Fase 3 Identificación de oportunidades

Estudiante

Camilo Andres Diaz Cod. 1096244962

Joiner Carvajal Gonzalez Cod. 1096200142

Tutor

Jorge Eduardo Ibanez Yara

Grupo: 207102_17

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia – Unad

Diseño Industrial Y De Servicios

Marzo 2023
a. Identificación de las oportunidades de mejora en el horizonte1 de un
producto ó un servicio.
a. Ajustar relación calidad – precio para atraer clientes nuevos.
b. Reduciendo el peso y el respectivo tamaño para garantizar la eficiencia y
resistencia del producto en diferentes ambientes.
c. Desarrollar diferentes modelos para usuarios exigentes.
d. Crear valor agregado frente a la competencia.
e. Contribuir con el cuidado del medioambiente utilizando tecnologías limpias.

b. Construir una ficha con las oportunidades identificadas.

Producto: Reloj despertador de usb
Estatuto de Innovación: Desarrollar productos de calidad, elaborados con
materiales biodegradables, resistentes y amigables con el medio ambiente.
Se pueden realizar ciertas modificaciones a los modelos con el fin que los
consumidores puedan elegir diferentes diseños sin perder los beneficios
como radio, temporizador, pantalla led, etc.

Fallos del producto y Capacidades de la empresa y

respectivas oportunidades:
 Mejorar la resistencia de los
materiales.
 Innovar los diseños.
 Competir con precios bajos.
 Diseños atractivos para el
cliente.
sus respectivas oportunidades:
 Implementación de tecnología
de punta.
 Rediseñar la distribución por
medio de redes.
 Reforzar el control de calidad
en todos los productos.
 Generar valor agregado.

Oportunidades
Necesidades o deseos de
clientes:
 Innovar imagen del producto.
 Aportar nuevas utilidades
Oportunidades
De acuerdo con las tendencias
tecnológicas:
 Ofrecer carga solar.
 Materiales biodegradables en
 dentro del producto.
 Materiales más resistentes para
ciertos ambientes.
 Costos bajos de adquisición.
 Puntos cercanos de compra.
toda la cadena productiva.
 Ofertas y promociones en
tiendas virtuales.
 Expandir comercialización en
diferentes plataformas.

c. Definir las especificaciones iniciales del producto.

Perfil del cliente / usuario: Público en general, estudiantes, empleados de
empresas del sector productivo, el manejo y distribución del tiempo es esencial
en los ámbitos escolares y laborales, por ello la importancia de estar siempre
atento del reloj o similares.

Necesidades o problemas para satisfacer: Ayudar a las personas con el

manejo de su tiempo, alertar de los eventos importantes.

Descripción del producto o servicio que satisface la necesidad o

problema:
Relojes despertadores con aplicaciones como, temporizador, radio, cronometro
y escuchar música

d. Realizar una encuesta para validar las oportunidades detectadas e

identificar el problema o la necesidad a satisfacer.
1. Te gusta un radio despertador para tu vida diaria
 Si
No

2. Te gusta la nueva tecnología con la que cuentan los radios despertadores

Si
No

3. Cuando te ofrecen el precio de este despertador te parece el correcto

Si
No

4. ¿Por qué eliges este producto cuando lo compras?

 ---------------------------

5. ¿Qué mejorarías de este producto?

Presentación
Calidad
Precio

6. ¿Crees que debe ser más tecnológico el radio despertador?

Si
No
7. ¿Crees que el radio despertador es eficiente para lo que se compra?

Si
No

8. El radio despertador debe ser fabricado con diseños personalizados

Si
No

9. ¿Cuál es tu problema a la hora de comprar un radio despertador?

Calidad
Método de carga
Precio
 10. ¿Crees que un radio despertador debe ser amigable con el medio ambiente
y así mismo con el uso racional de la energía?

Si
No

Link de la encuesta: https://forms.gle/w7oXAGRQUV25rE2q6

e. De acuerdo con los resultados de la encuesta definir un perfil de cliente o

usuario.

Edad 18 a 60 años
Características Sexo Femenino, Masculino
Demográficas
Localidad Zipaquirá
Clase social Media
Entre $800.000 y $3.500.000
Nivel de ingresos
Características Formación Académica, Profesional
Sociológicas
Tipos de compras que
realiza
Ocasional
Servicios que utiliza Alarma-Radio
Frecuencia y horario de
compra
Semestral - Anual
Estilo de vida Saludable
Actitudes Adaptable
Características Motivaciones Ser puntual
Psicológicas
Aprendizaje o
conocimiento de los
Los conoce, los ha comprado
productos
alguna vez

f. Construir un instrumento de evaluación y selección para aplicarlo de

forma colaborativa y elegir de forma objetiva una propuesta de
producto definitiva

Los indicadores de calidad son las herramientas para medir el valor y la calidad de

los productos y servicios que ofrece una empresa.

Así, por ejemplo, el Departamento de Calidad de una compañía deberá establecer

unos criterios para controlar el proceso de gestión de la calidad. Si no se mide y se
cuantifica la calidad, la empresa no puede garantizar que un producto o servicio
satisfaga las necesidades de sus clientes. Controlar estos procesos es capital para
el posicionamiento y la competitividad de la empresa.
Dicho esto, veamos algunos de los criterios que hay que tener en cuenta
para medir la calidad de un producto o servicio.

1. Satisfacción del cliente

Si tu empresa consigue vender productos o servicios de acuerdo a unos objetivos,
el Departamento de Marketing y Ventas está funcionando bien. Ahora, eso no
garantiza la satisfacción del cliente. Para medir la satisfacción del cliente,
debemos medir el grado de conformidad de los clientes con los productos o
servicios recibidos.

¿Cómo lo valoran? ¿Qué no les gusta? ¿Qué partes del proceso de venta se
podrían mejorar?

Esto se puede analizar y cuantificar mediante encuestas post-venta.

2. El grado de cobertura del mercado

Si un producto es muy raro, exclusivo o escaso en el mercado, pero su demanda

es alta y creciente, su precio tenderá a aumentar y se percibirá como un producto
de alta calidad. En cambio, los productos fáciles de conseguir en cualquier parte,
tienden a valer menos y entran en una dinámica low cost. Tu empresa tiene que
tener claro hasta qué punto está cubierto o no el mercado sobre el que estás
operando.

3. El precio

Los precios son también un indicador de la calidad de un producto o grado de

exclusividad, especialmente si nos movemos en el entorno de los artículos de lujo.
Si nuestros clientes son personas con un alto poder adquisitivo, van a percibir
como de más calidad aquellos productos y servicios que tengan un precio alto,
mientras que tenderán a menospreciar los productos y servicios a un precio
barato. Que los precios sean altos no significa necesariamente que la calidad de
los productos y servicios sea mayor, pero sí que determinados segmentos del
mercado pueden percibir el producto o servicio como de más calidad o exclusivos.

4. Procesos de Producción

La calidad también puede percibirse a través de los procesos de producción que

se llevan a cabo para crear ese producto. Por ejemplo, la calidad y durabilidad de
los materiales que se utilizan en el proceso de fabricación se pueden percibir
como elementos de gran importancia a la hora de determinar el valor del producto
final.

El hecho de que se sigan determinados criterios en los procesos de producción,

como el seguimiento de unos estándares de calidad y la adaptación a las  normas
ISO, también influye en la percepción de la calidad del producto. ISO hace
referencia a las siglas de la Organización Internacional para la Normalización o
Estandarización de productos y servicios.
3. Seguridad

En el mundo de los servicios técnicos y tecnológicos, la seguridad es un valor

determinante en todo producto o servicios que implique un riesgo significativo.

Así, por ejemplo, las normas de seguridad que se establezcan en el proceso de

fabricación y el grado de seguridad y confianza que el producto o servicio aporte al
cliente tendrán una fuerte influencia en la percepción del valor. La seguridad
también está relacionada con la durabilidad del producto, otro de los elementos
clave para definir la calidad.

6. La eficiencia o el rendimiento

La eficiencia o el rendimiento define el grado en que el producto o servicio ayuda a

solucionar el problema del cliente en menos tiempo o de manera sencilla. Si un
producto ofrece un alto rendimiento (por ejemplo, en un dispositivo tecnológico,
una mayor velocidad o capacidad de procesamiento), se tenderá a percibir
también como un indicador de la calidad.

POR QUÉ SON IMPORTANTES LOS INDICADORES DE LA CALIDAD  

Los criterios a la hora de definir la calidad de productos y servicios son esenciales

en el proceso de creación de toda empresa. Y también durante su desarrollo.  La
calidad hay que medirla de manera constante a través de instrumentos
cuantificables que permitan llevar un control sobre lo que estamos ofreciendo a
nuestros clientes.
Si controlamos eficazmente la calidad, nuestros clientes lo percibirán y nos
podremos posicionar con el objetivo que queremos. En la medida en
que solucionamos y aportamos valor a nuestro público objetivo, podemos
conseguir las metas que hemos fijado para nuestra compañía.

Ser capaz de establecer los criterios de calidad en la elaboración de nuestro

producto o servicio es un paso ineludible para todo empresario o director del
Departamento de Calidad de una empresa. Si estás moviéndote en este campo,
tienes que tener claro que la forma en que tus clientes te perciban tiene mucho
que ver con el éxito de tu empresa.

g. Establecer y listar los requerimientos y especificaciones de diseño.

 Una especificación de diseño se refiere a los requisitos de un producto y los
aspectos detallados de:

 Requisitos estéticos
 Restricciones de costo
 Requisitos del consumidor
 Requisitos ambientales
 Restricciones de tamaño
 Consideraciones de seguridad
 Requisitos y restricciones de rendimiento
 Requisitos materiales
 Requisitos de fabricación
Todos los requisitos, restricciones y consideraciones deben ser específicos,
factibles y medibles. La especificación de diseño debe desarrollarse a partir de
la investigación y las instrucciones del diseño.

h. Definir los lineamientos generales del producto o servicio a desarrollar

y su propuesta de valor.