Manual de Evaluación de Puestos por Puntos

MANUAL
DE
EVALUACIÓN
DE
PUESTOS
POR PUNTOS

AGENCIA DE VIAJES "PISA Y CORRE", S.A. de C.V.

 Manual de Evaluación de Puestos por Puntos

SUBFACTOR NO. 1: EXPERIENCIA

Definición: Tiempo necesario para que la persona que posea la

instrucción correspondiente, pueda desempeñar
satisfactoriamente un puesto.

Grados:

Primero: Máximo un año de experiencia

Segundo: De un año hasta máximo dos de experiencia
Tercero: De dos años hasta máximo tres de experiencia
Cuarto: De tres años hasta máximo cuatro de experiencia
Quinto: De cuatro años en adelante de experiencia

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SUBFACTOR NO. 2: CONOCIMIENTOS

Definición: Este subfactor aprecia los conocimientos generales y

especializados necesarios para desempañar los trabajos de la
empresa.

Primero: Haber concluido la primaria y saber leer, escribir y sumar

y restar números enteros.
Segundo: Haber concluido la secundaria o equivalente, con
conocimientos básicos de servicio al cliente.
Tercero: Tener preparatoria incompleta, con conocimientos de
servicio al cliente, contabilidad o administración y manejo básico de
la computadora y paquetería Office.
Cuarto: Haber concluido la preparatoria y tener carrera técnica en
contabilidad, servicio al cliente o administración y tener
conocimientos medios de paquetería Office.
Quinto: Haber concluido la universidad y tener una carrera
profesional en servicio al cliente, turismo, administración o
contabilidad. Tener conocimientos avanzados de paquetería Office.

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SUBFACTOR NO. 3: CRITERIO E

INICIATIVA

Definición: Amplitud en que se requiere ejercitar el propio juicio

para tomar decisiones sobre el trabajo o modificar situaciones y
sistemas.

Primero: Requiere únicamente de habilidad para operar y ejecutar

exactamente las ordenes recibidas.
Segundo: Requiere cierta capacidad de interpretación de las
órdenes recibidas y cierto grado de iniciativa para poder aplicarlas.
Tercero: Requiere criterio e iniciativa (del 20% al 40%) para
resolver recurrentemente problemas sencillos que se presenten.
Cuarto: Requiere criterio e iniciativa (del 40% al 80%) para
resolver problemas complejos que se presenten.
Quinto: Requiere alto criterio y mucha iniciativa (del 80% al 100%)
para resolver constantemente problemas con alto grado de
complejidad e importancia.

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SUBFACTOR NO. 4: ESFUERZO

FÍSICO

Definición: Se refiere a la intensidad y continuidad del esfuerzo

físico que genera cansancio, fatiga o tensión física.

Primero: Se requiere de un esfuerzo mínimo, pues se operan maquinas

totalmente automáticas o de fácil uso.
Segundo: Más del 20% del tiempo se trabajará en posición fatigosa o que
cause cansancio visual leve, como la operación de computadoras.
Tercero: Más del 40% del tiempo se trabajará en posición fatigosa o que
cause cansancio visual leve, como la operación de computadoras, además
de estar recurrentemente hablando con los clientes.
Cuarto: Más del 60% del tiempo se trabajará en posición fatigosa o que
cause cansancio visual medio, como la operación de computadoras,
además de estar constantemente hablando con los clientes.
Quinto: Más del 80% del tiempo se trabajará en posición fatigosa o que
cause cansancio visual alto, como la operación de computadoras, además
de estar la gran parte del tiempo hablando con los clientes.

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SUBFACTOR NO. 5: ESFUERZO

MENTAL

Definición: Se refiere al grado de atención mental en todo

aspecto, sobre todo de carácter cualitativo y de manera
constante.

Primero: Se requiere un grado de atención normal que debe ponerse en el

trabajo, principalmente en letreros, avisos y notas sencillas.
Segundo: Se requiere un grado de atención sostenida durante periodos
cortos, así como un nivel de interpretación bajo.
Tercero: Se requiere un grado de esfuerzo mental continuo (del 30% al
40%) durante del periodo de trabajo, así como un nivel de interpretación
medio.
Cuarto: Se requiere un grado de concentración mental considerable (del
40% al 60%) durante el periodo de trabajo, así como un nivel de
interpretación medio-alto.
Quinto: Se requiere un grado de atención intensa y continua (más del
60%) durante su periodo de trabajo, así como un nivel de interpretación
alto.

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SUBFACTOR NO. 6:
RESPONSABILIDAD EN RESULTADOS

Definición: Se refiere al impacto que representa el puesto respecto a

los recursos materiales, técnicos y humanos. Deben considerarse
metas a alcanzar.

Primero: Esta sujeto a supervisión constante, directa y detallada; realiza

labores de registro básicas.
Segundo: Recibe instrucciones precisas y supervisión constante; realiza
labores de registro e interpretación sencillas.
Tercero: Ejecuta procedimientos y practicas estandarizadas, supervisa
algunos procesos y resultados, pero también es constantemente supervisado;
realiza labores de interpretación y asesoría medias, para que otras personas
tomen decisiones importantes.
Cuarto: Ejecuta procedimientos y practicas complicadas, supervisa cierta
parte de los procesos y resultados, y es ocasionalmente supervisado; realiza
labores de interpretación y asesoría complejas, para que otras personas tomen
decisiones con grado medio de importancia.
Quinto: Ejecuta procedimientos y practicas complejas, supervisa gran parte de
los procesos y resultados, y son supervisados por directivos y/o dueños.
Participa directa y activamente en el manejo de situaciones y en la toma de
decisiones.

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SUBFACTOR NO. 7:
RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN

Definición: Toma en cuenta la actitud de dirigir a subordinados y

motivarlos con el propósito de mantener en alto la moral del
equipo.

Primero: Es responsable solo de su propio trabajo, y este es

constantemente supervisado.
Segundo: Dirige y supervisa el trabajo de una o dos personas. Es
recurrentemente supervisado.
Tercero: Dirige y supervisa el trabajo de tres a seis personas. Apoya y
pide ayuda para corregir los errores que se presenten.
Cuarto: Supervisa grupos con mas de seis personas. Dirige a jefes y
encargados de departamento. Apoya y corrige errores con dificultad
media y propone soluciones e ideas innovadoras.
Quinto: Dirige a gerentes de departamento. Apoya y corrige errores con
dificultad alta y da soluciones e ideas innovadoras constantemente.

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SUBFACTOR NO. 8: RESPONSABILIDAD

DE DATOS CONFIDENCIALES

Definición: Abarca todos los datos e información a los cuales tiene

acceso una persona, de acuerdo a la naturaleza del puesto que ocupa,
que no deben ser divulgados, con el objetivo de no causar problemas,
conflictos o situaciones que sean perjudiciales para la empresa.

Primero: El puesto no incluye ningún tipo de datos confidenciales.

Segundo: La poca información confidencial que se maneja en el puesto, al ser
divulgada, causa inquietudes, disgustos y desajustes dentro de la empresa.
Tercero: Los datos e información de carácter confidencial que son limitados y
que se manejan en el puesto, al ser divulgados, causarían serios problemas fuera
y dentro de la empresa.
Cuarto: Maneja constantemente información confidencial, y se exige alta
discreción con los mismos, para evitar problemas tanto externos como internos
a la empresa.
Quinto: La naturaleza del puesto demanda absoluto sigilo y discreción, la
información no debe ser divulgada bajo ninguna circunstancia.

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SUBFACTOR NO. 9: AMBIENTE Y

RIESGO

Definición: Posibilidad de que ocurran accidentes de

trabajo, aún tomando las diferentes medidas de protección
y los cuidados requeridos.

Primero: Ambiente de trabajo normal. La posibilidad de que

ocurra un accidente es eventual o casi nula.
Segundo: A ratos se esta expuesto a accidentes o molestias
de menor importancia, que pueden producir incapacidades
temporales no mayores a tres días.
Tercero: Se está expuesto a accidentes que pueden producir
molestias graves, o incapacidades temporales mayores a
tres días.
Cuarto: Se está constantemente expuesto a accidentes que
pueden producir incapacidades parciales permanentes.
Quinto: Se está constantemente expuesto a accidentes que
pueden producir incapacidades totales permanentes.

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