Indicadores de

gestión
Gustavo Hernandez
Sebastián Rodríguez
Sebastián Yepes
Contenido

01 02 03
Definición Características Construcción

04 05
Ventajas Tipos
 Indicadores de gestión
Un indicador de gestión (KPI) es una forma
de medir si una empresa, unidad, proyecto
o persona está logrando sus metas y
objetivos estratégicos.
Los indicadores clave de alto nivel pueden
enfocarse en el desempeño general de la
organización, mientras que los KPI de bajo
nivel pueden enfocarse en los procesos o
los empleados en cada departamento como
puede ser: atención al cliente, finanzas o
gestión del talento humano.
 Características

Utilidad Accesibilidad Simpleza

Selección de datos relevantes, Un indicador de gestión debe ser Generación de datos de bajo costo,
congruentes y consistentes, para compartido entre los usuarios y tanto en el tiempo como en el
que reflejen realmente la situación enterar a toda la organización; empleo de recursos.
de la organización y la perfilen a para que puedan conocer qué se
lo que se desea lograr. mide, por qué se mide y la
importancia que esto tiene; lo que
permitirá que ellos se
comprometan en las metas.
 Características
Facilidad Temporalidad
Que permita de manera sencilla, reflejar el Debe tener la capacidad de medirse en
hecho a analizar y mostrar la desviación con periodos de tiempo de manera sistemática,
relación a lo deseado. para que muestre datos históricos
comparativos. (por ejemplo; diario, semanal,
mensual, trimestral, anual, etc.)

Oportunidad Unidad de medida

La recolección y preparación de datos para su Define cómo se medirá el indicador. Por
análisis, debe procesarse de manera ágil con ejemplo número, porcentajes, tasas, etc.
relación al tiempo, para que permita tomar
decisiones correctivas
Construcción

Deben dar respuesta a los

siguientes interrogantes:
¿Qué se hizo?

¿Cómo se hizo?

¿Para qué se hizo?

¿Cúal fue el resultado?

Debe cumplir con los siguientes elementos

Objetivo
Cuál es el propósito de la medición por ejemplo
eliminar, minimizar, maximizar, etc.

Valor de referencia
Dato con el que se compara

Confiabilidad
Los datos deben tener la cualidad de ser certeros. Es
decir, totalmente acordes a la realidad.
 Debe cumplir con los siguientes elementos
Fórmula
Es necesario contar con procedimiento matemático
con el cual se calculará el indicador.
Fuente
Origen de la información que puede ser utilizada para
construir el indicador.
Responsable
La persona o área encargada de consultar, procesar la
información y presentar el indicador.
Rango de gestión
Valores máximos y mínimos que puede tomar el
indicador. En algunos casos se definen empleando
colores como los del semáforo para identificar
fácilmente los niveles y la toma de decisiones.
Ejemplo del rango de gestión
 Ventajas de los Indicadores
1 3 5
Permiten la medición de Brindan información Elevan la motivación en los
objetivos y metas de la fundamental para la toma de empleados
organización. decisiones

2 4
Crean una atmósfera de Fomentan la rendición de
aprendizaje en la empresa cuentas y transparencia
Ventajas de los Indicadores
7
Miden el progreso en el
tiempo.

6 8
Controlan la salud de la Analizan patrones a lo largo
organización. del tiempo.
 Tipos de Indicadores

Externos e Internos Cualitativos y Cuantitativos Largo y corto plazo

Predictivos e Históricos Primarios o simples y Secundarios o

compuestos
 Tipos de Indicadores

Eficacia y Eficiencia Entrada Proceso

Salida Resultado
Bibliografía
● Ivette, A. (2021, mayo 4). Indicadores de gestión. Economipedia.
https://economipedia.com/definiciones/indicadores-de-gestion.html

● Roncancio, G. (2019, octubre 14). 8 Beneficios de los Indicadores de gestión. Pensemos.com.

https://gestion.pensemos.com/8-beneficios-de-los-indicadores-de-gestion

● Roncancio, G. (2019a, agosto 19). Indicadores de Gestión (KPI’s): Tipos y Ejemplos. Pensemos.com.
https://gestion.pensemos.com/indicadores-de-gestion-tipos-y-ejemplos
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