INTRODUCCION

Para poder cumplir con el objetivo del trabajo en el hogar geriátrico y crear
una estrategia sostenible y
perdurable para este negocio, se va a utilizar una metodología sustentada en
herramientas y bases teóricas propias
como primera medida se realizara una
presentación de la población a la que esta dirigido el proyecto, sus
características socio-demográficas, descripción de la población en cuanto a
sus
aspectos físicos, psicológicos, sociales, etc., a continuación se describirá
exactamente la estrategia a la que se quiere apostar para sacar este proyecto
adelante, lo cual incluirá características y atributos de la idea, y un estudio
 • Prestar una atención personalizada y de
calidad con una visión integral de la
persona, fomentando los derechos de la
persona residente, su participación y la de
MISION las familias en el normal funcionamiento de
la Residencia como elemento básico para la
consecución de los objetivos.
• Apostamos por la satisfacción y el
desarrollo profesional de las personas de
la organización como factor clave de
eficacia y calidad, enmarcado en un sistema
de gestión inspirado en la calidad total y en
la mejora.
 • Aspiramos a ser referente por dar una atención excelente
a lo largo de todo el proceso residencial. Por ello,
apostamos por una adaptación continua para ofrecer, en
todo momento, la mejor y más rápida atención a las
demandas y necesidades de nuestros residentes.

• Apuesta por una intervención integral que cuente con

todas las dimensiones de la persona (físico, mental,
emocional, social y espiritual).
VISION • Calidad humana en los cuidados que se ofrezcan
transmitiendo humanidad, humanizando la asistencia.
• Profesionalidad por parte de todos los trabajadores del
centro y mejora continua a través de un continuo
desarrollo de los servicios, del fomento de la
innovación en el funcionamiento de los departamentos y
el impulso a la gestión por procesos y sistemas de
calidad.
• Tras proporcionar a los sujetos una explicación
básica sobre los servicios que no conocían y
verificar que la habían comprendido, se
procedió a estudiar sus expectativas de cara al
uso futuro de éstos. Los resultados ponen de EXPECTATIVAS
manifiesto que, en general, confían en no tener
que recurrir a la asistencia formal. Así, aunque
la residencia es el servicio más conocido, sólo la
cuarta parte de los mayores (24,8%) tiene la
expectativa de usarlo en el futuro
Ventajas
• Cuentan con personal cualificado y atención médica
continuada.
• Suelen estar adaptadas para atender todos los niveles
de dependencia y patologías que afectan a las
personas mayores.
• Los residentes están
permanentemente acompañados y supervisados por el
personal del centro o cuentan con la compañía de los
demás residentes con los que pueden conversar y
compartir el tiempo y el hogar.
• Pueden recibir todas las visitas de familiares y
amigos que deseen, como si estuvieran en su propio
hogar
IMPLEMENTACION
• La importancia de tener un suministro
de material geriátrico de alta calidad
es que en dicha cualidad se encuentra
una diferencia crucial entre un
servicio de atención geriátrica
profesional y especializado y uno que
se limita a mantener a sus huéspedes
en condiciones mínimas de bienestar
y satisfacción. Por lo que la siguiente
lista de los productos
geriátricos esenciales con los que
todo centro para la atención de
adultos mayores debe contar. Utilízala
para verificar que tu centro geriátrico
cuenta con todos los insumos
convenientes para proporcionar a tus
adultos mayores una gran calidad de
vida.
Implementación
• Empapadores desechables:
• Pañales para adulto:
• Vendas y esparadrapo:
• Apósitos adhesivos:
• Povidona yodada:
• Jeringas y agujas:
• Gel hidroalcohólico:
• Línea de oxígeno y gafas nasales:
• Bolsa frío/calor:
• Esponja jabonosa:
 Confort: El concepto de confort aplicado a cada aspecto
POCICIONAMIENTO del servicio,
EN EL MERCADO abarcando la infraestructura, equipamiento, ambiente y
la estética de lugar, con el fin de generar bienestar,
comodidad y sensaciones agradables en estos usuarios
Sentido de Comunidad: Propender a crear vínculos de
confianza y de
reciprocidad entre los miembros usuarios del servicio,
con el fin de gestar relaciones duraderas y sentimientos
de pertenencia con su nuevo hogar
 • Nuestra política de calidad está basada en
el compromiso de ser una institución
útil a la sociedad, por lo que
POLITICAS DE consideramos prioritario alcanzar un alto
grado de especialización que permita
CALIDAD cumplir con éxito las expectativas de
nuestros clientes a lo largo de toda la
prestación del servicio, obteniendo así
clientes y residentes satisfechos, que es la
razón de ser de nuestra empresa.
 BENEFICIO
MUTUO
• Centrada en el cliente y orientada al
mercado, la empresa ha establecido un
sistema completo de servicios postventas.
Con una mente abierta y ojo al futuro
buena vida le gustaría establecer una
estrecha relación con todos los clientes
para el beneficio mutuo.
AUMENTO EN LA FIDELIDAD DEL CLIENTE
• Desarrollar y entregar un enfoque personalizado para agregar valor a los clientes
Identificar oportunidades para ser más valiosos para nuestros clientes. Controlar
la calidad de la Entrega de nuestro producto. Cultivar mayor respeto por los
clientes. Aprender qué comportamientos buscan los clientes de aquellos que
entregan sus respectivos servicios.
MANUAL DE CALIDAD
• se establece que la calidad de vida en la vejez depende de los progresos
que se logren en tres áreas prioritarias: las personas de edad y el
desarrollo, el fomento de la salud y el bienestar y la creación de entornos
propicios y favorables. Partiendo de este entendido, y considerando que
una de las limitaciones más importantes que se presentan en la región
para el seguimiento de la situación de las personas mayores es la
deficiencia en el análisis de información relevante sobre aspectos claves
de su calidad de vida, este manual propone una serie de conceptos e
indicadores útiles para el diseño y seguimiento de políticas y programas
dirigidos a este grupo social.
POLITICAS DE CALIDAD
• Se determina atrás vez de un estudio
de mercados la demanda potencial de
clientes precios y productos generando
estrategia de mercado y Calidad que
nos permita a la empresa generar
necesidades de equipo, planta y
personal, materias primas requeridos
La empresa cuenta con la ficha técnica
del producto y formación ante la
cámara de Comercio.
 Mejorar el bienestar físico y mental de quienes
brindan cuidado, contemplando acciones
destinadas a favorecer el respiro del cuidador o
cuidadora, la información y coordinación de
servicios, la consejería y capacitación y la
SATISFACER disponibilidad de infraestructura y tecnología
adecuada.
ALOS Desarrollar servicios sociales para el
CLIENTES fortalecimiento de la autonomía de las personas
mayores: se trata de acciones de carácter
progresivo y en ningún caso excluyentes, que van
desde el cuidado domiciliario hasta el
establecimiento de cuidados de largo plazo.
Incluyen también los cuidados paliativos
EXPECTATIVAS DE NESESIDAD
• Uno de los factores más importantes para el cuidado de los adultos mayores es trabajar con y para ellos para que mantengan el máximo nivel de autonomía que le sea posible.
• Respirar normalmente
• Comer y beber de forma adecuada.
• Eliminar los desechos corporales.

• Moverse y mantener una postura adecuada.

• Dormir y descansar
• Elegir la ropa adecuada.
• Mantener la temperatura corporal.
• Mantener la higiene corporal.

• Evitar los peligros del entorno.

• Comunicarse con los otros.
• Actuar con arreglo a la propia fe
• Trabajar para sentirse realizado.
• Participar en diversas formas de entretenimiento.
• Aprender, descubrir o satisfacer la curiosidad
LA ISO
NORMA 9001