1.

Descripción de su empresa (nombre, actividad, número de empleados y

servicios que ofrece).

Nombre: Operando a sus servicios

Actividad: Limitada
Número de empleados: 12 Empleados
Servicios ofrecidos: Servicios de cargue y descargue,
almacenamiento, alistamiento y despachos

2. Descripción del perfil de un supervisor para las actividades que su

empresa desarrolla (características, competencias, tareas que deberá
realizar).

Perfil Supervisor de Almacenamiento.

Responsabilidades

 Programar la operación diaria del proceso de almacenamiento con el fin de

garantizar su ejecución
 Coordinar la toma física de los inventarios, los análisis de las causales y
planes de acción para garantizar su confiabilidad.
 Coordina el almacenamiento externo y su control para garantizar la correcta
prestación del servicio
 Coordinar los mantenimientos preventivos y correctivos por parte del
proveedor de las instalaciones físicas y de los equipos (montacargas,
estibadores, estibas, terminales RF, etc.) para garantizar su disponibilidad.
 Realizar seguimiento y control a los gastos logísticos de
Almacenamiento(Mantenimiento, Nómina, Servicios públicos, etc.) para
garantizar su eficiencia
 Garantizar un adecuado orden y aseo en todas las instalaciones de
almacenamiento.
 Gestionar el desempeño de su equipo de trabajo.
 Realizar seguimiento y planes de mejora a los indicadores definidos para su
gestión.
 Administrar el personal (Vacaciones, permisos, incapacidades, horas
extras, etc.)

Competencias
Trabajo en equipo
 Colabora en forma espontánea cuando otros requieren su ayuda.*
 Respalda las decisiones del grupo y prioriza los objetivos del equipo antes
que los objetivos personales.
 Mantiene una actitud abierta a aprender de los demás, tomando en cuenta
las iniciativas y las ideas de los demás miembros del equipo.*
 Genera formas de realizar el trabajo que permiten potenciar los aspectos
positivos del equipo y las competencias de cada uno de los integrantes.

Servicio al cliente

 Se comunica con el cliente en una forma clara y abierta, escuchándolo

activamente y respondiendo con prontitud sus preguntas, quejas o
problemas.
 Realiza un análisis de las necesidades del cliente con el fin de ofrecer un
buen servicio.
 Hace seguimiento a los clientes, les ofrece información útil y les presta una
atención grata y amable - Se asegura de que el cliente quede satisfecho
cumpliendo en calidad y oportunidad.

Orientación al logro

 Realiza un trabajo impecable y de calidad.

 Organiza y prioriza su trabajo para el logro de los objetivos asignados.
 Supera los resultados definidos previamente en los objetivos.
 Asume retos profesionales con determinación.

Innovación

 Actúa para resolver pequeños problemas del día a día, con el apoyo de
otros.
 Aplica nuevas soluciones en productos, servicios, procesos ó modelos de
negocio.
 Asume riesgos al generar propuestas innovadoras en procesos, productos y
servicios en el mediano y largo plazo.
 Transforma los procesos y traspasa las barreras del negocio agregando
valor a todos los actores.

Construcción de acuerdos

 Identifica las oportunidades del cliente por medio del análisis del entorno y
su conocimiento detallado, para proponer acciones que generen valor para
ambas partes
 Construye relaciones de confianza por medio de conversaciones efectivas
con áreas de soporte, frente comercial y los negocios, para asegurar el
logro de los resultados.
 Facilita y construye acuerdos de largo plazo con clientes internos y externos
garantizando el logro de los objetivos comunes.
 3, Descripción del perfil de sus operarios (características, competencias,
tareas que deberá realizar).

Perfil de operarios logísticos.

Responsabilidades

 Realizar el alistamiento de los pedidos solicitados por el cliente.

 Realizar la verificación de los pedidos preparados para cumplir la promesa
de valor al cliente.
 Realizar el despacho de los vehículos y reportar la cantidad de unidades
cargadas en cada ruta de distribución.
 Realizar la movilización o traslado de productos al interior del centro de
distribución, garantizando la rotación de los productos.
 Entregar pedidos correspondientes a la ruta asignada para garantizar el
cumplimiento del acuerdo comercial con el cliente.
 Realizar check list diario del vehículo y reportar las novedades mecánicas
encontradas.
 Tomar los inventarios cíclicos y generales de acuerdo al cronograma de
inventarios para cuidar los activos almacenados.
 Recibir los productos provenientes de las plantas, proveedores externos y
devoluciones, almacenarlos de acuerdo al ambiente de temperatura y fecha
de vencimiento garantizando la confiabilidad de la información y el cuidado
del producto.
 Competencias
Pasión por el cliente y consumidor.

Es el reconocimiento de los clientes y consumidores, lo cual implica entender sus

necesidades y la comprensión de los mercados, para orientar la gestión al
mejoramiento de la oferta de valor en productos y servicios.
Innovación y cambio.

Es la inquietud permanente por encontrar formas mejores y diferenciadas de hacer

las cosas. Implica la capacidad para adaptar soluciones existentes o crear e
implementar soluciones nuevas, propiciando un ambiente óptimo para la
generación de ideas, a fin de incrementar la generación de valor a los distintos
públicos relacionados, construir ventajas competitivas de talla mundial y asegurar
la sostenibilidad.
Identificación de los valores

En su desempeño deja ver la afinidad de los valores , lo que permite reflejar al

exterior de nuestra organización, de manera congruente con lo anterior:
HONESTIDAD, como norma de todas nuestras decisiones y acciones; RESPETO,
por nuestros clientes, proveedores, compañeros, lideres y comunidad en general;
RESPONSABILIDAD, con el cumplimiento de los compromisos adquiridos;
SERVICIO, con la atención amable, respetuosa y oportuna para nuestros clientes,
empleados y todas las personas y organizaciones que tienen relación con la
compañía

Calidad de trabajo

Realiza su trabajo adecuadamente, en el tiempo establecido haciendo uso para tal

fin de las herramientas que posee, evitando actividades de reproceso posteriores,
capaz de mantener una orientación y un desempeño que refleje el esfuerzo por
hacer sus tareas con eficiencia y calidad.
4. Plan (paso a paso) de su estrategia para seleccionar personal (que tipo de
herramientas utilizaría y cuáles serían los pasos para que una persona pueda
llegar a trabajar en su empresa).