punto de venta.
Te hablare de esto.
La localización de los puntos de venta es una decisión de suma importancia y trascendencia, ya
que si es adecuada contribuirá a la elección del comprador.
Los factores que determinan la localización de los puntos de venta se pueden clasificar en los
dos grupos siguientes:

 Factores que afectan al costo: terrenos, edificios, salarios, transporte, etc.

 Factores que afectan a la demanda: proximidad del mercado, servicios, competidores, etc.

Debes de tener en cuenta que el objetivo principal es acercar el producto al consumidor, por lo que
debes enfocarte más a estudiar los factores que afectan a la demanda.

Logística:
Dentro del tema de plaza es muy importante que entiendas que es la logística, ya que lo que
realmente nos debe de interesar como mercadologos es cumplir con los requerimientos del cliente final.
La logística nos ayudará a cumplir con este objetivo, pues la logística es el proceso de implementar y
controlar un flujo de materia prima, inventario en proceso, productos terminados e información
relacionada desde el punto de origen hasta el punto de consumo de una forma eficiente y lo más
económica posible.

PRECIO:
En el sentido más estricto, el precio es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o
servicio. En términos más amplios, un precio es la suma de los valores que los clientes dan a cambio de
los beneficios de tener o usar el producto o servicio.

El precio de un producto es un factor importante que determina la demanda que el mercado

hace de ese producto. El dinero entra en una organización a través de los precios. Es por eso que éste
afecta a la posición competitiva de una empresa, a sus ingresos y a sus ganancias netas. En algunas
compañías, la asignación de precios de la administración se enfoca en el volumen de ventas. El objetivo
de la asignación de precios puede consistir en incrementar el volumen de ventas o en mantener o
acrecentar la participación de mercado de la empresa.
(https://www.marketinginteli.com/documentos-marketing/fundamentos-de-marketing/estrategias-
de-precio/)

La función del precio abarca las decisiones sobre gastos y márgenes, lista de precios, descuentos,
rebajas y bonificaciones, créditos a clientes etc. Es una herramienta flexible y puede ser fijado desde un
mínimo hasta un máximo. A la hora de establecer una política de precios hay que tener presente que el
precio y el beneficio van unidos, a mayor precio, mayor beneficio, aunque es mas fácil vender a un bajo
precio que elevado.

El precio destaca por las siguientes características:

 Las decisiones sobre el precio se aplican y repercuten rápidamente, en contraposición con los
instrumentos de acción más lenta.

 La decisión sobre el precio, incide directamente sobre los ingresos y beneficios y rentabilidad de la
empresa.

 El precio produce un efecto psicológico sobre los compradores que afecta a su acción de compra.

 Sirve como elemento de comparación entre productos y marcas, siendo en muchas ocasiones la
única información que posee el comprador sobre el producto o servicio.
(https://www.feandalucia.ccoo.es/docu/p5sd5519.pdf)

PUBLICIDAD:

La publicidad se define por un conjunto de estrategias orientadas a dar a conocer productos y

servicios a la sociedad. Sin embargo, no solo se trata de que las personas sepan que existes, sino
también de otorgar cierta reputación a lo que se ofrece. (https://www.cyberclick.es/publicidad)

La publicidad es una forma de comunicación dirigida a los consumidores que tiene como
objetivo incrementar el consumo de un producto o servicio, mejorar la imagen de una marca o
reposicionarla dentro de la mente del consumidor. En la distinción entre marketing y publicidad, la
publicidad sería una parte del marketing, ubicada dentro de las estrategias de promoción.
(https://www.cyberclick.es/numerical-blog/marketing-y-publicidad-cuales-son-las-diferencias)

Las características más remarcables de la publicidad son:

1. Tiene un fin promocional, para dar a conocer un producto o servicio y fomentar su compra.
2. Su principal función es persuadir al consumidor.
3. Es parte de la estrategia de marketing de la empresa, sea online u offline.
4. Se dirige a un buyer persona determinado.
5. Tiene costes para el anunciante (empresa que paga la publicidad).
6. La publicidad busca ser original y captar la atención de las personas.
7. Emplea una amplia variedad de productos y canales creativos.
8. Uno de sus fundamentos es la repetición del mensaje para que cale entre la audiencia.
9. Mayoritariamente suele ofrecer productos o servicios personalizados.
10. La publicidad debe ser ética.
(https://www.cyberclick.es/publicidad)

COSTES:
Es el conjunto de gastos realizados en el desarrollo de un producto o actividad. Según su
naturaleza, los costes pueden dividirse en: materias primas, servicios exteriores, mano de obra,
amortizaciones, costes financieros y costes de oportunidad.
(https://www.marketingdirecto.com/diccionario-marketing-publicidad-comunicacion-nuevas-
tecnologias/coste-2#:~:text=Coste,financieros%20y%20costes%20de%20oportunidad.)

La importancia de los costes son para vender el gran volumen de bienes necesario para
compensar una fuerte inversión en equipos se necesita una promoción por parte de personal cualificado
y tecnología publicitaria. Puesto que se trata de persuadir a los consumidores de que necesitan unos
determinados bienes antes de comprarlos, los ejecutivos de marketing deben intentar, entre otras
cosas, crear una nueva demanda para el producto.
Este papel ampliado del marketing ha provocado un incremento de los gastos publicitarios y de
promoción de ventas. La mayoría de las empresas se enfrentan con presiones de la competencia que
exigen un esfuerzo adicional para aumentar el volumen de ventas. Esta presión entre costos y precios
fuerza a la dirección a prestar una atención especial a los costes operacionales. De hecho, según todos
los indicios (dado que estos factores de costes, como los de mano de obra, materiales directos e
impuestos, se están normalizando dentro de las industrias y quedan cada vez más alejados del control
de la dirección) en el futuro la mejor oportunidad para que una empresa asegure su ventaja ante la
competencia será reducir sus costos de marketing.

Aquí se definen las funciones de marketing como cualquier actividad separada y concisa a la
que se compromete la empresa, como la venta directa. Se debería tener en cuenta la responsabilidad y
control de los costes, ya que la responsabilidad de los individuos dentro de la empresa tiene
generalmente asignada una función..

El tamaño de la empresa y su método de funcionamiento pueden ayudar también a determinar el

número de funciones escogidas. Por ejemplo, una empresa grande que emplea varios métodos de
distribución, debería contar con un número superior de funciones cuyo costo se haya de estimar, que en
el caso de una pequeña empresa que emplea un medio de distribución sencillo. Es difícil establecer
clasificaciones funcionales representativas de los costos de marketing, ya que existen muchos
procedimientos y prácticas dentro de las diferentes empresas. Para ilustrar los procedimientos que
intervienen, se emplean las clasificaciones funcionales siguientes para el esfuerzo global de marketing:
almacenamiento y manipulación; transporte; concesión de créditos y cobranzas; venta directa;
publicidad y promoción de ventas, y marketing general.
(http://empresayeconomia.republica.com/planificacion/analisis-de-los-costos-de-
marketing.html#:~:text=En%20los%20costes%20de%20marketing,así%20como%20la
%20distribución%20física.)

Características de los costes son:

1. Deben tenerse en cuenta los costos de producción y distribución, la oferta de la competencia, la
situación de la economía, las estrategias de posicionamiento y los clientes a quienes se desea
llegar.

2. No siempre el precio más bajo es el más apropiado. Se considera que existen diferentes tipos de
clientes y que reconocerlos es fundamental para establecer los precios.

3. En el caso aquellos que no están dispuestos a pagar por mercancías costosas, deben considerarse
los mecanismos necesarios para reducir los costos de producción y ofrecer precios bajos.

4. Sin embargo, también existen clientes para quienes es importante pagar por un producto que tenga
un diferenciador. En estos casos, los precios altos pueden ser tomados como un indicador de
calidad.
5. Una buena estrategia de precios es importante porque permite identificar el punto exacto en el que
el precio es más conveniente para la empresa. Es decir, el tipo de precio que permita maximizar los
beneficios en las ventas de productos o servicios.
(https://www.lifeder.com/tipos-de-precios/)

CONSUMIDOR:
En general, suele definirse a los consumidores como individuos que actúan racionalmente y que
buscan maximizar su utilidad con las compras que realizan. Es decir, buscan la mayor satisfacción y
placer posible en base a sus recursos. No obstante, en ocasiones, y debido al importante papel que
juegan la publicidad o el marketing, puede que un consumidor se llegue a exceder de sus posibilidades
y actúe irracionalmente consumiendo más de lo que debería.
Factores que afectan al consumidor
Entre los factores que afectan al consumidor destacan:
 Las preferencias o gustos: Cada individuo en particular establece y conoce cuáles son
sus necesidades o inquietudes, eligiendo los bienes o servicios que mejor puedan
satisfacer los mismos de manera independiente.
 El nivel de renta: Dependiendo del umbral de ingresos y poder adquisitivo con el que
cuente un individuo, tendrá más o menos opciones en el mercado para poder satisfacer su
demanda.
(https://economipedia.com/definiciones/consumidor.html)

La importancia que tiene el comportamiento del consumidor en el mercado actual y vemos como
las personas van evolucionando en su forma de pensar y actuar conforme va pasando el tiempo. Es por
ello que es necesario conocer las características de las personas, sus percepciones, sus actitudes (una
respuesta favorable o desfavorable ante un determinado objeto),etc. (http://v-
beta.urp.edu.pe/pdf/id/1902/n/)

Comportamiento del consumidor, se refiere a la conducta que los consumidores tienen cuando
compran, usan, evalúan y desechan productos y servicios, con el objetivo de mejor satisfacer sus
necesidades. El estudio del comportamiento del consumidor es el estudio de cómo los individuos toman
decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo), en cuestiones relacionadas
con el consumo.
(https://es.wikipedia.org/wiki/Consumidor#:~:text=El%20consumidor%20es%20la
%20persona,toma%20de%20decisiones%20del%20comprador)
 Por tal motivo, se encuentran presentes ciertos rasgos que le dan respuesta a las siguientes
características:

1. Es importante la opinión: Los consumidores generalmente comparten sus opiniones, sus

experiencias y les encanta que se les tome en cuenta.

2. Se vuelven fieles rápidamente: Los consumidores de esta época seleccionan su consumo con
mayor rapidez, ya que se identifican inmediatamente con las marcas que se adaptan en sus gustos
y que tengan la habilidad de saber cómo tomarle en cuenta, sin embrago, tienen la misma rapidez
para renunciar a ella y cambiarse a otra que le dé mayor satisfacción en cuanto a sus expectativas.

3. Demanda rapidez: Esperar por mucho tiempo y los canales que sean lentos para la comunicación, le
restan atracción al consumidor contemporáneo, esto se debe a que siempre quiere que todo sea
rápido y al instante.

4. Persigue la originalidad: Más que productos y bienes, el consumidor tiende a buscar la originalidad,
fuera de las publicidades engañosas. Por lo tanto, es exigente, al momento de solicitar lealtad por
parte de la empresa, ofreciendo a cambio de un cliente fiel y exclusivo.
(https://www.webyempresas.com/consumidor/#Caracteristicas_del_consumidor)

CLIENTE:

La palabra cliente puede usarse como sinónimo de comprador, el cliente puede comprar un
producto y luego consumirlo; o simplemente comprarlo para que lo utilice otra persona. Sin duda, el
cliente es el principal foco de atención de cualquier empresa, puesto que todas los planes y las
estrategias de marketing deben enfocarse, desarrollarse e implementarse en función del cliente.

Los clientes son muy importantes para cualquier empresa, debido a que, desde la perspectiva
del marketing; lo que se busca es lograr un intercambio de valor, entre las empresas y sus mercados.
En consecuencia, la empresa lo que pretende valiéndose del uso adecuado del marketing es entregar a
los clientes un producto que les permita la satisfacción de una necesidad, a cambio de obtener
utilidades. Nos damos cuenta entonces, que la única manera de lograr utilidades para una empresa es
mediante la satisfacción de los clientes.
 Por esa razón todos los esfuerzos de marketing están orientados a lograr la satisfacción de los
clientes, puesto que esto determina la posibilidad que la empresa siga teniendo éxito y que permanezca
dentro del mercado.

Sin clientes no hay empresa que sobreviva.

(https://economipedia.com/definiciones/cliente.html)

A continuación, te daremos consejos sobre cómo este contacto puede ser más productivo a partir
de los tipos de cliente más comunes. Acompáñanos

1. Cliente indeciso:
El cliente indeciso generalmente se siente inseguro tras realizar una compra. Comienza a
cuestionarse si realmente necesita el producto, si el ítem es exactamente lo que el busca o si tu
negocio es el mejor lugar para efectuar la compra. Resumiendo: él plantea diversas objeciones
que dificultan la finalización de la venta.
Sabemos que los indecisos son difíciles para el vendedor, pero en estas situaciones la
mejor forma de convencerlos es enfocándose en la necesidad del cliente, y no en el producto en
sí.
2. Cliente confuso:
El cliente confuso tiene una vaga idea de lo que quiere comprar. Por ejemplo: en una
situación necesita darle un regalo a un amigo pero no logra expresar lo que sería de su agrado.
La palabra clave en ese momento es paciencia. Hacer preguntas simples para entender mejor.
Después, es interesante limitar el número de opciones que tienes disponible en la tienda y elegir
aquellas que están más alineadas con la información dada por el consumidor.
3. Cliente decidido:
Parece que un cliente decidido no puede traer muchos problemas al momento de finalizar
una compra, ¿no es así? ¡No siempre!, como este tipo de consumidor ya está consciente de lo
que quiere, generalmente tiene un vasto conocimiento del producto, y probablemente, pasó por
varios competidores y está en tu tienda para cerrar negocio. Por eso, un simple “paso en falso”
puede hacer que desista y realice la compra en otra empresa.
4. Cliente nervioso y grosero:
El cliente nervioso es uno de los más difíciles de lidiar. Después de todo, es necesario
tener la capacidad para salir de situaciones difíciles y mantener el control, de manera que la
agresividad de él no interfiera en tu atención. Generalmente este tipo de consumidor discute por
cualquier cosa, sea por motivos relevantes o aquellos que tienen poca importancia. Es decir,
todo se convierte en cuestión de una posible discusión.
 5. Cliente crítico y vanidoso:
Este es otro tipo de consumidor bien difícil de lidiar y con él, la calma y tolerancia son
fundamentales en la atención.
6. Cliente negociador:
El cliente negociador es bien recurrente. La característica más fuerte de este tipo es
querer obtener ventaja a todo costo, eso quiere decir que él solo va a llevar un producto si siente
que de alguna forma se está beneficiando más que otros consumidores en la compra.
7. Cliente apresurado:
Este tipo de cliente es difícil, pues necesitas ser muy rápido en la atención dificultando que
lo convenzas a optar por la compra por la falta de tiempo en la argumentación y demostración del
producto. Generalmente, el cliente apresurado va a la tienda decidido. Por lo tanto, atiende
pronto a lo que él desea, sin mostrar otras opciones que no tienen mucha relación con lo que él
busca.
8. Cliente sin prisa y detallista:
A diferencia del apresurado, el cliente sin prisa generalmente es metódico y piensa 2 veces antes
de realizar cualquier compra. Y por esta razón, tiende a ser bastante detallista, cuestionando
todo sobre el producto. Además de ser más difícil persuadirlo, puesto que se apega a todos los
detalles, también puede interrumpir el desarrollo de la venta porque dispone de un buen tiempo
de atención. El número de opciones también deben ser limitados, así no causas indecisión en el
consumidor.
9. Cliente comunicativo
Este tipo de cliente parece ser fácil de atender, después de todo, es normalmente simpático y
bien humorado. El problema es que, así como el cliente sin prisa, él puede hacer que el proceso
de venta sea más demorado, quitando tiempo valioso que podría ser utilizado para atender más
personas. Además de eso, no es por su personalidad más agradable que la venta está
garantizada. Muchos vendedores tienen esa sensación, pero así como los otros tipos de cliente,
el comunicativo también necesita que utilices tu poder de persuasión y una óptima atención.
(https://rockcontent.com/es/blog/tipos-de-cliente/)

CONVENIENCIA:
Se debe tomar en consideración como llegará mejor el producto o servicio al cliente. Es mucho
más estimulante para la venta de un producto o servicio, conocer donde le gustaría al cliente adquirirlo,
que venderlo en cualquier lugar donde se encuentre. El ambiente adecuado para la compra de un
producto o servicio puede ser decisivo para que se desarrolle la compra.
COMUNICACION:
Mediante la comunicación se promueve y se divulga las ventajas y beneficios de un producto o
servicio que se quiere vender. La comunicación informa y persuade. En la comunicación se define la
estrategia de comunicación, es decir, se detectan los medios adecuados para transmitir el mensaje,
generando la mayor cantidad de clientes a menor costo.
En la estrategia de comunicación el posicionamiento debe ser coherente con lo que se desea
transmitir al cliente. La comunicación debe desarrollarse en el lugar correcto, de tal manera, que no
interrumpa la actividad del público al que nos vamos a dirigir.
La retroalimentación que brindan las redes sociales en la actualidad es muy beneficiosa para
conseguir una buena comunicación con el cliente actual y potencial.
(http://pixel-creativo.blogspot.com/2011/10/las-4-c-del-marketing.html)

IMAGOTIPOS:
Éste se compone gráficamente de dos elementos: imagen y palabras pero sin agruparlos bajo un
mismo dibujo. Es decir, se trata de la representación gráfica de una marca o empresa a través de una o
varias palabras junto a un icono. En este sentido, el concepto de imagotipo deriva de la fusión de las
palabras: imagen, logo y tipo. La primera hacer referencia al icono presente, mientras la segunda alude
a la presencia de una palabra, y finalmente tipo, en alusión a la marca que identifica.

Así, como todo logotipo, un imagotipo tiene como propósito facilitar el reconocimiento de la
marca por parte de la audiencia. Por tanto, debe transmitir la esencia de la empresa por medio de un
diseño gráfico acorde a los valores y objetivos de la empresa. Por tanto, tiene características muy
particulares que le diferencian de otras alternativas gráficas:

 Claridad: a pesar de que trabaja en simultáneo imagen y palabras, un imagotipo debe mantener
la claridad de sus partes en el diseño. Así, la parte gráfica estará perfectamente diferenciada de
los logos o palabras.
 Equilibrio: aunque diferenciados los elementos se entremezclan entre sí de manera armónica. Ni
las palabras ni el icono tienen preponderancia sobre el otro. De esta manera, se consigue que el
mensaje visual se transmita al unísono.
 Simplicidad: Si bien, combina dos elementos gráficos diferentes, este mantiene su simplicidad, a
fin de que se le pueda recordar fácilmente. Además, esto favorece la reproducción del imagotipo
en diferentes medios y tamaños.
  Representativo: un imagotipo representa las características más esenciales de la empresa. Por
ejemplo, si se trata de una empresa transporte la imagen debe ser alusiva a esto, a la vez que si
la empresa sigue prácticas ecológicas, podría tratarse de un autobús verde.
 Desacoplable: el imagotipo es un todo que puede separarse en dos partes (icono y palabras). Sin
embargo, aún por separado estas partes deben poder representar a la marca y ser identificadas
como tal. En este sentido, suelen usarse como logo secundario para medios donde el espacio o
el material admite sólo la imagen o las palabras respectivamente.
(https://enciclopediaeconomica.com/imagotipo/)

ISOTIPOS:
Un isotipo es un tipo de logotipo que representa de manera gráfica a una marca sin incluir
ninguna letra o palabra, solo un dibujo.
El objetivo de este es brindar una imagen que permita identificar fácilmente a la marca solo con
un dibujo, sin necesidad de la presencia de palabras o letras. Esta debe ser original, diferenciarse de la
competencia es clave para que el cliente no confunda los logos. Entre las principales características
que presentan los isotipos se encuentran:
 Permite reconocer la marca sin que se deba añadir el nombre de esta o alguna letra.

 Es un dibujo y puede contar con distintas combinaciones de colores o utilizar uno solo.

 Transmite un mensaje relacionado a la empresa, generalmente a sus valores y principios.

 Es reconocible y fácil de recordar. Mientras más tiempo logre permanecer el dibujo en la mente
de la persona, más eficiente será.

 Permite reforzar la imagen de una empresa.

(https://enciclopediaeconomica.com/isotipo/)

ISOLOGOS:
El isologo, también conocido como isologotipo, es un tipo de logo el cual consta de una imagen
gráfica que incluye un texto (ambos agrupados bajo un mismo dibujo) y que sirve para identificar y
representar a una marca o empresa.
Es una combinación entre el logotipo y el isotipo, en el que la imagen y las palabras no pueden
separarse, ya que de otro modo podría no quedar claro de qué marca se trata a primera vista. Entre las
principales características de un isologo podemos encontrar:
  Posee dos elementos: un logo (texto, generalmente el nombre de la marca) y una imagen
gráfica.

 A diferencia del imagotipo, en el isologo el texto y el símbolo gráfico se encuentran agrupados

bajo un mismo dibujo.

 Permite asociar con facilidad la marca a una imagen o símbolo y al mismo tiempo transmitir su
nombre.

 Es reconocible y fácil de recordar, y también permite reforzar la imagen y la presencia en el

imaginario colectivo de una marca o empresa.

 Al ser un tipo de logotipo más complejo, permite que el mensaje que la marca desea transmitir
sea más claro y difícil de confundir.
(https://enciclopediaeconomica.com/isologo/)

LOGOTIPOS:

Un logotipo (logo) es un elemento gráfico que identifica a una entidad pública o privada. Es una
composición visual que permite a las personas identificarla y asociarla con la empresa, marca o
producto para distinguirlos del resto. Es la equivalencia a una firma.

(https://www.mediaclick.es/blog/logotipos-caracteristicas-y-realizacion-para-que-tengan-exito/)

cuáles son sus las características que se deben de tomar en cuenta y que se deben cumplir
para que sean realmente eficaces y potentes:

 Singularidad: al ser el logo el elemento visual que representa la marca, este debe proyectar
y transmitir esa personalidad única que la caracteriza, sobre todo, cuando convive con un
conjunto de marcas que hacen lo mismo o muy parecido.

 Significado y propósito: debe contar una historia, ser coherente y conectar con los valores
centrales de la empresa que son su ADN. Debe nacer de la idea central o Big Idea, que
refleja la razón de ser de la marca.
  Memorable: que se reconozca fácilmente y permita generar conexión inmediata y
permanencia en nuestra memoria. Sobre todo, cuando solo tienes unos segundos para ver
el logo e identificar qué hace la marca.

 Duradero: debe perdurar en el tiempo sobre todo en una sociedad tan cambiante, sin perder
la esencia y el propósito.

 Flexible: debe ser adaptable y versátil, es decir, debe ser legible en cualquier tamaño y
soporte.

 Simple: no hay necesidad de recargar el diseño con elementos innecesarios y decorativos

que puedan confundir o comunicar distintos mensajes. El enfoque debe ser hacia una idea
o concepto específico y fundamental para la empresa y todos aquellos elementos que se
usen deben de estar justificados.
(https://oinkmygod.com/que-es-logo/)

REDES SOCIAES:

Cuando hablamos del ambiente online, son plataformas facilitadoras de las conexiones sociales
en nuestras vidas. En ellas nos relacionamos con otros individuos basados en nuestros intereses y
visiones de mundo. (https://rockcontent.com/es/blog/todo-sobre-redes-sociales/)

Las redes sociales son de gran importancia gracias a todo lo que podemos hacer en ellas,
desde publicar las fotos de tus vacaciones o como crear tu perfil profesional a modo de curriculum, su
gran utilidad radica en que siempre podrán ser el escaparate para mostrar al mundo lo mejor de tu
persona, marca o empresa. Mediante su correcto uso las empresas y los medios tienen una excelente
forma de comunicarse con su público y al mismo tiempo conocer su opinión.
(https://marketingenredessocialess.blogspot.com/2016/06/que-son-cual-es-su-importancia-
negocios.html)

El propósito fundamental de las redes sociales es compartir información a través de textos,

imágenes, videos, fotos o contenidos más sofisticados. Por lo tanto, las redes sociales buscan
relacionar a las personas a través de contenido creado por los mismos usuarios. Al compartir
información, los miembros de la comunidad se expresan, se comunican y se relacionan de forma
recíproca.
(https://pedrobermudeztalavera.com/funciones-del-marketing-de-redes-sociales/#:~:text=Las
%20funciones%20del%20marketing%20de%20redes%20sociales%20utilizado%20por%20la,la
%20empresa%20con%20la%20comunidad.&text=Esto%20permite%20ganar%20recordación
%20de%20marca%20dentro%20de%20una%20estrategia%20de%20branding.)

Ahora veamos las características de las redes sociales más importantes:

1. Son comunidades virtuales: Las redes sociales sirven de plataforma para el desarrollo de
comunidades. Cada vez más personas se animan a usarlas bien sea por ocio, trabajo o para hacer
nuevos amigos..

2. Permiten crearte un perfil e identidad: El propósito principal de las redes sociales es construir
relaciones con otras personas, sin importar que se encuentren lejos o cerca y que estos sitios
ayuden a mantener vivos. Si los usuarios no tienen la capacidad de crear relaciones y hacer crecer
sus contactos, no podríamos darles el nombre a estos sitios de redes sociales.

3. Funcionan a base de algoritmos: Los algoritmos de redes sociales son una forma de ordenar las
publicaciones en el feed (inicio) de un usuario en función de la relevancia en lugar del tiempo de
publicación. Las redes sociales priorizan qué contenido ve un usuario en su feed primero por la
probabilidad de que realmente quiera verlo.
Antes del cambio a algoritmos, la mayoría de las redes sociales mostraban las publicaciones en
orden cronológico. ¿Por qué los algoritmos de redes sociales son tan controvertidos? Entonces,
¿Cuál es el problema con los algoritmos?
Bueno, gran parte se debe a su impacto en el alcance. Los algoritmos no son necesariamente
perfectos, ni de cerca. Además, los algoritmos evolucionan constantemente, intentando resolver los
problemas y proporcionar la mejor experiencia de usuario posible. Como resultado, los usuarios
tienen que adaptarse constantemente a ellos. Esto significa experimentar constantemente con el
contenido y cambiar las estrategias de marketing.

4. Puedes volverte viral: Esta es una de las características de las redes sociales más útiles, ya que se
usa a menudo como una estrategia en campañas de marketing para promocionar sus productos y
servicios, los consumidores deben difundir la información sobre un producto o servicio con otras
personas en sus redes sociales. (https://neetwork.com/caracteristicas-de-las-redes-sociales/)
.
¿Medios Sociales o Redes Sociales?
Es importante aclarar que no son la misma cosa. Por eso, las vamos a diferenciar
ahora mismo.

Las redes sociales son los grupos de conexiones y relaciones que tenemos con
otras personas. Y los medios sociales son plataformas que garantizan que eso suceda.

Queda claro cuando entendemos que ambas pueden servir como plataformas para
mantener nuestras redes de relaciones, sin embargo, las redes sociales tienen esa como
su principal característica y están dentro de lo que clasificamos como medios sociales.
Mientras los medios sociales son plataformas que tienen como su principal función, el
intercambio en masa de contenido y transmisión de información, como blogs, páginas, etc.
(https://rockcontent.com/es/blog/que-son-las-redes-sociales/)

MARKETING DIGITAL:

El Marketing Digital o Marketing Online es el conjunto de estrategias direccionadas a la

comunicación y comercialización electrónica de productos y servicios. Es una de las principales formas
disponibles para que las empresas se comuniquen con el público de forma directa, personalizada y en
el momento adecuado.

Philip Kotler es considerado el padre del Marketing, y lo define como “El proceso social a partir
del cual las personas y grupos de personas satisfacen deseos y necesidades con la creación, oferta y
libre negociación de productos y servicios de valor con otros”.
(https://rockcontent.com/es/blog/marketing-digital/)

El marketing digital es importante en las empresas porque representa la mejor herramienta para
comunicarse efectivamente con su público, comprender sus necesidades y acercar oportunamente
productos o servicios que aporten soluciones a sus necesidades. Esto les permite generar un vínculo
que se estrechará en caso de que los clientes estén satisfechos y servirá de fundamento para que la
base de compradores siga creciendo.

Considera que lo digital te permite explotar la oportunidad “única” de tener en un mismo espacio
(la web) a todo su público objetivo, al que podrás llegar oportunamente mediante las técnicas de
segmentación adecuadas. Al final, el marketing online te permite responder eficazmente y ágilmente a
los hábitos de consumo del consumidor e influir en sus decisiones de compra.
(https://www.postedin.com/marketing-digital/)

Es importante que también conozcas las características del marketing digital específicas:
 Personalización: el consumidor moderno tiene acceso a colosales volúmenes de información,
que le permiten tener el control de su recorrido de compra y, de cierta manera, desdeñar la
publicidad intrusiva y desalineada con sus intereses.

 El marketing digital, mediante el rastreo de datos y softwares de automatización: permite

entregar al internauta ofertas y contenido acorde a sus búsquedas y necesidades. De esa
manera, tienes mayores posibilidades de incrementar el ratio de conversión. De ahí la
importancia de la automatización de procesos en una estrategia digital.

 Masivo y amplío alcance: es de las mejores características del marketing digital. En la web, como
lo señalamos líneas atrás, hacen presencia millones de personas. Por lo cual tus acciones de
marketing tienen la posibilidad de llegar a un amplio público, incluso traspasando fronteras y
especialmente ahora que la Internet amenaza con superar a la televisión como medio de
comunicación más consumido.

 Alta segmentación: el marketing digital te permite aprovechar los datos para llegar a públicos
objetivo altamente segmentados, orientando tus campañas en función de áreas geográficas,
datos etarios, de género y aspectos claves como gustos, intereses e historial de navegación.
Esto, sumado al gran alcance que tiene, se traduce en inversiones mucho más definidas.

 Económico: su relación costo beneficio es bastante buena con respecto a herramientas

publicitarias tradicionales como los comerciales de televisión. En el caso específico del Inbound
Marketing, metodología fundamental dentro del marketing digital, puede llegar a ser seis veces
más barato que el marketing directo. Por supuesto, para obtener este beneficio debes saber
planificar y ejecutar las estrategias.

 Medición: lo mejor del marketing digital es que permite el monitoreo y medición de acciones y
resultados. Ventaja incomparable frente a la publicidad tradicional. Piensa, por ejemplo, en los
avisos publicados en periódicos ¿nunca podrás saber cuántas personas vieron realmente tus
anuncios? En las campañas online sí puedes tener estos datos fácilmente.

 Bidireccional: la Internet democratiza el acceso a la información y la comunicación. El marketing

digital se erige sobre esta premisa, habilitando nuevos espacios y canales que dan lugar a la
interacción entre marca y consumidor, dejando atrás el viejo modelo unidireccional.
  Experimentación: la medición de resultados te permite probar diferentes acciones y tácticas,
mientras las ajustas en tiempo real para optimizar los resultados.

Estas características derivan en beneficios de marketing digital que debes aprovechar para
incrementar la rentabilidad de tu presupuesto. Sumado a esto, se halla la posibilidad de generar más
interacción, e incrementar los ingresos. (https://www.postedin.com/marketing-digital/)

TELETRABAJO:

El teletrabajo, también conocido como trabajo remoto, es un sistema laboral en el cual el

trabajador desempeña una actividad sin la necesidad de presentarse físicamente en un lugar de trabajo.
Este tipo de organización de trabajo a distancia es posible debido al procesamiento electrónico, y la
utilización de telecomunicaciones, que permiten compartir información y desarrollar una buena
comunicación entre la empresa y el trabajador.

La importancia del teletrabajo se ha convertido en una forma laboral muy relevante en

empresas, debido a que permite que los trabajadores equilibren sus tareas personales y profesionales
haciendo uso de las tecnologías innovadoras Además, este sistema de trabajo reduce los costos de
oficina de las organizaciones, colaborando de esta manera con su economía.

Por otro lado, se ha demostrado que en la mayoría de los casos, el teletrabajo permite maximizar
el rendimiento del empleado y mejorar su calidad de vida

(https://enciclopediaeconomica.com/teletrabajo/)

El teletrabajo se entiende a partir de sus características:

 Una actividad laboral que se lleva a cabo fuera de la organización en la cual se encuentran
centralizados todos los procesos.
 La utilización de tecnologías para facilitar la comunicación entre las partes sin necesidad de estar
en un lugar físico determinado para cumplir sus funciones.
 Un modelo organizacional diferente al tradicional que replantea las formas de comunicación
interna de la organización y en consecuencia genera nuevos mecanismos de control y
seguimiento a las tareas.
(https://www.teletrabajo.gov.co/622/w3-article-8228.html)
OFERTA:
La oferta se define como aquella cantidad de bienes o servicios que los productores están
dispuestos a vender a los consumidores bajo determinadas condiciones de mercado. La oferta es la
cantidad de bienes o servicios que una persona productora pone a disposición de venta entre los
consumidores, siempre tomando en cuenta determinadas condiciones de mercado.
(https://www.queeseconomia.site/ley-de-oferta/)

DEMANDA:
Representa la cantidad de bienes y/o servicios que los compradores o consumidores están
dispuestos a adquirir para satisfacer sus necesidades o deseos, y quienes son los que tienen la
capacidad de pago para realizar la transacción a un precio determinado y en un lugar establecido.
(http://wiki-finanzas.com/index.php?seccion=Contenido&id=2012C0391)

La importancia de la oferta y demanda juegan un papel determinante en la planificación de

futuro de una empresa. Independientemente de si queremos ofrecer nuevos productos o servicios o
realizar un plan de empresa para una nueva empresa, lo que determina el éxito y el fracaso son las
necesidades actuales del mercado (demanda) y la situación real (oferta).
(https://www.ionos.es/startupguide/gestion/oferta-y-demanda/#:~:text=La%20importancia%20de%20oferta%20y
%20demanda%20en,a%20día%20de%20una%20empresa&text=Independientemente%20de%20si%20queremos
%20ofrecer,la%20situación%20real%20(oferta).)

Características de la oferta y la demanda:

 Si la oferta es baja y la demanda alta aumenta el precio del producto.
 Si la oferta es alta y la demanda baja, el precio del producto baja.
 El precio de equilibrio se logra, cuando en el mercado la oferta y la demanda se juntan entre sí,
logrando el equilibrio.
 El precio de equilibrio o de compensación, se logra cuando el productor puede vender todas las
unidades que produce y el comprador puede comprar todas las unidades que desea.
 La oferta es afectada por múltiples factores: capacidad y costos de producción y número de
competidores.
 La demanda es afectada, por la calidad y costo del producto. Además, de los posibles sustitutos,
cambios en el precio y publicidad dada al producto.
(https://brainly.lat/tarea/163081)
NECESIDAD:

En el ámbito del marketing se define a la necesidad como aquellas aspiraciones por parte del
consumidores en términos de bienes o servicios. Es decir, como aquellos puntos a satisfacer por parte
de las empresas mediante el ofrecimiento de sus productos en el mercado. La necesidad es, por este
motivo, el eje principal del desarrollo de los estudios de marketing, ya que el primer paso a la hora
elaborar cualquier tipo de campaña es conocer qué necesidades deben las compañías satisfacer en sus
potenciales clientes, tras haberlos localizado en el mercado y evaluando sus gustos o preferencias.
(https://economipedia.com/definiciones/necesidad-marketing.html#:~:text=En%20el%20ámbito%20del
%20marketing,sus%20productos%20en%20el%20mercado.)

Philip Kotler (2003) dice que el concepto más básico en el que se apoya el marketing es el de
necesidades humanas, y define necesidades, deseos y demanda de la siguiente manera:

 Las necesidades: son estados de carencia percibida. Incluyen necesidades físicas básicas de
alimentos, ropa, calor y seguridad; necesidades sociales de pertenencia y afecto, y necesidades
individuales de conocimiento y autoexpresión. Son un componente básico del ser humano.

 Los deseos: son las formas que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la
personalidad individual. Dos personas pueden necesitar alimento, pero uno puede desear comer
una hamburguesa con papas fritas, y el otro arroz con lentejas. Los deseos son moldeados por la
sociedad en que uno vive, se describen en términos de objetos que satisfacen necesidades.

 La demanda: ocurre cuando el deseo está respaldado por el poder de compra. La gente tiene
deseos casi ilimitados pero recursos limitados; por tanto, quiere escoger los productos que le
provean de un valor y satisfacción mayores a cambio de su dinero.
(https://dannysayago.wordpress.com/necesidades-deseos-y-demandas/)

RELACION ENTRE DEMANDA, DESEO Y NECESIDAD:

El marketing actúa fundamentalmente sobre la demanda. Identifica, crea o desarrolla demanda,

posibilitando que los deseos se conviertan en realidad. Además, como factor cultural que es, propio de
una sociedad desarrollada, contribuye también a orientar los deseos y canalizarlos hacia demandas
efectivas. Pero no ha de crear necesidades artificiales. Éstas deben existir, bien de forma manifiesta o
latente. Han de ser reales y no aparentes.

Aunque puede estimularse la demanda sin existir una necesidad previa, esta demanda será
artificial, y acabará desapareciendo. Los posibles compradores terminarán rechazando lo que realmente
no se necesita. El marketing ha de identificar las necesidades y, posteriormente, dar una respuesta
efectiva a las mismas. (https://www.marketing-xxi.com/node/859)
SEGMENTACION:

El "Diccionario de Términos de Mercadotecnia" de la American Marketing Asociation,

define a la segmentación del mercado como "el proceso de subdividir un mercado en
subconjuntos distintos de clientes que se comportan de la misma manera o que presentan
necesidades similares. Cada subconjunto se puede concebir como un objetivo que se
alcanzará con una estrategia distinta de comercialización"

La
segmentación del mercado se puede definir como, "el proceso mediante el cual, una empresa
subdivide un mercado en subconjuntos de clientes de acuerdo a ciertas características que le son de
utilidad. El propósito de la segmentación del mercado es la de alcanzar a cada subconjunto con
actividades específicas de mercadotecnia para lograr una ventaja competitiva".

La segmentación del mercado ofrece los siguientes beneficios a las empresas que la practican:

 Muestran una congruencia con el concepto de mercadotecnia al orientar sus productos, precios,
promoción y canales de distribución hacia los clientes.

 Aprovechan mejor sus recursos de mercadotecnia al enfocarlos hacia segmentos realmente

potenciales para la empresa.

 Compiten más eficazmente en determinados segmentos donde puede desplegar sus fortalezas.

 Sus esfuerzos de mercadotecnia no se diluyen en segmentos sin potencial, de esta manera,

pueden ser mejor empleados en aquellos segmentos que posean un mayor potencial.

 Ayudan a sus clientes a encontrar productos o servicios mejor adaptados a sus necesidades o
deseos.

Para que los segmentos de mercado sean útiles a los propósitos de una empresa, deben cumplir los
siguientes requisitos:

 Ser medibles: Es decir, que se pueda determinar (de una forma precisa o aproximada) aspectos
como tamaño, poder de compra y perfiles de los componentes de cada segmento.

 Ser accesibles: Que se pueda llegar a ellos de forma eficaz con toda la mezcla de
mercadotecnia.
 Ser sustanciales: Es decir, que sean los suficientemente grandes o rentables como para
servirlos. Un segmento debe ser el grupo homogéneo más grande posible al que vale la pena
dirigirse con un programa de marketing a la medida.

 Ser diferenciales: Un segmento debe ser claramente distinto de otro, de tal manera que
responda de una forma particular a las diferentes actividades de marketing.

(https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/segmentacion-del-mercado.htm)