Integrantes: David Cortés, Nicole Jiménez, Marcos Osses, Bruno Murillo, Angela Villanueva

1. Nombre de la empresa: La Empresa escogida fue Starken, cuya función principal es el envío de
paquetes y mercancías tanto a nivel nacional como internacional.

2. Descripción de las actividades claves y de apoyo logístico que desarrolla su empresa

Actividades Claves: Transporte y distribución: Se especializa en la distribución y transporte de

paquetes y mercancías en todo Chile. Esto implica la recogida, el transporte y la entrega de
productos a nivel nacional, la cual puede realizarse vía terrestre, marítima o aérea.
Almacenamiento de mercancías: Posee servicios de almacenamiento y gestión de inventario,
enfocado principalmente a empresas que necesitan espacio de almacenamiento temporal o a
largo plazo.
Red de agencias y sucursales: La empresa posee una extensa red de agencias y sucursales en todo
el país, lo que le permite brindar acceso a sus servicios a nivel local.
Actividades de Apoyo: Gestión de calidad: Control de calidad en todas las etapas de sus
operaciones, desde la recogida de paquetes hasta la entrega final, para garantizar que los envíos
se realicen de manera eficiente y segura.
Seguimiento y tecnología: Proporcionan opciones de seguimiento en línea y utilizan tecnología
mediante GPS y móviles para rastrear y gestionar los envíos, lo que facilita el seguimiento y la
gestión de las mercancías para remitentes y destinatarios.
Servicios de valor agregado: Starken también puede ofrecer servicios adicionales, como embalaje,
etiquetado, maquilado y paletizado, aseguramiento de envíos y servicios específicos para comercio
electrónico.
Servicio al cliente: Mantienen un equipo de atención al cliente para resolver consultas,
proporcionar asistencia y garantizar una comunicación efectiva con los clientes.

3. Descripción de los elementos que determinan el nivel de servicio al cliente en su empresa

Tiempo de entrega: La rapidez y puntualidad en la entrega de paquetes y mercancías son
fundamentales para la satisfacción del cliente. Los clientes suelen esperar que sus envíos se
entreguen en el plazo prometido.
Condiciones de entrega: La integridad y el estado de los envíos al momento de la entrega son
esenciales. Los clientes esperan que sus productos lleguen en buenas condiciones y sin daños.
Seguimiento y visibilidad: La capacidad de rastrear y supervisar el estado de los envíos en tiempo
real a través de herramientas en línea es un elemento crucial para la satisfacción del cliente. Los
clientes, ya sean remitentes o destinatarios, quieren estar informados sobre el progreso de los
envíos.
Comunicación eficaz: La comunicación con el cliente, ya sea para confirmar la recepción del
paquete, proporcionar actualizaciones sobre el estado de entrega o resolver problemas La
capacidad de proporcionar asistencia y resolver problemas de manera eficiente y amigable es un
factor importante. Un servicio de atención es esencial para una buena experiencia del cliente.

4. Descripción del sistema de organización y control logístico aplicado en su empresa

Gestión de inventario: Un sistema para rastrear y administrar el inventario en almacenes y centros
de distribución.
Planificación de rutas y entregas: La asignación eficiente de vehículos y conductores para
optimizar las entregas.
Seguimiento y trazabilidad: Utilización de tecnología para monitorear la ubicación y estado de las
entregas en tiempo real.
Automatización de procesos: Uso de automatización para tareas repetitivas, como clasificación de
paquetes y generación de documentación.
Control de calidad: Procesos de inspección y registros para garantizar la calidad de los productos y
servicios.
Tecnología de la información: Utilización de sistemas de software y hardware para gestionar todas
las operaciones logísticas.
Recopilación y análisis de datos: Uso de datos para el análisis y mejora continua de las
operaciones.
Capacitación y gestión de personal: Formación y gestión de empleados para un rendimiento
eficiente.

5. Descripción del flujo de logística inversa y sostenibilidad en su empresa

Logística Inversa:
Recolección de productos devueltos: Starken Chile recoge productos devueltos por los clientes, ya
sea por defectos, exceso de inventario u otros motivos.
Clasificación y evaluación de productos devueltos: Los productos devueltos se clasifican y evalúan
para determinar si pueden ser reparados, reacondicionados, reciclados o eliminados de manera
adecuada.
Reacondicionamiento y reparación: Cuando es posible, Starken reacondiciona o repara productos
devueltos en lugar de desecharlos, lo que reduce la cantidad de residuos.
Reciclaje y disposición adecuada: Los productos que no pueden ser reutilizados o reparados se
gestionan de manera ambientalmente responsable a través de reciclaje o eliminación adecuada.
Sostenibilidad:
Optimización de la cadena de suministro: Starken Chile busca reducir su huella de carbono
optimizando la eficiencia de sus operaciones logísticas, incluyendo la elección de vehículos más
eficientes y rutas de entrega.
Embalaje sostenible: Se utilizan materiales de embalaje sostenibles, como reciclables o
reutilizables, para minimizar residuos y el impacto ambiental.
Transparencia y comunicación: La empresa puede ser transparente sobre sus esfuerzos de
sostenibilidad y logística inversa, proporcionando informes y métricas relacionados con la
reducción de residuos, ahorro de energía y emisiones de carbono.
Gestión de proveedores sostenibles: Starken puede trabajar con proveedores que comparten su
compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social, promoviendo prácticas sostenibles
en toda la cadena de suministro.

6. Descripción el sistema de administración de compras y estrategias de abastecimiento de su

empresa
Sistema de Administración de Compras:
Identificación de necesidades: Se determinan las necesidades de compra, ya sea para reponer
inventario, adquirir activos, servicios u otros suministros.
Selección de proveedores: Se identifican y evalúan proveedores potenciales en función de
criterios como calidad, precio, historial de entrega y sostenibilidad.
Solicitud de cotizaciones y negociación: Se envían solicitudes de cotización a proveedores y se
negocian los términos del contrato, incluyendo precios y condiciones.
Emisión de órdenes de compra: Cuando se llega a un acuerdo con un proveedor, se emiten
órdenes de compra para formalizar la transacción.
Recepción y reconciliación de facturas: Se verifica que los bienes o servicios recibidos coincidan
con los términos de la orden de compra y se gestionan las facturas y pagos de manera eficiente.
Estrategias de Abastecimiento:
Diversificación de proveedores: Buscar y desarrollar relaciones con varios proveedores para
reducir riesgos y aumentar la flexibilidad en la cadena de suministro.
Optimización de costos: Buscar la mejor relación calidad-precio, reducir costos innecesarios y
negociar precios competitivos.
Gestión de la calidad: Asegurar que los productos y servicios adquiridos cumplan con estándares
de calidad, incluyendo auditorías de proveedores y sistemas de gestión de la calidad.
Sostenibilidad: Considerar aspectos de sostenibilidad al elegir proveedores, como prácticas
ambientalmente responsables y éticas en la cadena de suministro.
Gestión de riesgos: Identificar y mitigar riesgos en la cadena de suministro, lo que podría incluir la
diversificación geográfica de proveedores y la planificación de contingencias.

7. Descripción del método y selección de proveedores utilizado en su empresa, así como los
costos de abastecimiento
En Starken, nos enorgullece ofrecer soluciones integrales de logística y almacenamiento a nivel
global. Nuestra estrategia se centra en un sólido abastecimiento y selección de proveedores.
Mantenemos una red diversificada de proveedores estratégicos en diversas industrias y
ubicaciones, lo que nos brinda flexibilidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Trabajamos con proveedores confiables que tienen un historial de calidad y cumplimiento.
Nuestro equipo de adquisiciones lleva a cabo un riguroso proceso de selección, evaluando calidad,
costos y capacidad de entrega. Colaboramos estrechamente con nuestros proveedores para
optimizar costos y mejorar la eficiencia, negociando tarifas competitivas y gestionando la cadena
de suministro.
Realizamos un seguimiento continuo del desempeño de los proveedores y trabajamos en conjunto
para abordar cualquier problema. Esto asegura un servicio de alta calidad para nuestros clientes.
En cuanto a los costos de abastecimiento, se dividen en categorías que incluyen costos de compra
(adquisición de equipos y suministros), costos de personal (salarios y beneficios), costos de
almacenamiento (gestión de instalaciones), costos de transporte (colaboración con empresas de
transporte) y costos de tecnología (sistemas y software).

8. Describir el sistema de almacenamiento de su empresa

Starken ofrece el servicio de recepción, almacenamiento y control de inventarios en 4 mil metros
cuadrados con 4.770 posiciones pallets, mediante sistema WMS.
Se garantiza la aplicación de técnicas FEFO (First Expires, First Out) y FIFO (First In, First Out),
informes diarios de niveles de servicios, stocks actualizados, alertas de caducidad y de productos
no movilizados.
FEFO (First Expires, First Out): Consiste en organizar la actividad del almacén de forma que se de
salida, prioritaria a aquellos productos con una fecha de caducidad más cercana.
FIFO (First In, First Out): Se debe tomar en cuenta tres variables; coste de producto, número de
unidades que ingresan y salen del almacenamiento, y la fecha en que se llevan a cabo los
movimientos.

9. Describir el sistema de transporte utilizado en su empresa

El transporte es una de las actividades más importantes dentro de la cadena logística pues la
mayoría de los procesos de aprovisionamiento y distribución están asociado con él.
Los Sistemas de Gestión de Transporte o abreviados TMS por sus siglas en inglés (Transportation
Management Systems), son sistemas de información que permiten recoger, almacenar, procesar y
distribuir información relacionada con las operaciones de transporte de mercancías de una
empresa.
Conclusión

Referencias Bibliográficas
 Ingenieria Industrial UNAH CU. (2021, 3 diciembre). Sistemas de Gestión del

Transporte (TMS: Transport Management Systems) [Vídeo]. YouTube.

https://www.youtube.com/watch?v=nH3XoqkGzH8

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Todos los derechos reservados. Número de patente 7.493.396 y 7.558.853 de

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https://campusvirtual.umayor.cl/ultra/courses/_132127_1/outline/file/_4301544_1

 Starken | Tus envíos a todo Chile. (s. f.). https://www.starken.cl/logistica

 Blackboard. (s. f.-c). Blackboard Learn - Redirect. © 1997-2023 Blackboard Inc.

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 Blackboard. (s. f.-d). Blackboard Learn - Redirect. © 1997-2023 Blackboard Inc.

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 Blackboard. (s. f.-e). Blackboard Learn - Redirect. © 1997-2023 Blackboard Inc.

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