Facilitador

Edward Saviñon

Asignatura

Gestión comercial 2

Participante

Keyla Fernández

Matricula
201803829

Fecha
Santiago Rep.Dom
Julio, 2022
Introducción

Estaremos abarcando los temas de gestión de servicio y servicio al cliente vía teléfono.
Es de suma importancia que cada entidad comprenda la relevancia que tienen estos
factores para su desarrollo.

Investiga en internet de una empresa nacional acerca del perfil del proveedor de

servicio y atención al cliente, según la información obtenida, elabora un perfil
propio.

Un representante de servicio al cliente es la persona que se encarga de proporcionar a

los usuarios información y soporte con relación a los productos o servicios que la
empresa en la que trabaja comercializa. Además, es quien se encarga de canalizar las
quejas, reclamos y sugerencias.
los principales tipos de servicio al cliente
1. Punto de Venta. Entender las necesidades y proporcionar la información
adecuada es imprescindible en el punto de venta.
2. Visita.
3. Teléfono.
4. E-mail.
5. Chat.
6. SMS.
7. Autoservicio.
8. Redes sociales.

Podemos entender que: Brindar productos y servicios de calidad y tener procesos

eficientes es importante, pero solo tiene sentido si cumples con los deseos del cliente.
Y dado que la satisfacción del cliente es algo que todas las empresas deberían
perseguir, el sector de atención al cliente y los profesionales que trabajan en esta área
son fundamentales para lograr ese objetivo. 
Podemos identificar que El valor de un buen servicio al cliente sigue ganando
importancia en el mercado actual. 
Entre las responsabilidades y funciones del servicio al cliente, están: 

 informar sobre productos y servicios;

 recibir solicitudes, preguntas, quejas y sugerencias de los consumidores;
 brindar asistencia técnica especializada; 
 orientar en el uso de productos y servicios. 

Un agente de servicio al cliente obra de intermediario entre el cliente y la marca. Ya sea

de forma presencial, telefónica o virtual, los agentes son responsables por responder
dudas, informar sobre el producto o servicio y resolver problemas, sea en un primer
nivel de atención o derivando el asunto a sectores especializados. 
Los roles de servicio al cliente requieren de algunas aptitudes y cualidades específicas
que tienen que ver con la comunicación, la inteligencia emocional y otras soft
skills determinantes para llevar la interacción a buen puerto; sea concretar una venta,
solucionar un problema o lidiar con un cliente enojado. 
Las principales son: Comunicación, Empatía, Ser un buen oyente, Paciencia,
Curiosidad.

En conclusión, entendemos que: Tener un buen equipo de agentes de atención al

cliente aporta numerosos beneficios a tu empresa.