Unidad 2.

Comunicación
presencial en la atención
al cliente

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 Comunicación presencial en la atención al cliente

Elementos
Ambientales
Proceso Barreras Verbales

Etapas Interpersonales

Individual Colectiva
Directa Diferida
Canales
Tipos Interna Externa
LA
Verbal No verbal
COMUNICACIÓN
Discurso
Oral Escrita
Debate
No presencial Presencial Tipos Entrevista

Elementos Diálogo
Recepción
Resumir/hacer
Seguimiento preguntas Empatía
Proceso de
Asertividad Escucha activa
información y Gestión
atención al cliente Comunicación no verbal
Despedida

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1. Elementos y fases de la comunicación en la empresa

2. Tipos de comunicación en la empresa

3. El proceso de atención al cliente

4. La comunicación en la atención presencial al cliente

5. Técnicas de comunicación presencial con el cliente

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1. Elementos y fases de la comunicación en la empresa

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1. Elementos y fases de la comunicación en la empresa

Etapas del proceso de

comunicación

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1. Elementos y fases de la comunicación en la empresa

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1. Elementos y fases de la comunicación en la empresa

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2. Tipos de comunicación en la empresa

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2. Tipos de comunicación en la empresa

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2. Tipos de comunicación en la empresa

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3. El proceso de atención al cliente

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4. La comunicación en la atención presencial al cliente

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4. La comunicación en la atención presencial al cliente

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4. La comunicación en la atención presencial al cliente

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4. La comunicación en la atención presencial al cliente

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4. La comunicación en la atención presencial al cliente

Comunicación no verbal en la atención al cliente

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4. La comunicación en la atención presencial al cliente

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5. Técnicas de comunicación presencial con el cliente

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