Y SERVICIOS

¿ QUÉ ES UN PRODUCTO?

Paquete de satisfacciones
(Ariel no vende jabón para la ropa, vende los beneficios de la ropa
limpia))

Contiene un componente creciente de servicios.

A la hora de comprar un producto , no sólo veo el producto en s í

, sino el servicio que me da el mismo .
En términos generales, el producto es el
punto central de la oferta que realiza
toda empresa u organización a su
mercado meta para satisfacer sus
necesidades y deseos, con la finalidad
de lograr los objetivos que persigue.
PRODUCTO es el resultado de un esfuerzo
creador que tiene un conjunto de atributos,
tangibles (forma, tamaño, color, empaque) e
intangibles (precio, marca, servicios, reputación
del vendedor) los cuales son percibidos por sus
compradores (reales y potenciales) como capaces
de satisfacer sus necesidades o deseos.
 Por lo tanto, un producto puede ser un
bien, un servicio, una idea, una persona, o
un lugar, y existe para propósitos de
intercambio, la satisfacción de necesidades,
o deseos y para coadyuvar al logro de
objetivos de una organización.
 CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS
Los productos se pueden clasificar de forma genérica en:

 Productos de consumo: Encontramos en ellos:

 Consumo inmediato (tabaco, prensa, alimentos, etc.)

 Consumo duradero (Decoración, ropa, inmobiliaria, etc.)
 Consumo especializado (Electrodomésticos, automóviles, joyas; etc.)

 Productos industriales:

 Materias primas
 Productos semielaborados
 Equipos industriales
 Materias auxiliares (Detergentes, lubricantes)

 Servicios: Intangible como producto. Un servicio es el resultado de llevar a

cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y
el cliente y generalmente es intangible.
 • NECESIDAD
La Necesidad humana: Es el
estado en el que se siente la
privación de algunos
satisfactores básicos.
La gente requiere de
alimentos, vestido, abrigo,
seguridad, sentido de
pertenencia, estimación y
algunas otras cosas para
sobrevivir.
Estas necesidades no han
sido creadas por la sociedad
o por los comerciantes, mas
bien forman parte integral de
la biología y la condición
humana.
 • DESEO
Los Deseos consisten: en
anhelar los satisfactores
específicos para estas
necesidades profundas.
 Si bien las necesidades
humanas básicas son
pocas,
 Los deseos son muchos.
Los deseos humanos están
siendo modelados y
remodelados de manera
continua por fuerzas sociales
e instituciones como iglesias,
escuelas. Familias y
corporaciones comerciales.
 • DEMANDA
La Demanda consiste:
en desear productos
específicos que están
respaldados por la
capacidad y la
voluntad de
adquirirlos.

Los deseo se tornan en

exigencias cuando
están respaldados por
el poder adquisitivo.
NECESIDAD-DESEO-DEMANDA
NECESIDAD :TENGO
NECESIDAD: TENGO SED
HAMBRE

DESEO: TOMARÍA AGUAS

DESEO: COMERIA UNA
SABORIZADA/GACEOSA,
HAMBURGUESA
ETC

DEMANDA: Y.. QUE SEA DEMANDA:

COCACOLA QUIERO UN BIG.MAC
PIRÁMIDE DE MASLOW
Autorrealización

Estima

Afiliación

Seguridad
Fisiológicas o
básicas

http://economipedia.com/definiciones/piramide-de-maslow.html
 DESARROLLO DEL PRODUCTO
Metodología para el desarrollo de productos
Generación de ideas
Identificación de Desarrollo conceptual
oportunidades Tamización Selección del
producto
Comercial
Diseño Producción - o Técnico
Creatividad Económica-financiera
e innovación
•De mercado
Prueba
•De desempeño operativo

Planos

Doc
Reacción de consumidores y Especificación Archivos de

u
desempeño operativo del producto

me
despiece - Fórmulas

nta
Lista de materiales

r
introducción

Comienza ciclo de vida Lanzamiento al mercado

El secreto: toda la empresa involucrada y coordinada “ingeniería concurrente”

Adaptación Capítulo 6 –El Producto . Ricardo F. Solanas(Adm de las operaciones)
 INGENIERÍA CONCURRENTE:
La cual está estrechamente relacionada en la actualidad con el desarrollo de nuevos
productos, podemos definirla como el proceso de desarrollo de nuevos productos en el cual
deben quedar implicados todos los departamentos, trabajando al unísono en la creación del
producto. Dicha implicación, aborda desde el aporte de ideas, hasta el encaje y reajuste de la
información que permita conseguir el producto consensuado.

PRINCIPIO DE LA INGENIERÍA CONCURRENTE

Los principios fundamentales que conllevan la aplicación de ingeniería concurrente son
entre otros:

 La afinidad entre grupos de trabajo.

 El entendimiento común.
 La toma de decisiones consensuadas.
 El descubrimiento temprano de los problemas.
 La reducción de tiempos de desarrollo.
DESARROLLO DE PRODUCTOS
TAMIZACIÓN DE IDEAS
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
 CURVA DEL CICLO DE VIDA:
IDENTIFICA LAS SUCESIVAS ETAPAS QUE PASA EL
PRODUCTO , EN FUNCIÓN DEL VOLUMEN DE VENTAS.
V
o
l
u
m
e
n

d
e

v
e
n
t tiempo
Cuadrante Desarrollo a Crecimiento Declinación
III s
Lanzamiento Introducción Madurez

Adaptación de lo enunciado en el Capítulo 6 –El Producto . Ricardo F. Solanas(Adm de las operaciones)

Declinación
 Donde tengo todos los costos de
investigación y desarrollo, etc.
DESARROLLO No hay ventas.
LANZAMIENTO
Nacimiento del producto.
Ventas bajas con tendencia
creciente.
INTRODUCCION
Suben las ventas si el producto
tiene éxito.
Aumento de la
CRECIMIENTO competencia/mejoras del
producto.

Las ventas tienden a

MADUREZ estabilizarse.
Se intenta buscar nuevos usos,
mercados , perfeccionamiento.

Abandono gradual del

DECLINACION producto.
Muerte del producto.
Adaptación de lo enunciado en el Capítulo 6 –El Producto . Ricardo F. Solanas(Adm de las operaciones)