“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANÍA NACIONAL”

TAREA ACADÉMICA 1

CURSO:

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

DOCENTE:
JOSE MARTIN LAZO SANCHEZ

ESTUDIANTES:
 CCONAYA TARRILLO ALEXIA

 CAMPOS GARCÍA KATHERINE

 GARCIA TIMOTEO JUAN GABRIEL

 HENRRY FLORES PINTADO

 FLORES CORTEZ DIEGO

PIURA – PERÚ

2022
 RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL

I. INFORMACIÓN GENERAL DE LA INSTITUCIÓN

 RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA:

RASH PERU S.A.C, identificada con R.U.C. 20378890161, con domicilio legal en Avenida
Salaverry N° 3310, Distrito de Magdalena del Mar, Provincia y Departamento de Lima

 ORIGEN Y EVOLUCIÓN:

La empresa Rash Perú S.A.C. fue fundada en 1997, su principal actividad es la

venta por mayor y menor de sistemas de seguridad y artículos electrónicos
(ordenadores, equipos de cómputo, componentes, periféricos, telefonía, video, audio,
juguetes, unidades de almacenamiento, etc.). En el año 2007 contaba con 17 tiendas
en Lima. En la actualidad cuenta con más de 150 tiendas a lo largo de Lima y
provincias. Además, cuenta con más de 800 colaboradores y ventas en Ecommerce. La
empresa siempre cuida la relación calidad – precio, tiene a la disposición de los clientes
las marcas exclusivas y las marcas más comerciales en el mercado y evalúa
constantemente las necesidades y gustos de los clientes intentando crear una
diversidad de productos lo más acorde y adecuado con el mercado actual.

Es una persona jurídica dedicada a la actividad económica de comercialización de

equipos eléctricos, de electrónica menor y productos afines, para cuyo efecto cuenta
con una serie de establecimientos comerciales a nivel nacional.
 ESTRUCTURA ORGÁNICA:

 RUBRO

Tecnología y electrónica (venta de productos tecnológicos y electrónicos al por mayor

y menor)

II. DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA ORGANIZACIÓN

 Generación de información:

- Recolección de información.

 Entrevista con el supervisor zonal de tiendas de la ciudad de Piura

 Entrevista con colaborador (es) del puesto a analizar y describir.
 - Metodología

 Guía de entrevista a supervisor zonal y colaboradores

 Observación directa y visita en la tienda

 Organización de la información
- Diseño de procedimientos

 Establecer una hoja de ruta.

 Definir el área a investigar.
 Definir los criterios de selección.
 Elaborar los instrumentos a utilizar en la recolección de información.

Realizando un análisis de la empresa a través de entrevistas y diálogo

supervisor zonal y trabajadores, podemos indicar:

En la empresa COOLBOX, se ha identificado que existe una gran problemática

en el área de recursos humanos, específicamente en la selección de personal,
ya que carece de un buen proceso de selección, el cual genera la contratación
de poco personal idóneo, sin experiencias previas, y la poca afluencia de
postulantes para los puestos de su empresa, en este caso estamos hablando
específicamente en el puesto de vendedores y gerentes de tiendas, es por ello
que en muchos casos se contrata personal que dura muy poco en la empresa y
también genera una problemática como es perdida de ventas, reclamos de
clientes, un clima laborar poco agradable, entre otros más.
III. PLAN DE INCORPORACIÓN DE PERSONAS

 ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

NOMBRE DEL Vendedor ÁREA Operaciones

PUESTO

PUESTO DEL Encargado de tienda PUESTO QUE LE Gerente de tienda o

INMEDIATO REPORTAN supervisor
SUPEIOR

 OBJETIVO DEL PUESTO:

En nuestra empresa buscamos un representante en ventas motivado con el fin

de mostrarnos sus habilidades de ventas y logre conseguir clientes de manera
activa. En este puesto tendrás que ofrecer soluciones completas y adecuadas
para cada cliente, además de impulsar el crecimiento de los ingresos

 UBICACION DEL PUESTO DENTRO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

  Descripción de funciones

FUNCIÓN DESCRIPCIÓN

Hay 3 funciones Vender los productos y Atender a los clientes, de acuerdo a las
servicios ofrecidos por la empresa políticas de la empresa, con el fin de
lograr vender la mayor cantidad de
productos o servicios a los clientes

Realizar las cobranzas de los productos cobrar siguiendo los procedimientos del
o servicios proceso de cobranza de la empresa,
revisar y comprobar efectuación correcta
del pago

Reponer la mercadería y orden de la Reponer y ordenar minuciosamente

tienda todas las góndolas de la tienda, ubicando
los productos en sus respectivos lugares,
manteniendo siempre el stock visible en
todas las ares de la tienda

Realizar el timbrado de los productos

para verificar su precio y rotularlo de
acuerdo con su precio de venta final.

 RESPONSABILIDAD DEL PUESTO

 Transmitir tu pasión por la tecnología a nuestros clientes

 Identificar y satisfacer sus necesidades
 Recepcionar nuestros productos e innovaciones
 Mantener ordenada la tienda y stock de productos
 TOMA DE DECISIONES

 El vendedor tendrá la potestad de resolver el inconveniente o duda del

cliente, buscando dar siempre la solución esperada por el cliente

 En algún caso que el inconveniente pase a mayores o sea riesgoso o

complicado, se solicitara la intervención al gerente o encargado de tienda,
para así tomar la mejor decisión

 Si el inconveniente no pudiera resolverlo el gerente o encargado de tienda,

se le comunicara inmediatamente al supervisor zonal, para que se le
brinde la adecuada solución al cliente y resulte satisfecho.

 MANEJO DE RECURSOS

 Ofrecer todas las garantías de los productos o servicios que se

comercializan

 Desarrollar campañas de publicidad y estrategias para informar

detalladamente de los productos o servicios que se ofrecen a los clientes,
para concretar las ventas con éxito.

 Ofrecer la mayor cantidad posible de productos o servicios, para así tener

buenos indicadores de ventas

 Ofrecer y explicar a los clientes, la plataforma de venta virtual, para así

generar pedidos online
 Utilizar recursos físicos (boletas manuales), en ocasiones que no esté
disponible el sistema digital
 PERFIL DEL PUESTO

REQUERIMIENTOS Y CONOCIMIENTOS

 Grado de instrucción: nivel secundario.

 Contar con experiencia en ventas.
 Contar con experiencia en atención al cliente.
 Disponibilidad para trabajar bajo presión.
 Como mínimo contar con 06 meses de experiencia trabajando en ventas
y/o atención al cliente.
 Apto para trabajar en horarios rotativos.
 Disponibilidad para trabajar a tiempo completo.
 Conocimientos sobre tecnología.
 Dominio de Microsoft Office (nivel básico).

COMPETENCIAS

 Orientado al cliente
 Facilidad de comunicación
 Innovador
 Analítico
 Dinamismo e iniciativa
 Trabajo en equipo y cooperación
  PLAN DE RECLUTAMIENTO

En este caso para mejorar el tema de reclutamiento para la empresa

COOLBOX, sugiero reclutar por CULTURA FIT. Con esta estrategia será eficaz
para lograr una rápida integración del candidato en la empresa, y su posterior
retención. Los profesionales que se integran a la cultura de la organización
experimentan un incremento en su motivación, satisfacción personal, la
felicidad en el trabajo, el rendimiento y su aportación a la productividad de la
empresa. De este modo será menos la rotación, ya que los aspirantes con
mejor encaje en lo que a la Cultura Fit tiene potencial más alto de adaptación
en la empresa, de esta manera optimizando la productividad a la vez que se
minimiza la pérdida de clientes y los costes asociados a la sustitución y
movilidad

VENTAJAS:

Las ventajas del reclutamiento son:

- Capacidad de escuchar
- Seguridad en el servicio o producto
- Honradez
- Motivación y actitud positiva
- Perseverancia
- Creatividad
-
DESVENTAJAS:

El riego de que el candidato no se adecua a la cultura Fit.

PROCESOS DE SELECCIÓN DE PERSONAS A BASE DE COMPETENCIAS

Competencias funciones Funciones

Orientación al cliente
Este debe descubrir y estudiar las
necesidades, los deseos, los gustos y las
expectativas del cliente.
Desarrollar productos y servicios en función
de dichas necesidades.
 Presta toda la atención a nuestros clientes,
dominar los matices del tono de voz.

Facilidad de comunicación Ser empático y ser experto en la materia.

Modifica con buena

predisposición la organización
Responsabilidad de sus tiempos para cumplir
con las tareas encargadas.
Muestra amplia disponibilidad
ante el objetivo propuesto.
Antepone el trabajo a las
actividades personales, aun
sin que se le pida, y evalúa
atinadamente las ocasiones en
que se requiere de su esfuerzo
extra.
Optimiza los conjuntos de productos y la
política de precios.
Analítico Reduce los gastos de la empresa e impulsa el
rendimiento de ventas.

Fomentar la comunicación y participación

Proporciona el compañerismo y las buenas
Trabajo en equipo relaciones
Define las responsabilidades y tareas de
cada integrante para que todos trabajen de
forma alineada

DISEÑO DE HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS Y DE MEDICION DEL PROCESO

- Técnica 01: entrevista

ENTREVISTA DE SELECCIÓN
Se aplicará el método fit:
- ¿Qué te atrae de la organización? ¿Por qué quieres trabajar aquí?
- ¿Cómo es tu trabajo ideal?
- ¿Conoces nuestros valores y principios de empresa?, ¿Cómo describirías nuestra cultura
en base a lo que has visto?,¿Cómo encajarías en ellos
- ¿Cuál es tu experiencia en otras empresas con valores similares a los nuestros?
- ¿as trabajo en una empresa en la que no te has integrado con su cultura? Cuéntanos tu
experiencia.
 Buena (5-4) Regular (3-2) Deficiente (1-0)
INDICADOR
Facilidad de
comunicación

Responsabilidad

Analítico

CRITERIOS DE CALIFICACION

CALIFICACION PUNTAJE RESULTADO

Excelente desempeño 16-20 puntos.

Buen desempeño
11-15 puntos.
Regular desempeño
06-10 puntos.
Deficiente desempeño
01-05 puntos.
IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

La conclusión del problema que tiene la empresa COOLBOX sobre la selección del
porque carece de una estrategia es específico para poder escoger el personal idóneo a
corto o largo plazo según los proyectos o ideas que tenga a futuro la empresa. Ante
esta situación se solicita unas propuestas para mejorar este punto que es muy
deficiente en la empresa: " Optimizar la experiencia del candidato, para mejorar la
selección del personal, en las futuras convocatorias" y " Planificación adecuada de la
convocatoria”. Con estas propuestas que se realicen de la mejor manera la empresa
podrá mejorar en ese aspecto.

Algunas recomendaciones que se puede brindar serian:

 Reclutamiento de los mejores colaboradores.

 Reducción de los gastos de formación del personal.
 Resolución de conflictos laborales.
 La selección del personal no se debe fundamentar en una prueba única.
 Elaboración de una amplia base de datos.
ANEXOS

EVIDENCIA DE ENTREVISTAS A COLABORADORES

EQUIPOS DE GERENTES Y
ENCARGADOS DE TIENDA

ENTREVISTA A SUPERVISOR ZONAL

ENTREVISTA A COLOBORADOR DEL
PUESTO DE VENDEDOR