1.

“Los alumnos(clientes) no son amigos de nadie” y la de “Los Alumnos merecen ser

maltratados”

Para este caso pienso que los alumnos no es que deban tratarse como amigos, pero creo
que siempre debe haber una conexión entre alumnos y profesores para que las clases
sean mas efectivas. Pienso que la Universidad debe cambiar esta filosofía ya que como
cliente me gusta tener un buen trato y no ser maltratado ya que esto va a provocar mi
desinterés en la Universidad o en cualquier lugar.

2. Los procesos de inscripción, trámites administrativos, reclamos ante las coordinaciones,

solicitudes de servicios en el área de control de estudio, etc., son un martirio que incluye
largas filas bajo un calor inclemente, mala cara por parte de secretarias y asistentes,
demoras en los tramites, gritos destemplados de algunos miembros y abuso de poder,
entre otras de poder.

Para este problema propongo que se haga una inversión en un software que se encargue
de hacer las inscripciones tramites, reclamos y solicitudes para de esta manera evitar las
largas filas, el calor, las malas caras y las largas filas que provocan tiempo que es necesario
para realizar otras actividades. Otra alternativa es que se brinden cursos de atención al
cliente o también se podrían realizar supervisiones anónimas para evaluar el rendimiento
de los secretarios y de ahí despedir y contratar personal mas calificado.

3. Los empleados y obreros desconocen los valores, visión y misión de la organización y los
directivos son incapaces de expresarlos e internalizarlos.

Si yo fuese el director al igual que el problema anterior trataría de dar seminarios a todos
los trabajadores de la Universidad para que estén un poco mas a el tanto de como trabajar
y sobre a donde queremos llegar y el porqué. Ya si ellos deciden después de los seminarios
no cumplir con los valores, visión y misión lo mejor sería contratar otro personal que se
comprometa a llevar estos valores y darlos a conocer en los estudiantes.

4. Los sueldos son bajos y el ambiente de trabajo inadecuado y opresivo.

Creo que lo mejor que se podría hacer es que los trabajadores exijan una cifra justa por
sus servicios ya que a la gente le motiva trabajar por una recompensa entre mas grande
sea esta pienso que el ambiente laboral mejorara ya que esta recompensa te motivara a
hacer tu trabajo. Ya si la Universidad no atiende a las exigencias lo mejor que se podría
hacer es una huelga pacifica hasta llegar a un acuerdo mutuo.

5. Se han generado vicios administrativos considerables y existe un vacío en la dirección.

Para solucionar este problema lo mejor seria cambiar de directiva una que le de una nueva
y mejorada imagen a la Universidad con visiones mejoradas y planes a presente y futuro
que mejor la imagen de la Universidad.
6. Los docentes, prestadores del servicio educativo, cobran poco y trabajan en condiciones
que van desde el hacinamiento hasta la falta de iluminación

Para solucionar este problema propondría esperar el fin de cuatrimestre para arreglar
cualquier defecto que este presenta en las instalaciones y si no se logra completar el 100%
de los arreglos solo habilitaría los salones que ya están arreglados para que los que no,
pasen un periodo de mantenimiento hasta que sean arreglados y puedan ser usados.

7. El personal educativo renuncia con frecuencia y los docentes de calidad buscan otras
alternativas laborales

Para solucionar este problema le daría un aumento al personal educativo y les presentaría
los nuevos planes a fututo que tenemos para solucionar todos los problemas que tiene la
Universidad y si los motive a quedarse por un periodo más prolongado.