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MANUAL DE INDUCCIÓN

FUNDACIÓN CAMPBELL

2015

Fundación
MANUAL DE INDUCCIÓN FUNDACIÓN CAMPBELL
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CONTENIDO
Bienvenida
Presentación

I. INFORMACIÓN INSTITUCIONAL
1. ¿Quiénes Somos?
 Nuestra Misión
 Nuestra Visión
 Nuestros Valores
2. Código De Ética
3. Política y Objetivos de Calidad
4. Nuestros servicios
5. Nuestras Sedes
6. Cómo Estamos Organizados
7. Logo
8. Directorio Interno
II. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
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BIENVENIDA

Fundación Campbell le da una cálida bienvenida al entrar a formar parte de nuestro equipo de trabajo.
Esperamos que sus conocimientos, habilidades y actitudes, contribuyan al logro de nuestros objetivos y
a la excelencia en la calidad de los servicios; y que de la misma manera nuestra Institución aporte a su
desarrollo personal y profesional.

PRESENTACIÓN
El presente Manual de Inducción es una guía que tiene como finalidad facilitar su proceso de
adaptación e integración a la Institución.
Este manual contiene información acerca de nuestra Misión y Visión, los Valores que orientan nuestra
conducta, nuestro Compromiso con la calidad, los servicios que prestamos, como estamos
organizados, nuestras normas y políticas, entre otros aspectos importantes, los cuales le permitirán
tener un mayor conocimiento de nuestra Institución y contribuirán a la comprensión y realización de las
actividades que le han sido encomendadas.

1. ¿QUIÉNES SOMOS?

FUNDACIÓN CAMPBELL, es una institución prestadora de servicios de salud del tercer nivel de
atención, con una amplia experiencia y reconocimiento en el sector. Somos una institución
comprometida con la calidad, orientada hacia el usuario y con un alto sentido social. Los servicios que
ofrecemos son: Ayudas diagnósticas (Laboratorio clínico, Imágenes diagnósticas).
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NUESTRA MISIÓN
Brindar una atención médica integral a los habitantes de la cuenca del Caribe, contando con un grupo
humano de reconocida idoneidad y profesionalismo, recursos tecnológicos e infraestructura física
diseñada con los más altos estándares de calidad.

NUESTRA VISIÓN
Ser reconocidos como la institución hospitalaria de alta complejidad líder en la Costa Atlántica, desde lo
médico asistencial; investigativo y formación de profesionales de la salud.

NUESTROS VALORES
 Orientación a la Calidad
 Compromiso con Liderazgo
 Calidez en el Servicio
 Mejoramiento Continuo
 Trabajo en Equipo
 Respeto
 Integralidad

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CÓDIGO DE ÉTICA
Con los principios y valores institucionales desarrollamos nuestro código de ética, este código contiene
entre otras las responsabilidades éticas con nuestros colegas y compañeros de trabajo.

ORIENTACIÓN A LA CALIDAD
En Fundación Campbell Hacemos las cosas bien y les cumplimos a nuestros usuarios.
 Atendemos de manera oportuna a nuestros usuarios.
 Suministramos información oportuna, completa, clara y veraz.
 Satisfacemos las necesidades y superamos las expectativas de nuestros usuarios, dentro del marco
de la normatividad vigente.
 Cumplimos los estándares de calidad definidos y adoptados por la institución, generando confianza
en nuestros usuarios.
 Conocemos y aplicamos de manera correcta las funciones y responsabilidades de nuestros
cargos.
 Aplicamos las normas, protocolos y procedimientos definidos por la institución.

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COMPROMISO CON LIDERAZGO

Aportamos nuestros conocimientos y habilidades para lograr mejores resultados.

 Ofrecemos soluciones oportunas y efectivas a nuestros usuarios y compañeros.

 Cumplimos siempre con los compromisos adquiridos y asumimos como propias las metas de la
institución.
 Promovemos el autocontrol en las actividades que realizamos.
 Asumimos con responsabilidad nuestras acciones.
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CALIDÉZ EN EL SERVICIO
La sencillez de una sonrisa y el trato amable expresan nuestro deseo de servir.

 Sentimos y disfrutamos el placer de servir.

 Realizamos con cariño nuestro trabajo.
 Brindamos el servicio de la manera que nos gustaría recibirlo.
 Ofrecemos un trato amable a nuestros usuarios y compañeros.
 Saludamos y nos despedimos de una manera cordial.
 Escuchamos con atención y miramos a los ojos al comunicarnos con nuestros usuarios y
compañeros.
 Consideramos que nuestra comunicación es efectiva sólo cuando es afectiva.

MEJORAMIENTO CONTÍNUO
Somos dinámicos y receptivos ante el cambio.
 Nos mantenemos en constante actualización y formación técnica y humana– Alcanzamos y
superamos los objetivos propuestos por la institución.

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 Asistimos y participamos en los procesos de formación y capacitación que nos brinda la Institución.
 Somos flexibles para la innovación y el cambio.
 Asumimos un estilo de vida saludable y buscamos siempre mejorar las diferentes dimensiones de
nuestro ser (corporal, emocional, espiritual, familiar y social).

TRABAJO EN EQUIPO
Unimos nuestros esfuerzos para alcanzar objetivos comunes.
 Cooperamos para lograr los objetivos de la Institución.
 En nuestras acciones tenemos presente que el logro de los resultados es la suma de los aportes de
todos.
 Apoyamos a nuestros compañeros cuando lo necesiten.
 Nos interesamos por conocer los aspectos relacionados con los servicios y en promover nuestra
institución.

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3. POLITICAS DE CALIDAD

Las políticas implementadas, implican compromiso con nuestro Sistema de Gestión de la Calidad para
el Mejoramiento Continuo.

 Satisfacer las necesidades y expectativas de los pacientes y sus familiares con una atención
integral, oportuna humanizada.

 Garantizar a cada paciente la atención médica de traumas severos de manera oportuna y

eficaz

 Atender por urgencias todos los ingresos y remisiones

  Ofrecer atención continua hasta el final del tratamiento.

 Autoevaluaciones periódicas.

 Implementación de planes de mejoramiento continuo de procesos y evaluación.

 Compromiso con pacientes e indicadores.

Somos responsables en la capacitación y superación personal de todos los colaboradores con apoyos
para estudios técnicos, superiores, postgrado, congresos y cursos libres, igualmente actividades de
recreación y de integración que mejoran el clima laboral (viajes, excursiones locales e internacionales)
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4. NUESTROS SERVICIOS

SERVICIO DE URGENCIAS
 Servicio de Urgencia 24 horas.
 Sala de reanimación y sala de yeso.
 Cuerpo médico especializado en atención de urgencias.
 Oportunidad de atención inmediata certificada.
 Óptimos recursos tecnológicos para su atención

SERVICIOS HOSPITALARIOS
La Fundación Campbell cuenta con un selecto grupo de especialistas altamente capacitados. Estamos
a la vanguardia de la tecnología en equipos para brindar la máxima atención a los pacientes.
Cada paciente hospitalizado está a cargo de uno o más de estos especialistas avalados por la
institución.

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SERVICIOS QUIRÚRGICOS
 Equipo altamente calificado.
 Alta tecnología de equipos.

UNIDAD DE CUIDADOS INTENSIVOS

 Unidad de Cuidados Intensivos de adultos.
 Personal asistencial especializado en manejo de pacientes críticos.

HOSPITALIZACIÓN
Servicio de Hospitalización General de adultos atención integral
 Trabajo social
 Psicología
 Fisioterapia
 Cámara hiperbárica

APOYO DIAGNÓSTICO
IMAGENOLOGÍA

 Servicio 24 horas.
 Tomógrafo de alta tecnología.
 Rayos X para estudios simples y con contraste.
 Moderno sistema de imágenes digitales.
 Ecografía

LABORATORIO CLÍNICO

 Bacteriólogos presenciales 24 horas.

 Tecnología de punta.
 Toma de Muestra.
 Transfusión Sanguínea.

SERVICIOS FARMACÉUTICOS

 Servicio farmacéutico 24 horas.

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5. NUESTRAS SEDES GRUPO CAMPBELL
Sedes de nuestro Grupo Empresarial

SEDES GRUPO CAMPBELL

Fundación Médica Campbell Soledad

Fundación Médica Campbell Malambo

Fundación Campbell Soledad

Fundación Quirúrgica Tajamares

Fundación Centro Médico

Fundación María Reina Sincelejo

Clínica Bahía Santa Marta

Clínica Barú Cartagena

Clínica Valle Salud

6. CÓMO ESTAMOS ORGANIZADOS

En el siguiente organigrama se muestra como estamos organizados internamente en la Institución

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ORGANIGRAMA
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COMUNICACIÓN CAMPBELLITO
¿QUIÉN ES CAMPBELLITO?
CAMPBELLITO es nuestro símbolo, acompaña todo el proceso de comunicación y educación a nivel
interno y externo.

7. NUESTRO LOGO
Expresa la protección de Dios sobre todos los procedimientos médicos hacia nuestros pacientes.

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¿QUÉ ES EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?

Es el conjunto de políticas, responsabilidades, recursos y metodologías que hemos definido para dirigir
y controlar la calidad de nuestros servicios. Todos hacemos parte y participamos en el Sistema de
Gestión de la Calidad.
El Sistema de Gestión de la Calidad nos permite
 Mejorar continuamente la calidad de la atención en salud.
 Aumentar la satisfacción de nuestros usuarios y cliente institucional.
 Asegurar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios, del cliente y de los usuarios.
 Reducir los costos de no calidad.
 Ser más eficientes y mejorar continuamente nuestros procesos.
 Aumentar la satisfacción laboral; entre otros.

Norma ISO 9000:2000 Nuestro Sistema de Gestión de la Calidad sigue los lineamientos definidos en la
Norma ISO 9000. La Norma ISO 9000 es un conjunto de normas de calidad establecidas por la
Organización Internacional para la Estandarización (ISO), con reconocimiento internacional y aplicada
en diferentes tipos de empresas y países.

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8. DIRECTORIO INTERNO

DEPARTAMENTO TELÉFONO
ACREDITACION HOSPITALARIA 3809073
ADMISIONES - APOYO ADMIN. 3809069
ADMISIONES - AUTORIZACION 3809033
ADMISIONES - AUXILIAR ADMIN. 3809068
ARCHIVO 3809024
ASEO GENERAL 3809002
ATENCION AL USUARIO - SIAU 3809000
BIOMÉDICO 3809017
CAJA 3809028
CALIDAD 3809067
CAMARA HIPERBARICA 3809001
CARTERA 3809015
CENTRAL DE REFERENCIA 3809044
COMERCIO EXTERIOR 3809011
COMPRAS 3809042
COMPRAS 3809051
DIRECCION DE IPS 3809065
DIRECCION GENERAL IPS 3809081
ECOGRAFIAS 3809023
FARMACIA 3809082
FARMACIA 3809072
FARMACIA - BODEGA 3809020
FARMACIA - COORDINACION 3809038
FINANCIERA 3809049
FINANCIERA 3809050
FINANCIERA 3809055
FINANCIERA 3809079
HOSPITALIZACION 1o PISO 3809039
JURIDICA 3809008
LABORATORIO 3809012
LAVANDERIA 3809032
MANTENIMIENTO 3809040
MERCADEO 3809034
NOTIFICACIONES 3809009
OBSERVACION 3809016
OBSERVACION GENERAL 3809075
PORTERIA GENERAL 3804178
PORTERIA URGENCIAS 3809035
QUIROFANO 3809029
RAYOS X - COORDINACION 3809010
RAYOS X 3809074
RECEPCION 3809053
RECUPERACION QUIROFANO 3809036
RED DE URGENCIAS DE LA COSTA 3809070
RESONANCIA MAGNETICA - TD SUR 3809045
SALA GENERAL 380977
SERVICIOS GENERALES 3809003
SINTRASA 3809047
SISTEMAS 3809027
SOLICITUDES 3809019
UCI – GRANDE 3809037
UCI - PEQUEÑA 3809014
URGENCIA 3809013
ADMINISTRATIVA 3809022
ADMISIONES - CITAS 3809041
ATENCION AL USUARIO - SIAU 3809048
FACTURACION 3809064
FARMACIA 3809071
FISIOTERAPIA 3809021
COORDINACION CENTRO MEDICO 3809046
ADMISIONES 3634380
ODONTOLOGIA 3809084
SISTEMA DE INFORMACIÓN Y MARLEN GARCÍA T.
ATENCIÓN AL USUARIO (SIAU)