Actividad 4

Investigación Comercial
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Responde a las siguientes cuestiones.

1.- Selecciona libremente una empresa u organización que conozcas y realiza un análisis de
su situación actual atendiendo a los distintos ámbitos que conforman su macroentorno.

La empresa que elegiré es Nike ya que es una de las marcas líderes en la industria y se ha
mantenido en una posición dominante a lo largo de los años gracias a su enfoque en la
innovación, el marketing efectivo y la calidad de sus productos. Sin embargo se enfrenta a
desafíos constantes en un mercado altamente competitivo,

Las fortalezas que tiene Nike es que es una marca solida ya sea porque es una de las marcas
más reconocidas del mundo, su innovación, por su tecnología de calzado y ropa deportiva
siempre van evolucionando con nuevos materiales y diseños, su estrategia de marketing son
icónicas y ya por ultimo su diversificación de productos.

Las debilidades son que tiene una competencia intensa, siempre tienen marcas y
competidores como Adidas, under armour, etc. El cambio en las preferencias del consumidor
ya sea porque los gustos y preferencias de la gente cambian rápidamente, y es difícil que Nike
se mantenga siempre al tanto de las tendencias

2.- En relación a la entidad sobre la que has realizado la actividad anterior, desarrolla un
análisis de los distintos elementos que, a grandes rasgos, caracterizan su microentorno.

El microentorno de Nike está compuesto por factores cercanos a la empresa que tienen un
impacto directo en su capacidad para operar y competir en el mercado. Aquí tienes un análisis
del microentorno de Nike:

 Competidores: Nike compite en el mercado de ropa y calzado deportivo con marcas

líderes como Adidas, Under Armour, Puma y otras empresas emergentes. La
competencia es feroz e impulsa la innovación y la diferenciación de productos.

 Proveedores: La cadena de suministro de Nike es global y consta de proveedores y

fabricantes de materiales en varios países. Las relaciones con los proveedores y una
gestión eficaz de la cadena de suministro son fundamentales para mantener la calidad
y disponibilidad del producto.

 Clientes: Nike tiene una amplia base de clientes que incluye atletas profesionales,
entusiastas del deporte y consumidores de ropa urbana. Comprender las preferencias
cambiantes de estos grupos es esencial para ofrecer productos que satisfagan sus
necesidades y estilos de vida.

 Distribuidores: La red de distribución de Nike incluye tiendas minoristas,

tiendas operadas por la empresa, ventas en línea y acuerdos con distribuidores
autorizados. Las relaciones con estos socios son fundamentales para la visibilidad
y disponibilidad de los productos de su marca.

J.Manuel García-Calvo Alcántara

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 Factores culturales y sociales: Las decisiones de compra están influenciadas por

las tendencias culturales, la moda y las percepciones de salud, así como por los
cambios en el comportamiento del consumidor. La capacidad de Nike para adaptarse a
estas tendencias y deseos es fundamental para seguir siendo relevante.

 Innovación y Tecnología; El progreso tecnológico en la producción de calzado y

ropa deportivos es un factor clave. Nike invierte en investigación y desarrollo para
mejorar sus productos y ofrecer innovaciones que atraigan a los consumidores.

3.- ¿En qué medida influye el entorno demográfico sobre la actuación comercial y el proceso
de toma de decisiones estratégicas de las organizaciones?

El entorno demográfico tiene una influencia significativa en la actuación comercial y en el

proceso de toma de decisiones estratégicas de las organizaciones así como la segmentación de
mercado, estrategias de marketing, toma de decisiones de producto y servicio, planificación de
la estrategia a largo plazo y gestión de recursos humanos.

4.- Actualmente, ¿cuál es el ámbito del macroentorno con mayor influencia sobre la
evolución de las organizaciones y la sociedad en general?

El ámbito político ya que puede ser considerado uno de los más importantes debido a su
capacidad para influir en múltiples aspectos que impactan en las organizaciones y en la
sociedad en su conjunto.

5.- Resume brevemente los distintos agentes que conforman el microentorno de una
organización.

 Competidores: Son otras empresas que ofrecen productos o servicios similares a los
tuyos y compiten por la misma base de clientes. Analizar a los competidores implica
entender sus estrategias, fortalezas, debilidades y cómo se posicionan en el mercado.
Esto ayuda a definir estrategias para diferenciarte y mantener una ventaja
competitiva.
 Clientes: Son quienes adquieren o utilizan los productos o servicios que ofrece tu
empresa. Comprender sus necesidades, preferencias y comportamientos de compra es
esencial para desarrollar productos/servicios que satisfagan sus demandas. La relación
con los clientes y la calidad de la experiencia que les ofreces influyen en su lealtad
hacia tu marca.
 Canales de Distribución: Son los medios o vías a través de los cuales tus productos o
servicios llegan a los clientes. Pueden ser tiendas físicas, comercio electrónico,
distribuidores, entre otros. Gestionar efectivamente estos canales es crucial para
garantizar la disponibilidad y visibilidad de tus productos/servicios en el mercado.
 Proveedores: Son individuos o empresas que suministran los materiales, insumos o
servicios necesarios para que tu empresa funcione. Mantener relaciones sólidas con
los proveedores es importante para asegurar la calidad y disponibilidad de lo que
necesitas para producir tus productos o brindar servicios.

J.Manuel García-Calvo Alcántara

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 Público o Audiencia: Este término puede referirse a diferentes grupos que tienen
interés en tu empresa, como los accionistas, la comunidad, los medios de
comunicación o incluso la opinión pública en general. Gestionar la percepción y
reputación de tu empresa frente a estos grupos es fundamental para construir una
imagen positiva y mantener relaciones sólidas.

6.- ¿Qué límites permiten definir la estructura de un mercado y cuál es la finalidad de la

delimitación de dichos límites?

Los límites de mercado pueden ser porque hay una gran cantidad de empresas, en la
diferenciación del producto porque si son idénticos o si existen diferencias significativas entre
ellos, un control sobre los precios, barreras de entrada, es decir, los obstáculos que enfrentan
las nuevas empresas para ingresar a un mercado que puedan definir su estructura, la
información que haya sobre el mercado y el grado de interdependencia entre empresas por lo
que la finalidad es entender la dinámica del mercado, estimular la eficiencia económica,
evaluar el bienestar del consumidor y fomentar la innovación y el progreso.

7.- ¿Cuáles son las características diferenciales de los servicios frente a los productos?

Los bienes suelen producirse en masa, mientras que los servicios se prestan individualmente.
Por lo tanto, los productos se estandarizan y evalúan fácilmente antes de venderse, mientras
que en los servicios, el producto final puede verse influenciado por las circunstancias, las
personas y otros factores.

8.- Expón un ejemplo de cada uno de los distintos modelos de mercado en función del tipo
de demanda:

o Mercado de consumo inmediato:

Mercado de alimentos en un festival de música. Aquí, los alimentos y bebidas se consumen

inmediatamente después de ser adquiridos. Los vendedores de comida rápida o puestos
de bebidas atienden a la demanda instantánea de los asistentes al festival.

o Mercado de consumo duradero:

Mercado de electrodomésticos. Los electrodomésticos como refrigeradores, lavadoras o

televisores son bienes de consumo duradero. Los consumidores no compran estos
productos con frecuencia, ya que se espera que duren varios años antes de que necesiten
ser reemplazados.

o Mercado de servicios:

Industria hotelera. Los hoteles ofrecen servicios de alojamiento, que son intangibles y se
consumen durante un período de tiempo determinado. Los clientes pagan por la estancia
en el hotel y por los servicios adicionales que se ofrecen durante su estadía.

o Mercado industrial:

Mercado de materiales de construcción. En este mercado, empresas constructoras,

contratistas y profesionales de la construcción demandan materiales como cemento,

J.Manuel García-Calvo Alcántara

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acero, madera, etc., para llevar a cabo proyectos de construcción de edificios, carreteras o
infraestructuras.

o Mercado de intermediarios:

Mercado de mayoristas de productos agrícolas. Aquí, los agricultores venden sus

productos a mayoristas que actúan como intermediarios entre los agricultores y los
minoristas. Los mayoristas compran grandes cantidades de productos agrícolas para luego
revenderlos a minoristas o empresas de distribución.

o Mercado institucional:

Mercado de suministros médicos para hospitales. En este mercado, los hospitales y

centros de salud adquieren suministros médicos como equipos, medicamentos,
dispositivos médicos, etc., para atender las necesidades de atención médica de los
pacientes.

9.- ¿Qué aspecto definen los mercados organizacionales y los diferencian de los mercados de
consumo?

El mercado Organizacional o Institucional es una variante del mercado industrial debido a que
está formado por agencias gubernamentales, empresas de servicios y ONG que compran
productos para cumplir su propósito mientras que el mercado de consumo es donde se
comercializan los productos que están destinado a satisfacer las necesidades del consumidor
final y el mercado organizacional comercializa estos productos para que los elaboren y así
crear otros productos.

10.- Analiza si el ayuntamiento de tu localidad de residencia cuenta con una oficina

municipal de información al consumidor e infórmate sobre las funciones y actuaciones que
lleva a cabo.

El Ayuntamiento de Toledo, al igual que otros ayuntamientos en España, tiene una Oficina
Municipal de Información al Consumidor (OMIC) que cumple varias funciones y lleva a cabo
diversas actuaciones para proteger los derechos de los consumidores. Las funciones
principales de la OMIC son:

1. Información y asesoramiento: La OMIC proporciona información y asesoramiento a

los ciudadanos sobre sus derechos como consumidores. Responde consultas, ofrece
orientación sobre reclamaciones y resuelve dudas relacionadas con transacciones
comerciales, contratos, garantías, entre otros temas.

2. Atención de reclamaciones: La OMIC recibe y gestiona reclamaciones de los

consumidores. Ayuda a mediar entre el consumidor y la empresa o entidad
involucrada para buscar una solución amistosa a la reclamación.

3. Mediación y conciliación: Intenta mediar entre las partes involucradas en un conflicto

de consumo para llegar a un acuerdo que satisfaga a ambas partes sin necesidad de
recurrir a acciones legales más costosas y prolongadas.

4. Divulgación y educación: Realiza actividades de divulgación y educación en materia de

consumo, como charlas, talleres o campañas de sensibilización para informar a los
ciudadanos sobre sus derechos y fomentar prácticas responsables de consumo.

J.Manuel García-Calvo Alcántara

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Las actuaciones de la OMIC del Ayuntamiento de Toledo involucran la atención directa a los
consumidores, la gestión de reclamaciones, la mediación entre las partes en conflicto, la
difusión de información sobre temas de consumo y la colaboración con otras entidades y
asociaciones de consumidores para proteger los derechos de los ciudadanos en asuntos
relacionados con el consumo.

J.Manuel García-Calvo Alcántara