GIT DE PERSONAL

INFORME DE TRAZABILIDAD SOBRE PRESTACIN DE SERVICIOS

Bogot D.C., 01 de Diciembre de 2014

ELABORADO POR: Katherine Johanna Mojica Gutirrez

Asunto: Paso a paso de cliente encuestado

Tiene como objeto aclarar cada una de los interrogantes que el personal tenga en el rea de
incapacidades.
Caminando hacia las instalaciones el seor William Poveda lo recibe el personal de seguridad
permitindole el ingreso al piso de la DIAN ya que se identifica como funcionario y inmediato al
llegar a la recepcin lo anuncian en el rea de incapacidades, se informa va telefnica la
autorizacin para que ingresara el funcionario al cubculo.
Al ingresar el funcionario se recibe con una saludo cordial y se le pregunta cul es el motivo de
su visita, el funcionario expone su inquietud y se le resuelve de manera inmediata con el fin de
prestar un buen servicio.
Resolviendo sus preguntas y recibiendo la documentacin de la incapacidad que presenta se le
pregunta si es posible calificar el servicio prestado a travs de la encuesta y la realiza de
manera amable sin ningn inconveniente.

CONCLUSIONES (RECOMENDACIONES, SUGERENCIAS, PROPUESTAS)

El funcionario no hace ninguna recomendacin ya que se sinti bien atendido por el personal del
rea de incapacidades y el Git de personal.

NOMBRE Y FIRMA DEL AUTOR O AUTORES

GIT DE PERSONAL

INFORME DE TRAZABILIDAD SOBRE PRESTACIN DE SERVICIOS

Bogot D.C., 01 de Diciembre de 2014

ELABORADO POR: Katherine Johanna Mojica Gutirrez

Asunto: Paso a paso de cliente encuestado

Tiene como objeto aclarar cada una de los interrogantes que el personal tenga en el rea de
incapacidades.
Ingresando a las instalaciones la seora Sandra Marlene Caro con la tarjeta provisional que le
fue asignada por ser funcionaria, se dirige al Git de personal ya que ella labora en esa divisin
en el rea de bienestar, se acerca con la incapacidad que le dieron en la EPS y angustiada decide
asesorarse con el rea de incapacidades, en ese momento le colaboro en la inquietud de
manera rpida ya que el tiempo con el que contaba la funcionaria era corto se le colabora con
precisin en sus inquietudes.
Se le recibe la incapacidad y se le explica de manera detallada el proceso a seguir con la
incapacidad.
Resolviendo sus preguntas y recibiendo la documentacin de la incapacidad que presenta se le
pregunta si es posible calificar el servicio prestado a travs de la encuesta y la realiza de
manera amable sin ningn inconveniente.

CONCLUSIONES (RECOMENDACIONES, SUGERENCIAS, PROPUESTAS)

La funcionaria no hace ninguna recomendacin ya que se sinti bien atendido por el personal del
rea de incapacidades y el Git de personal.

NOMBRE Y FIRMA DEL AUTOR O AUTORES

GIT DE PERSONAL

INFORME DE TRAZABILIDAD SOBRE PRESTACIN DE SERVICIOS

Bogot D.C., 01 de Diciembre de 2014

ELABORADO POR: Katherine Johanna Mojica Gutirrez

Asunto: Paso a paso de cliente encuestado

Tiene como objeto aclarar cada una de los interrogantes que el personal tenga en el rea de
incapacidades.
Entrando al rea de incapacidades en las horas de la maana nos encontramos con la
funcionaria titular de incapacidades y exige de manera inmediata un reporte por escrito sobre
las funciones que fueron asignadas para la semana pasada, de manera prudente se saluda de
manera amable lo cual permite que ella respire y baje el tono, el informe exigido se le envi,
pero me acerco con mi encuesta para que fuera calificado mi servicio.
Me recibi la encuesta de manera amable y cortes.

CONCLUSIONES (RECOMENDACIONES, SUGERENCIAS, PROPUESTAS)

La funcionaria no hace ninguna recomendacin ya que se sinti bien atendido por el personal del
rea de incapacidades y el Git de personal.

NOMBRE Y FIRMA DEL AUTOR O AUTORES

GIT DE PERSONAL

INFORME DE TRAZABILIDAD SOBRE PRESTACIN DE SERVICIOS

Bogot D.C., 01 de Diciembre de 2014

ELABORADO POR: Katherine Johanna Mojica Gutirrez

Asunto: Paso a paso de cliente encuestado

Tiene como objeto aclarar cada una de los interrogantes que el personal tenga en el rea de
incapacidades.
A partir de las 7:30 de la maana se abren las puertas del edificio en el rea de la DIAN, el
personal que tiene contacto directo y primero es el personal de seguridad, la funcionaria
Mara Mendivelso se dirigen a la oficina de incapacidades en el transcurso de la tarde, ya
que tiene una inconformidad por un descuento que se le realizo y pregunta en el rea de
incapacidad, se asesora de manera correcta y se le dan las respuestas que espera con el
fin de brindar un buen servicio.
Resolviendo sus preguntas y recibiendo la documentacin de la incapacidad que presenta se le
pregunta si es posible calificar el servicio prestado a travs de la encuesta y la realiza de
manera amable sin ningn inconveniente.

CONCLUSIONES (RECOMENDACIONES, SUGERENCIAS, PROPUESTAS)

La funcionaria no hace ninguna recomendacin ya que se sinti bien atendido por el personal del
rea de incapacidades y el Git de personal.

NOMBRE Y FIRMA DEL AUTOR O AUTORES

GIT DE PERSONAL
INFORME DE TRAZABILIDAD SOBRE PRESTACIN DE SERVICIOS

Bogot D.C., 01 de Diciembre de 2014

ELABORADO POR: Katherine Johanna Mojica Gutirrez

Asunto: Paso a paso de cliente encuestado

Tiene como objeto aclarar cada una de los interrogantes que el personal tenga en el rea de
incapacidades.
Ingresando por primera vez al edificio de la DIAN, la recibe el personal de seguridad quien la
asesora en donde queda la oficina de la DIAN, la recepcionista la enva al rea de Git de
personal a la seora Sandra Ochoa quien se acerca al modulo para que le ayudaran a ubicarse
con la persona que le iba a dar la posesin del puesto, como la persona encargada no se
encontraba se le atendi de manera amable hasta que llegara la persona indicada del proceso
solicitado

CONCLUSIONES (RECOMENDACIONES, SUGERENCIAS, PROPUESTAS)

La funcionaria no hace ninguna recomendacin ya que se sinti bien atendido por el personal del
rea de incapacidades y el Git de personal.

NOMBRE Y FIRMA DEL AUTOR O AUTORES