INFORME SOBRE CREACIÓN DE CONTENIDOS COMUNICATIVOS

- GA2-240201524-AA2-EV01

LUIS GUILLERMO GAMEZ QUINTERO

ANIMACION 3D
FICHA 2758230

INSTRUCTOR
CLAUDIA VIVIANA OCAMPO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA

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 PALABRAS CLAVES DE LOS CONTENIDOS COMINUCATIVOS

1. PERCEPCIÓN. En los últimos años realidad y percepción se han distanciado

peligrosamente, donde sale perdiendo la confianza. La percepción no es una versión de
la realidad, sino una interpretación de esta. La misión del comunicador es que las
interpretaciones se realicen a partir de hechos comprobables. Esta es la eficacia de la
comunicación.

2. DIALOGO: Es el sustantivo que crea comunidad. En las sociedades con las necesidades
básicas cubiertas, la resolución de conflictos genera más convivencia que la persecución
de fines comunes. En la naturaleza, la supervivencia incita a agruparse para protegerse,
sin embargo, los lazos más fuertes se trenzan con deseo, obligaciones, decisiones y
acciones.

3. CREDIBILIDAD Y REPUTACIÓN. Es la cualidad de quien vive pegado a la verdad, a la

suya y a la de los demás. La mejor verdad es aquella que se sostiene solo con los hechos,
sin aditivos ni colorantes. La credibilidad es la mejor virtud de un comunicador y también
la más frágil. La buena reputación es el mejor combustible para la sostenibilidad de la
información.

4. CONDUCTAS: Lo que una organización dice es importante en el corto plazo. Lo que hace
permite su evaluación en el largo plazo. La comunicación no sólo debe facilitar a los
grupos de interés la información adecuada para que juzguen el desempeño de una
organización, sino también iluminar las conductas de referencia para asegurar su
integridad.

5. VALORES: Las conductas se transforman en valores cuando se reiteran hasta el punto

de alimentar la impronta de la organización. Son principios diferenciales que deben
transpirar en todas las comunicaciones. Una referencia permanente y estructural para las
personas que se sienten parte de una empresa o institución.

INTRODUCCION
Elijo el texto narrativo ya que relato un hecho que sucedió y en la actualidad tengo la fortuna de
haber aportado para la solución del problema en la empresa donde laboro.
La empresa tenía un tema complicado con la atención al cliente presentando retardo en las
entregas, y el problema radicaba en la falta de una plataforma tecnológica integrada para
gestionar toda la cadena de suministro o transporte, las comunicaciones entre las sucursales eran
muy complicada no se usaban sistemas modernos y todo dependía de un teléfono fijo, no había
empatía entre empleados y cliente al momento de presentar una queja. Los sistemas heredados
utilizados en diferentes departamentos no se hablaban entre sí de manera eficiente, lo que
resultaba en retrasos en la recolección, el transporte; la entrega de productos incluso perdidas
de mercancías, también la falta de visibilidad en tiempo real dificultaba la toma de decisiones
informadas, y los clientes comenzaban a mostrar su insatisfacción debido a entregas tardías y
errores en los pedidos.

Biografía https://sitiocero.net/2013/02/quince-palabras-claves-en-comunicacion/

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 Identificación y solución del problema
Se abordaron los siguientes temas y a continuación, se presentó una solución detallada para
cada uno de los problemas identificados:
Atención al cliente y retardo en las entregas:
• Implementar un sistema de gestión de pedidos que rastree el progreso de los pedidos
desde la recepción hasta la entrega.
• Establecer procesos de comunicación claros entre el equipo de atención al cliente y el
equipo de logística para informar sobre el estado de los pedidos.
• Capacitar al personal de atención al cliente en habilidades de comunicación efectiva y
resolución de problemas.
• Establecer acuerdos de nivel de servicio para garantizar tiempos de entrega predefinidos
y mantener a los clientes informados en caso de retrasos.
• Implementar un sistema de retroalimentación del cliente para recopilar opiniones y realizar
mejoras continuas.
Plataforma tecnológica integrada:
• Invertir en una plataforma tecnológica integral de gestión de la cadena de suministro que
abarque desde la planificación hasta la entrega.
• Integrar sistemas de seguimiento y localización en tiempo real para tener una visibilidad
completa de la ubicación de los productos en tránsito.
• Utilizar análisis de datos para predecir y mitigar posibles retrasos y cuellos de botella en
la cadena de transporte.
Comunicaciones entre sucursales:
• Implementar sistemas modernos de comunicación, como mensajería instantánea
y herramientas de colaboración en línea, para mejorar la comunicación entre las
sucursales.
• Establecer reuniones regulares de videoconferencia entre equipos de diferentes
sucursales para mejorar la coordinación y el intercambio de información.
Falta de empatía entre empleados y clientes:
• Proporcionar capacitación en servicio al cliente y habilidades de empatía a todos
los empleados que interactúan con los clientes.
• Fomentar una cultura organizacional que priorice la satisfacción del cliente y
recompense el trato amable y atento.
• Sistemas heredados y falta de integración:
• Evaluar la posibilidad de migrar gradualmente a un sistema de software integrado
que permita una comunicación fluida entre los diferentes departamentos.
• Implementar protocolos de intercambio de datos y automatización entre los
sistemas heredados para reducir la duplicación de esfuerzos y minimizar errores.

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Falta de visibilidad en tiempo real:
• Implementar soluciones de seguimiento y monitoreo en tiempo real en toda la
cadena de suministro para tener información actualizada sobre la ubicación y el
estado de los productos.
• Utilizar herramientas de análisis de datos para tomar decisiones informadas y
ajustar la planificación según las condiciones cambiantes.
• Satisfacción del cliente y errores en los pedidos:
• Establecer procedimientos de control de calidad en cada etapa del proceso, desde
la recolección hasta la entrega, para minimizar los errores en los pedidos.
• Implementar un sistema de seguimiento de la satisfacción del cliente y tomar
medidas correctivas en caso de problemas recurrentes.
• Ofrecer incentivos y recompensas a los empleados que demuestren un
compromiso excepcional con la satisfacción del cliente.

Ilustración 1Estrategias mejoras en las comunicaciones

Conclusión
Es crucial que la empresa promueva una cultura de mejora continua, aplicar todas las
herramientas en la comunicación verbal y no verbal donde se valoren la eficiencia, la
colaboración y la satisfacción del cliente como pilares fundamentales también saber
escuchar y transmitir la información. La implementación exitosa de estas soluciones
requerirá una inversión en tecnología, capacitación y cambio cultural, pero a largo plazo,
debería conducir a una mejora significativa en la calidad del servicio, la reputación de la
empresa y la lealtad del cliente
Biografía https://sitiocero.net/2013/02/quince-palabras-claves-en-comunicacion/