TECNOLOGÍA EN ANÁLISIS Y DESARROLLO

DE SOFTWARE

Actividad de aprendizaje GA1-220501092-AA3

Instrumentos de recolección de datos, de acuerdo a técnicas que permitan el

procesamiento de la información
GA1-220501092-AA3-EV01

APRENDICES SENA

ANDREA CAROLINA GUTIERREZ CORTES

ALEXANDER SEPULVEDA ARBELAEZ
CARLOS ARTURO SANDOVAL MARTINEZ
KAREN DAYANA ZUÑIGA LOPEZ

INSTRUCTORA SENA

LAUDYT MARIA LAMBRAÑO PEREZ

CENTRO DE LA INOVACION, LA TECNOLOGIA Y LOS SERVICIOS REGIONALES SENA SUCRE

FICHAS 2879727 / 2879726

2023
 INTRODUCCION

En el panorama dinámico de la industria del cuidado de la piel así como para cualquier
empresa, la integración de soluciones de software de vanguardia es fundamental para
optimizar las operaciones, mejorar las experiencias de los clientes y mantenerse a la
vanguardia de las tendencias del mercado. Reconociendo la importancia de la toma de
decisiones basada en datos, nuestro enfoque radica en desarrollar instrumentos sólidos
de recopilación de datos diseñados para una empresa de productos para el cuidado de la
piel. Estos instrumentos emplean diversas técnicas para recopilar y procesar información
crucial para el éxito de la empresa, que van desde las preferencias de los clientes y la
gestión del inventario de productos hasta análisis de ventas y comentarios de los clientes.
Este enfoque integral tiene como objetivo dotar a la organización de conocimientos
prácticos, fomentar la innovación y mantener una ventaja competitiva en el mercado del
cuidado de la piel en constante evolución. En las secciones siguientes, profundizamos en
los detalles de estos instrumentos de recopilación de datos, abordando las necesidades
únicas de una empresa de productos para el cuidado de la piel y alineando los avances
tecnológicos con las complejidades de la industria.
 FORMULACION DEL PROBLEMA
Para una empresa de productos para el cuidado de la piel, el desarrollo de instrumentos
de recopilación de datos de software debe centrarse en recopilar información relacionada
con las preferencias de los clientes, el inventario de productos, las ventas y,
potencialmente, los comentarios de los clientes. A continuación, se muestran ejemplos de
instrumentos de recopilación de datos basados en diversas técnicas:
1. Encuestas a clientes:
 Objetivo: recopilar información sobre las preferencias de los clientes, tipos
de piel y satisfacción con los productos existentes.
 Instrumento: Encuestas en línea con preguntas sobre los ingredientes
preferidos para el cuidado de la piel, la efectividad del producto y la
satisfacción general. Incluya preguntas en escala Likert para análisis
cuantitativo.
2. Sistema de seguimiento de inventario:
 Objetivo: monitorear los niveles de existencias de productos, realizar un
seguimiento de los productos populares y predecir las necesidades futuras
de inventario.
 Instrumento: Desarrollar un sistema de escaneo de códigos de barras o
códigos QR integrado con el software. Los empleados pueden utilizar
dispositivos portátiles para escanear productos durante la reposición, las
ventas y las comprobaciones de inventario.
3. Panel de análisis de ventas:
 Objetivo: Analizar datos de ventas para identificar tendencias, productos
populares y desempeño de ventas.
 Instrumento: cree un panel que visualice datos de ventas y proporcione
información sobre los productos más vendidos, las variaciones estacionales
y la demografía de los clientes. Incluya filtros para rangos de fechas,
categorías de productos y regiones geográficas.
4. Formulario de comentarios del cliente:
 Objetivo: capturar los comentarios de los clientes sobre los productos, el
embalaje y la experiencia general.
 Instrumento: Implementar un formulario de comentarios en línea
vinculado a los correos electrónicos de confirmación de compra. Incluya
 preguntas abiertas y un sistema de calificación para recopilar información
cualitativa y cuantitativa.
5. Monitoreo de redes sociales:
 Objetivo: monitorear las plataformas de redes sociales en busca de
menciones de marca, reseñas y sentimientos de los clientes.
 Instrumento: utilice herramientas de escucha en las redes sociales para
realizar un seguimiento de las menciones de la empresa, los productos y los
hashtags relacionados. Recopile datos sobre opiniones, comentarios y
opiniones de los clientes para realizar más análisis.
6. Seguimiento del comportamiento del usuario:
 Objetivo: comprender cómo interactúan los clientes con el software y el
sitio web.
 Instrumento: Implementar herramientas de análisis para rastrear el
comportamiento de los usuarios dentro del software y en el sitio web de la
empresa. Analice las rutas de los usuarios, las tasas de clics y el tiempo
dedicado a diferentes secciones para optimizarlas.
7. Base de datos de información de proveedores:
 Objetivo: Mantener una base de datos de información de proveedores de
ingredientes para el cuidado de la piel.
 Instrumento: Desarrollar un módulo de gestión de proveedores dentro del
software para almacenar y gestionar los detalles de los proveedores,
incluida la información de contacto, catálogos de productos y cronogramas
de entrega.
 ELABORACION DE ENCUESTA COMO INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS

ENCUESTA AL CLIENTE:
Querido Cliente Valioso,
Apreciamos profundamente su confianza en nuestros productos para el cuidado de la piel
y estamos comprometidos a mejorar continuamente su experiencia. Para comprender
mejor sus preferencias y brindar soluciones personalizadas, lo invitamos a participar en
nuestra Encuesta de satisfacción del cliente. Sus comentarios son invaluables para dar
forma a nuestras ofertas y servicios.
1. Información personal:
 Nombre: (Opcional):
 Edad:
 Género:
 Ubicación:
2. Preferencias de cuidado de la piel:
 a. ¿Cuáles son sus principales preocupaciones sobre el cuidado de la piel? (p. ej.,
antienvejecimiento, hidratación, acné)
 b. ¿Hay ingredientes específicos que prefieras en los productos para el cuidado de
la piel? (Por favor especifica)
3. Satisfacción del producto:
 a. ¿Qué tan satisfecho está con nuestra gama de productos actual?
 Muy Satisfecho
 Satisfecho
 Neutral
 Insatisfecho
 Muy insatisfecho
 b. Comparta cualquier comentario específico sobre nuestros productos.
4. Experiencia de usuario:
 a. ¿Cómo sueles comprar nuestros productos? (En tienda, en línea, otros)
  b. ¿Hay algo que le resulte desafiante en el proceso de compra actual?
5. Sugerencias de mejora:
 a. ¿Qué características o productos adicionales le gustaría ver de nosotros?
 b. ¿Alguna otra sugerencia o comentario para mejorar su experiencia general?
Sus conocimientos son invaluables para nosotros. Gracias por tomarse el tiempo para
compartir sus pensamientos.

ENCUESTA AL PROPIETARIO:
Estimado estimado propietario,
Mientras nos esforzamos por mejorar nuestros productos y servicios para el cuidado de la
piel, reconocemos la necesidad de soluciones de software sofisticadas para mejorar la
eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Su perspectiva como propietario es crucial
para dar forma al desarrollo de estas herramientas. Participe amablemente en esta
encuesta para propietarios para brindar información sobre el panorama operativo.
1. Resumen operativo:
 a. ¿Cómo gestiona actualmente el inventario de productos y los datos de ventas?
 b. ¿Existen desafíos al rastrear productos populares y pronosticar las necesidades
de inventario?
2. Análisis de datos:
 a. ¿Cómo analiza actualmente el desempeño de las ventas y los comentarios de los
clientes?
 b. ¿Hay métricas o tendencias específicas que le resulten difíciles de seguir?
3. Uso actual del software:
 a. ¿Utiliza actualmente algún software para gestión de inventario o análisis de
ventas?
 b. En caso afirmativo, ¿qué características le parecen más beneficiosas y qué
limitaciones encuentra?
4. Puntos débiles:
 a. ¿Cuáles son los principales desafíos en la gestión del negocio sin software
especializado?
  b. ¿Hay áreas en las que cree que la tecnología podría mejorar significativamente
la eficiencia operativa?
5. Expectativas del software:
 a. ¿Qué características clave le gustaría ver en una solución de software para el
negocio de productos para el cuidado de la piel?
 b. ¿Existen objetivos específicos que pretenda alcanzar mediante la
implementación de software?
Sus conocimientos son cruciales para guiar nuestra iniciativa de desarrollo de software.
Apreciamos su tiempo y contribución a nuestra mejora continua.
Gracias por su participación.
 CONCLUSION
En conclusión, la implementación de instrumentos sólidos de recopilación de datos
constituye un paso fundamental para avanzar en el panorama operativo de nuestra
empresa de productos para el cuidado de la piel. Las encuestas cuidadosamente diseñadas
tanto para los clientes como para el propietario reflejan nuestro compromiso de
comprender y satisfacer las diversas necesidades de nuestra clientela mientras abordamos
los desafíos operativos a nivel de propiedad.
La encuesta a los clientes busca comprender las preferencias de los clientes, los niveles de
satisfacción y los comportamientos de compra, proporcionando información para
personalizar las ofertas y mejorar la experiencia general del cliente. Al mismo tiempo, la
encuesta a propietarios profundiza en los desafíos operativos, con el objetivo de delinear
las expectativas de una solución de software y mejorar la gestión de inventario y el análisis
de ventas.
Al combinar la orientación al cliente con la eficiencia operativa, la empresa pretende
utilizar los conocimientos recopilados como guía para desarrollar soluciones de software
avanzadas. Este enfoque holístico subraya el compromiso con la mejora continua, la
innovación y la entrega de experiencias de cuidado de la piel incomparables, posicionando
a la empresa para un crecimiento estratégico en el dinámico mercado del cuidado de la
piel.