Teorías Contemporáneas de Administración

Unidad 2: Fase 4 – Propuesta final

Presentado por:
Silvia Marcela Sánchez Quitian. Código: 1022353862
Nohora Patricia Rojas Lizarazo. Código: 35463267
Héctor Fabián Céspedes Riaño. Código: 1032395724
Martha Oliva Cuervo Morales. Código: 43268803
Leidy Viviana Ramirez Sarmiento. Código: 52919498

Grupo:
102019_20

Alejandro Martin
Tutor de Curso

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONOMICAS Y DE
NEGOCIOS
MAYO, 2020
 INTRODUCCIÓN

Tomando como base la empresa en la que se ha trabajado, se analizan situaciones

administrativas validando sus prácticas. De otro lado se busca identificar que es el valor
compartido y su evolución en las empresas, así como su aplicación en procesos identificados en
la empresa Jabones Azul K S.A.S.

Se analizarán las formas que existen para aplicar el valor compartido, para así proponer una
aplicación en la empresa seleccionada, posteriormente se realizarán propuestas de un plan de
acción de las áreas planteadas en donde identificamos los aspectos críticos y proponemos las
estrategias a corregir con su presupuesto y tiempo para cumplir.
 OBJETIVOS

 Identificar el concepto de valor compartido y su aplicación en las empresas.

 Analizar situaciones administrativas en las que se evidencie la utilización del valor

compartido en los procesos de la empresa Jabones Azul K S.A.S.

 Diseñar plan de acción de las áreas analizadas.

 Desarrollar el plan de acción que permita mejorar aspectos negativos encontrados.

 EMPRESA: JABONES AZUL K S.A.S

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Misión
Aumentar nuestra participación en el mercado nacional e ingresar a otros mercados que
generen mayor valor económico logrando posicionar nuestras principales marcas entre las
primeras de alta recordación, llegando a ser una de las primeras empresas de productos de aseo
hogar, cuidado de las prendas y cuidado personal, fabricando a la vez marcas para terceros;
siendo reconocida como una organización socialmente responsable para generar utilidades
crecientes y beneficios para nuestros accionistas, proveedores, clientes, empleados , usuarios,
comunidad y estado.

Visión
Ser la Compañía Nacional experta en limpieza con presencia de nuestras marcas en la mayoría
de los hogares colombianos e incursionar en nuevos mercados, generando una poderosa relación
de fidelidad con el consumidor, facilitando las labores del hogar con productos de alta calidad y
eficiencia, lo cual se traduce en un aumento de participación en el mercado, produciendo el
mayor valor económico para nuestros relacionados siendo reconocida como una empresa social y
ambientalmente responsable.
 IDENTIFICACIÓN DE OBJETIVOS PARA CADA NIVEL DE LA ORGANIZACIÓN

Objetivos Estratégicos:

 Diseñar un plan de marketing para la comercialización de la marca de jabones

AZUL K S.A.S en el mercado de las principales ciudades del país.
 En el año 2022 ser una empresa líder en la producción y venta de productos de aseo
hogar, cuidado de las prendas y cuidado personal, a precios asequible para que la
mayoría de la gente pueda comprarlos.
 Darse a conocer a la comunidad y al consumidor utilizando una buena publicidad,
para que este recuerde fácilmente cuando vea el logotipo.
 Aumentar cuota de participación en el mercado en un 15%
 Alcanzar capacidad de producción del 15% adicional para cubrir el aumento en la
participación del mercado.
 Reducir los tiempos en los procesos de fabricación, empaque y almacenamiento
permitiendo ser más eficiente y cumpliendo con los tiempos de entrega y los
estándares de calidad.
 Diseñar a través de la página web de la compañía un catálogo de todos los
productos que se fabrican dentro de la misma, con precios y campañas de descuento
que permitan al cliente realizar sus pedidos y pagos en línea sin que esto le genere
un costo adicional.

Objetivos Tácticos

 Ofrecer al consumidor una buena calidad en cuanto a la fabricación de jabones

AZUL K S.A.S.
 Hacer publicidad para que la comunidad conozca los productos.
 Asegurar la satisfacción del consumidor con los productos.
 Trabajar de la mano con otras empresas que también se encuentren ubicadas en el
sector (aseo-hogar), para mostrar al cliente que es una empresa competidora en el
mercado.
  Buscar la mejora continua de los productos 
 Atraer y fidelizar clientes potenciales por medio de campañas promocionales y
ofertas
 Proporcionar productos seguros, eficientes y de calidad que causen un mínimo
impacto ambiental, velando por la salud y seguridad de los empleados y la
comunidad en general. 
 Sistematizar todas las actividades y recursos de la empresa permitiendo un trabajo
más eficaz y fácil para todos. 

Objetivos Operativos

 Poseer el apoyo de los proveedores para garantizarle la buena calidad de los

productos al consumidor.
 Promocionar el producto a través de medios incluidos redes sociales.
 Dar muestras de manera física y personalizada al consumidor.
 Tener un buen desempeño en cuanto a la competencia con otras empresas del
sector.
 Revisar procedimientos que pueda ser mejorados en el proceso de producción.
 Evaluar necesidades de capacitación a los empleados, atraer y fidelizar clientes
potenciales por medio de campañas promocionales y ofertas
 Realizar actividades de mercadeo y publicidad en puntos diferentes de donde se
tiene sede, para ampliar la cobertura nacional. 
 Aumentar las ventas en un 10%, asignando funciones claras y específicas al
personal de mercadeo y publicidad. 

PROCESOS OPERATIVOS DE LA EMPRESA

Para la empresa JABONES AZUL K S.A.S que se dedica a la producción y venta de

productos de aseo para el hogar tendrá su proceso operativo dividido de acuerdo con la necesidad
del cliente de esta manera:
Análisis: de Compras: Producción: Entrega del Post
la solicitud Pedidos al Obtención Producto: Venta:
del cliente proveedor del producto Reparto Quejas

 Proceso análisis de la solicitud petición del cliente: en el cual se estudia la cantidad que
se han de entregar y cuando lo necesita el cliente.
 Proceso de compras: en el cual se solicitará periódicamente pedidos a los proveedores.
 Proceso de producción: en el que se someterán la materia prima para la obtención de los
productos de aseo con los equipos adecuados, el envasado, etiquetado y almacenaje hasta
su entrega.
 Proceso entrega del producto: en el cual se entregan los productos de aseo y etiquetados.
 Proceso postventa: en la que se atenderán a las posibles dudas, sugerencias, quejas o
reclamaciones que puedan existir una vez entregado los productos de aseo.

Proceso de cadena de suministro

 Proceso de ventas

REDISEÑO DE LOS PROCESOS OPERATIVOS EN LA EMPRESA DANDO

APLICABILIDAD A LA REINGENIERÍA

Proceso Facilitador o Cómo se está Propuesta del Describa o proponga como

identificado persona que va adelantando nuevo diseño al se va a ejecutar.
a realizar el actualmente el proceso
proceso proceso seleccionado
Adquisición de departamento de El área de compras a Realizar los Ampliando el portafolio de
materia prima compras través de los pedidos y pagos a proveedores y adquiriendo
proveedores realiza través de páginas crédito para la adquisición de
de forma telefónica web. la materia prima.
el pedido de materia
prima para la
fabricación de los
jabones realizando
los pagos de
 contado.
Almacenamiento Departamento El área de compras Pactar desde un Clasificar con código y
y clasificación de de compras realiza la inicio de la compra estampilla cada materia prima
las materias clasificación de la con el proveedor la
primas materia prima clasificación y
teniendo en cuenta el debida separación
jabón a elaborar de las materias
primas.
Traslado de Departamento Con ayuda de un Una vez se realice Una vez llegue la materia
materia prima al de Compras vehículo de carga la compra de la prima al área de compras y se
área de AGV industrial el materia prima se confirme el pedido realizar el
producción área de compras evite el traslado del material al área
logra trasladar la almacenamiento en de producción
materia prima al área el área de compras
de producción
Traslado del Departamento Una vez fabricado el Adquisición de Se capacita a los operarios a
producto al área de producción jabón los operarios maquinaria cargo del manejo de la
de empaque y de forma manual altamente maquinaria para empaque y
control de proceden a empacar calificada para el se asigna la tarea de
calidad el 60% de los empaque del inspeccionar continuamente
productos debido a producto, esto que el producto este siendo
la falta de reducirá tiempos en empacado de forma correcta.
maquinaria, seguido el proceso
proceden a
trasportarlo al área
de empaque y
control de calidad
Traslado del Departamento El operario Adquirir 1 vehículo El operario a cargo del
producto al área de producción nuevamente con de carga industrial traslado del producto al área
de distribución ayuda del único adicional para de distribución puede
vehículo de carga evitar demoras en ágilmente transportar el
industrial que posee los procesos producto evitando esperas por
la empresa realiza el parte del área de compras
trasporte del
producto al área de
distribución
Almacenamiento Departamento Los operarios Almacenar los Los operarios clasifican los
del producto de distribución almacenan los productos de productos por tamaño y
productos de acuerdo con el característica en cuanto aseo
acuerdo con su cuidado personal y personal y de hogar para
tamaño de aseo del hogar evitar que los productos que
poseen mayores compuestos
químicos afecten a los
productos que son para el
cuidado de la piel
Recepción de Departamento Se toman pedidos Implementar en la Crear una página web o
pedidos por de ventas desde punto de venta página web actualizar la existente para
parte del cliente principal, a través de existente una ruta que los clientes que manejen
asesores de venta de acceso para que tecnología puedan acceder a
TAT, por medio los clientes puedan los adquirir los productos y
telefónico realizar las compras realizar sus compras y pagos
a través de internet desde la comunidad de su
hogar
Verificación de Departamento El área de ventas se Mantener El operario a cargo incluso el
existencia en el de ventas encarga de verificar actualizada la cliente desde un inicio puede
área de /departamento los productos en página web con la mediante la página web
Distribución y de distribución existencia en bodega ayuda del área de validar si ay existencia o no
almacenamiento para efectuar el distribución y del producto en bodega
pedido almacenamiento
Confirmación Departamento El departamento de A través de la Contratar a un operario que
del pedido de ventas ventas a cargo del página web el se encargue de guiar a los
operario confirma el cliente puede clientes en todo el proceso de
pedido realizar todo el la compra mediante la página
procedo del pedido web
Generación de Departamento El departamento de La página web una Cuando el cliente haya
factura de ventas ventas una vez vez confirmado y cancelado el producto el
despacha el pedido cancelado el operario debe encargarse de
imprime factura y la producto hace hacer llegar la factura
envía al cliente junto llegar la factura de teniendo en cuenta el cliente
con el pedido forma física o a como lo desea
través de correo
electrónico. Lo
anterior a decisión
del cliente
Entrega del Departamento La empresa cuenta Establecer un A través de la página web
producto al de despacho con trasporte convenio con habilitar opciones como:
cliente especial para el Servientrega para la despacho a través de
despacho de sus entrega de los Servientrega o entrega en
productos pedidos punto de distribución.
Proceso Área de Se realiza el Se recibe y 1. Recibe la solicitud de los
análisis de la Compras proceso de análisis atiende las clientes.
solicitud petición de acuerdo con las solicitudes de los 2. Estudio de requisitos y
del cliente normas o clientes, acuerda y evaluación.
especificaciones verifica con ellos 3. Emitir concepto y/o
convenidas y el las condiciones de cotización.
tiempo su solicitud, cotiza 4. Comunicar pendientes al
acordado con los y da a conocer al área de producción.
clientes. área de producción 5. Consultar fechas de
los pedidos entrega programadas e
informar a los clientes.
6. Facturar.
7. Entrega de informe de
 resultados.
8. Atender comentarios o
quejas de los clientes.
9. Evaluación de
satisfacción de clientes.
Proceso de Área de Se detecta la Establecer 1. Identificar las
Compras Compras y área necesidad de materia inicialmente las necesidades: Mediante
de prima que se ha de necesidades y los un documento en el que
Almacenamiento adquirir, se inicia el requisitos que se describen de forma
proceso de compra cubrirán el proceso detallada y estandarizada
con los proveedores. de producción, con los requerimientos
el fin de realizar mínimos para la
una compra fabricación del producto
eficiente, que cubrirá dichas
asegurando un buen necesidades.
producto a un coste 2. Seleccionar el producto
mínimo. específico: Partiendo del
documento. Los
compradores deben
conocer desde el primer
momento, y con el mayor
detalle posible, las
características, los datos y
las funcionalidades de la
materia prima a comprar.
3. Realizar la compra:  El
área de compra realiza la
compra de acuerdo con el
documento y a la
selección previa.
Proceso de Departamento Se somete la La planta de 1. Recepción y
producción de Producción y materia prima para producción almacenamiento de las
área del la obtención del presenta un área materias primas.
almacenamiento jabón con los para el 2. Almacenamiento
equipos adecuados, almacenamiento de temporal.
el envasado, materias primas, 3. Control de Calidad de las
etiquetado y para el tratamiento materias primas.
almacenaje hasta su de los materiales, 4. Dosificación de materias
entrega. para los equipos de primas.
ebullición 5. Saponificación Inicial.
(saponificación), y 6. Reposo y enfriado.
para el acabado, 7. Purgado.
empaque, encajado 8. Saponificación Final.
de los jabones, 9. Secado.
también incluye 10. Picado.
una planta de
 recuperación de 11. Transporte.
glicerina y se 12. Mezclado.
implementan las 13. Molienda.
etapas de 14. Extruido.
producción. 15. Cortado.
16. Control de calidad del
producto terminado.
17. Recuperación de
Glicerina.
18. Empaquetado.
Proceso de Departamento Se entrega el Con el fin de 1. Presentar el producto
Reparto del de Ventas y/o producto al cliente lograr la eficiencia correctamente, se evalúa
producto despacho de acuerdo con las en la entrega del todos los aspectos que detalle
promesas producto se el cliente, tales como: Ficha
comerciales, pero no propone realizar y técnica y elementos
se tienen en cuenta revisar cuatro mercadológicos.
reglas o normas para etapas en este 2. Negociación comercial
estas entregas. proceso de entrega: clara, se definen con suma
Presentar el claridad temas como la
producto definición del precio del
correctamente, producto, las condiciones
negociación comerciales que lo afectan,
comercial clara, los plazos de pago, las formas
cumplir con los de entrega del producto, la
estándares y capacidad de producción y de
reglamentos reacción, las políticas de
nacionales y evitar entrega de mercadería y las
errores. de recibo de esta, así como
las políticas de acuerdo
mutuo en materia de
devolución y rechazo de
mercadería, y las relacionadas
en cuanto a generación y
aceptación de notas de débito.
3. Cumplir con los
estándares y reglamentos
nacionales, es la verificación
de la información que dice la
etiqueta, tanto en la veracidad
del contenido del código de
barras, se toma en cuenta el
cumplimiento con las
exigencias de registro
sanitario, si el etiquetado
cumple con el reglamento de
etiquetado nacional de
 etiquetado general.
4. Evitar errores, se
recomienda asegúrese de que
exista una total coincidencia
entre la orden de compra y la
factura, cerciórese de que el
producto está en perfecto
estado.
Proceso Departamento Se ofrece El servicio post 1. Promoción: Se debe
postventa de Fidelización atención al cliente venta es una otorgar ofertas y
después de la increíble fuente de descuentos especiales por
compra, pero solo se ingresos, nos ayuda una segunda compra o por
atiendes llamadas y a fidelizar clientes ser clientes frecuentes.
no se tienen en y nos ayuda a 2. Comunicación
cuenta otras conseguir nuevos, personalizada: Realizar un
actividades que se por esto se seguimiento más
hacen después de la identifican las personalizado sobre la
venta siguientes experiencia del producto.
estrategias que son 3. Seguridad: Brindar
importantes atender cambios, devoluciones y
después de la hasta garantías del
compra: producto en caso de que
Promoción, ocurra algo que no
comunicación esperaban.
personalizada, 4. Soporte: Ofrecer ayuda o
Seguridad y aclara dudas sobre el
soporte. producto.
Pruebas de Departamento Se llevan a cabo La muestra para Debe existir registro de
laboratorio de Producción pruebas con la examinar debe ser solicitud de revisión de materia
materia prima recibida con una prima, indicando lote al que
recibida. En caso de orden escrita corresponde y por escrito debe
pasar la prueba, el relacionando el lote quedar el resultado de las
operario encargado al que corresponde pruebas.
informa verbalmente dicha muestra. El
al departamento de resultado debe ser
compras y se procede notificado vía correo
igual en caso negativo. electrónico o por
escrito al
departamento de
compras para su
inclusión en
inventario o
devolución
respectiva.
Devolución de Departamento Informa El departamento 1. Comunicación escrita al
materia prima de Compras telefónicamente al de compras emite proveedor indicando
proveedor la una comunicación concepto del departamento
 devolución de la escrita vía correo de producción acerca de la
materia prima por electrónico inconformidad con la
parte del informando al materia prima y retiro de
departamento de proveedor la ésta por parte del
producción. Tan solo situación presentada proveedor.
en el momento de y exigiendo el retiro
devolución física del de ésta. El proveedor
producto se le entrega si lo considera puede
un oficio informando dar opciones de
la razón de la entrega de pedido
devolución y cantidad. con las
especificaciones
correctas o en su
defecto informar si
no está en
condiciones de
cumplir con lo
requerido.

PROPUESTA DE APLICACIÓN DE VALOR COMPARTIDO APLICADA A LA

EMPRESA

Para La empresa JABONES AZUL K S.A.S se propone aplicar valor compartido impulsando
la ética en busca de un crecimiento sostenible basado en la transparencia, la empatía, la
responsabilidad, la cooperación y la comunicación, promoviendo el talento y empleando medidas
que ayuden a reducir el impacto en el medio ambiente.
Todo esto innovando la idea de reciclar materia prima mediante la transformación, reduciendo
el impacto negativo en la industria de productos de aseo, lanzando en el mercado una nueva
línea de productos responsables con la máxima calidad y diseño, comprometidos con el planeta
y con las personas, siendo transparentes y coherentes, alineando su mensaje con lo que hacen,
con el objetivo de seguir construyendo una empresa que los consumidores se sienta orgullosa que
exista, y por ultimo ofreciendo gran calidad en todos los productos a sus clientes, brindándoles
un trato excelente.
El valor compartido en el Área de Ventas donde se busca facilitar al cliente procesos para
realizar pedidos y para pagarlos, no solamente ayuda a la empresa a captarlos con mayor
agilidad, sino que el cliente también se beneficia al reducir tiempo en trámites.
 CONSTRUCCIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN CON LOS ELEMENTOS REQUERIDOS
Tiempo
Estrategia para
Área Aspectos propuesto
Objetivos para implementar Involucrad
para críticos Indicadores para Presupuesto
alcanzar (Actividad a os
analizar encontrados desarrolla
desarrollar)
r
Se codificará y Los Se asignará una Se pueden tomar
cargará materiales o identificación a las medidas Una
Área de almacenamiento o de suministros

diariamente en materia cada producto y correctivas a semana Ingreso al

el sistema al prima no se unificarla por el cualquier para su sistema
momento toda encuentran nombre común inconveniente codificaci $ 200,000
la información codificados y conocido para que se presente o ón e
para actualizar cada área de por falta de ingreso a Codificación
Inventario. compras, control inventario la base de $100.000
de inventario y datos
producción. Operario.
Notificación No se Se implementará Permitirá que los Supervisor 2 días Diseño de
de la relacionan y documentación diversos niveles Gerente de Para Formato
aprobación y controlan Autorizada de mandos Logística implemen $100.000
movimientos todos los según sistemas directivos tar el
lógicos y movimientos existentes para estén informados formato Impresión de
físicos de salida y la entrada y sobre lo que de 5.000
diariamente entrada de salida de acontece en el document formatos $
con inventario, productos y almacén o 500.000
documentos o materiales.
formatos de
transferencia
tanto fiscos
como digitales
Facilitar al Se toman Crear una Disminución de Departa Dos Tres millones
cliente la pedidos página web o tiempo en la toma mento de meses de pesos
colocación de desde punto actualizar la de pedidos, Tecnología para $3.000.000
sus pedidos y de venta existente para agilidad en la creación
el pago de principal, a que los clientes entrega y de página
estos facilidades de web y
Área de Ventas

través de que manejen pago vía virtual pruebas

asesores de tecnología pertinente
venta TAT, puedan s
por medio acceder a los
telefónico adquirir los
productos y
realizar sus
compras y
pagos desde la
comunidad de
su hogar
Incursionar en Poca Como estrategia Aumentar los La gerencia
el mercado experiencia en implementaremos ingresos y Área de
6 meses $15,000,000
mediante la el mercado de la publicidad para contribuir con el Producción
elaboración de productos para dar a conocer cuidado del medio Área de
jabones
artesanales para
el cuidado de la
piel, el cual será
elaborado a base
de materias
primas e
insumos
oriundos de la
región, los
cuales
garanticen un
mejoramiento y
rejuvenecimient
o del rostro y
cuerpo; estos
serán
producidos y
comercializados nuestra marca y
el aseo
con nuestros ambiente ventas
personal
responsabilidad productos
y sostenibilidad
ambiental y a
precios
asequibles.
También
ofreceremos un
servicio post
venta con el fin
de que nuestros
consumidores
encuentren
recomendacione
s y tipos para el
uso o aplicación
de nuestros
productos y
obtener mejores
resultados.
 CONCLUSIONES

Nohora Patricia Rojas L.

El valor compartido es una herramienta que las empresas deben tener en cuenta para no
trabajar como ruedas sueltas en el mundo del mercado. La utilización de ésta permite que las
empresas se vean beneficiadas con la fidelización de sus clientes si se centran en el consumidor,
sus necesidades y en ese elemento que lo diferencia de la competencia, a la vez que tienen en
cuenta la sociedad y el medio ambiente. La Responsabilidad Social no se puede limitar a paños
de agua tibia que las empresas utilizan para decirle a la sociedad que están haciendo algo a
cambio de su progreso económico con la comunidad.

Leidy Viviana Ramírez Sarmiento

Es necesario que las empresas incorporen como estrategia la creación del valor compartido, ya
que esto les permitirá innovar en los mercados asegurando la obtención de utilidades y la
creación de beneficios para la sociedad, retribuyendo y apoyando sectores necesitados de manera
directa o indirecta, aportando y fortaleciendo el entorno social, lo cual desarrolla en las
compañías una ventaja competitiva logrando posicionarse y expandiendo su mercado lo que
genera crecimiento y permite que se conviertan en empresas sostenibles y perdurables en el
tiempo.

Martha Oliva Cuervo Morales

El valor compartido se ha convertido en un aspecto muy importante para las empresas
actualmente ya que permite fortalecer o desarrollar algunas iniciativas o proyectos donde se
beneficia la sociedad puesto que muchas veces cuando las empresas entran a operar en algunas
comunidades se generan daños al medio ambiente o a la misma sociedad, hoy en día la apuesta
es a que las empresas sean sostenibles no solo en términos económicos sino en la parte social y
ambiental tal y como lo indican las normas ISO.

Héctor Fabián Céspedes Riaño

Con el desarrollo de las actividades vistas en este curso de Teorías Contemporáneas de
Administración adquiridos conocimientos para poder aplicar y analizar situaciones
administrativas para emplear en las empresas, en donde identificamos objetivos para cada nivel
de la organización, los procesos operativos que se desarrollan, realizando aplicabilidad a la
reingeniería, propuestas de aplicación de valor compartido y construcción del plan de acción,
todo estos nos ayudara para que en nuestra vida laboral y profesional lo apliquemos en
cualquiera de las diferentes empresas, ya sean del sector productivo, servicios o comercial
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