1.1 Antecedentes y Evolución de la 1.

2 Concepto e Importancia de la
Tecnología y Medios de Gestión Empresarial.
Información. 1.3 Teorías Administrativas.

La evolución histórica de la gestión empresarial, tiene un desenvolvimiento de ideas

a nivel culturales en oriente y occidente, alcanzado el desarrollo del hombre en cada
uno de los sistemas sociales por lo que ha pasado, (Fernández, 2005), ya que ha
evolucionado la toma decisiones analizando sus cuatros funciones claves para el
desarrollo de mando a nivel empresarial, como lo son; planificar, organizar, dirigir y
controlar, por consiguiente una gestión y persona dinámica en el mundo empresarial
en el desenvolvimiento de un entorno y mercado competitivo y productivo a una
escala mundial.

Así iniciamos con el recorrido y nos remontamos desde la región del Medio Oriente
donde aparecen los primeros comerciantes Sumerios, luego a Egipto donde estaban
los constructores de las más grandes pirámides, o a los métodos organizativos de la
Iglesia y las milicias antiguas. Sin embargo, muchos de estos negocios pre-
industriales, no sentían la necesidad y obligación alguna en utilizar algún sistema o
método para administrar sus negocios debido a que eran pequeños.

Estos comerciantes actuaban como los propietarios, así como los responsables de su
propio negocio, sin embargo, teniendo en cuenta la naturaleza comercial, expansión
y la forma manual pero difícil de mantener el balance se hizo cada vez más difícil
para los propietarios gestionar el trabajo día a día y mantener un ojo en el balance
general y fue concebida como una función de administración separada.

Cabe señalar otra referencia también encontradas en los escritos de los antiguos del
General Chino Sun Tzu en el arte de la guerra donde recomienda uno ser consciente
de las fortalezas y debilidades de la organización de un administrador y un enemigo.

En el Siglo XIX, Los economistas clásicos tales como Adam Smith y John Stuart
Mill aportaron un fondo teórico a la asignación de los recursos, a la producción, y a
la fijación de precios.

Eli Whitney, James Watt y Matthew Boulton, idearon herramientas técnicas de

producción como la estandarización, procedimientos de control de calidad,
contabilidad analítica, y planeamiento del trabajo.
A fines del siglo XIX, León Walras, Alfred Marshall y otros economistas
implementaron una nueva capa de complejidad a los principios teóricos de la
Administración. Joseph Wharton ofreció el primer curso de nivel terciario sobre
Administración en 1881.

En el Siglo XX, Algunas de las ciencias como la ingeniería, la sociología, la psicología

la teoría de sistemas y las relaciones industriales se incorporaron en el proceso de
desarrollo.

El Siglo XXI, representa la globalización de la economía, la existencia y proliferación

de todo tipo de empresas y múltiples estilos de gestión y avances administrativos.

Durante este siglo ha surgido un gran auge para las escuelas administrativas que han
tomado nuevas orientaciones; entre las más destacadas se encuentran:

 Administración por valores: consiste en un enfoque de desarrollo y práctica

de valores organizacionales e individuales dirigidos hacia la misión de la
organización, con la finalidad de lograr una mayor productividad.

 Administración del cambio: plantea una serie de estrategias para

desempeñarse en un entorno cambiante y que demanda retos.

 Administración del conocimiento: el objetivo es recopilar todas las

experiencias, habilidades y conocimientos del recurso humano de la empresa,
con el propósito de que éstos perduren independientemente de la rotación del
personal y de los directivos.

 Administración virtual: consiste a través de sistemas informáticos, de la

automotivación y del autocontrol, se disminuyen trámites burocráticos y
niveles jerárquicos y se simplifican las estructuras y el tamaño de las
organizaciones.

El entorno empresarial es perfecto y complejo, donde se puede descubrir y ampliar

ambientes únicos en el mundo de los negocios, esta dimensión hacen pensar que las
actividades las haremos diferentes, en la operación de mercados geográficos cada
día, diferente lo que fue ayer, en el hoy y un mañana variado y dinámico, por
consiguiente debemos tener muy claro las bases teóricas para el desenvolvimiento
de nuestras empresas, con gran variedad, es por la dirección de empresa está
experimentado, la ampliación y diversificación de diferentes enfoques en el
desarrollo de nuevas temáticas para la consecución de nuevos logros y estándares en
los fenómenos organizacionales con la consecución de nuevas estrategias y la
utilización de recursos como son; humanos, producción, marketing, operaciones,
economía, finanzas y contabilidad (Berreiro Fernández, Diez de Castro, Barreiro
Fernández, Ruzo Sanmartín,& Lozada Pérez, 2003).-
La gestión empresarial también conocida como administración que es el proceso
mediante el cual se diseña y mantiene un ambiente en el que individuos que trabajan
en grupos cumplen metas específicas de manera eficaz.

Dicha definición la podemos ampliar como:

1. Gerentes, las personas realizan las funciones gerenciales de planear,

organizar , integrar personal, dirigir y controlar
2. La administración es aplicada a cualquier tipo de organización.
3. La meta de todos los gerentes es la misma: crear valor agregado.
4. Se ocupa de la productividad, lo que supone efectividad y eficiencia y la suma
de los dos para lograr la eficacia.

A continuación algunos ejemplos de los gerentes más reconocidos a través de la

historia: Steve Jobs de Apple Computer; George Bush, presidente de Estados
Unidos; Bill Ford, Jr. de Ford Motor Company; también se puede mencionar al Papa
Francisco (Jorge Mario Bergoglio), la cabeza de la Iglesia Católica Romana, una de
las más grandes organizaciones mundiales, todos administran organizaciones.

¿Qué es una organización?

Es un grupo compuesto por personas, tareas y dirección que forman parte de un

esquema sistemático de relaciones de interacción, destinado a producir bienes o
servicios o normativas para satisfacer las necesidades de una agrupación dentro de
un entorno, y así lograr el propósito específico de una meta o un fin común.

Actualmente es posible leer en revistas especializadas, suplementos de periódico,

blogs y sitios de análisis diversas frases que hacen referencias al cambio de la era
industrial a la era digital. A pesar de lo cual aún es posible encontrar empresas que
apenas se inician en los procesos productivos de la era digital y conservan la
administración de la era industrial. Sin embargo, se observan algunas
organizaciones que se han construido a partir del nuevo modelo management como
Whole Foods, W.L. Gore o Google. En estas organizaciones, como indica Lisandro
Sosa:

…se destaca principalmente la modificación de los conceptos de organigrama y

jerarquía tal cual los conocemos actualmente y donde la opinión de todos los
integrantes de la organización es válida, reconociéndolos como individuos
innovadores, creativos y autodependientes en sus decisiones.
Hoy en día se contratan cerebros que contribuyen a que una organización sea
eficiente y, en el mejor de los casos, se convierta en líder de su mercado. De ahí que
el cuidado del capital humano sea fundamental para que las organizaciones puedan
ser líderes.

La organizaciones de la era digital permiten la convivencia de sus intereses con los

de sus empleados, motivan de gran manera a los empleados, dan lugar a la
creatividad y apertura, aceptan las ideas y opiniones de todos y permiten la
comunicación fluida entre los diferentes niveles de la organización; con todo esto,
fomentan el sentido de pertenencia y hacen que sus empleados encuentren
placentero trabajar en ellas.

Como se puede observar, las organizaciones que poseen dichas características tienen
la ventaja de haber surgido en este nuevo entorno, por lo que esas prácticas se toman
desde el inicio; las organizaciones ya existentes tendrán que hacer cambios
progresivos para adoptarlas. (Sosa, Lisandro, 2011, p.7). (Harold, Weihrich, &
Cannice, 2012).

En administración es necesario desglosar las cincos funciones gerenciales tales

como: planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar.

Es evidente que los gerentes no pueden realizar bien sus tareas a menos que
comprendan y respondan a los elementos del ambiente externo como: factores
económicos, tecnológicos, sociales, ecológicos, políticos y éticos, que afectan sus
áreas de operaciones: más aún, hoy muchas organizaciones operan en distintos
países, por lo que se debe adoptar una perspectiva global de la administración.

Los gerentes son los responsables de intervenir de manera que permitan a los
individuos contribuir de la mejor forma al logro de los objetivos del grupo. Así, la
administración es aplicada a organizaciones grandes y pequeñas, empresas con fines
de lucro y sin fines de lucro, a industrias de manufacturas y de servicios.

La definición de empresa se denomina a un negocio, una dependencia

gubernamental, un hospital, una entidad educativa o cualquiera otro tipo de
organización con fines de lucro o sin fines de lucros.
Podemos denominar el concepto de empresa desde el punto de vista de un
economista como: un agente económico, un engranaje del sistema que tiene un
ánimo lucrativo; es una unidad de explotación o de producción. Dicha definición
puede resultarnos completa o incompleta, pero es una definición de empresa para
quienes estudian dicha ciencia.

Desde el punto de vista de un abogado: con exactitud, distinguen que la persona que
puede ejercer una actividad es un empresario, y la empresa es simplemente una
forma de organizar la actividad.
La globalización, los nuevos avances tecnológicos que se han producido en la
sociedad hoy día, hace que el desarrollo económico de las empresas haga que la labor
de director gerente de como resultado una fuerte disciplina y control riguroso
dentro del procesos administrativo con una alta satisfacción de las expectativas de
los procesos de producción para los empresarios.

Para obtener éxito en el siglo XXI las entidades deben aprovechar la nueva tecnología
de la información, en especial internet, la globalización y el espíritu emprendedor.
La Revista América Económica realiza, de forma anual, el “Ranking Multilatinas”
con el que busca medir el nivel de globalización que alcanzas las empresas
latinoamericanas. El grado de internacionalización se mide a partir de las
operaciones que realiza une empresa fuera de Latinoamérica. (Harold , Weihrich,
& Cannice, 2012).

Lugar Empresa Sector País

1. Brightstar Telecomunicaciones Bolivia

2. Grupo JBS (Friboi) Alimentos Brasil
3. Cemex Cemento México
4. Tenaris Siderurgia Argentina
5. LAN Aerolíneas Chile
6. Telmex Telecomunicaciones México
7. Grupo Alfa Autos Partes/ Petroquímica México
8. IMPSA (Pescarmonal) Energía Argentina
9. VALE Minería Brasil
10. Constructora Norberto Odebrecht Ingeniería Brasil

Figura 2. Las 10 empresas que registraron mayor grado de globalización. “Ranking

Multilatinas 2011”.

Es un proceso del cual se pretende desarrollar capacidades de cambios, innovadores

y experimentar con las ideas propias y reaccionar con mayor apertura y flexibilidad
ante los retos presentes y futuros.

En la actualidad existen grandes cambios en los aspectos económicos y sociales, de

los cuales podemos mencionar:

 Globalización de la economía: aumento de posibles mercados y competidores.

 Cambios Tecnológicos: mayor capacidad de respuestas, reducción de costes y
disminución del tiempo de reacción.
 Exigencias de mayor calidad y control de precio.
 Aspectos sociales de la Empresa: Responsabilidad Social, Medio Ambiente,
Conciliación Familia-Trabajo.
 Mayor auge de la perspectiva local en el desarrollo económico y social.-
Enfoque de la Administración formulado por Frederick W. Taylor y otros entre 1980
y 1930. Que proyectaba determinar, en forma científica, los mejores métodos para
realizar cualquier tarea, así como para seleccionar, capacitar y motivar a los
trabajadores.

La teoría de la administración científica surgió, por la necesidad de elevar la

productividad. A principios del siglo XX, en Estados Unido en especial, había poca
oferta de mano de obra. La única manera de aumentar la productividad era
elevando la eficiencia de los trabajadores.

Así fue cómo surgió la idea de Frederick W. Taylor, Henry L. Gantt y Frank y Lillian
Gilbreth que inventaron el conjunto de principios que se conocen como la teoría de
la administración científica.

Frederick W. Taylor, El desarrollo de una verdadera ciencia de la administración, de

tal manera que pudiera determinar el mejor método para realizar cada tarea.

 La selección científica de los trabajadores, de tal manera que cada trabajador

fuera responsable de la tarea para la cual tuviera más aptitudes.
 La educación y desarrollo del trabajador en forma científica.
 La cooperación estrecha y amistosa entre obreros y patrones.

Taylor sostenía que el éxito de estos principios requería una “revolución total de la
mentalidad” de los obreros y patrones. Se crea el sistema de tasas diferenciales:
pagar más a los trabajadores más eficientes.

1.3.1.1 Contribuciones de la Teoría de la Administración Científica

Frederick W Taylor (1912)

Reconocido como el padre de la administración científica Su principal preocupación

fue elevar la productividad mediante mayor eficiencia en la producción y mejor pago
para los trabajadores al aplicar el método científico. Sus principios destacan la
utilización de la ciencia, la creación de armonía y la cooperación de grupo, el logro
de una producción óptima y el desarrollo de los trabajadores.

Limitaciones de la Teoría de la Administración Científica:

Si bien los métodos de Taylor produjeron un notable aumento de la productividad y
mejores sueldos en una serie de casos, los trabajadores y los sindicatos empezaron a
oponerse a este enfoque, por temor al hecho de que trabajar más y a mayor velocidad
agotaría el trabajo disponible y conduciría a los despidos de personal.
Henry Gantt (1861-1919) abandono el sistema de tasas diferenciales y a cambio creo
los incentivos y a los supervisores.

La administración científica se preocupó por elevar la productividad de la fábrica y

el trabajador individual. La teoría clásica de la organización surgió de la necesidad
de encontrar lineamientos para administrar organizaciones complejas, por ejemplo
las fábricas.

Henri Fayol (1841- 1925)

Recordado como el fundador de la escuela clásica de la administración, no porque
fuera el primero en estudiar el comportamiento gerencial, sino porque fue el primero
en sistematizarlo.
Fayol pensaba que las prácticas administrativas acertadas siguen ciertos patrones,
los cuales se pueden identificar y analizar, (Organización total).

Los 14 Principios de la Administración de Fayol

1. División del trabajo: Cuando más se especialicen las personas, tanto mayor será
la eficiencia para realizar su trabajo. El epitome de este principio es la línea de
montaje moderna.

2. Autoridad: Los gerentes deben girar órdenes para que se hagan las cosas. Aunque
su autoridad formal les otorgue el derecho de mandar, los gerentes no siempre
lograrán la obediencia, a no ser que también tengan autoridad personal (por
ejemplo, la experiencia pertinente).

3. Disciplina: Los miembros de una organización tienen que respetar las reglas y los
acuerdos que rigen a la organización. Según Fayol, la disciplina es resultado de
líderes buenos en todos los estratos de la organización, acuerdos justos (como las
disposiciones para recompensar resultados extraordinarios) y sanciones
impuestas, con buen juicio, a las infracciones

4. Unidad de mando: Cada empleado debe recibir instrucciones de una sola

persona. Fayol pensaba que un empleado dependía de más de un gerente habría
conflictos en las instrucciones y confusión con la autoridad
5. Unidad de dirección: Las operaciones de la organización con el mismo objetivo
deben ser dirigidas por un solo gerente y con un solo plan. Por ejemplo, el
departamento de personal de una empresa no debe tener dos directores, cada
uno con una política diferente de contratación

6. Subordinación del interés individual al bien común: En cualquier empresa, los

intereses de los empleados no deben tener más peso que los interese de la
organización entera

7. Remuneración: La retribución del trabajo realizado debe ser justa para

empleados y empleadores.

8. Centralización: Al reducir la participación de los subordinados en la toma de

decisiones se centralizan; al aumentar su papel en ella se descentraliza. Fayol
pensaba que los gerentes debían otorgar a su subalterna autoridad suficiente para
realizar su trabajo debidamente. El problema radica en encontrar el grado de
centralización adecuado para cada caso.

9. Jerarquía: La línea de autoridad de una organización, en la actualidad

representada por casillas y líneas bien definidas del organigrama, sigue un orden
de rangos, la alta gerencia al nivel más bajo de la empresa.

10. Orden: Los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado, en el
momento indicado. Las personas, sobre todo, deben realizar los trabajos u ocupar
los puestos más adecuados para ellas.

11. Equidad: Los administradores deben ser amables y justos con sus subordinados

12. Estabilidad del personal: Las tasas elevadas de rotación de empleados socavan el
buen funcionamiento de la organización.

13. Iniciativa: Los subordinados deben tener libertad para concebir y realizar sus
planes, aun cuando se puedan presentar algunos errores

14. Espíritu de grupo: Cuando existe el espíritu de grupo la organización tendrá una
sensación de unión. Según Fayol, incluso los pequeños detalles podrían alentar
al espíritu. Por ejemplo, sugería que se usara la comunicación oral, en lugar de la
comunicación formal escrita que fuera posible.

Mary Parker Follett

Estaba convencida de que ninguna persona podría sentirse completa a no ser que
formara parte de un grupo y que los humanos crecían gracias a sus relaciones con
otros miembros de las organizaciones. Afirmaba que la administración era “el arte
de hacer las cosas mediante personas”.
La investigación de operaciones fue una de las mayores aportaciones de esta teoría,
porque fomenta el pensamiento ordenado, la metodología lógica y el reconocimiento
de restricciones; también proporciona poderosas herramientas en la solución de
problemas más complejos y es de gran utilidad cuando se aplica a inventarios,
control de producción, logística y asignación de recursos.

Kaufman Norbert Winer e Irwin D. J. Ross han hecho aportaciones para este campo,
así como Dantzing, Von Newman y Bowman, Hierwicks y Wald. También se le
conoce como la teoría de las decisiones o el enfoque cuantitativo.

La teoría de sistemas define a la organización como un sistema de múltiples

actividades y relaciones, y desarrolla un esquema para la descripción del ámbito de
la administración. Ésta también se apoya en el uso de la informática, pues a través
del procesamiento de datos se determinan las relaciones entre los diversos
componentes, Alguunos de los más importantes autores en aportar sus
conocimientos son: Norbert Winer, March, Murdock, Ross, Churchman y
Bertalanffy.

Ludwing Von Bertalanfly introduce el concepto de sistema para interpretar los

diversos fenómenos de la realidad y centra su objetivo en los principios de
organización. Sus principales aportaciones fueron en el ámbito de la cibernética, los
sistemas abiertos y la empresa como sistema.

Chester Barnard sostuvo que La tarea de los gerentes es mantener un sistema de

esfuerzo cooperativo en una organización formal. Surgiere un enfoque de sistemas
sociales amplio a administrar.

En 1958, William R. Dill realiza una investigación donde aplicaba a 100 empresas los
principios administrativos propuestos por las diversas teorías ya señaladas.

En 1961, Tom Burns y G. M. Stalker dan a conocer el resultado de su investigación,

realizada a 20 empresas inglesas para testear la relación entre las atractivas
administrativas y el ambiente externo. Llegaron a clasificar 2 tipos de empresas: las
mecanistas y las orgánicas, las primeras burocráticas y cerradas, para ambientes
estables; y las segundas flexibles y abiertas, para ambientes inestables.
En 1962, Alfred D. Chandler Jr. Llega a la conclusión de que el ambiente influye en
la estrategia y que ésta utiliza la estructura organizacional.

Paul R. Lawrence y Jay W. Lorsch son los padres de la teoría situacional por sus
investigaciones realizadas en 1972, relacionadas a la confrontación organización-
ambiente en 10 empresas, llegando a la conclusión de que no hay una sola manera
de organizar y que las organizaciones deben adecuarse a las situaciones ambientales.

La teoría situacional es la última teoría conformarte de la teoría general de la

administración y trata las diversas situaciones y contingencias, así como sus
resoluciones por parte del administrador, tomando en cuenta los cambios
ambientales que sufre la organización.
La teoría situacional tiene mucho que ver con el diseño de la organización ya que ésta
es la estructura de la empresa.

Peter Drucker, considerado el creador de la administración por objetivos, el

considera que la gerencia consiste en analizar detenidamente la razón de ser de la
empresa en un mercado económico, así como sus aportaciones, para determinar
dónde están las ventajas competitivas.

Él estableció que la mayor ventaja de la dirección mediante objetivos es que hace

posible que un subordinado controle sus propias realizaciones; el autocontrol
significa mayor automotivación, un deseo de hacer lo mejor antes que lo suficiente,
de salir del paso y nada más.

Los fundamentos de la administración por objetivos son: la administración por

objetivos es una forma de pensar coordinación de objetivos, deben ser cuantificables,
debidamente redactados.
Peter F. Druker (1974), Escritor muy prolífico, se dedicó a temas generales de
administración.

Warren Bennis y Richard Beckhard: ellos propusieron que el desarrollo

organizacional se base en: Cada época crea la forma de organización más acorde con
sus características y necesidades. Los cambios en la sociedad originan la necesidad
de revitalizar y reconstruir las estructuras organizacionales.

La única forma de cambiar las organizaciones consiste en modificar la cultura

organizacional; sea el conjunto de valores, necesidades, expectativas, creencias,
políticas o las normas practicadas en una organización. Las personas deben poseer
una nueva conciencia social.

El desarrollo organizacional es una estrategia que implica la reestructuración de los

sistemas tradicionales de la organización y que lleva implícita la idea de participación
y desarrollo de las personas mediante la educación y la aplicación de ciencias del
comportamiento.

Un programa de desarrollo organizacional es un proceso largo que inicialmente

puede causar conflictos, desajustes y desaliento; pero que a mediano y largo plazo
incide en la satisfacción de los objetivos tanto grupales como individuales, y en el
incremento de la productividad.

Diagnóstico: en esta etapa el agente de cambio, junto con el grupo directivo, describe
sin evaluar la situación actual de la organización.

Planeación: el agente de cambio y el grupo determinan los cursos de acción

necesarios, así como las etapas y el tiempo para lograr un cambio planeado en la
organización.

Educación: comprende el proceso de modificación de la conducta de los individuos

y grupos mediante la aplicación de las estrategias, así como el cambio de cultura
organizacional propiamente dicha.

Asesoría, entrenamiento y consultaría: se realiza de manera simultánea a la etapa a

la educación. El agente de cambio asesora y entrena al grupo para retroalimentar el
proceso y diseñar los ajustes necesarios.

Evaluación: una vez aplicadas las estrategias, se evalúan los resultados para
retroinformar el proceso y hacer los ajustes necesarios.

En el contexto de la globalización económica, la calidad y la certificación son

indispensables para incursionar en los mercados internacionales.
Calidad es hacer bien las cosas a la primera. Sin embargo, para los enfoques y
metodologías de calidad, calidad es el cumplimiento de los requisitos para la
satisfacción de las necesidades del cliente.

Para el enfoque de calidad, los clientes pueden ser externos, es decir los
consumidores del producto, e internos: las personas y departamentos que integran
la empresa.-
 Bateman, Thomas S y Pace, Roger C., (2005), Administración, una Ventaja
Competitiva, 6ª. Ed. Mc Graw Hill.

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