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Una visin holstica de la Administracion.

Por el Prof. Lalo Huber

Una visin holstica de la Administracion.


Por el Prof. Lalo Huber Todo indica que hace falta un cambio radical en la forma en que las empresas son manejadas. La situacin ha llegado a un punto crtico Gerentes estresados, empleados presionados, trabajo a destajo y sueldos recortados, cada en la productividad, quintas, luchas de poder, insomnio, corrupcin, dobles mensajes, enfermedades crnicas, taquicardia, serruchadas mutuas de piso, nmeros dibujados, intereses personales que priman sobre los generales, overtime indiscriminado, vacaciones postergadas, despidos masivos, entre otras, parecen ser las delicias inevitables del actual mundo empresario. En su carrera por el xito econmico las empresas lamentablemente se han enredado en esta telaraa de mutua tortura diaria. Y lo ms preocupante es que las empresas cada vez ms influyen en el modo en que vivimos, y con cada vez ms poder establecen el camino por el que evoluciona el mundo. Las empresas generan de una u otra forma la tecnologa, los productos y los servicios que prcticamente determinan nuestra forma de vida. Es ms, muchos grupos y empresas multinacionales hoy ya son tanto o ms influyentes y poderosos que pases enteros... y siguen avanzando. Y a partir de su amplia influencia las empresas han llevado su estrs interno a la sociedad, a las familias, a la vida personal. La calle est que arde. Esto es un hecho. Sin embargo, este problema encierra una oportunidad... Una oportunidad..? Si. Sobre la base de este podero econmico y de gestin, la empresas se yerguen como formidables agentes de cambio en el mundo actual. Es as que, si pudiramos lograr que las empresas en su conjunto enfoquen sus esfuerzos hacia el desarrollo de un determinado objetivo, la enorme energa desplegada generara con seguridad un rpido avance hacia dicho objetivo. Y si pudiramos hacer que dicho objetivo fuera la genuina evolucin de la sociedad..? Es decir, si fuera posible, a travs de un nuevo paradigma de gestin, lograr que las empresas dirijan todo su podero hacia la evolucin positiva y hacia el desarrollo de una superior calidad de vida, sus efectos seran probablemente mucho ms fuertes y profundos que los que un gobierno sera capaz de lograr. Esta nueva forma de ver al rol de las empresas en el mundo actual, y en Argentina en particular, podra generar cambios que tal vez hoy mismo las instituciones no logran comenzar.

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El poder de las empresas e iniciativas privadas, alineado bajo esta nueva visin de la administracin podra ser una clave para la solucin de nuestros mltiples problemas. Posicionar a las empresas en este nuevo rol y orientar sus energas hacia la mejora de la calidad de vida requiere sin duda de un nuevo paradigma de gestin. Un nuevo paradigma de la administracin. Un nuevo paradigma de la funcin del Gerente. El manejo de las empresas bajo este nuevo paradigma, visto como medio para un mejoramiento del sistema global, conforma una nueva visin de la administracin, Una visin refrescante de la administracin... ms amplia, ms integradora... Una visin que humaniza la administracin... Que la lleva de los nmeros, las estadsticas y los balances hacia las necesidades de la gente... Hacia el fin que las empresas nunca deberan haber perdido de vista... lograr la superacin del hombre y el avance hacia superiores niveles de calidad de vida. Una visin de la administracin que podra terminar definitivamente con la artificial dicotoma capitalismo vs. socialismo... Un modelo en el cual ambas ideologas se integran... poniendo todo el know-how y podero de gestin y tecnolgico de las empresas en pos del fin ms elevado... el desarrollo de la humanidad Un modelo que dara a la Administracin un sentido ms all de lo tcnico y econmico... A este nuevo modelo lo podemos bautizar como Administracin Holstica. Perdn..? "Administracin holstica"? SI. "Holstica", del griego "holos", "todo". Administracin holstica es una nueva forma de administrar las empresas... con un objetivo bsico, no ya de "rentabilidad econmica, sino de rentabilidad social, o sea, de generacin de una superior calidad de vida... teniendo en cuenta TODOS sus impactos en el sistema. En el nuevo paradigma el valor agregado no se mide en $, sino en incremento de la calidad de vida. La definicin clsica de empresa es simple: "un conjunto de personas con el objetivo comn de ganar dinero". En este nuevo modelo la mismsima definicin de empresa es diferente: un conjunto de personas con el objetivo comn de mejorar la calidad de vida en la sociedad. Este simple cambio en la definicin del concepto de empresa generara cambios muy profundos en todos los criterios que se utilizan actualmente para la toma de decisiones gerenciales.

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Es interesante ver como, desde sus orgenes, la evolucin de la ciencia de la administracin gradualmente nos est llevando, de manera natural e inexorable, hacia esta nueva visin holstica de la administracin. Veamos como se fue dando esta evolucin. La administracin naci como una ciencia dedicada al estudio de las mejores prcticas en el manejo de las empresas, siempre con el fin de lograr mayores niveles de eficacia y eficiencia. Desde principios del siglo pasado, y por dcadas, en un contexto relativamente estable, con medios de comunicacin relativamente lentos y por lo tanto con una baja velocidad de cambio contextual, la problemtica de la administracin se centr "hacia adentro" de las empresas. El estudio detallado del contexto no era lo fundamental, ya que ste variaba lentamente. Los niveles de demanda eran estables y suficientes para todas las empresas. La competencia era leve o inexistente en algunos casos. Este marco dio forma a la administracin de empresas en su forma "tradicional". En la administracin tradicional se trataba principalmente de controlar, registrar, ordenar, mantener. Nadie hablaba de la necesidad del "cambio"... Era un paradigma de la administracin centrado en el "mantenimiento"... en desarrollar todas aquellas tareas requeridas para sostener la organizacin en un contexto relativamente aislado y estable. Veamos algunas ideas centrales de la "Administracin tradicional": - Supervivencia aislada - Contexto estable - Poca o nula competencia - Enfoque hacia adentro - Orden - Control - Mantener - Estructura - Registros - Normas y procedimientos - Gestin operativa - Visin de corto plazo

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As transcurri la mayor parte del siglo pasado.

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Sin embargo, lleg el momento (dcada del 70) en el cual la tecnologa y los medios de comunicacin "explotaron en su desarrollo y difusin... disparando un proceso generalizado de cambio en el cual hoy an estamos inmersos. Un proceso turbulento, originado en la interconexin abrupta de mltiples culturas y mercados que anteriormente operaban de manera aislada. Un proceso hoy conocido como "globalizacin". Mercados aislados se pusieron en contacto. Culturas aisladas se conectaron. Y comenz la fusin. El postmodernismo hizo punta como corriente cultural. La cultura imperante comenz a ser justamente la mezcla de culturas antiguamente aisladas. A nivel comercial la competencia se hizo ms cruda. Empresas locales se encontraron frente a frente con competidores globales, infinitamente ms poderosos. La demanda ya no alcanz para todas las empresas, y stas debieron empezar a competir agresivamente para lograr clientes... y para subsistir. Desafortunadamente muchas no lo lograron. Comenz as la era de la competencia, y las empresas debieron desarrollar "know-how" para participar en esta nueva lucha... Y de dnde tomaron ideas para ese nuevo contexto competitivo..? De la nica experiencia que exista sobre lucha ultra-organizada entre grandes organizaciones. La "guerra". Es as que muchas de las tcnicas de competencia feroz entre empresas que hemos visto desarrollarse en las ltimas dcadas, y que generaron muchos de los excesos mencionados, provienen ni ms ni menos que del mbito militar. As comenz a hablarse de "tomar posiciones" o "posicionamiento", de "aplastar a la competencia", "capturar al cliente", de "amenazas, fortalezas, debilidades", "campo de batalla", "marketing de guerra", "estrategias de ataque y defensa", de tcticas, entre otros. As naci y se desarroll el nuevo paradigma de la administracin en ese momento. La "Administracin Estratgica". Ya no era suficiente con mantenerse, ahora haba que competir, luchar contra otros. El contexto ya no era estable... y la demanda dej de ser suficiente para todas las empresas. El contexto se complic enormemente. Mientras la Administracin tradicional se ocupaba de "mantener" a las empresas, casi desconociendo la existencia de competidores, la Administracin estratgica se ocup de "cambiar" a las empresas, cambiarlas estratgicamente", para hacerlas continuamente ms competitivas frente a otras. El planeamiento estratgico, herramienta emblemtica de la administracin estratgica, surgi para cambiar a las empresas. Para cambiarlas CONTRA otros, contra la competencia. Para GANAR.

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Algunos elementos del paradigma de la "Administracin Estratgica": - Competencia - Ganar, perder - Oportunidades y amenazas - Atacar, defenderse - Enemigos - Campo de batalla - Ser el primero - Aplastar a la competencia - Estrategia de ataque, estrategia de defensa - Sper-tecnologa - Productividad, a costa de las personas - Tomar posiciones, posicionamiento

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As se desarroll profusamente la ciencia de la Administracin estratgica, durante las dcadas del 70, 80 y 90. Pero tarde o temprano el sentido comn resurgi... y durante la dcada del 90 muchos empezaron a notar que haba algo que no cerraba en la Administracin estratgica. Haba un error de principios. La idea central de competir para destruir a la competencia tena algo de intrnsecamente negativo. No es difcil ver esto sabiendo que muchas de las estrategias de competencia provenan de la prctica de la guerra. La desesperacin por la competencia tambin trajo otros efectos negativos, como la depredacin de los recursos naturales, la destruccin sistemtica de muchas reas de nuestro querido y, por ahora, nico planeta. La Administracin estratgica vino acompaada a su vez por una feroz competencia en el ambiente de trabajo, dando origen a los famosos "yuppies" ultra-competitivos, desesperados por el poder y el dinero, con la misma enfermedad que atac a muchos jerarcas polticos y militares del pasado... y del presente. La enfermedad de la guerra haba avanzado sobre el campo de las empresas... "algo" estaba definitivamente MAL. Afortunadamente poco a poco distintas personas, de distintas extracciones, comenzaron a ver que la competencia feroz poda parecer un buen camino para el ganador, pero que de ninguna manera era una salida positiva para el sistema en general, para la sociedad, para los pases en su conjunto, para la gente.

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As empezaron a surgir ideas novedosas que comenzaron a romper con el paradigma de la competencia y la depredacin, ideas tales como la de las "alianzas", la de "acuerdos de cooperacin", la de las "comunidades econmicas", la de los "joint-ventures", la del "liderazgo participativo", la del "desarrollo sustentable", la de la ecologa", entre otras. As naci una nueva forma de ver a la administracin de empresas. Una nueva forma de manejar a las empresas, ya no caracterizada por el cambio estratgico contra otros, sino por el cambio CON otros. Y no un cambio para ganar sino un cambio para progresar... Y no para el progreso de MI empresa, MI pas, MI equipo, MI gerencia, MI sueldo , MI familia, sino para el progreso del Sistema Global, en un ambiente de cooperacin y asistencia mutua a nivel mundial. Esta es la que bautizamos como "Administracin holstica", una visin de la administracin que se sincroniza perfectamente con ideas filosficas del fin del milenio, ideas que tienen que ver con la posibilidad de un mundo mejor, un mundo en el que reine la convivencia en paz, entre personas, empresas, pases... entrelazados por la comprensin, la solidaridad, la cooperacin. Veamos algunas refrescantes ideas de la "Administracin Holstica"! Cooperacin Con otros Alianzas Integracin Consideracin a la persona Responsabilidad social de las empresas Sentido al trabajo Progreso sin depredacin Ecologa Ergonometra Reciclabilidad Conciencia planetaria Convivencia Desarrollo sustentable Ayuda mutua Empresas al servicio de la calidad de vida

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La nueva Administracin holstica, o visin holstica de la administracin, es el nuevo modelo de manejo de las empresas hacia un mejoramiento del sistema global: - Administrar para el progreso de la empresa Y el contexto - Administrar para el progreso de la empresa Y sus integrantes La Administracin holstica es ya una realidad aplicada por muchas empresas, tal cual lo muestra David Bollier en su libro Aiming higher (Apuntando ms alto), en el cual describe ms de 20 casos reales de empresas exitosas que aplicaron conceptos de la administracin holstica, combinando buena gestin con visin social. La Administracin holstica apunta a manejar a las empresas como siempre deberan haber sido manejadas, es decir, para que stas funcionen como verdaderos agentes de progreso para la sociedad entera. Esto implica un rol casi "sagrado" para los nuevos Gerentes, ya que en esta visin prcticamente se tornan en verdaderos lderes del progreso de nuestra civilizacin. Es claro que para que esta nueva visin de la administracin logre predominio se requiere de un nuevo modelo de "Gerente". Como tal vez dira Freddy Koffman, se necesitan "metamanagers". Y cmo surgirn estos "metamanagers"..? Cmo se dar este verdadero salto cuntico en la modalidad de management de nuestras empresas e instituciones..? Algo es claro, este cambio solo ser posible a travs de la transformacin personal de una masa crtica de nuevos lderes... que adopten la nueva visin y la hagan realidad a travs de su influencia personal. Lo lgico... Nuevos lderes para un nuevo paradigma. Nuevos lderes que surgirn entre nosotros. Entre aquellos que logren esa transformacin personal requerida. Un cambio personal profundo que dar origen a los lderes de la nueva administracin. Una nueva generacin de lderes. Una nueva raza de gerentes. Los antiguos griegos llamaban a este cambio interno METANOIA (de Meta: ms all y Noios: conocimiento) Ms all del conocimiento. Ms all del limitado conocimiento actual. Y para poder impulsar esta Metanoia, la capacitacin es imprescindible. La Metanoia no se concretar si la capacitacin no vuelve a ser un valor central en nuestra sociedad. Pero esta nueva capacitacin tiene que ser diferente.

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No debe apuntar solamente a incorporar nuevos conocimientos, tcnicas, procedimientos o mtodos. Sino que debe apuntar a generar el cambio personal requerido. A generar un click mental en las personas. A disparar un proceso de cambio interno. No solo a cambiar ideas y habilidades tcnicas. Sino a iniciar cambios profundos en aspectos de la personalidad. A esto llamamos aprendizaje real, en contraposicin al aprendizaje artificial, o mera incorporacin de tcnicas y herramientas. Sabemos que el aprendizaje real es el nico que llevar a los gerentes actuales a transformarse en los lderes del nuevo paradigma. Y sabemos que no es fcil... pero tambin sabemos que es totalmente posible. Lo he comprobado en decenas de casos de personas ya han iniciado este proceso de cambio personal. Un proceso de cambio que nos lleva indefectiblemente hacia superiores niveles de eficacia y eficiencia, a travs del cambio de actitudes y creencias profundamente enraizadas. Un cambio que surge a travs de la revisin y flexibilizacin de nuestros paradigmas cristalizados. Una transformacin que se incorpora a la persona misma... y que luego se refleja naturalmente en todos sus actos. Este cambio personal no es algo fcil. No se puede comprar. Es difcil. Si... difcil... pero para nada imposible..! Descristalizar las estructuras mentales que traban el desarrollo de nuestras habilidades fundamentales est al alcance de nuestra mano... Solo debemos decidirnos. Y encarar as el camino correcto para aumentar drsticamente la eficacia de las empresas en la generacin de progreso genuino en la sociedad. Esta es la capacitacin que realmente hace falta. Una capacitacin transformacional. La nica que puede ayudarnos a destrabar nuestro infinito potencial. Si las estructuras mentales bsicas no se descristalizan, ninguna capacitacin podr ser realmente efectiva. Duro... pero totalmente cierto... Capacitacin sin cambio de estructuras mentales es capacitacin superficial... y por lo tanto solo aporta beneficios marginales.

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Imaginen a un Gerente que no sabe comunicarse ni establecer relaciones personales positivas. Un gerente malhumorado... O descontrolado... O que no puede salir de la rutina y meditar acerca del largo plazo... Qu est siempre en reunin... y en general tratando de resolver problemas que pudieron ser previstos... O sea, como suele decirse, apagando incendios... Este seor puede poner mucho empeo... Trabajar 14 hs por da... Puede aprender y memorizar todas las tcnicas de management que existan en el mundo... Puede manejar todas las palabras de la jerga del management... Puede leer un libro y conocer los principios de la negociacin efectiva... Pero nunca llegar a ser un excelente gerente... Ni un gran negociador... Ni un estratega... Ni hablar de llegar a ser un gran lder... Por ms que haga innumerables cursos de management, mientras no aprenda a controlarse, pensar, comunicarse y relacionarse mejor todo ser casi intil... El autocontrol, la mentalidad estratgica y el manejo de la comunicacin son, entre otras, caractersticas imprescindibles para el nuevo modelo de Gerente / lder. Nuevos lderes se necesitan. No hay duda. Argentina en particular necesita ms que nunca subirse urgentemente a este nuevo paradigma de la administracin. Las empresas deben enfocar su podero para dar su aporte clave para la solucin de raz de los problemas de la sociedad. El Gobierno solo simplemente no puede... o no sabe... o no quiere. Argentina necesita nuevos emprendimientos y la gente necesita trabajar. Los nuevos lderes tienen la misin posible de generar estos nuevos emprendimientos... Los nuevos emprendimientos que generarn los puestos de trabajo que la sociedad hoy necesita. Y si los nuevos lderes no salen del mbito acadmico, de las Universidades, de Ciencias Econmicas en particular... Si no surgen entre la gente ms formada de nuestro pas... de dnde van a surgir? Sugiero que Ud. se pregunte: Qu quiero? Ser lder o ser seguidor...?

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Generar cambios o hacer ms de lo mismo?

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Transformar a las organizaciones o sumarme a la red de complacencia o corrupcin..? Ser un empleado perdido dentro de una organizacin o ser protagonista del cambio que se viene? Generar soluciones o ser parte del problema..? Generar nuevas ideas o generar quejas continuas..? Crear productos o consumirlos obedientemente? Inyectar energa a mis congneres o absorbrsela con mi perenne actitud negativa..? Generar riqueza genuina o reclamar que me la preste alguien? Prepararme para ayudar a otros o reclamar ayuda todo el tiempo? Brindar mi hombro a quien necesita apoyo o buscar un hombro para apoyarme..? Hacerme cargo o buscar culpables..? Inyectar optimismo o quemar a todos con mi pesimismo..? Ser una bendicin o una verdadera molestia..? Quiero ser una carga o un motor? Quiero ser luz u oscuridad? Ud. puede elegir ser uno de los nuevos lderes... O no... Ud. quiere aportar al cambio..? Quiere subirse al nuevo paradigma...? Quiere ser un verdadero lder del cambio..? Quiere encarar una misin valiosa para el pas..? Quiere capacitarse para hacer lo que hace falta..? O simplemente ver los cambios que sucedan haciendo zapping frente al televisor..? La oportunidad es monumental. Y est al alcance de su mano. Ud. decide

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Una visin holstica de la Administracion. Texto tomado de: http://visionholistica.com/

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