Actividades del mercadeo

Identificacin de necesidades,deseos,problemas y expectativas

de los clientes (compradores, usuarios, consumidores,
prescriptores,intermediarios y diferentes tipos de publico).
Diseo de productos para satisfacer necesidades debidamente
identificadas. identificadas.
Entregar y comunicar informacin sobre esos productos.
Hacer que los productos estn disponibles en los lugares
adecuados.
!i"ar los precios convenientes.
#roporcionar servicios,atencin y seguimiento.
$uscar la lealtad de los clientes.
%i deseamos saber que es un negocio, debemos
comen&ar con su finalidad' y su finalidad debe estar fuera
de el mismo.
Existe solamente una definicin valida de la finalidad de
un negocio( Crear un cliente.
Peter Drucker, 1954
The practice of management
Existencia de la empresa
A QUIEN
()lientes)
QUE
(necesidades)
COMO
(actividades,tecnolog+a
o mtodos)
POR QUE
Planeacin estratgica
En esta nueva situacin de negocios,en pocas de incertidumbre,se
,ace necesario que las organi&aciones definan claramente sus
ob"etivos y su orientacin.
Es fundamental determinar su direccionamiento estratgico, es
decir establecer hacia donde van y como. decir establecer hacia donde van y como.
Enfoque estratgico
El proceso de planeacin estratgica es mas que un plan para el
futuro,ayuda a la empresa a crearlo.
-n plan es una declaracin del que espera alcan&ar la
organi&acin,como lograrlo y cuando espera conseguirlo.
.Donde estamos/
.0 dnde queremos ir/
.)mo llegar all1/
Diagnostico
2b"etivos
Estrategias
Un plan es un enunciado de que es lo que la organiaci!n
espera lograr, como hacerlo " cuando hacerlo# Esto permite "
facilita lo siguiente$
Estimular el pensamiento sistem1tico acerca del futuro
3e"orar la coordinacin
Establecer los est1ndares de desempeo Establecer los est1ndares de desempeo
Definir las bases para la toma de decisiones
Establecer las condiciones para enfrentar el cambio
Definir la capacidad para identificar oportunidades
#laneacin estratgica #rogramacin estratgica
Este proceso se inicia con la misin y a partir de a,+ se reali&a un
diagnostico estratgico, que consiste en anali&ar y estudiar lo
siguiente(
)ultura organi&acional
0n1lisis interno (fortale&as, debilidades e impactos) 0n1lisis interno (fortale&as, debilidades e impactos)
0n1lisis externo (oportunidades y amena&as del medio)
3atri& DOFA o FODA
#roblemas,
oportunidades y
amena&as del entorno
MISION
4alores, recursos y
capacidades internas
5a planeacin estratgica
Objetivos corporativos
%eleccin de los diferentes
negocios e identificacin de
mercados y productos
Estrategias corporativas
5a planeacin estratgica de mar6eting
Una %e concluida la planeaci!n estrat&gica corporati%a, la
empresa de'e hacer los planes para las principales (reas
funcionales, lo que en alguna medida es repetir el proceso con
la misma metodolog)a para llegar a la planeaci!n estrat&gica
operati%a, esta'leciendo o'*eti%os " planes de acci!n concretos#
75a estrategia de mar6eting es el n8cleo de la estrategia
empresarial 7, agregando que de todas las funciones de la
empresa , 7la estrategia de mar6eting es la que mas puntos en
com8n comparte con la estrategia empresarial o corporativa9
-na empresa debe saber como responder a los consumidores, si
desea que sus estrategias financieras, de produccin y
organi&acionales sean pertinentes. organi&acionales sean pertinentes.
MISION
2b"etivos corporativos 2b"etivos corporativos
Estrategias corporativas Estrategias corporativas
Anlisis de la situacin
#roblemas, oportunidades y
amena&as del entorno
:esultados, valores, recursos y
capacidades internas
0n1lisis de vulnerabilidad !actores cr+ticos del xito
3atri& D2!0 )omercial 3atri& D2!0 )omercial
2b"etivos y estrategias de
mar6eting
2b"etivos y estrategias de
mar6eting
Proceso de planeaci!n estrat&gica de marketing
Ino!ra"a sobre el #Estudio Multicliente $%&' del Usuario Nacional
de Entidades Financieras( reali)ado por Arellano Mar*etin!+
;raba"o de Investigacin( 0lgunos desarrollos interesantes
3otorola
;iritas $and < aid
%istema $raille
$arquillos o conos de ,elados
%econd 5ife
$embos $embos
#oller+a :oc6ys
)ine #lanet
=oogle
!aceboo6
;>itter
#interest
!oursquare
?!)
+rupos de 5 alumnos como m(ximo, m)nimo de1, diapositi%as
en po-er point por tra'a*o# .1/ 0eptiem're1