Que es trazabilidad

Se entiende como trazabilidad aquellos procedimientos preestablecidos y

autosuficientes que permiten conocer el histrico, la ubicacin y la trayectoria de
un producto o lote de productos a lo largo de la cadena de suministros en un
momento dado, a travs de unas herramientas determinadas.

La trazabilidad es asociar sistemticamente un flujo de informacin a un flujo fsico

de mercancas de manera que se pueda recuperar en un instante determinado la
informacin requerida relativa a los lotes o grupos de productos determinados

Qu tipo de trazabilidad existen

Trazabilidad ascendente, hacia atrs o aguas arriba, que se recibi de quien y
cuando
Trazabilidad interna, o de procesos, que se enva a quien y cuando
Trazabilidad descendente, hacia adelante o aguas abajo, que se entrega a quien,
cuando y trasporte

Que elementos componen la trazabilidad

Un sujeto: El objeto al cual se le va a realizar el seguimiento:
componente, lote, unidad logstica, pedido, operacin, persona, flujo,
vehculo.

Una accin: La implementacin que se desarrolla que se desarrolla a

travs de la cadena logstica, traslado, extraccin, ensamblaje,
Tratamiento, destruccin

Un lugar: la ubicacin, almacn, lote, rack de almacenamiento, taller,

Mquina, cadena de produccin, trayecto.

Un momento: el tiempo, hora y fecha

Una coherencia: La contextualizacin de los momentos, el

Encadenamiento de momentos: el antes y el despus
Mencione la importancia de la trazabilidad en las empresas

Es importante la trazabilidad para las empresas ya que permite tener un

seguimiento constante en la cadena de suministros de la parte de la logstica de la
empresa, desde el inicio de la manufactura de producto hasta su fin, y de esta
manera poder optimizar los procesos de la distribucin, entrega, procesamiento de
un producto para tener a un cliente final satisfecho, cumpliendo con las normas
establecidas y los reglamentos internos de la empresa.

Mencione los elementos que componen el servicio al cliente teniendo en

cuenta la temporalidad en que se generan
Antes de la venta
Poltica del servicio al cliente
Transmisin de la poltica del servicio al cliente
Adecuada estructura organizativa
Flexibilidad del sistema
Servicio de gestin y apoyo
Durante la venta
Disponibilidad de existencias
Informacin de pedidos
Precisin de la informacin
Consistencia del ciclo de pedidos
Envos especiales de mercancas
Transporte
Facilidad de realizacin de pedidos
Sustitucin de producto

Despus de la venta
Instalacin, garanta, alteraciones, reparaciones.
Trazabilidad del producto
Reclamaciones quejas y devoluciones del cliente
Sustitucin temporal del cliente
Cmo aplicara la trazabilidad en el servicio al cliente

La trazabilidad del servicio al cliente, se aplica en todo el proceso de la venta de

un producto o servicio desde el momento que se brinda la informacin, hasta la
venta o finalizacin de la gestin final, del como llego ese bien o servicio el mtodo
de entrega las existencias en el mercado y la garanta del mismo convirtindose
en una buena base de la cadena de suministros

1. El conocimiento y seguimiento de la poltica marcada por direccin de

servicio al cliente
2. La disposicin un estructura organizativa formada, profesional, donde la
funcione y responsabilidades estn debidamente asignada
3. La existencia un cultura de servicio al cliente
4. El dimensionamiento de la capacidad logstica en funcin del servicio al
cliente
5. La gestin de la expectativa y la relacin del en nivel de servicio y cote

En su profesin como utilizara la trazabilidad para brindar un

buen servicio
Para todo tipo de prestacin de servicios, todas las empresas de
manera continua buscan tener un buen servicio al cliente, de esta
manera la fuente de informacin que se obtiene la veracidad de la
misma, la entrega de esta informacin y la aplicacin de esta est
basada en una trazabilidad para la satisfaccin del cliente, y que este
siga satisfecho por la prestacin del servicio y contine de manera
continua.
Que es mejora continua
El proceso de mejora comienza por la identificacin de los
aspectos crticos y de los errores cometidos que disminuyen
la calidad. Es preciso mantener la perspectiva del cliente.
Para ello se requiere evaluar constantemente. En los
servicios especialmente percepcin de calidad por parte de
los clientes, se ve fuertemente influida por los tiempos de
espera. La disminucin de los tiempos de espera y la gestin
de los mismos, es un factor fundamental para la mejora del
servicio continua.

Qu mecanismos se utilizan para medir la satisfaccin de los

clientes

Los manuales varios metodo s alternativo s, aunque tambin

pueden ser perfectamente complementario s. unos pueden
ser de tipo cualitativo y otro cuantitativo.

Cualitativo
Son ideales para obtener una visin de las expectativa s y
proporcionan mucha informacin de poco s casos, lo que
permite inducir las regla s generales que utilizan lo cliente
para evaluar la calidad de servicio

Cuantitativo
Renen poca informacin de mucho caso s y producen dato s
que pueden ser fcilmente extrapolado s a la poblacin
general,

Cmo tener un cliente consolidado, fiel y satisfecho Cmo tener un cliente

consolidado, fiel y satisfecho
En realidad la finalidad del servicio e s ms ayudar al u usuario a conseguir su objetivo que
cumplir los propsito s del operador, e esto debera obligar en cumplir las necesidades s de
lo cliente incluida con la coordinacin del titular del servicio, la clave est en escuchar la
necesidades de lo cliente y en qu grado de percepcin estamos cumpliendo.

Y de esta manera mantener un rendimiento en la fidelidad del cliente