P:¿Cuál es su papel en la organización?

R:Atender clientes diagnosticar fallas en los autos, organizar las órdenes de trabajo para cada uno de los colaboradores del área operativa y
supervisar también sus labores

P:¿Qué título crees que tiene puesto?

R: jefe de taller mecánico

P:¿Cómo organizar tu área de trabajo?

R:Primero definiendo el tipo de servicio que se le va a realizar a la unidad, Posteriormente el trabajo lo asignó dependiendo de la experiencia
de cada colaborador, o el desempeño que cada uno tiene

P:¿Podrías enseñarme los trabajadores que hay en planta y el título que corresponde a cada uno?
R:Benjamín, Edison, David, Arturo y kerem, enchufes está Carlos y Adrián
y el principal del señor Sergio. Supervisó la labor de todos ellos aceptando al Señor Sergio

P:¿Quién está a cargo de los servicios con terceros?

R:Sergio y en cierta medida yo , dependiendo del servicio externo que se tuviera que hacer nos repartimos el trabajo

P:¿Llevan algún listado de objetivos mensuales semanales o anuales?

R:Explícitamente no. Únicamente que no se queden trabajos estancados en la semana darle seguimiento y rapidez a todos

(OBJETIVOS NO HAY)

P:¿Por qué crees que son importantes los objetivos?

R:Es bueno Porque te permite administrar tus tiempos para poder cumplir ese objetivo y realizarlo de manera correcta o Buscar solucionar las
trabas que puedan aparecer en mi camino

P:¿Hay algo que quieras cambiar de la organización?

R:Tal vez tendría que ver algo con las motivaciones ya que ayudaría a mejorar las actitudes de los colaboradores para que estos tuvieron una
actitud más positiva durante sus horas laborales y no tener que estar los presionando para que realizan sus labores
P:¿Tiene algún acuerdo para trabajar flexible?
R:El acuerdo existe con respecto a horarios de comida descansos entrada y salida y se debe de seguir, en caso de permisos son casos más
personales

P:¿Cuál es el tipo de recompensas que se ofrecen al empleado por sus contribuciones?

R:Darle el uniforme de trabajo, tal vez sí alta remuneración a los empleados…

P:¿Qué es lo que consideras más importante que debería promover la organización y que no está sucediendo para que la empresa
sea un mejor lugar para trabajar?
R:Considero que el equipo para trabajar es vital para poder desarrollar nuestras labores y es algo que los colaboradores siempre están
comentando.

P:¿Hay alguna retroalimentación entre la organización?

R:Debería de existir para evitar los problemas que ya se presentan a diario en todo el equipo de trabajo

P:¿Tu lugar de trabajo es físicamente cómodo?

R:Sí, considero que tengo el suficiente espacio para poder laborar.

P:¿Tienes acceso a los recursos para realizar este trabajo?

R:Sí, en caso de no contar con él se solicita para poder realizar las tareas

P:¿Tienen algún control de los materiales de trabajo?

R:Sí tanto el material como de las herramientas

P¿Consideras que el ambiente de trabajo refleja una cultura organizacional?

R:Sí es un buen ambiente de trabajo en general

P:¿Crees que el cliente nota esto?

R: sí

P:¿Tiene responsabilidades en tu área?

R:Además de revisar la tarea de mis colaboradores soy responsable de mi propio trabajo y de mis deberes como mecánico

P:¿Cómo distribuye su jerarquiza sus tareas?

R:Como ya había comentado con la experiencia de Cada trabajador

P:¿Qué determinan las labores de alta o baja complejidad?

R:La dificultad del servicio que se va a realizar por medio de mi valoración personal y posteriormente la asignación del trabajo

P:¿Cómo funciona la hoja amarilla y sus anotaciones?

R:Aparte de los datos del auto y el cliente la parte que nosotros usamos son los servicios que se le van a realizar al auto específicamente

P:¿Cómo se cuantifican los logros alcanzados Más allá de un margen monetario?

me baso en la calidad del servicio y que no genere ninguna reclamación por parte del cliente

P:¿A quién consideras como tu mano derecha en tu área?

R:Al Señor Benjamín

P:¿Texto informativo de las labores que harás en el día?

R:La recepción Al momento de recibir un auto

P:¿Cómo te informan de los servicios nuevos?

R:Me informan por medio del radio, la zona de ventas

P:¿Cómo Y a quién informa de los servicios que ya se han concluido?

R:Informo a Suri y a la señora Eulalia llevando reloj amarilla y especificando que ya se terminó la tarea o el servicio y que se le hizo el
automóvil

P:¿Cómo visualizas El Progreso de los trabajadores?

R:Día a día observando los Y cómo es que van realizando sus tareas. y también comunicar cuando ya no pueden con algún trabajo

P:¿Si llegan a calificar los errores?

R:La reclamación del cliente, Cuándo se manipula de mala forma la refacción, Cómo dar haciendo llamadas a los clientes para llevar un
control de calidad de los servicios

P:¿Regularmente te llegan los comentarios de los clientes o quedan solo en administración?

R:Sin perro pero no tan fluidos, los que menos recibo son los de las redes sociales

P¿Qué es escuchar el testimonio de un cliente y cómo lo comunicas al administrativa?

R:Escucharlo Y clasificarlo si es de algo que se pueda resolver inmediatamente o no

P:¿Cómo informas administración de las actividades necesarias?

R:Por medio de un diagnóstico que se le hace el auto y por medio verbal y escrito

P:¿Con quién se comunican las decisiones que se deben de llevar a cabo?

R:Con la señora Aurelia y el señor Sergio

P:¿Cómo se comunican pendientes problemáticas avances etcétera En relación a las unidades?

R:En el día a día que la señora le lleva el estatus de cómo van los automóviles

P:¿Qué canal de comunicación prefieres, físico o digital?

R:Escrito

P:¿A quien informan de la falta de material de trabajo?

R:A la señora Aurelia y el señor Sergio

P:¿Cómo comunicas que se requiere el servicio de terceros?

R:Por medio escrito

P:¿Dispones de toda la información del taller acerca de cómo tomar la toma de decisiones?
R: Sí, Considero que estoy muy enterado de todo lo que sucede dentro del taller conforme a mi área

P:¿Cuáles son los métodos probables para resolver conflictos?

R:Llos medios verbales platicando

P:¿Podrías describir a qué se refiere el término conflicto en esta organización?

R:Depende Si es personal o conflicto con alguna problemática en el trabajo, Posteriormente se habla a fondo el problema para poder llegar a
una solución

P:¿Cómo se toman las decisiones de alto riesgo en esta organización?

R:Tomando en cuenta el riesgo que se corre al poder llevar esa decisión acabó y analizando las posibles situaciones para evitar cometer
errores

P:¿Consideras que tienes Libertad para tomar decisiones y realizar tu?

sí
P:¿Corroborar con alguien al momento de tomar los?
R:La mayoría de las veces yo soy el que las decido

P:¿Plantear nuevas ideas para tu área de trabajo?

R: sí

P:¿Consideras que se reconocen tus labores en la empresa?

R:sí

P¿Cuáles consideras que son los errores principales dentro de tu área y a qué oso tribuyes?
R:Los descuidos principalmente la falta de acción de los colaboradores

P:¿Te sientes motivado en tu puesto de trabajo?

R:sí

P¿Te ves cómodo en tu ambiente laboral?

R:sí

P¿Percibes competitividad?
R:no

P:¿Trabajo en equipo ?
R:sí

P:¿Falta de comunicación?
R: sí

P:¿Cumplimiento de labores por igual ?

R:sí

P:¿Prejuicios?
no

P:¿Choques de personalidad?
R: no

P:¿Qué necesidades percibes en la empresa?

R:Próximo falta de personal y de herramienta principalmente desde mi visión personal

P:¿Qué debilidades y errores se presentan en la organización?

R:Cuánto de comunicación principalmente, personal con miedo a los sistemas actuales de control

P:Describe ¿en qué momento tienes contacto con el cliente desde que llegué a un auto qué haces?
R:Yo tengo contacto con el cliente cuando la falla del cliente es más compleja para poder explicar más a fondo qué es lo que necesita, ya sea
había presenciado vía telefónica.

Llega el auto se levanta la orden y me informan a mí en ese momento, qué se le hará al Auto soy una falla más grande también se le
comunicará al ministración y Administración al cliente.
 Una vez se va el cliente se ve la hoja amarilla para saber los servicios que se van a realizar. posteriormente asignar celo a la persona que yo
considere que debe hacerlo. se realiza el diagnóstico nuevamente de la falla para corroborar y servicio administración qué es lo que el auto
va a ocupar se anota lo que se va a dar refacciones mano de obra. Muchas veces el auto ya viene con problemas autorizados a resolver para
empezar a resolverlos inmediatamente.

Una vez se concluya el servicio se verifica que todo funcione correctamente probar el auto para poder comprobar que todo funcione
correctamente y una vez que nos traicionamos administración avisé al cliente, Una vez no sé si vamos de Qué servicio está hecho
correctamente y llega el cliente se le muestran las refacciones que se han cambiado y se le explican los procesos para que él se vaya con la
seguridad de que se ha realizado correctamente el servicio