UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

FACULTAD ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y

CONTABILIDAD
LIC. ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y RECURSOS
HUMANOS

TEMA:
GUIAS DE PREGUNTAS PARA UNA ENTREVISTA DE ANALISIS DE CARGOS.

ASIGNATURA:
ANÁLISIS, CLASIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS.

INTEGRANTE:
ANABELLA VALDES 8-940-1391

PROFESORA:
REYNA TOVARES

GRUPO:
AN21R

FECHA DE ENTREGA:
29 DE MAYO DE 2019.
 GUIAS DE PREGUNTAS PARA UNA ENTREVISTA DE ANALISIS DE CARGO

INORMACION GENERAL

1. Titulo del puesto: Ejecutiva de Cobros (Call Center)

2. Persona Entrevistada: Katherine Murillo
3. Entrevistador: Anabella Valdés
4. Fecha de la entrega: 29 de mayo del 2019
5. Supervisor Inmediato: Suri Vergara
6. Titulo del cargo del supervisor inmediato: Supervisora de Cobros
7. Departamento: Cobros
8. Lugar de Ubicación: Vía España, calle Elvira Méndez, Edificio Interseco, piso 6
9. Teléfono:205-4036
10. Lugar de Ubicación:

INFORMACION SOBRE EL PUESTO:

- Describa las obligaciones mas importantes que usted considera que cumple
diariamente en su puesto. Explique cuanto tiempo le toma cada una de ellas. Si
existen otras obligaciones que usted considera importantes pero que no las hace
todos los días, descríbalas e indique con que frecuencia las realiza y que tiempo le
toma hacer cada una de ellas.

R: Validar datos del cliente, ( 1 minuto máximo ) , dar detalles más importantes TC,

- Mencione cada uno de los equipos que usted utiliza para realizar sus tareas tanto
importantes como secundarias.

R: Utilizo CYBER , AS400, Excel, Word.

- Enuncia cada una de las maquinas que usted debe operar para poder ejecutar su
trabajo.

R: Computadora, Bolígrafo, teléfono, Impresora

- Describa como son las condiciones físicas en el sitio donde usted debe realizar su
trabajo.

R: Es apto para desempeñar las labores diarias.

- Detalle todas las responsabilidades que usted tiene en materia de precisión y

errores graves que pueden darse durante la ejecución de su trabajo. ¿podrían esos
errores afectarlo a usted física o mentalmente? ¿podrían ocasionar problemas a la
 empresa, a otros compañeros de trabajo, a otros departamentos? ¿podría ocasionar
problemas l daños a otras personas fuera de la empresa?

R: Dar información detallada a otras personas, no me afectaría ni física ni mentalmente, si

podría ocasionar problemas a la empresa o compañeros, si podría ocasionar daños a otras
personas fuera de la empresa.

- ¿Maneja usted datos confidenciales? De ser asi, diga cuales son esos datos, ya sea
relacionados con personal, ¿salarios, política, secretos de negocios?

R: Si, datos personales del cliente, nombres completos, cedulas, direcciones, cuentas
bancales.

- ¿tiene usted responsabilidad por el manejo del dinero o de efectos de calor

monetario? ¿Diga de que clase de responsabilidad se trata y cual es el monto
aproximado de estos valores?

R: Si, de valores o saldo de consumo de TC, valores indefinidos.

- Enuncie los contactos personales que usted debe tener para el desempeño de su
trabajo: con personas del departamento, de otros departamentos, ajenas a la
organización. Trate de describir la importancia de estos contactos.

R: Los contactos personales: departamento de ventas, atención al cliente, dentro del

departamento con áreas de atención a cliente para realizar APA.

- Describa la proximidad, frecuencia y forma como es supervisado su trabajo ¿de que

forma su supervisor inmediato le solicita el trabajo? ¿qué tan frecuentemente verifica
la marcha del trabajo?

R: Es muy frecuente, la forma que son supervisadas es mediante tablas y porcentajes, todo
se planifica mediante las reuniones con los jefes inmediatos basada en el presupuesto del
Banco. Lo verifican diariamente

- Detalle los materiales que usted emplea para hacer su trabajo

R: Solo se utiliza el Heatser ( Audifonos)

- ¿Si a usted le corresponde supervisar el trabajo de otros empleados, describa que

tipo de supervisión debe ofrecer? ¿cuál es su responsabilidad por los resultados de
otros?

R: No superviso el trabajo de otros empleados.

- ¿Cuántos empleados usted supervisa directamente? ¿Cuáles son los cargos de

esos empleados que usted supervisa directamente?

R: No superviso el trabajo de otros empleados.

 - ¿Enuncie las exigencias físicas a que está sometido En el desempeño de su puesto,
ya sea en cuanto a su vista, voz, algún miembro de su cuerpo?

R: La vista por el uso de la computadora y la voz por las llamadas.

- Comparativamente con el resto de la empresa y de otras empresas similares en

nuestro país, que tan grande considera que es el departamento donde usted trabaja,
es decir que tan grande es el volumen de trabajo a realizar, que tan variadas o
difíciles considera usted las obligaciones, ¿cuántos clientes diarios le toca atender?

R: Es muy parecido a otras empresas similares, el departamento es grande, el trabajo

depende de la cantidad de cliente que se atienda al día, no son difíciles ni variados, un
promedio de 70 clientes al día.

- ¿Cuál es la educación mínima que requeriría una persona que tuviera que hacer el
mismo trabajo que usted hace en su puesto?

R: Secundaria Completa
.
- ¿Cuál es la capacitación especial previa que debe tener alguien que vaya a realizar
este puesto? ¿se trata de cursos o adiestramiento especial no necesariamente
recibido formalmente en la escuela?

R: Una capacitación de un mes, explican los sistemas que se utilizara y la cobranza, es

una capacitación de que da la misma empresa.

- Describa la experiencia de trabajo necesaria, así como los años, meses, semanas
que tendría que tener alguien que vaya a reemplazarlo a usted. ¿ de requerirse
experiencia, esta tendría que ser dentro de esta empresa o podría ser en otra
empresa?