Asignatura: Gestión de Calidad Seccion 1

Estudiante: Ramon Antonio Barahona Ponce

No. de Cuenta: 109070918

Centro de Estudios: Tocoa, Colon

Catedratico: Msc. Selvin Eduardo Lopez Maldonado

Glosario de términos sobre la gestión

Actividad 01: de calidad

Fecha de entrega: Lunes, 30 de Mayo 2022

Glosario de términos sobre la gestión de calidad

✓ Acciones de mejoras
o Consideramos acciones de mejora toda acción que incrementa la
capacidad de la organización para cumplir los requisitos y que no actúa
sobre problemas reales o potenciales ni sobre sus causas.
✓ Acreditación
o La acreditación es un proceso voluntario mediante el cual una organización
es capaz de medir la calidad de servicios o productos, y el rendimiento de
los mismos frente a estándares reconocidos a nivel nacional o
internacional.
✓ Administración de la calidad total
o La administración para la calidad total (Total Quality Management – TQM),
representa una filosofía de gestión empresarial que considera inseparables
las necesidades del cliente y las metas de la empresa y convierte los
valores de calidad en la fuerza motriz detrás de las iniciativas de liderazgo,
diseño, planificación y mejoras.
✓ Análisis estadísticos
o El análisis estadístico se produce cuando recogemos e interpretamos datos
con la intención de identificar patrones y tendencias; esto significa que, si
bien es un tipo de análisis de datos en sí mismo, se aborda con un ángulo
interpretativo que resulta útil para tomar decisiones concretas y
comprender a los clientes potenciales de una empresa, su comportamiento
y sus experiencias.
✓ Auditoria
o Una auditoría, en el contexto de la economía y el mundo empresarial, es el
proceso de evaluación minuciosa de una sociedad u organización con el
ánimo de conocer sus características específicas, así como sus fortalezas
y debilidades.
✓ Auditorias de calidad
o Una auditoría de calidad es una revisión que se hace en una empresa.
Tienen como objetivo de verificar que el sistema de calidad implementado
alcanza los estándares establecidos y que su mantenimiento es correcto.
✓ Calidad como aptitud para el uso
o El concepto de calidad como aptitud para el uso implica conseguir que las
características del producto satisfagan las necesidades de los clientes, y
por ello, hagan satisfactorio el producto. Detrás de esta definición subyace
la idea de que el cliente siempre busca el servicio que le presta el producto
y no el propio producto.
✓ Calidad como conformidad uniformidad
o La calidad como uniformidad implica un concepto estadístico de calidad,
centrándose en los aspectos internos de la producción, pero enfocado a
lograr productos libres de errores que satisfagan con precisión las metas
de las especificaciones de diseño. Su objetivo sería una variabilidad
controlada de procesos y productos.
✓ Calidad como excelencia
o Implica en sentido absoluto lo mejor y lo más brillante, se aplica para
describir los productos con los máximos estándares de calidad en todas
sus características. La excelencia puede ser una buena base para la
diferenciación comercial del producto.
✓ Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente
o Este concepto de calidad está orientado hacia el cliente ya que esta se
define y mide en términos de percepción por el consumidor y no por la
empresa, por ello la calidad reside en los ojos de quien la contempla; la
empresa debe centrar su atención en las expectativas de los clientes para
intentar satisfacerlas o superarlas con su producto.
✓ Calidad de conformidad
o La calidad como conformidad es un concepto de calidad basado en el
producto, cuyo objetivo es cumplir un conjunto de características medibles
 establecidas por el fabricante para satisfacer al cliente, por lo que implica
un concepto técnico de calidad.
✓ Calidad esperada
o La calidad esperada, necesaria o concertada es la necesitada por el cliente
según se manifiesta en sus necesidades y expectativas.
✓ Calidad externa
o La calidad externa se refiere a la totalidad de características del software
producidas desde una perspectiva externa, las cuales se evalúan cuando
el producto se encuentra en ejecución El logro de la calidad externa
requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas
del cliente.
✓ Calidad funcional
o Calidad funcional: es el juicio del consumidor sobre la superioridad o
excelencia general del producto o servicio.
✓ Calidad interna
o Se entiende por calidad interna la totalidad de características del software
producidas desde una perspectiva interna. Dichas características
permanecen generalmente constantes a lo largo del ciclo de vida del
software, aunque éste sea re-diseñado y programado nuevamente.
✓ Calidad latente
o La calidad latente es aquella que el cliente no esperaba pero que le
satisface porque se anticipa a una necesidad.
✓ Calidad objetiva
o La calidad objetiva no es ni más ni menos que la calidad real, es decir,
aquella calidad que podemos medir de alguna forma y comparar desde un
punto de vista técnico con otros productos o servicios.
✓ Calidad percibida
o La calidad percibida es la calidad que tiene un producto o servicio según la
percepción del cliente.
✓ Calidad programada
o La calidad programada es la que la empresa ha pretendido obtener, se
concreta en las especificaciones de diseño para el producto.
✓ Calidad realizada
o La calidad realizada es la obtenida tras la producción, y tiene que ver con
el grado de cumplimiento de las características de calidad del producto tal
como se plasmaron en las especificaciones de diseño.
✓ Calidad subjetiva
o La calidad subjetiva se basa en la percepción y en los juicios de valor de
las personas y es medible cualitativamente.
✓ Calidad técnica
o La calidad técnica es la calidad física, la que podemos medir. Es por tanto,
la calidad técnica una calidad desde la perspectiva de la ingeniería. Si
decimos que tal leche envasada tiene cierta cantidad de grasa o tantos
miles de bacterias por centímetro cúbico estamos hablando de calidad
técnica.
✓ Calidad total
o La Calidad Total, también conocida como Excelencia se puede definir como
una estrategia de gestión de la organización, cuyo objetivo principal es
satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de
todos sus grupos de interés.
✓ Calidad
o La calidad es una propiedad que tiene una cosa u objeto, y que define su
valor, así como la satisfacción que provoca en un sujeto.
✓ Certificación
o Una certificación es una forma de señalización frente a terceros de una
serie de características, méritos o condicionantes por parte de un hecho o
un bien. Por medio de un acto de certificación, se da validez legal, mercantil
o jurídica a un hecho económico o un bien en particular.
✓ Concepto y producto
o Un producto es una cosa o un objeto producido o fabricado, algo material
que se elabora de manera natural o industrial mediante un proceso, para el
consumo o utilidad de los individuos.
✓ Conformidad
o Manifestación verbal o escrita en la que se da el visto bueno para la
realización de alguna cosa.
✓ Control de calidad
o El control de calidad es una forma de verificar el estándar de un producto
o servicio durante su proceso de elaboración y sirve para reducir la
probabilidad de insertar productos con fallas en el mercado.
✓ Control estadístico de la calidad
o El principal objetivo del control estadístico de la calidad es disminuir la
variabilidad de los procesos y con ello, mejorar la calidad, disminuir el
desperdicio, el rechazo de productos y la pérdida económica causada por
retrabajos.
✓ Defecto
o Un defecto es la carencia o imperfección en lo que respecta a las
cualidades propias de algo, una cosa o bien de un individuo.
✓ Definición de calidad según ISO 9000
o Norma ISO 9000: la calidad es el grado en el que un conjunto de
características inherentes a un objeto (producto, servicio, proceso,
persona, organización, sistema o recurso) cumple con los requisitos.
✓ Desempeño
o Se denomina desempeño al grado de desenvoltura que una entidad o
persona cualquiera tiene con respecto a un fin esperado.
✓ Dimensión de confiabilidad
o Es un proceso de pensamiento metódico que considera la evaluación de
evidencia empírica. Las dimensiones fundamentales que pueden explicar
en nivel de confiabilidad percibida son: Competencia, Integridad y
Benevolencia.
✓ Dimensión de conformidad
o En primer lugar, para lograr que en tu empresa los productos o servicios se
ajusten a ciertas especificaciones o que tengan un “estándar”, debes velar
por que se cumpla la conformidad de los mismos.
✓ Dimensión de Desempeño
o Características primarias del producto.
✓ Dimensión de durabilidad
o Esta dimensión de la calidad se refiere, de forma específica, al tiempo de
vida que tiene un producto antes de que se dañe y se deba sustituir por
otro.
✓ Dimensión de estética
o Características sensoriales, como acabados exteriores
✓ Dimensión de propiedades
o Características secundarias, propiedades adicionales, como un control
remoto
✓ Dimensión de reputación
o Desempeño en el pasado y otros intangibles, como ser considerado el
primero
✓ Dimensión de respuesta
o Interacción humano con humano, como cortesía del vendedor
✓ Dimensión de servicio
o Solución de problemas y quejas; facilidad de reparación
✓ Dirección de Calidad
o La Dirección de la Calidad es algo más que la aplicación de unos modelos
estandarizados es una forma de entender el funcionamiento de la empresa,
su personal, sus procesos y productos y, sobre todo, sus clientes.
✓ Eficacia y Eficiencia
o Mientras la eficacia está más focalizada en el análisis de objetivos de
producción, la eficiencia estudia más los procesos para llegar a unos
determinados resultados.
✓ Especificación
o Información proporcionada por el fabricante de un producto, la cual
describe sus componentes, características y funcionamiento.
✓ Expectativas
o La expectativa es la posibilidad razonable de que un acontecimiento
suceda. No se trata de una simple ilusión, sino de un hecho probable con
fundamento.
✓ Gestión de calidad
o La gestión de calidad son todos los procesos que se llevan a cabo en una
empresa para garantizar una ejecución óptima de sus actividades.
✓ Homologación
o Homologación es la verificación de documentos, hechos o cualidades. Es
un término que se emplea en diferentes contextos en los que se deben
comprobar ciertas características y especificaciones según un conjunto de
normas.
✓ Inconformidades
o En administración de calidad, una inconformidad (a también conocida como
defecto) es una desviación de una especificación, un estándar, o una
expectativa.
✓ Mejora Continua
o El proceso de mejora continua es la ejecución constante de acciones que
mejoran los procesos en una organización, minimizando al máximo el
margen de error y de pérdidas.
✓ Procedimientos
o Un procedimiento, en este sentido, consiste en seguir ciertos pasos
predefinidos para desarrollar una labor de manera eficaz.
✓ Procesos
o Un proceso es una secuencia de acciones que se llevan a cabo para lograr
un fin determinado.
✓ Que es el Icontec de Colombia
o El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC), es
el Organismo Nacional de Normalización de Colombia. Entre sus labores
se destaca la reproducción de normas técnicas y la certificación de normas
de calidad para empresas y actividades profesionales.
✓ Que es la BSI group de México
o BSI Capital Group es una banca de inversión global de origen mexicano,
reconocida a nivel mundial por la calidad en sus servicios premium.
✓ Que es la EMA de México
o La EMA o Entidad Mexicana de Acreditación, es el organismo de gestión y
vigilancia en México de carácter privado, que tiene como objetivo el
acreditar a los Organismos de la Evaluación de la conformidad tales como;
laboratorios (calibración, clínics, ensayo), unidades de inspección,
organismos de certificación, proveedores de ensayos de aptitudes,
organismos de validación, productos de referencia y autorización de
buenas prácticas de laboratorio.
✓ Que es la NSF
o NSF International (nsf.org) es una organización mundial independiente que
facilita el desarrollo de estándares y analiza y certifica productos para que
las industrias de alimentos, agua, ciencias de la salud y productos de
consumo minimicen los efectos adversos para la salud y protejan el medio
ambiente.
✓ Que son la OHA y el SNC en honduras
o El OHA es el ente encargado y responsable de dirigir en el País las
actividades de evaluación y acreditación voluntaria hacia el fortalecimiento
del Sistema Nacional de la Calidad, en coordinación con las estrategias del
gobierno, el desarrollo del sector privado y los intereses del consumidor,
englobado en el marco de normas internacionales. SNC es la casa de la
calidad en el país, donde se albergan los tres organismos que en su
conjunto componen la Infraestructura de la Calidad. El SNC desarrolla,
coordina y promueve las actividades que fomentan la cultura de la mejora
 continua, demostración de la competencia técnica y sobre todo vela por
mejorar la calidad de vida de los hondureños.
✓ Quejas
o Una Queja es una expresión que denota molestia, disgusto o dolor.
✓ Reclamos
o Un reclamo es un pedido que se realiza a modo de exigencia, una queja o
disconformidad por una demanda insatisfecha, un mal trato, un daño,
etcétera.