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SISTEMA DE COMPRAS NIKE

ADRIAN ALEMAN 8-999-151 1
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INTRODUCCIÓN
Nike, una de las marcas líderes en la industria del deporte y la moda a nivel mundial, se enfrenta constantemente al desafío de
mejorar su proceso de compras para satisfacer las cambiantes expectativas y demandas de los consumidores. Aunque Nike ha
establecido una sólida reputación por sus innovadores productos y su compromiso con la excelencia, aún existen áreas de
oportunidad que pueden ser exploradas y mejoradas para optimizar la experiencia del cliente, promover la transparencia y la
sostenibilidad, y fortalecer la relación con los consumidores. En esta investigación, se identificarán y analizarán tres áreas
clave de oportunidad en el proceso de compras de Nike, seguido por propuestas detalladas respaldadas por principios de
investigación, presupuesto, evaluación e información. Estas propuestas están diseñadas para abordar las necesidades
específicas de los consumidores y ayudar a Nike a alcanzar nuevos niveles de éxito en un mercado cada vez más competitivo
y centrado en el cliente.

Título de la presentación 2
PROCESO DE COMPRAS
INVESTIGACIO Y EXPLOACION
Los consumidores suelen comenzar su proceso de compras
investigando y explorando los productos de Nike. Pueden
visitar el sitio web de Nike, tiendas físicas, tiendas en línea
o plataformas de comercio electrónico para buscar
productos que se ajusten a sus necesidades y preferencias.
PROCESO DE PAGO
Durante el proceso de pago, los consumidores proporcionan
la información de pago necesaria, que puede incluir detalles
de la tarjeta de crédito, dirección de envío y opciones de
envío.
SELECCIÓN DEL PRODUCTO
Una vez que los consumidores han explorado las opciones
disponibles, seleccionan los productos que desean comprar.
Esto puede implicar comparar características, precios,
colores, tallas y disponibilidad de productos.
ENTREGA Y RECEPCIÓN
Los consumidores reciben los productos en la dirección de
envío proporcionada y pueden realizar un seguimiento del
estado de entrega si está disponible.
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REALIZACION DE LA COMPRA
Una vez que los consumidores han seleccionado los
productos deseados, proceden a realizar la compra. Pueden
comprar en línea a través del sitio web de Nike o de
minoristas en línea autorizados, o pueden visitar tiendas
físicas de Nike o minoristas autorizados.
SERVICIOS POSTVENTA
Ofrece servicio postventa para garantizar la satisfacción del
cliente. Esto puede incluir opciones de devolución y
cambio, asistencia al cliente para problemas relacionados
con el producto, y la posibilidad de dejar reseñas o
comentarios sobre la experiencia de compra.
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AREAS DE OPORTUNIDAD
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Mapa del Consumidor

Experiencia de usuario en línea

Aunque Nike ha invertido significativamente en su

plataforma en línea y aplicación móvil para mejorar la
experiencia del usuario, siempre hay espacio para
mejoras. Por ejemplo, podrían centrarse en optimizar la
velocidad del sitio web, simplificar la navegación,
mejorar la funcionalidad de búsqueda y personalización,
así como ofrecer una experiencia de compra más fluida y
sin contratiempos. Además, podrían enfocarse en mejorar
la integración y la coherencia entre las plataformas en
línea y las tiendas físicas para ofrecer una experiencia
omnicanal más consistente.
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 Acciones específicas:
Optimización de velocidad y rendimiento del sitio web:
Realizar pruebas de rendimiento para identificar cuellos de
botella y mejorar los tiempos de carga de páginas.
Simplificación de la navegación: Realizar análisis de
navegación de los usuarios para identificar áreas de confusión o
dificultad y simplificar la estructura de navegación.
Mejora de la funcionalidad de búsqueda: Implementar un
motor de búsqueda más robusto y preciso, que incluya filtros

PROPUESTA
avanzados y sugerencias predictivas.
Evidencia y respaldo:
Datos de análisis web y móvil que muestren métricas clave de
rendimiento, como tiempos de carga de página, tasas de rebote
y tasas de conversión.

Experiencia de usuario en línea Resultados de pruebas A/B y análisis de experiencia de usuario

que demuestren el impacto de las mejoras en la satisfacción del
cliente y la eficacia de la navegación.
Presupuesto:
Recursos para contratar desarrolladores web y móviles, así
como diseñadores de experiencia de usuario.
Presupuesto para herramientas de análisis y pruebas de
rendimiento, así como para la implementación de soluciones
tecnológicas para mejorar la experiencia del usuario.
Evaluación:
Seguimiento continuo de métricas clave de rendimiento y
análisis de retroalimentación de los usuarios para evaluar el
impacto de las mejoras.
Realización de encuestas y estudios de satisfacción del cliente 5
para recopilar opiniones y sugerencias sobre la experiencia de
usuario.
DIAPOSITIVA CON GRÁFICO
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Sostenibilidad

Transparencia y sostenibilidad

Nike ha estado trabajando en mejorar la transparencia en su

cadena de suministro y en promover prácticas comerciales
sostenibles. Sin embargo, aún pueden existir oportunidades
para aumentar la transparencia en cuanto a las prácticas
laborales, el impacto ambiental de sus operaciones y la
trazabilidad de los productos. Mejorar la visibilidad de estas
áreas podría ayudar a generar confianza entre los
consumidores preocupados por la ética y la sostenibilidad.

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PROPUESTA
Transparencia y sostenibilidad
Acciones específicas:
Informe de sostenibilidad transparente: Publicar informes
detallados sobre las prácticas de sostenibilidad y los impactos
ambientales y sociales de las operaciones de Nike.
Auditorías de cadena de suministro: Realizar auditorías regulares
en todas las instalaciones de producción y proveedores para
garantizar el cumplimiento de los estándares laborales y
ambientales.
Promoción de materiales sostenibles: Aumentar el uso de
materiales sostenibles en la fabricación de productos y empaques,
y comunicar de manera transparente estas iniciativas a los
consumidores.
Evidencia y respaldo:
Informes de sostenibilidad y auditorías de cadena de suministro
que demuestren el compromiso de Nike con prácticas éticas y
sostenibles.
Certificaciones y reconocimientos externos que respalden las
prácticas sostenibles de Nike, como el estándar de sostenibilidad
de la industria textil o la certificación de cadena de suministro
ética.
Presupuesto:
Recursos para contratar personal especializado en sostenibilidad y
ética empresarial, así como para financiar programas de
capacitación y desarrollo.
Inversión en tecnologías y procesos que promuevan la
sostenibilidad en la cadena de suministro y las operaciones de
Nike.
Evaluación:
Seguimiento de indicadores clave de desempeño relacionados con 7
la sostenibilidad, como el uso de materiales sostenibles, las
emisiones de carbono y la satisfacción de los trabajadores en la
DIAPOSITIVA CON GRÁFICO
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Servicio al Cliente

Personalización y servicio al cliente

Nike podría mejorar su capacidad para personalizar la

experiencia de compra y ofrecer un servicio al cliente más
proactivo y personalizado. Esto podría incluir el desarrollo
de herramientas de recomendación de productos más
sofisticadas, la implementación de programas de fidelización
más efectivos, así como la capacitación del personal de
servicio al cliente para brindar asistencia y resolver
problemas de manera más rápida y eficiente.

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 Acciones específicas:
Programas de fidelización mejorados: Revisar y mejorar los
programas de fidelización de Nike para ofrecer recompensas
más atractivas y personalizadas a los clientes.
Análisis predictivo de datos: Utilizar análisis avanzados de
datos para predecir las necesidades y preferencias de los clientes
y ofrecer recomendaciones de productos más relevantes.
Capacitación del personal de servicio al cliente: Proporcionar
capacitación adicional al personal de servicio al cliente para

PROPUESTA mejorar la resolución de problemas y la satisfacción del cliente.

Personalización y servicio al
cliente
Evidencia y respaldo:
Datos de satisfacción del cliente y lealtad de la marca que
demuestren el impacto positivo de las estrategias de
personalización y servicio al cliente en la retención de clientes.
Resultados de encuestas y estudios de opinión que muestren la
percepción de los clientes sobre la calidad del servicio al cliente
de Nike.
Presupuesto:
Recursos para desarrollar y mantener programas de fidelización,
así como para invertir en tecnologías de análisis de datos y
herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
Presupuesto para la formación y desarrollo del personal de
servicio al cliente, así como para la contratación de personal
adicional según sea necesario.
Evaluación:
Seguimiento continuo de métricas de satisfacción del cliente y
retención de clientes para evaluar el impacto de las mejoras en
la personalización y el servicio al cliente. 9
Realización de encuestas y estudios de opinión para recopilar
comentarios de los clientes sobre su experiencia de compra y
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CONCLUSION
El proceso de compras de Nike ofrece oportunidades significativas para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la
transparencia y la sostenibilidad, así como para fortalecer la personalización y el servicio al cliente. Mediante propuestas
detalladas centradas en la optimización de la experiencia en línea, el compromiso con prácticas éticas y sostenibles, y la
implementación de estrategias centradas en el cliente, Nike puede avanzar hacia una operación más eficiente y satisfactoria
para sus consumidores. Estas propuestas, respaldadas por investigación, presupuesto, evaluación e información, apuntan a
fortalecer la posición de Nike como una marca líder en la industria del deporte y la moda, al tiempo que impulsa el
compromiso con la excelencia en la experiencia del cliente y la responsabilidad corporativa.

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