EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

CLÍNICA ZAYMA

TIARA MARÍA CASTILLO RUIZ

SILVIA ELENA PATIÑO PÉREZ
ILENA MARÍA PAYARES ROSSI

PROFESOR: LUIS FERNANDO ALFONSO GARZÓN

CURSO: GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA
PROGRAMA: INGENIERÍA INDUSTRIAL
MONTERÍA
2019
 INTRODUCCIÓN.

La evaluación de desempeño consiste básicamente en realizar una valoración al

personal usando métodos estandarizados que permitan obtener información
exacta y confiable acerca de la manera como el empleado está realizando su
labor. La manera en la que se realice esta evaluación debe ser práctica, efectiva y
confiable y, además debería tener niveles de medición verificables. Existen
ventajas comprobables de realizar dicha avaluación, entre estas se puede
encontrar: mejora del desempeño, permite que los empleados sean compensados,
ayuda a establecer si se necesita capacitación al personal y también a observar si
existen errores en el diseño y/o la información del puesto de trabajo, además
permite al empleado desarrollar su carrera profesional.

El factor humano es fundamental en una empresa pues este no puede ser

secundario a ningún otro factor en una empresa; el éxito de una compañía
dependerá del desempeño de sus trabajadores, no importa el tamaño de esa
fuerza laboral. La importancia de los recursos humanos para el éxito de los
negocios hace que este aspecto deba recibir atención en todo momento. De esta
manera la participación del personal puede ayudar a identificar problemas y
también a solucionarlos, además, aporta información relacionada con todos los
procesos de la empresa [ CITATION Leó11 \l 9226 ].

En el presente trabajo se observará el método de evaluación de desempeño

usado por la Clínica Zayma, ubicada en Montería-Córdoba. Al analizar el método
utilizado lo que se busca es conocer cómo se evalúa el desempeño del personal
en una entidad tan importante como esta en la ciudad y el departamento en
general, ya que es fundamental que todos los empleados se encuentren
realizando sus labores de la mejor manera posible para el correcto funcionamiento
de la organización. El método usado permite conocer cómo se está
desempeñando todo el personal y además facilita el establecimiento de políticas
de mejora que son indispensables en la clínica que brinda servicios a cientos de
pacientes en la zona. Luego de analizar la evaluación y los métodos usados, se
procederá a establecer conclusiones y recomendaciones con las cuales se podrá
observar si existe alguna mejora que se pueda realizar o si se debe enfatizar en
algunos puntos en específico de la evaluación y los planes de acción que se
toman a raíz de los resultados que esta arroja.
OBJETIVOS.

 General.
Identificar y analizar el método de evaluación de desempeño del personal, usado
en la Clínica Zayma de la ciudad de Montería para conocer su forma de
evaluación y los planes de mejora que se implementan.

 Específicos.

 Observar las estrategias utilizadas para realizar la evaluación de

desempeño del personal en la Clínica Zayma.

 Analizar si el método de evaluación usado por la clínica es el más

apropiado y arroja resultados precisos y confiables.

 Determinar si los planes de mejora de que se toman son los adecuados

y ayudan al desarrollo de la entidad en su prestación de servicios.

 Establecer recomendaciones que permitan mejorar en alguna medida el

método de evaluación usado y también mejorar las actividades
implementadas para fomentar el desarrollo del personal.

Reseña Histórica.
Hace 25 años nació la idea de crear una institución de salud en el departamento
de Córdoba, donde primara el paciente y su familia, y la atención se caracterizara
por el trato amable y humano. Parecía una utopía. Sin embargo, el 18 de agosto
de 1989 este sueño se materializó fundándose Clínica Zayma Ltda.
Desde entonces la institución ha ido creciendo mediante el empuje, compromiso y
tesón de su gente, contando en la actualidad con casi 500 colaboradores que
incansablemente dan lo mejor de sí, día a día, para poder ofrecer a todos los
pacientes y su familia servicios de la mejor calidad. A lo largo de estos cinco
lustros al servicio de la comunidad cordobesa y demás zonas aledañas, la Clínica
Zayma se ha preocupado por mejorar la integralidad de la atención en salud, es
por ello que ha mejorado los servicios existentes y se han establecido nuevos
servicios y procedimientos al alcance de todo nuestros usuarios, apuntando al
cumplimiento de los cinco atributos de calidad básicos de toda atención en salud:
Pertinencia, Accesibilidad, Continuidad, Oportunidad, Seguridad.

MISIÓN
Nuestro propósito es brindar servicios de salud con calidad, para lograrlo
propiciaremos el mejoramiento continuo de nuestra gente, nuestra organización,
sus procesos, tecnología e infraestructura, enmarcando nuestras acciones en el
bienestar integral de nuestros clientes, el respeto por la dignidad humana y el
amor a Dios.

VISIÓN

En el año 2020 Clínica Zayma, quiere ser reconocida en el sector salud del
Departamento de Córdoba como:

o Los mejores en la prestación de servicios de salud.

o La primera opción de nuestros clientes.

o El mejor sitio para trabajar.

VALORES CORPORATIVOS

Calidez Humana

Amor a Dios y al Servicio

Liderazgo

Integridad

Sentido de Pertenencia

Asertividad en la comunicación y relaciones interpersonales.

POLÍTICA DE CALIDAD

Clínica Zayma se compromete a generar bienestar y confianza a los pacientes, su

familia y demás partes interesadas, mediante una atención integral y segura, con
calidez humana y amor al servicio, basándose en el desarrollo de un personal
competente, la evidencia científica, el mejoramiento continuo de sus procesos, la
innovación y el uso de tecnología, contribuyendo al manejo eficiente de sus
recursos; enmarcados en el cumplimiento de los requisitos legales y
organizacionales, actuando con responsabilidad social con el medio ambiente, la
comunidad y su talento humano, logrando la satisfacción global de nuestros
clientes.

POLÍTICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE

Fomentar en la Familia Clínica Zayma una cultura de servicio orientada a la

seguridad del paciente; creando e implementando estrategias que contrarresten
las falas activas y latentes en el recurso humano, la infraestructura, los equipos y
la aplicación de los procedimientos y guías de atención, generando las acciones
preventivas, correctivas y de mejora necesarias en pro de la mitigación de los
eventos adversos y centinelas.
POLITICA DE SALUD OCUPACIONAL

La Gerencia de Clínica Zayma se compromete a mantener la calidad de vida

laborar de todos sus miembros a través de ambientes que sean percibidos como
satisfactorios y propicios para el bienestar y desarrollo laboral; designando para tal
fin recursos humanos, económicos, técnicos y locativos que permitan la creación
de programas y procedimientos que involucren a todos los niveles de la institución,
apuntando al aprendizaje continuo enfocados a la humanización del trabajo y a
preservar la salud física y mental de todos los trabajadores.

POLÍTICA DE CALIDAD

Clínica ZAYMA se compromete a generar bienestar y confianza a los pacientes, su

familia y demás partes interesadas, mediante una atención integral y segura, con
calidez humana y amor al servicio, basándose en el desarrollo de un personal
competente, la evidencia científica, el mejoramiento continuo de sus procesos, la
innovación y el uso de tecnología, contribuyendo al manejo eficiente de sus
recursos; enmarcados en el cumplimiento de los requisitos legales y
organizacionales, actuando con responsabilidad social con el medio ambiente, la
comunidad y su talento humano, logrando la satisfacción global de nuestros
clientes

OBJETIVOS DE CALIDAD:

 Atención Integral y Segura

Brindar una excelente atención cumpliendo las guías y protocolos establecidos,
ofreciendo tranquilidad, seguridad y confianza al paciente.
  Mejoramiento continuo
Establecer los procesos de mejora continua más adecuados al interior de la
Clínica con el fin de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes
internos y externos
 Amor al Servicio y Calidez Humana
Difundir entre el personal de la Clínica la amabilidad y el respeto en la atención de
los pacientes e incentivar el compromiso y responsabilidad por las actividades que
realizan día a día
 Responsabilidad Social Empresarial
Establecer procesos y procedimientos que minimicen las consecuencias negativas
que puedan representar los mismos para con los trabajadores, comunidad y medio
ambiente
 Auto sostenibilidad y Manejo Eficiente de recursos
Desarrollar actividades basadas en el principio del manejo apropiado y eficiente de
los recursos de tal forma que se facilite la sostenibilidad a través del tiempo
 Personal Competente
Desarrollar el talento humano para contar con el personal más competente en
cada una de las unidades funcionales
 Tecnología
Mantener la infraestructura y equipos en óptimas condiciones para la excelente
prestación del servicio
 Evidencia Científica
Desarrollar procesos científicamente probados para garantizar una atención
integral y segura a pacientes y sus familias.

ESTRUCTURA FUNCIONAL

Estructura Funcional:

Nuestro Sistema de Gestión de Calidad está certificado por el ICONTEC bajo los
estándares de la Norma ISO 9001:2008, desde el 27 de abril de 2005, con alcance
a todos los procesos asistenciales.
Nuestro Sistema de Gestión de Calidad ha sido una herramienta fundamental para
dar cumplimiento a lo exigido por el actual Sistema Obligatorio de Garantía de
Calidad en Salud; homologando las metodologías de la Norma ISO 9001:2008 y lo
definido en el Sistema Único de Habilitación, la Auditoria para el Mejoramiento de
la Calidad, el Sistema de información a los usuarios y nuestra gran meta la
implementación del Sistema Único de Acreditación en Salud.
Para lograr la prestación de servicios de calidad, satisfacción global de las
necesidades de nuestros usuarios y la mejora continua, clínica zayma está
organizada por unidades funcionales.
DERECHOS

Como usuario de nuestra institución usted tiene DERECHO de:

A recibir un trato digno respetando sus creencias y costumbres, así como las
opiniones personales que tenga sobre la enfermedad que sufre.

A que se le asigne un médico cuyo nombre deberá conocer y que será un

interlocutor válido con el

A recibir información completa y continua, verbal y escrita, de todo lo relativo

a su proceso de atención incluyendo diagnóstico, alternativas de tratamiento, sus
riesgos y pronósticos que será facilitada en un lenguaje comprensivo.

A recibir una atención integral de sus problemas de salud dentro de un

funcionamiento eficiente de los recursos de salud disponibles

A conocer los medios por los cuales puede presentar un reconocimiento

sugerencia o queja sobre el servicio prestado

A que se le respete la voluntad de aceptar o rehusar la donación de sus

órganos para que estos sean trasplantados a otros enfermos
 A causar alta voluntaria en todo momento tras firmar el documento
correspondiente

A revisar y recibir explicaciones acerca de los costos por los servicios

obtenidos

A que todos los informes de la historia clínica sean manejados de forma

confidencial, secreta y que solo con su autorización puedan ser conocidos salvo
por exigencia legales que lo hagan imprescindible.

DEBERES

Como usuario de nuestra institución usted tiene el DEBER de:

Procurar el cuidado de su salud.

Asistir oportuna y puntualmente a las citas en los horarios acordados.

Suministrar información veraz clara y completa sobre su estado de salud e

informar al personal médico sobre las alteraciones que se presenten en su estado
de salud.

Cuidar y hacer uso racional de los recursos, las instalaciones, la dotación así
como los servicios.

Respetar tanto los bienes ajenos como las creencias políticas y religiosas de
los compañeros y personal que lo atiende, mantener en su sitio los elementos de
uso común.
 CONCLUSIONES

Para concluir se puede decir que la evaluación del desempeño es un proceso muy
importante dentro de la gestión Empresarial, puesto que permite conocer las
fortalezas y deficiencias de los trabajadores; de esta manera lograr intensificar las
competencias de los mismos y así poder lograr las metas propuestas por la
organización.
En la clínica Zayma, se busca motivar a los trabajadores, creando un ambiente de
trabajo ameno y lograr dar satisfacción a todos sus servidores en la atención;
además se cuenta con un equipo de trabajo altamente comprometido con el
crecimiento tanto empresarial, personal y social.
 RECOMENDACIONES

 Evitar las opiniones, no juzgar o criticar de manera negativa el rendimiento

de los trabajadores.

 Permanecer profesionales, usar términos adecuados para referirse a los

empleados y hacerles notar sus falencias; de la misma manera buscar
posibles soluciones o formas de mejorar.

 Invitar a dar comentarios cuando sea pertinente; con esto se quiere que los
empleados participen e interactúen en la evaluación del desempeño, a
través de preguntas muy puntuales, como por ejemplo: ¿Tiene algo que
opinar?, ¿Qué puede aportar?, ¿Está de acuerdo o en desacuerdo?

 Evitar comparaciones entre los empleados, no subestimar sus

responsabilidades; más bien incentivar a la superación personal, crear un
ambiente armonioso en el trabajo y sin rivalidades.

 Ser honestos con las preguntas de los empleados, sin olvidar los asuntos
confidenciales de la empresa; no tratar temas donde tengas que comparar
cargos o trabajadores.
  No hacerles preguntas obvias a los trabajadores sobre sus falencias, más
bien buscar alternativas para ayudarlo a mejorar y lograr mayor eficiencia
en el trabajo.

 Buscar la forma de mejorar las competencias de los trabajadores,

definiendo un plan de aprendizaje y desarrollo y conocer sus oportunidades
de crecimiento laboral y recompensarlo por sus logros.

Referencias Bibliográficas.
https://www.clinicazayma.org/web/