CERTIFICACIÓN Y

ACREDITACIÓN
Reflexión

• ”Aparte de algunas diferencias de interpretación

según las empresas o las personas, la gestión de la
calidad por toda la empresa no es otra cosa más que
la misma administración de la empresa”

Kaoru Ishikawa

2
Las certificaciones

Tipo Comúnmente El Alcance es... El Objetivo del El resultado que

llamada … cliente es... busca la empresa
es..

De Producto - Homologación- El PRODUCTO/ La CALIDAD, CERO DEFECTOS e

Proceso Aprobación o SERVICIO y/o el de conformidad INCONSISTENCIAS
Normalización. PROCESO que lo con la para ganar ventas
genera especificación, por nuevos
contrato o norma productos.

De Sistema de Auditoria de La EMPRESA La CONFIANZA Satisfacer al

Gestión Certificación (el calidad, por para recibir lo Cliente
ejemplo) ofrecido demostrando
consistentemente EVIDENCIA DE LA
CAPACIDAD para
cumplir los
requerimientos.
De Personal Certificación de El PERSONAL que Contrapartes Lograr el
Competencias afecta a la calidad COMPETENTES DESARROLLO DEL
Laborales del producto o que tengan: PERSONAL y
servicio para el conocimientos, Alcanzar el Alto
cliente habilidades y Desempeño
actitudes. de la Organización

3
Certificación de Producto

4
 ¿Por qué certificar un producto?

• Por la Globalización.

La globalización de los mercados está exigiendo

de manera natural y muy demandante que los
fabricantes y proveedores de bienes y servicios tengan que:

- Demostrar de manera evidente la calidad de lo que producen y ofrecen,

- La consistencia con que la logran,

- Su habilidad para producir los volúmenes demandados en el tiempo

acordado.

- Y capacidad para satisfacer los requisitos de los clientes.

5
...¿Por qué certificar un producto?

Por la Presión de gobiernos y

organismos multilaterales.
La Supranacionalidad.

Organismos creados por los gobiernos para defender a los consumidores

de abusos de los fabricantes.

Organismos supranacionales para regular el comercio.

6
 ...¿Por qué certificar un producto?

• Por la necesidad competir en las cadenas de valor

extendidas.
Ya no solo se compite entre empresas, sino entre cadenas de valor.
¿Qué cadena generará más valor al productor de maíz, la de fabricación
de tortillas o la de fabricación de metanol?

¿Con cualquier “calidad” de maíz se producirán ambos productos?

Se requieren calidades consistentes

Metanol

7
 ...¿Por qué certificar un producto?

• Por exigencias de los clientes potenciales.

Por que para entrar a nuevos negocios, los clientes demandan

cumplimiento a la calidad “especificada” y exigen evidencias de ello.

8
 ...¿Por qué certificar un producto?
• Por lo que demandan los consumidores.

Por que los consumidores demandan cada día más valor por el dinero que
pagan por los productos y servicios que adquieren.

Nadie está dispuesto a recibir menos por lo que considera vale el dinero
que paga.

Para reducir los gastos por garantías, incluyendo demandas.

9
 ...¿Por qué certificar un producto?

• Por seguridad en la integridad física de las personas y

el cuidado del medio ambiente

Para evitar daño a la integridad física de las personas y el medio

ambiente.

Ej. Certificaciones de productos al ser “Listados” por UL.

10
La Certificación de un Producto

¿Que es la certificación de un producto?

• La Certificación del producto es la autentificación que un organismo

oficial o un laboratorio autorizado otorga cuando:

 Se cumplen o respetan las normas o disposiciones reglamentarias

aplicables;

 Las características de calidad especificadas por el fabricante o requeridas

por el cliente, se hayan verificado sobre el producto después de las
pruebas y ensayos efectuados por un organismo habilitado para ello.

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 Tipos Básicos de Certificación de
un Producto
Por el gobierno o
por un organismo
de normalización

1. Vs. una Norma Norma o

Disposición
reglamentaria Normalizado

Sí
Entradas No Volver
Proceso Producto Verificación a
intentarlo

Sí
Características Organismo
Característias de Aprobado u
Característias
de
decalidad
calidad Verificación Homologado
de calidad
especificadas
2. Vs. una Especificación especificadas
especificadas o Acreditación

Por fabricante o cliente

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 ¿Contra que se verifica (acredita)
un producto?

Las Normas y/o Especificaciones de producto por lo general

contemplan:

1. Material. Clases y características del material que constituye al producto.

a) Composición química y estructura
Ej. Tipo de acero o un hierro. Metalografía, tipo de plástico, etc.

b) Propiedades físicas y mecánicas

Ej. Dureza, resistencia a la tensión, viscosidad, densidad,
humedad, conductividad eléctrica, etc.

13
 … ¿Contra que se verifica (acredita)
un producto?
Las Normas y/o Especificaciones de producto por lo general
contemplan:

2. Funcionalidad. Condiciones de adecuación a su uso.

a) Que funcione de acuerdo a la necesidad que pretende cubrir y a las
condiciones normales.
Ej. Hermeticidad en un recipiente, como en un tanque de gas, que
enfríe un refrigerador, que dé el resultado planeado un software, que el esmalte de
un plato de cerámica no se penetre, que una pintura no se desprenda, etc.

14
 … ¿Contra que se verifica (acredita)
un producto?
Las Normas y/o Especificaciones de producto por lo general
contemplan:

3. Desempeño. Comportamiento a condiciones específicas, excesivas o demandantes,

muchas de las veces más allá de las de su operación normal.

Que se desempeñe bajo ciertos estándares. Ej. Rendimiento de combustible en un auto,

confiabilidad antes de falla, vida útil, ya sea en tiempo o en número de veces en funcionamiento,
comportamiento ante agentes ambientales, como recubrimientos ante medios húmedos.

15
 … ¿Contra que se verifica (acredita)
un producto?
Las Normas y/o Especificaciones de producto por lo general
contemplan:

4. Daños a personas o al medio ambiente.

Condiciones y comportamiento que eviten el daño a la vida y salud de las personas y animales o que deterioren el medio
ambiente.

a) Evitar el uso de materiales peligrosos a la salud, como

los metales pesados en pigmentos para productos utilizados
para cocinar o comer.

b) Evitar materiales que dañan al medio ambiente, como los fluorocarbonos, en aerosoles o detergentes no biodegradables,
etc.

16
 … ¿Contra que se verifica (acredita)
un producto?
Las Normas y/o Especificaciones de producto por lo general
contemplan:

5. Controles sobre el proceso que genera el resultado del mismo.

Condiciones de operación y puntos de control del proceso que garantizan las especificaciones del producto.
Ej. Controles del proceso, como pruebas destructivas e inspecciones.
Así como métodos de laboratorio que verifican los parámetros del proceso.

Verificar la disciplina operativa,

Auditorias por operación
y/o auditorias por niveles.

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 Estructura del Sistema Nacional de Normalización
y Evaluación de la Conformidad

Secretaria del Gobierno

SE-DGN
Federal

REGISTRO

EMA

ORGANISMOS NACIONALES
DE
ACREDITACIÓN NORMALIZACION

ORGANISMOS LABORATORIOS NMX

NOM DE
CERTIFICACIÓN
PRUEBAS UNIDADES DE VERIFICACIÓN
PERSONAS

PRODUCTO-SERVICIO SISTEMA CALIBRACION

METROLOGIA

Fuente: “Hacia una Calidad más Robusta con ISO 9000:20000 CENCADE (Varios autores) Ed. Panorama, 2001
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