TRAZABILIDAD DE

SERVICIO
TRAZABILIDAD
 Trazabilidad de servicio
Conjunto de procedimientos que
permite registrar e identificar
la ubicación o trayectoria del
producto o servicio a lo largo de
toda la cadena de suministro o
atención
 Trazabilidad de servicio

La trazabilidad del servicio ayuda a reconstruir la

historia, el recorrido del producto o servicio.

Preparación Centro de
En transito En reparto entregado
del pedido reparto
 Tipos de trazabilidad
Trazabilidad ascendente (hacia atrás): saber cuáles son los productos, que se ha
recibido, cuando se ha recibido, que se hizo con el producto, cuando se recibieron.

Trazabilidad interna o trazabilidad de procesos: Trazabilidad dentro de la

propia empresa, que es lo que se crea, a partir de que se crea, como se crea y
cuando, identificación del producto final.

Trazabilidad descendente (hacia delante): cuáles son los productos expedidos

por la empresa, a quien se entrega, que se vendió, y cuando se vendió el producto.
Importancia de la trazabilidad

Es importante que toda

organización tenga una buena
trazabilidad de sus productos
y servicios ya que a través de
este este podemos fidelizar a
nuestros clientes.
 Ventajas de la trazabilidad
• Permite conocer el recorrido de la mercancía desde su origen,
facilitando así la demostración de la calidad del producto y
consolidando la confianza hacia los clientes y distribuidores.

• Facilita la ubicación de los productos por lote. Si hay un lote

defectuoso, es posible saber en dónde se encuentra, inmovilizarlo y
retirarlo. 
Desventajas de la trazabilidad
• El costo de implementación puede ser alto, ya que la empresa debe
adquirir dispositivos y tecnologías especializadas para estos
procesos.

• Es necesario contar, además, con un sistema de información

logística capaz de soportar y procesar toda la información
obtenida, lo que acarrea costos técnicos y profesionales.
 Funciones de la trazabilidad
1. Recopilar, asociar y enlazar información sobre los servicios, materias
primas, insumos y el registro de procesos de un determinado producto
final y sus unidades de despacho.

2. Alcanzar mayor confianza en el consumidor al hacer visible los procesos

de elaboración, almacenamiento, despacho distribución y manejo de
documentación.

3. Mejorar la planificación de procesos. Conocer el rendimiento de

proveedores de materias primas e insumos.
 Comunicación asertiva
• Es saber comunicarse,  transmitir de forma clara, concisa,
apropiada una idea.

• Es dar a entender el mensaje de forma contundente conservando

las buenas relaciones personales, para aumentar las expectativas.
 Comunicación asertiva

Se trata de expresar de manera

adecuada el mensaje, reconociendo
los sentimientos, emociones y
necesidades del cliente para captar
mejor su atención y cumplir con sus
necesidades, sin caer en el exceso
de “amistoso”.
 Como lograr una buena comunicación
asertiva

• Distinguir los sentimientos y perspectivas

• Prestar mucha atención  a las pistas emocionales y saber

escuchar.

• Mantener interés y sensibilidad

• Prever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente

• Ofrecer asistencia adecuada a las peticiones de los clientes

Gracias